Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
ГЛАВА 3
Развитие коммуникативной компетентности
представителей социономических
профессий в социально-психологическом
тренинге
3.1. Понятие коммуникативной компетентности
Д.Б. Эльконин под компетентностью понимал «меру включен
ности человека в деятельность (в ее социальный «срез»)». Л. И. Фишман определял компетентность как «единство знаний, умений и адекватное восприятие мира в связи с этими знаниями и умениями». Компетентность – это существование знаний и умений в виде социальных
практик. Компетенции связаны с базовыми социальными способно
стями и умениями. Понятие «компетентность» шире понятия знаний, умений и навыков, так как она не является их суммой, поскольку включает все стороны деятельности (знаниевую, деятельностную,
ценностно-ориентировочную). Большинство исследователей под
термином «компетентность» понимают сложное интегрированное
качество личности, обусловливающее возможность осуществлять
некоторую деятельность, причем речь идет именно не об отдельных
знаниях или умениях и даже не о совокупности отдельных процедур
деятельности, а о свойстве, позволяющем человеку осуществлять де
ятельность целиком. В зарубежных исследованиях вопросы компетенции отражены в материалах ЮНЕСКО. Так, например, Жак Делор
в своем докладе Международной комиссии по образованию в XXI веке «Образование: сокрытое сокровище» сформулировал основные
глобальные компетенции, на которых основывается образование:
уметь познавать, научиться делать, научиться жить вместе, научить
ся жить. На симпозиуме в Берне, который состоялся в 1996 г., в про-
-
-
-
-
101
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
грамме Совета Европы были разработаны «ключевые компетенции»,
о которых наша соотечественница И.А. Зимняя отозвалась как о наи
более общем и широком определении социальной жизни человека в
современном обществе. Компетенция – это самостоятельная единица,
а компетентность формируется путем приобретения компетенций.
В результате того, что понятия «компетенция» и «компетентность» в
научной и методической литературе появились не так давно, то и опре
деления этих понятий имеют весьма широкий диапазон толкования.
Компетенция – это объективная характеристика, которая выступает
в качестве ориентира и задает программу деятельности познающего
субъекта. В процессе познания субъект переводит приобретенные
компетенции во внутренний план, формируя такое субъективное ка
чество, как компетентность, которое способствует продуктивности
или преобразующей деятельности личности [16].
Обобщение российских и зарубежных исследований сущно
сти компетентности приводит к пониманию этого термина: компетентность – интегральная характеристика личности, определяющая
ее способность решать проблемы и типичные задачи, возникающие
в реальных жизненных ситуациях, в различных сферах деятельности
на основе использования знаний, образовательного и жизненного
опыта и в соответствии с усвоенной системой ценностей.
Признаки проявления компетентности чаще всего описывают
ся с помощью слов «эффективность», «достижение», «успешность»,
«понимание», «качество», «результативность». Но все же одним из
наиболее основополагающих является «адаптация». Эффективность
процесса адаптации человека в значительной мере определяет успеш
ность его деятельности, а также сохранение физического и психического здоровья. Отсюда то пристальное внимание, которое уделяется
разработке как аспектов адаптации, так и ее видов: физиологической,
психической, психологической, социальной, политической, географи
ческой, социально-психологической, трудовой (профессиональной).
Все эти виды взаимосвязаны и взаимозависимы.
Анализ различных концепций позволяет определить комму
никативную компетентность как комплексную характеристику личности, содержащую в себе коммуникативные способности и определенные знания, умения и навыки в организации процесса общения с
другими людьми, а также личностные свойства и психические состоя
ния, которые сопровождают коммуникативный процесс.
102
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Представители бихевиористического направления определяют
развитие коммуникативной компетентности как расширение пове
денческих сценариев, обеспечивающих эффективность человека как
субъекта общения, овладение различными методами, приемами и
средствами контроля над ситуацией общения, наличие способности
человека демонстрировать гибкость в общении в зависимости от си
туации взаимодействия.
Психологи когнитивного направления отмечают, что комму
никативная компетентность зависит от степени сложности познавательной сферы человека, его способности понимать психологические
особенности других людей и наличия социального интеллекта.
Психологи, относящиеся к гуманистическому направлению,
коммуникативную компетентность понимают как определенный
творческий потенциал субъекта общения и умение поддерживать
конгруэнтные и взаимно обогащающие духовно участников общения
межличностные отношения, которые способствуют достижению ими
самоактуализации.
Современные представители глубинной психологии определя
ют развитие коммуникативной компетентности как совершенствование умения субъекта осуществлять самоконтроль в процессе общения, формирование позитивного образа мира, наличие установки на
успешную жизнь, способность самостоятельно и сознательно плани
ровать и трансформировать свои межличностные отношения, в том
числе участники общения имеют психологическую готовность изме
нять свои контакты с целью оптимизации общения и при необходимости конструктивно выходить из взаимодействия. Все эти возможности до стигаются человеком только благодаря гармонизации своего
внутреннего мира.
В отечественной психологии проблема развития коммуника
тивной компетентности разрабатывалась в рамках изучения условий
эффективности совместной деятельности и результативности со
циально-психологического тренинга. В частности, Л.А. Петровская
рассматривает коммуникативную компетентность как определен
ный уровень развития коммуникативных, социально-перцептивных
и интегративных умений [23]. При формировании коммуникативной
компетентности большое значение имеют личностные смыслы, цен
ностные ориентации, компоненты мотивационной сферы личности
и определенная совокупность знаний, умений и навыков.
103
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Коммуникативная компетентность в большинстве научных
работ отечественных психологов (Ю.Н. Емельянов, В.И. Жуков,
М.Ю. Кондратьев, Г.А. Ковалев, В.А. Лабунская и др.) изучается как
определенное системное образование личностного потенциала че
ловека, являющееся основой для реализации результативных и конструктивных коммуникативных действий в ситуациях межличностного общения, а также проявляющееся в способности адаптироваться
к различным ситуациям межличностного взаимодействия и гибко
сти при использовании вербальных и невербальных средств общения [22].
Необходимо отметить, что коммуникативная компетентность
расширяет возможности личности как субъекта общения при всту
плении в контакт, но не является гарантией построения компетентных отношений с партнером по общению, так как высокий уровень
коммуникативных способностей – это необходимое условие поддер
жания межличностных отношений на определенном уровне, устраивающем субъекта общения, но не всегда фактор обязательной результативности коммуникативного процесса.
Это объясняется тем, что обладать коммуникативной компе
тентностью – это не просто проявлять мастерство в общении, но и
умение творчески преобразовывать любую ситуацию общения в со
ответствии с обстоятельствами взаимодействия, что обеспечивает
человеку как участнику межличностных отношений чувство само
уважения и удовлетворенности собой. Очевидно, что наличие коммуникативной компетентности делает человека более уверенным
в себе и успешным в социальных контактах, а низкий уровень ком
муникативного мастерства делает человека менее стрессоустойчивым, снижает его фрустрационную устойчивость и повышает тревожность.
Структура коммуникативной компетентности включает в себя
следующие компоненты: когнитивный, мотивационный и поведенче
ский [15].
Когнитивный компонент представляет собой определенную
совокупность знаний, позволяющую личности осуществлять эффек
тивное общение с учетом задач и факторов межличностного взаимодействия: о правилах поведения в межличностном взаимодействии,
закономерностях общения, методах и приемах коммуникативного
104
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
процесса, механизмах влияния на других людей, собственных коммуникативных способностях и недостатках, законах социальной перцепции, индивидуальном стиле общения.
Мотивационный компонент коммуникативной компетентно
сти включает в себя мотивы межличностного общения и личностные
характеристики, определяющие его эффективность: потребности лич
ности в установлении и поддержании коммуникативных контактов,
способность использовать знания в различных ситуациях общения,
свойства и качества личности, образующие ее коммуникативный по
тенциал, рефлексивные и аналитические способности.
Поведенческий компонент – это определенные коммуникатив
ные умения и навыки: умение выбирать конструктивные формы общения с различными партнерами по общению, способность понимать
и использовать невербальные и вербальные средства общения, уме
ние понимать вербальную и невербальную экспрессию партнеров,
в том числе и те, которые они хотят скрыть, способность адекватно
ориентироваться в ситуациях социального взаимодействия, умение
дифференцировать индивидуальные особенности и эмоциональные
состояния партнеров по общению, эмпатийные и рефлексивные спо
собности личности.
Е.В. Сидоренко в структуру коммуникативной компетентности
включает коммуникативные знания, коммуникативные умения и ком
муникативные способности [31].
Предлагаем вашему вниманию классификацию коммуникатив
ных техник Е.В. Сидоренко, использование которых иллюстрирует
уровень развития коммуникативной компетентности.
I. ,
1. Негативная оценка: в беседе делаются высказывания, при
нижающие личность партнера (например: «Глупости вы говорите…»; «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь…»).
2. Игнорирование: собеседник не принимает во внимание того,
что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.
3. Эгоцентризм: собеседник пытается найти у партнера пони
мание только тех проблем, которые волнуют его самого.
105
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
II.
1. Выспрашивание: собеседник задает партнеру вопрос за во
просом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняет ему
своих целей.
2. Замечания о ходе беседы: в ходе беседы собеседник вставляет
высказывания типа: «Пора приступить к предмету разгово
ра»; «Мы несколько отвлеклись от темы»; «Давайте вернемся
к цели нашего разговора» и т. п.
3. Поддакивание: собеседник сопровождает высказывания
партнера реакциями типа «да-да...», «угу...».
III. ,
1. Вербализация, ступень А: проговаривание. Собеседник до
словно повторяет высказывания партнера, при этом он может начать с вводной фразы: «Как я вас понял…»; «По вашему мнению…»; «Другими словами, ты считаешь…» и т. п.
2. Вербализация, ступень Б: перефразирование. Собеседник
воспроизводит высказывание партнера в сокращенном и
обобщенном виде, кратко формулирует самое существенное
в его словах: «Вашими основными идеями, как я понял, яв
-
ляются…»; «Итак…».
3. Вербализация, ступень В: развитие идеи. Собеседник пы
тается вывести логическое следствие из высказывания партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит,
что…»; «Вы так считаете, видимо, потому, что…».
При этом вербализация имеет ряд функций:
1. Позволяет собрать информацию.
2. Помогает отобразить наиболее важную информацию.
3. Помогает уточнить, правильно ли поняты слова партнера.
4. Помогает лучше запомнить информацию.
5. Помогает осмыслить информацию.
6. Помогает подводить итоги.
7. Помогает держаться в русле проблемы.
8. Является средством ориентации на партнера.
9. Помогает партнеру лучше понять свою проблему.
106
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
10. Помогает закрепить точку зрения партнера.
11. Даёт время на обдумывание.
Высокий уровень развития коммуникативной компетентности
личности подразумевает также наличие внутренней установки на
бесконфликтное взаимодействие. Безусловно, конфликты являются
естественной составляющей общения. В свою очередь, стремление к
преодолению сложных ситуаций в споре свидетельствует о высоком
уровне развития коммуникативной компетентности представителей
социономических профессий.
На наш взгляд, существует искусство задавать вопросы, ов
ладение которым может стать превентивной мерой возникновения
конфликтов в профессиональном общении. Например, при возникно
вении противоречий в профессиональном общении как возможных
источников конфликтов, из них можно выйти с помощью открытых
вопросов.
Такие вопросы имеют уточняющую направленность, демон
стрируют живой интерес к высказываниям собеседников и активизируют оппонентов к более конструктивному общению. Они лишены
критической направленности, а ответы на них могут показать новые
аспекты возможного сотрудничества.
Содержание данной таблицы может быть использовано как ме
тодический материал при проведении социально-психологического
тренинга профессионального общения.
Таблица 5
Варианты уточняющих вопросов
для нейтрализации манипулятивных действий оппонента
Действия оппонента во время
полемики
Голословно утверждает что-либо
Отклоняет предложения (решения):
«Все равно не получится»
Обвиняет в теоретизировании:
«Ваши теории нам давно известны,
нужны факты»
Уводит дискуссию в сторону вопроса:
«А как бы вы решили такую ситуацию»?
Возможная реакция на действия
оппонента в виде открытых
уточняющих вопросов
Какие именно аргументы вы готовы
привести для обоснования своей
точки зрения?
Что бы вы предложили? Какое другое
решение, на ваш взгляд, возможно?
Какие практические решения
предлагаете вы? Что именно
конкретного предлагаете вы?
Как эта информация будет связана
с обсуждаемой проблемой?
107
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Продолжение таблицы 5
Упрощает решение проблемы:
«пойдет своим чередом»,
«это само собой разумеется»
Усложняет проблемы, нагнетает
требования: «Вы не учитываете
такие элементы, как...»
Придерживается стереотипа:
«Всегда так поступали и ничего,
все обходилось»
Обвиняет в многословии: «Много
слов – мало дела (аргументов),
говорить легко, а на деле – ...»
Запутывает смысл (высокопарные
слова, сложные, непонятные
конструкции, стремление
к повторению)
Вводит в теорию вопроса: «Без
глубокого анализа и теоретической
оценки вопроса к практическому
решению не подойти»
Поспешно обобщает: «Думается,
что этот вопрос сегодня не актуален
(сегодня просто не решить или
в этой ситуации не решить)»
Судит самонадеянно: «Я больше чем
уверена в правильности своих слов»
Сравнивает произвольно:
«Мы уже знакомы с такой попыткой»,
«Мы уже наученные и знаем, как идти
этим путем»
Ведет себя излишне эмоционально,
своенравно, в полемике
не приемлет аргументов другого,
повторяет одно и то же
Выпячивает собственные интересы:
«Меня это никак не устраивает»
Настаивает на собственном мнении:
«Своего мнения я не изменю»
Как можно конкретно решить
задачу? Какие противоречия,
препятствия могут
при этом возникнуть?
Как, по-вашему, можно более
разумно решить задачу? Вероятно,
вы представляете себе выход
из такого положения. Какой именно?
Какова эффективность такого
подхода? Какие примеры его
результативности вы можете привести?
Каков смысл этого вашего
утверждения?
Что именно вы этим хотите сказать
в рамках обсуждаемой нами темы?
В чем выражается практическая
значимость данного анализа
вопроса, о котором идет речь?
На чём основывается этот вывод?
Каковы критерии такой оценки?
Какие основания для такой оценки?
Как вы можете обобщить ваш опыт?
Какая другая оценка здесь ещё
может быть?
Что мы можем обсудить в ваших
предложениях и их последствиях?
Каков конечный результат вашего
решения? Какие есть новые
возможности в нём?
Что именно вас не устраивает? Чем
обосновано такое ваше решение?
Какие есть у нас возможности
вернуться к аргументации вашей
позиции? Как мы можем подойти
к проблеме иначе, и вы указывали
уже на это?
108
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Окончание таблицы 5
Сопротивляется признанию:
«Все равно я с этим никогда
не соглашусь»
Прикрывается непониманием:
«Все невозможно уяснить»,
«Ну просто ничего не понятно»
Обостряет противоречие:
«А вот этих сказок нам не нужно»
Не чувствуете ли вы себя
обделенным?
Других причин несогласия нет?
Вам неясны какие-то детали?
Если я вас правильно понимаю,
у вас есть сомнения относительно
моих доводов?
Что в озвученной мной информации
вам показалось нереальным
для реализации?
Таким образом, коммуникативная компетентность – это внутренняя готовность личности участвовать в конструктивном обмене с
другими людьми мыслями, идеями, чувствами, переживаниями, дей
ствиями, декларировать и аргументировать свою позицию в общении
в различных формах взаимодействия на основе уважительного от
ношения к личностным особенностям и точке зрения партнеров по
общению, а также способность использовать внутренний потенциал
коммуникативных знаний, умений и навыков при решении разнообразных ситуаций затрудненного общения.
Дополнительные вопросы
для самостоятельного изучения и организации дискуссий
?
1. Что такое компетентность? Как соотносятся понятия «компетенция» и
«компетентность»?
2. В чем сущность компетентностного подхода в подготовке будущих
специалистов в социономических профессиях?
3. Каково содержание понятия коммуникативной компетентности?
4. Чем отличается коммуникативная компетентность от коммуникативных знаний, умений и навыков личности?
5. От чего в большей степени зависит уровень развития коммуникативной компетентности личности: от природных задатков или факторов
социализации?
6. Есть ли что-то общее в понятиях «коммуникативная компетентность» и
«мастерство общения»?
7. Какие компоненты коммуникативной компетентности в большей
степени, на ваш взгляд, можно совершенствовать в результате целенаправленных воздействий в групповой работе?
-
-
109
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
3.2. Развитие компонентов коммуникативной
компетентности
Под процессом развития коммуникативной компетентности
следует понимать постоянные процессы саморазвития и самосовер
шенствования, предполагающие целенаправленное осознание профессионалом своих индивидуально-психологических особенностей,
влияющих на эффективность процесса общения в той степени, в ка
кой они обладают экспрессивными возможностями. Рассматривая
коммуникативную компетентность представителей социономиче
ских профессий, -
[12]:
• социально-психологический;
• эстетический;
• нравственно-эстетический;
• технологический.
Обозначим необходимые в профессиональной деятельности
коммуникативные качества личности и её коммуникативные умения
и навыки, составляющие содержательную характеристику каждого
компонента.
Социально-психологический компонент включает такие воз-
можности, как умение располагать к общению, умение производить
благоприятное впечатление, рефлексивность, умение адекватно вос
принимать и понимать личностные особенности другого человека,
прогнозировать развитие контактов в межличностных отношениях,
умение применять вербальные, невербальные и проксемические сред
ства в общении, эффективно использовать механизмы психологического воздействия (убеждение, внушение, эмоциональное заражение,
идентификационную связь).
Эстетический компонент включает в себя умение личности
гармонизировать внутренние и внешние проявления своей индиви
дуальности, умение быть экспрессивным в общении, демонстрировать высокую культуру общения, умение эмоционально поддерживать
партнеров по общению, испытывать удовлетворение от контактов
с другими людьми и возможности оказать им помощь.
Нравственно-эстетический компонент подразумевает нали-
чие таких умений, как умение строить профессиональное общение
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]