Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Проводится по такой же схеме, как и в предыдущих занятиях.
При подведении итогов занятия необходимо выяснить, какие упраж
нения оказали наибольший эффект и какие конкретные перемены
произошли в личности сотрудников; попросить их высказать свое
мнение о занятии; вспомнить проблемы, с которыми они сталкива
лись, а также подумать над тем, что нужно изменить, для того чтобы
эти трудности преодолеть.
В заключение тренер объявляет занятие оконченным и благода
рит всех за проделанную работу.
ЗАНЯТИЕ 7
Вступительная часть, эмоциональный настрой (5–7 мин).
Упражнение 1. «Гусеница» (разминка)
Цель: снятие эмоционального напряжения, создание настроя
участников на активное взаимодействие.
Инструкция. Выстраивайтесь в ряд и кладите руки на плечи
стоящему впереди. Между спиной и животом двух участников зажи
мается надутый воздушный шарик. Запрещается дотрагиваться до шарика руками, только самый первый держит свой шарик на вытянутых
руках: это голова гусеницы. А теперь гусеница отправляется в путь
и сворачивает в стороны по команде ведущего. Интересно, сколько
времени гусеница останется целой?
Основная часть. Упражнения (75–105 мин).
Упражнение 2. Ролевая игра «Временный перевод»
Цель: коррекция и развитие системы межличностных отноше
ний личности.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; табли
цы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения за
игрой как в ролевых играх на предыдущих занятиях.
Ситуация. Информация для начальника: «У вас в отделе семь
сотрудников, которые очень загружены текущей деятельностью. Вы
шестоящее руководство требует отправить одного из них в другое
подразделение на несколько дней для оказания помощи. Вы пытае
тесь объяснить, что не можете никого перевести вследствие большого
объема работы. Однако в итоге вам просто приказали это сделать.
201
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Двое из сотрудников раньше работали в этом подразделении и,
наверное, смогли бы помочь. Вы также знаете, что один из них будет
отсутствовать в течение недели по уважительной причине, поэтому у
вас остается один вариант выбора. Этот сотрудник очень занят под
готовкой реферата для сдачи экзамена по повышению квалификации,
причем работу нужно сдать на следующей неделе. Вы сами его кон
сультировали несколько раз и хорошо знаете, что многое еще предстоит сделать. Тем не менее ничего другого не остается, как попросить
его отложить выполнение текущей работы и помогать сотрудникам
другого отдела».
Информация для сотрудника: «В настоящее время вы очень за
гружены и кроме своих обязанностей готовите реферат, связанный
с повышением своей квалификации. Его содержание касается ваше
го подразделения и его можно выполнять только в рабочее время.
В отделе в последнее время накопилось очень много важных поручений, и еще многое нужно сделать, чтобы их качественно и своевременно выполнить. Срок сдачи реферата истекает через неделю. Вы
надеетесь, что представленную работу вам зачтут при сдаче экзаме
нов на более высокую квалификационную категорию. Если вы этого
не сделаете своевременно, то придется ждать еще год. Предваритель
ная работа уже проделана, и если очень постараться, то можно завершить начатое в установленные сроки. Начальник попросил вас зайти
к нему в кабинет».
Обсуждение ролевой игры.
Когда ситуация будет проиграна, то участники тренинга со
бираются для общего обсуждения и обмена впечатлениями по ранее
предложенной схеме (см. Занятие 1).
-
-
-
-
-
-
-
Упражнение 3. «Уверенное общение»
Цель: коррекция, формирование и развитие установок, необхо
димых для успешного общения; определение внешних и внутренних
ресурсов каждого участника и поиск возможностей их использования
в профессиональном общении.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; табли
цы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения
за игрой как в ролевых играх на предыдущих занятиях.
202
-
-
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Инструкция. Участникам тренинга предлагается вспомнить
по одной ситуации, в которой они чувствовали себя наиболее неуверенно при взаимодействии с каким-либо человеком. Из всех предложенных ситуаций можно выбрать несколько случаев, которые представляют интерес и могут встретиться любому сотруднику. Далее
одному из участников тренинга предлагается сыграть роль задержан
ного, требующего в грубой или агрессивной форме предоставить дополнительное свидание, которое ему не положено, или требующего
лучших условий содержания. Другой участник должен сыграть со
трудника ОВД. Всем остальным участникам предлагается роль наблюдателей.
Разыграйте эту ситуацию, устройте групповое обсуждение на
тему: «Как следовало себя вести сотруднике в такой ситуации?» Затем
предложите участникам вновь разыграть эту же сцену, только задер
жанный в этот раз должен быть любезный, а сотрудник на каждый его
дружеский жест или слово должен реагировать как на оскорбление.
Затем вновь проводится обсуждение. Можно использовать еще один
вариант игры: задержанный любезен, а сотрудник в плохом настрое
нии и с нежеланием разговаривает с ним.
Обсуждение ролевой игры.
Когда ситуация будет проиграна, то участники тренинга со
бираются для общего обсуждения и обмена впечатлениями по ранее
предложенной схеме (см. Занятие 1).
Упражнение 4. «Прошлое, настоящее и будущее»
Цель: формирование адекватной самооценки сотрудников и
развитие эмоциональной устойчивости.
Инструкция ведущему. Эта игровая ситуация является одним
из вариантов «горячего кресла», используемого в гештальт-терапии.
В кресло, расположенное удобно для всеобщего обзора, пригла
шается кто-либо из желающих участников тренинга. Остальные некоторое время внимательно разглядывают его, изучают, фиксируют
впечатления, возникающие при этом. Затем они по очереди делятся
впечатлениями, которые вызвали у них сидящие в центре. Эти впечат
ления целесообразно обсудить и структурировать.
Например: Сначала участники сообщают сотруднику, сидяще
му на «горячем кресле» свои догадки и предположения о том, каким
203
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
этот человек был в раннем детстве. Какими ласкательными именами
звали его мама и близкие, как его дразнили в школе, каким характе
ром он отличался и т. д. Участник, о котором все это рассказывается,
не может вступать в разговор. Он лишь слушает и пытается отслеживать собственные переживания, эмоции, впечатления, которые возникают у него при этом. Затем группа высказывает участнику, занимающему «горячее кресло», свои догадки и предположения относительно
того, как к нему относятся на работе его сослуживцы, каков он в се
мье, как его воспринимают окружающие в его повседневной жизнедеятельности.
Группа сообщает также сидящему на «горячем кресле» участни
ку о том, что ждет его в ближайшем и отдаленном будущем, каким
он сам желает быть к этому времени и чего хочет добиться. После
этого слово предоставляется участнику, занимающему «горячее кресло». Он может говорить обо всем, что «накипело» к этому моменту
на душе.
Рекомендации для ведущего: нередко такая процедура вызы
вает обострение переживаний, поэтому здесь важно следить за тем,
чтобы остальные участники группы, которые теперь уже становятся
слушателями, не перебивали других своими репликами, оправдания
ми или вопросами. Конечно же, глубокий эмоциональный всплеск не
гарантирован для каждого прошедшего такую процедуру. Актуализа
ция эмоций, является сильным корректирующим фактором, способствующим развитию позитивных качеств личности. Участник может
ограничиться сообщениями о том, какая информация о нем оказалась
правильной или ошибочной.
Заключительная часть. Рефлексивный анализ (10–15 мин).
Проводится по такой же схеме, как и в предыдущих занятиях.
При подведении итогов занятия необходимо выяснить, какие упраж
нения оказали наибольший эффект и какие конкретные перемены
произошли в личности сотрудников; попросить их высказать свое
мнение о занятии; вспомнить проблемы, с которыми они сталкива
лись, а также подумать над тем, что нужно изменить, для того чтобы
эти трудности преодолеть.
В заключение тренер объявляет занятие оконченным и благода
рит всех за проделанную работу.
204
Понятие коммуникативной компетентности
ЗАНЯТИЕ 8
Вступительная часть, эмоциональный настрой (5–7 мин).
Упражнение 1. «Бумажный поединок» (разминка)
ГЛАВА 3.
Цель: достижение эмоциональной разрядки, формирование на
строя на активное взаимодействие.
Инструкция. Сейчас мы сделаем из старых газет мячики. Груп
па делится пополам и выстраивается в две линии на расстоянии
4–5 метров друг напротив друга. На полу кладется планка «граница»,
за которую переступать нельзя, иначе можно оказаться в стане про
тивника. По моей команде все бросают свои мячики в сторону «противника». Задача: перебросить все мячи через границу. По команде
«Стоп» участники перестают бросаться мячами. Выигрывает та ко
манда, на стороне которой оказалось меньше мячей.
Основная часть. Упражнения (75–105 мин).
Упражнение 2. Ролевая игра «Агрессивный сотрудник»
Цель: нахождение приемов конструктивного разрешения кон
фликтных ситуаций и эффективных способов общения; развитие
способности адекватно и полно воспринимать и оценивать себя и
других людей, а также взаимоотношения, складывающиеся между
людьми.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; табли
цы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения за
игрой как в ролевых играх на предыдущих занятиях.
Варианты ситуаций: «Осуществляя очередную проверку в ка
мере, вы столкнулись с задержанным, у которого были явно выражены психические отклонения. Как вы начнете разговор с ним?»
«Вы сильно устали и находитесь в возбужденном состоянии,
а вам необходимо срочно разрешить конфликт, возникший между двумя задержанными. Как вы станете настраивать себя на разговор?»
«В корпусе у вас на глазах происходит драка между двумя задер
жанными. Как вы поступите в такой ситуации? Один из задержанных
находится в стрессовом, шоковом состоянии. Как вы будете начинать
разговор с ним?»
205
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Обсуждение ролевых игр.
Когда ситуации будут проиграны, то участники тренинга со
бираются для общего обсуждения и обмена впечатлениями по ранее
предложенной схеме (см. Занятие 1).
Упражнение 3. Ролевая игра «Задержание»
-
Цель: нахождение приемов конструктивного разрешения кон
фликтных ситуаций и эффективных способов общения; развитие
способности адекватно и полно воспринимать и оценивать себя и
других людей, а также взаимоотношения, складывающиеся между
людьми.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; табли
цы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения за
игрой как в ролевых играх на предыдущих занятиях.
Ситуация. Ведущий предлагает одному из участников тренин
га сыграть роль задержанного, другому роль адвоката, все остальные
участники выступают в роли наблюдателей. Задержанный, получив
консультацию адвоката, начал нецензурно выражаться и стал обви
нять его в некомпетентности. Адвокат старается объяснить задержанному, что в полной мере оказал свою помощь. Однако задержанный не успокаивается и угрожает ему жалобой в официальные
инстанции. В результате этого адвокат не сдерживается, отвечает
задержанному на повышенных тонах и обещает отказаться от помощи ему.
Предлагается разыграть данную ситуацию, после чего провести
групповое обсуждение на тему: «Как следовало вести себя адвокату
в такой ситуации?»
Обсуждение ролевой игры.
Когда ситуация будет проиграна, то участники тренинга со
бираются для общего обсуждения и обмена впечатлениями по ранее
предложенной схеме (см. Занятие 1).
Упражнение 4. Ролевая игра «Беседа с задержанным»
Цель: коррекция, формирование и развитие установок, необхо
димых для успешного общения; нахождение приемов конструктивного разрешения конфликтных ситуаций и эффективных способов общения.
206
-
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; таблицы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения за
игрой как в ролевых играх на предыдущих занятиях.
Ситуация. Ведущий предлагает участникам тренинга типич
ную ситуацию, в которой со стороны сотрудника возможно проявление агрессивности по отношению к задержанному.
Например, сотрудник пригласил на беседу задержанного, ко
торый нарушает правила содержания. Один из участников тренинга
принимает на себя роль задержанного, а другой – сотрудник.
После проигрывания ситуации организуется общее обсужде
ние. Каждый из участников высказывает свое мнение и дает оценку
тому, что происходило.
Ведущий предлагает им вспомнить ситуации профессиональ
ной деятельности сотрудников ОВД, сходные по содержанию с обыгранной. Затем проиграть их в группах, состоящих из трех человек.
Два человека являются участниками диалога, а третий выступает в
роли наблюдателя. При обсуждении ситуаций психологу желательно
стимулировать обсуждение следующими вопросами: «Какие чувства
вы испытывали в процессе проигрывания ситуации?», «Какие особен
ности общения вы смогли заметить у участников в процессе диалога?», «Какие цели вы ставили перед собой, вступая в диалог?», «Удалось ли вам достичь их?»
Обсуждение ролевой игры.
Когда ситуация будет проиграна, то участники тренинга соби
раются для общего обсуждения и обмена впечатлениями.
Заключительная часть. Рефлексивный анализ (10–15 мин).
Проводится по такой же схеме, как и в предыдущих занятиях.
При подведении итогов занятия необходимо выяснить, какие упраж
нения оказали наибольший эффект и какие конкретные перемены
произошли в личности сотрудников; попросить их высказать свое
мнение о занятии; вспомнить проблемы, с которыми они сталкива
лись, а также подумать над тем, что нужно изменить, для того чтобы
эти трудности преодолеть.
В заключение тренер объявляет занятие оконченным и благода
рит всех за проделанную работу.
207
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
ЗАНЯТИЕ 9
Вступительная часть, эмоциональный настрой (5–7 мин).
Упражнение 1. «Пустое место»
Цель: создание доброжелательной рабочей атмосферы, разви
тие умения понимать друг друга, обращая внимание на невербальные
средства общения.
Инструкция. Сейчас вы делитесь на две равные группы. Одна
сидит на стульях, вторая стоит перед ними, но перед одним участни
ком остается пустое место. Задача участника без пары – переманить
кого-нибудь на пустое место без слов и жестов, только взглядом. При
нявший приглашение занять пустое место, перебегает на него. Оставшийся без пары становится ведущим и переманивает на освободившееся место любого другого участника.
Основная часть. Упражнения (75–105 мин).
Упражнение 2. «Пять шагов»
Цель: повысить готовность участников наметить цели самосо
вершенствования в профессиональном общении; определение внешних и внутренних ресурсов каждого участника и поиск возможностей
их использования в профессиональном общении.
Инструкция.
1. Ведущий предлагает группе определить какую-либо значи
мую цель в развитии своих способностей в общении, например, научиться устанавливать контакт с собеседником или
умение сдерживать агрессивные реакции т. п. Эта цель так,
как ее сформулировала группа, выписывается на доске.
2. Ведущий предлагает группе определить, что за воображаемый
человек должен достичь эту цель. Участники должны назвать
его основные (воображаемые) характеристики по следующим
позициям: пол, возраст материальное положение и социаль
ный статус и т. п. Это все также кратко выписывается на доске.
3. Каждый участник индивидуально на отдельном листочке
должен выделить основные пять этапов (пять шагов), кото
рые обеспечили бы достижение намеченной цели. На это отводится примерно 5 минут.
-
-
-
-
-
-
-
208
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
4. Далее все делятся на подгруппы по 3–4 человека.
5. В каждой подгруппе организуется обсуждение, чей вариант
этапов достижения выделенной цели наиболее интересный
(с учетом особенностей обозначенного выше человека).
В итоге обсуждения каждая группа на новом листочке должна выписать самые оптимальные пять этапов. На все это отводится 5–7 минут.
6. Представитель от каждой группы кратко сообщает о наи
более важных пяти шагах, которые выделены в групповом
обсуждении. Остальные участники могут задавать уточняю
щие вопросы. Возможна небольшая дискуссия.
7. При общем подведении итогов игры можно посмотреть, на
сколько совпадают варианты, предложенные разными подгруппами. Также в итоговой дискуссии можно оценить совместными усилиями, насколько учитывались особенности
человека, для которого и выделялись пять этапов достиже
ния цели.
Упражнение 3. «Растворение чувства обиды»
Цель: обучение сотрудников элементам снятия эмоционального
напряжения; определение внешних и внутренних ресурсов каждого
участника и поиск возможностей их использования в профессиональ
ном общении.
Инструкция ведущего. «Расслабьтесь, закройте глаза. Дышите
спокойно и ритмично. Представьте, что вы в затемненном зале и перед
вами небольшая сцена. Поставьте на нее человека, который вас обидел.
Вызовите в памяти его образ. Произнесите про себя следующую форму
лу: «Перед моим внутренним взором появляется человек (тот или иной
образ)». Повторите это пять раз. Затем: «Образ становится все более
четким». После некоторой паузы: «Образ стоит передо мной». Когда вы
ясно увидите этого человека, представьте, что с ним происходит чтото хорошее, то, что для этого человека имеет большое значение. Пред
ставьте его улыбающимся и счастливым. Задержите глубокую расслабленность. Попробуйте ощутить улыбку, но не на лице, а внутри себя.
Улыбка озаряет все ваше существо. Вы будто улыбаетесь животом.
Ваша улыбка мягкая, едва уловимая, подобная цветку розы, рас
пустившемуся у вас в животе и источающему аромат по всему телу.
-
-
-
-
-
-
-
-
209
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Почувствуйте, как вместе с улыбкой у вас рождается хорошее настроение и удивительное чувство покоя и внутренней гармонии. А теперь
считаем до шести. Один – ноги легкие; два – руки легкие; три, четыре –
сердцебиение и дыхание совершенно нормальны; пять – лоб прохлад
ный; шесть – руки сильные; глубоко вздохнуть, открыть глаза. Вы чувствуете себя совершенно спокойно и бодро».
После завершения упражнения необходимо спросить участ
ников, что они ощущали, какое у них настроение, удалось ли расслабиться.
Упражнение 4. «Письмо» (заключительное)
-
-
Цель: обобщение полученных представлений о профессиональ
ном общении сотрудников органов внутренних дел и самоанализ
уровня развития коммуникативных навыков и умений; подведение
итогов тренинговой работы.
Слово ведущего.
Для того чтобы быть хорошим собеседником и правильно орга
низовывать процесс общения, необходимо хорошо знать самого себя,
свои слабые и сильные стороны. Сейчас попробуйте воспользоваться
мнением окружающих, чтобы узнать свои сильные, положительные
стороны.
Игра идет вкруговую. Каждому нужны бумага и ручка. В конце
задания каждый из вас получит по письму, в написании которого при
мут участие все присутствующие. Но прежде всего подпишите свой
лист в нижнем правом углу (имя, фамилия – как вы хотите) и передай
те его соседу справа.
У вас в руках оказался лист, на котором стоит имя вашего со
седа. Адресуйте ему несколько слов. Что писать? Все, что вам хочется
сказать этому человеку – добрые слова, пожелание, признание, сомне
ние; это может быть и рисунок... Но ваше обращение должно уложиться в одну-две фразы.
Чтобы ваши слова не были прочитаны никем, кроме адресата,
нужно загнуть верхнюю часть листа. После этот лист передается со
седу справа. А вам таким же образом приходит новый лист, на котором вы можете написать короткое послание следующему человеку. Так
продолжается до тех пор, пока вы не получите листок с вашими соб
ственными именем и фамилией. Это письмо, сделав круг, побывало в
210
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]