Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
социально-психологического тренинга профессионального общения
7. Правило «Стоп»
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
Это правило (или право) в основном распространяется на ведущих группы, которые несут основную ответственность за психологическую безопасность каждого участника группы, поэтому ведущий,
заметивший процесс, который может навредить либо отдельному
участнику, либо группе в целом, имеет право прервать этот процесс.
В некоторых группах на усмотрение ведущего это правило может рас
пространяться и на участников. Участник группы имеет право прервать обсуждение вопроса, в случае его болезненности для него и риска
аффективной реакции с его стороны или нарушения кем-то из участ
ников правил группы в отношении него.
Таким образом, тренинг как метод активного социально-психо
логического обучения имеет ряд организационных факторов, обязательный учёт которых позволит в полной мере использовать психокоррекционный потенциал групповой работы. Работая как профессионал,
ведущий тренинга должен знать специфику воздействия внешних фак
торов на продуктивность групповой работы. При соблюдении данных
условий работа ведущего будет эффективно направлена на реализацию
личностных изменений участников тренинга как субъектов общения.
Вопросы для самоконтроля и углублённого изучения темы
?
1. Какие два базовых принципа комплектования групп применяются
в западной психологии?
2. Назовите параметры, по которым оценивается гомогенность или
гетерогенность тренинговой группы.
3. Верно ли высказывание:
a. Гетерогенность выступает условием продуктивности функцио-
нирования группы, особенно если она связана с различием личностных конфликтов, способов их преодоления, типов личности
и переживаемых эмоций.
b. Главным недостатком гомогенных групп является недостаточная
почва для споров, приводящая к отсутствию противоречий и конструктивных конфликтов.
c. Наиболее продуктивными группами являются группы, в составе
которых одна женщина, а все остальные мужчины, или наоборот, один мужчина в окружении женщин.
4. Кто может стать участником тренинговой группы? Участие каких лиц
в тренинге является нежелательным?
41
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
5. Почему для эффективной работы тренинговой группы необходим
стабильный состав её участников?
6. Объясните, что означают для ведущего тренинга числа 4, 8, 12, 15, 18,
связанные с количеством участников группы? Возможно ли проведение тренингов, нацеленных на обучение, с группами, имеющими в своем составе, например, сорок человек?
7. Какие понятия раскрываются в следующих определениях:
a. «... – единица анализа связей и отношений, навязываемых людям
частной ситуацией взаимодействия;... – единица анализа свободных, но временных общностей»;
b. «... – отождествление себя с другим человеком, сознательное упо-
добление себя ему».
8. Для чего ведущему тренинга необходимо подходить внимательно к
выбору помещения и технических средств обучения?
9. Какие существуют формы проведения группового тренинга по продолжительности работы?
10. Какова продолжительность одного тренингового занятия?
11. Существует ли чёткая фиксированность временного промежутка
проведения одного занятия?
12. Какие основные требования предъявляются к ведущему тренинговой группы?
13. Какие формы повышения квалификации психолога-тренера вам
известны?
14. Кто может быть супервизиром для группового тренера?
2.2. Методы социально-психологического тренинга
профессионального общения
В процессе группового психологического тренинга ведущий об
ладает достаточно обширным арсеналом методов, техник и приёмов,
которые помогают ему запускать и регулировать процесс групповой
динамики.
К таким средствам тренинговой работы относятся: информи
рование, диагностические процедуры, психогимнастические упражнения, ролевые игры, разбор ситуаций, психодраматические приёмы,
метод фиксированных ролей, дебрифинг, групповая дискуссия, моз
говой штурм, проективное рисование, элементы музыкотерапии, домашние задания, медитативные техники, метафорические приёмы.
Ниже приведём
в социально-психологическом тренинге профессионального общения.
42
описание методов, наиболее часто используемых
-
-
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
1. Информирование
В процессе групповой работы тренер может осуществлять как
запланированное, так и ситуативно необходимое информирование
участников с целью их развития, содержательного продвижения группы
и ее подготовки к выполнению упражнений и процедур.
Информирование проводится через раскрытие в доступной
форме психологических понятий, описание случаев из собственной
практики и анализ материала, возникающего «здесь и теперь». Оно мо
жет осуществляться в виде монолога ведущего с последующим обсуждением или без него. При этом возможно использование различных
вспомогательных средств (видео, аудио и др.).
В процессе информирования ведущий может помогать отдель
ным участникам, испытывающим затруднения, предоставляя им обратную связь и поддерживая в процессе действия. Информирование на
актуализированном в группе материале наиболее эффективно, так как
оно более наглядно, актуально и значимо для участников.
2. Групповая дискуссия
Групповая дискуссия применяется на различных этапах занятия,
при этом очень важен выбор темы. Желательно выбирать такую тему,
обсуждая которую участники придут к определённому конкретному
результату. Это по возможности должен быть такой результат, кото
рый не будет вызывать новых дискуссий. Тренер задаёт тему дискуссии, которая может быть обсуждена как в подгруппах, так и в целом в
группе, также может быть использована такая форма как «аквариум»,
при которой тренер предлагает тему дискуссии малой группе в составе
5–6 человек, остальные, выступающие в роли как бы экспертов, наблю
дают за ходом дискуссии, делая заметки для последующего анализа.
Можно снять ход данной дискуссии на видеокамеру. После окончания
дискуссии все участники садятся в круг и обсуждают процесс дискус
сии сначала до просмотра, затем – после просмотра. Тренеру важно
при этом обратить внимание участников на следующие моменты:
• как соотносились интересы всех партнёров;
• в каких моментах дискуссии имели место элементы подавле
-
ния, подчинения, компромисса;
• кто брал лидерство в обсуждении и как оно реализовыва
-
лось (стиль лидерства);
43
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
• какова техника обсуждения, активность участников, их взаимоотношения;
• достаточно ли проработано принятое решение (возможно,
чья-то интересная идея была отвергнута без обсуждения)
и т. д.
Выделяются три основных типа ориентации групповых дискуссий:
1. Профессионально-личностная ориентация. При этом типе
дискуссии группа анализирует трудности личной или про
фессиональной жизни отдельного участника. Все интеракции направлены на него. Члены группы высказывают
свое мнение относительно обозначенных проблем данного
участника, выражают свои чувства, предлагают обратную
связь.
2. Тематическая ориентация. Обсуждение посвящается вопро
сам и проблемам, решение которых значимо для всех членов группы. Тематика может актуализироваться в процессе
работы или планироваться заранее. В некоторых случаях
тематической дискуссии посвящается целое занятие с зара
нее определенной темой. В этом случае участникам может
даваться возможность подготовиться к обсуждению обозна
ченной проблемы.
3. Ориентация на взаимодействие. Этот тип дискуссии более ориен
тирован на групповую динамику, на отношения между членами группы, взаимные реакции участников. На этих дискуссиях следует в большей степени реализовывать принцип «здесь
и теперь».
Потенциально дискуссии подразумевают высокий уровень вовлеченности группы, хотя во многом это зависит от правильности постановки вопроса и выбора темы. В некоторых случаях для активизации участников можно использовать процедуру высказывания по кругу,
тем самым давая возможность высказаться каждому.
-
-
-
-
-
3. Ролевая игра
Ролевая игра в социально-психологическом тренинге профес
сионального общения представляет собой воссоздание предметного и
социального содержания профессиональной деятельности, моделиро
вания систем отношений, разнообразных условий профессиональной
деятельности, характерных для данного вида практики.
44
-
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
В ролевой игре обучение участников происходит в процессе совместной деятельности. При этом каждый решает свою отдельную задачу в соответствии со своей ролью и функцией. Общение в ролевой
игре – это не просто общение в процессе совместного усвоения знаний,
а первым делом – общение, имитирующее, воспроизводящее общение
людей в процессе реальной профессиональной деятельности. Такая
игра – это не просто совместное обучение профессионалов, это их об
-
учение совместной деятельности, умениям и навыкам сотрудничества.
Специфика обучающих возможностей ролевой игры как метода
активного обучения состоит в следующем:
• процесс обучения максимально приближен к реальной
практической деятельности представителей определённой
профессиональной группы. Это достигается путем исполь
зования в ролевых играх моделей реальных социальноэкономических отношений;
• метод ролевых игр представляет собой не что иное, как
специально организованную деятельность по активизации
полученных теоретических знаний, переводу их в деятель
ностный контекст. То, что в традиционных методах обучения «отдается на откуп» каждому обучающемуся без учета
его готовности и способности осуществить требуемое пре
образование, в ролевой игре приобретает статус метода.
Происходит не механическое накопление информации, а де
ятельностное освоение профессиональной роли.
Разыгрывание ролей в процессе групповой работы решает сле
-
дующие задачи:
• позволяет участникам выйти на собственные ограничения
и раздвинуть эти границы;
• приводит к расширению границ самосознания;
• помогает выразить скрытые чувства и разрядить накоплен
-
ные переживания;
• дает возможность поупражняться в различных типах пове
-
дения;
• высвечивает динамику группового взаимодействия, фор
-
мального и неформального;
• устраняет пропасть между обучением и реальными жизнен
-
ными ситуациями;
• помогает научиться контролировать свои эмоции.
45
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Тренировка эффективного поведения в ходе ролевой игры может
состоять из следующих этапов:
• определение поведения, которое нуждается в изменении;
• моделирование желательного поведения;
• при необходимости определение и нахождение дополнитель
ного ресурса для успешности выполнения желаемого поведения;
• отработка нового поведения в течение одного или несколь
ких занятий;
• распространение нового поведения на ситуации вне группы;
• получение обратной информации о поведении участника
вне группы.
Таблица 1
Этапы проведения ролевой игры
Примерное
Этап Содержание деятельности
Постановка целей, задач, формирование пар,
1
Ознакомление с правилами ролевой игры,
2
правами и обязанностями участников
команд или подгрупп
распределение
времени на каждый
этап (минуты)
3–5
5
-
-
3
4
5
6
7
Выполнение заданий индивидуально,
в паре или подгруппе участников
Обмен информацией между участниками
в паре, команде/подгруппах.
Обсуждение выполнения
Обмен опытом и выводы участников
ролевой игры и наблюдателей
Выступление тренера с обобщением.
Подведение итогов работы.
Заключение о результатах ролевой игры и их
практической значимости в рамках достижения
целей тренинга
10
15
10–15
10
5
Перед началом ролевой игры тренер должен предпринять следующее: охарактеризовать ситуацию, распределить роли, предложить
активному участнику выйти на время из помещения и дать в это вре
мя другим указания. В частности, необходимы дополнительные ин-
46
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
струкции пассивному участнику, который должен сыграть скрытый
сценарий ситуации ролевой игры. Следовательно, задача активного
участника понять его и через взаимодействие взять на себя роль лиде
-
ра в решении цели взаимодействия в ходе игры.
Организация и проведение ролевой игры имеет свои особенности.
1. При подборе участников следует учитывать, кто уже высту
пал в активной роли, ставить на эту роль более успешных,
чтобы у группы выработалась модель поведения.
2. Инструкцию пассивным участникам лучше давать наедине,
в этом случае группа, как и активный участник, не знает
скрытых мотивов, что повышает её активность и стремление
разобраться в ситуации.
3. При проведении ролевой игры допустимы остановки, о чём
тренер предупреждает группу заранее. Остановив игру, тре
нер может давать корректирующие рекомендации активному участнику, напомнив пройденный материал.
4. При обсуждении ролевой игры необходимо больше внима
ния уделять позитивному моменту. Важно при этом активизировать группу с помощью вопросов: «Как можно было
сделать лучше? Что для этого надо сделать?». Можно предло
жить каждому участнику написать свой вариант на реплику
пассивного участника. Обсуждение до просмотра видеоза
писи нужно проводить кратко, спросив только самих участников. Более подробное обсуждение с участием наблюдателей идёт при просмотре видеозаписи.
В остальном методика обсуждения ролевой игры на этапе обу
-
чения такая же, как и на этапе лабилизации.
Важным является подбор участников ролевой игры, так как
это обеспечит обучающий эффект. На роль активного участника не
рекомендуется брать доминантного или отрицательно настроенного в
отношении тренинга человека, так как он может навязать группе своё
мнение, проявить агрессию при обсуждении, особенно при своей не
удаче в игре. Лучше подобрать такого участника, который способен
сам проговорить свои ошибки, тем самым поможет группе активно
принять цель и задачи тренинга. Следует помнить, что на этапе лаби
лизации роль активного участника очень велика, так как на его опыте
группа сможет понять закономерности эффективного партнёрского
47
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
общения. Всё это требует от тренера оказания ему дополнительной
поддержки и внимания.
На роль пассивного участника желательно подбирать человека,
способного хорошо продемонстрировать динамику поведения, уме
ющего гибко вести себя в зависимости от изменения ситуации взаимодействия, а также обладающего способностью открыто говорить
о своих чувствах, ощущениях, впечатлениях.
Остальные члены группы занимают наблюдательную позицию,
которая также подразумевает их активное обучение. Для этого можно
предложить им заполнить следующую таблицу.
Таблица 2
Таблица наблюдений за ходом ролевой игры
Содержание предмета наблюдения
Вступление.
Как проходил выбор места действия, расположение
участников, обсуждение правил?
Насколько легко было участникам принять и соблюдать
правила игры?
Была ли ясна позиция участников игры и цель
их взаимодействия?
Основная часть.
Как можно в целом описать характер взаимоотношений
партнёров по игре?
Какие техники и приёмы пассивного и активного
слушания были ими использованы?
Насколько эффективно?
Как была проявлена слаженность действий участников
и соблюдение ими правил игры на протяжение всего
процесса?
Какие можно отметить особенности структуры
и направленности общения, применяемыми игроками
средств невербального общения.
Заключение.
Какие настроение и чувства участников наблюдались
в конце игры?
Как можно оценить эффективность игры?
Какова, на ваш взгляд, степень достижения участниками
поставленных целей?
Реакции
участников
Тренер должен организовать пространство для игры, дать подробную инструкцию наблюдателям-экспертам.
48
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
В ходе игры тренер внимательно следит за её ходом, если игра
не развивается, то необходимо её приостановить и поступить в за
висимости от ситуации: заменить некоторых участников, обсудить
причины неудачи, подсказать участникам, как можно себя вести.
Но в то же время не следует останавливать игру, если прошло мало
времени с её начала и накопилось недостаточно материала для ана
лиза. Но если в процессе игры пропущены важные моменты, если в
игре со скрытым смыслом этот смысл прозвучал в устах пассивного
участника, но не замечен активным участником, то игру следует остановить.
После того как игра завершена или прервана, тренер благодарит
участников и приступает к обсуждению, которое проводится как по
сле проведения игры и входе просмотра видеозаписи.
Обсуждение ролевой игры – это важнейший элемент тренин
га, так как он наполнен личностными переживаниями участников и
является эффективной формой обратной связи. Обсуждение игры до
просмотра видеозаписи, как правило, короче, чем в ходе просмотра,
и оно вычленяет основные моменты игры и поведения участников,
которые в деталях можно проанализировать потом, просматривая
запись. В ходе обсуждения тренеру целесообразно задавать уточняю
щие вопросы. Например, вопросы к активному участнику могут быть
такими: «Как ты понял затруднения собеседника, его состояние, про
блемы? Почувствовал ли ты какой-либо скрытый мотив в поведении
партнёра по игре? и т. п.».
Вопросы к пассивному участнику: «Какой перед тобой был
человек? Как он принимал твои проблемы? Понял ли он тебя? Что
препятствовало достижению взаимопонимания? и т. п.». Возможные
вопросы к группе: «Что, на ваш взгляд, помогало и что мешало уста
новлению контакта между партнёрами? Насколько конструктивно
вели себя партнёры по общению? и т. п.».
При обсуждении необходимо учитывать, что у группы нет со
ответствующих навыков анализа социально-психологических ситуаций, поэтому тренеру следует умело направлять обсуждение в группе,
уходя от общих рассуждений, пресекать критические и категоричные
высказывания участников. Поскольку в большей степени обсужда
ется поведение активного участника и он получает в ходе обсуждения много негативной информации, то тренер должен постоянно в
ходе обсуждения невербально поддерживать его и направлять об
-
49
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
суждение так, чтобы рассматривался не человек, а тип его поведения.
На что важно обращать внимание в ходе просмотра и обсуж-
дения:
а) на невербальные факторы, способствующие или затрудняю
-
щие контакт (поза, приветствие, контакт глаз, дистанция, жесты, мимика, интонация и др.);
б) на ключевые моменты взаимодействия:
• реплики активного участника – реакции пассивного участ
-
ника;
• высказывания пассивного – реакции активного;
в) на то, как слушают и слышат ли партнёры по общению друг
друга;
г) как учитываются состояние партнёра и его интересы.
Весь ход обсуждения тренер направляет его с помощью во
просов, при этом никак не навязывая участникам своей позиции
(«я считаю», «лучше будет», «мы видим»), а предоставляет возможность каждому участнику рассказать о своих впечатлениях
(возможно, кто-то готов сказать, как понял ситуацию…?). При об
суждении обратная связь должна идти не тренеру, а тому, о ком говорят.
Морри Ван Менте выделяет следующие способы разыгрывания
ролей [25]:
1) Аквариум – основные игроки собираются в центре комнаты,
другие участники рассаживаются вокруг их правильным кру
гом и наблюдают за действием. В зависимости от параметров
помещения условия пространственной организации могут
быть и другими. Но независимо от этого под словом «аквари
ум» подразумевается тип игры, когда одна группа осуществляет действие, а другая наблюдает за ним.
2) Параллель – группа разбивается на мелкие группы (2–4 участ
ника), которые одновременно разыгрывают ролевую игру.
Иными словами, несколько одинаковых ролевых игр разы
грывается параллельно.
3) Ротация ролей – способ организации разыгрывания ролей, в
котором роль протагониста (основного участника) поочеред
но исполняют все члены группы. Эта техника, безусловно, полезна, так как позволяет каждому участнику проиграть роль,
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]