Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
Понятие коммуникативной компетентности
Окончание таблицы 6
Виды подстройки Содержание подстройки
По речи
По дыханию
По дистанции
По позитивному
бессознательному
Тембр, темп, интонация, ритмика речи. Предикаты
сообщений, используемые оппонентом
Прямое совмещение дыхания, кратное
совмещение дыхания, замена ритмикой руки,
совпадающей с ритмикой дыхания
Сохранение минимально-оптимального
расстояния, уход от разделяющих предметов,
избегание противостояния тел, соблюдение
половой этики дистанции и нравственных
ограничений социума
Пребывание с той стороны, с которой у оппонента
на бессознательном уровне находится
бессознательное позитивное предпочтение
ГЛАВА 3.
Зная 10 видов присоединения, легко ими варьировать для сохранения раппорта и защиты от переноса проблем сложного собеседника.
2
Защита выбором оптимальной стратегии раппорта. Перенос
в раппорте маловероятен, если вы его поддерживаете:
• присоединением по движению тела, позе посредством психо
моторных микродвижений (обозначаем часть позиции тела
и его динамики, которое для бессознательного собеседника,
с точки зрения существования его доверия – достаточно);
• присоединением по дыханию – посредством ритмичных
движений вашей руки в такт дыханию собеседника;
• присоединением по эмоциональному состоянию – ритмикой
движения головы и ритмикой коротких фраз поддержки.
Все остальные виды присоединения, осуществляете только на
короткое время, для решения специальных задач, обеспечивающих
«ведение» собеседника.
Прием № 7
В необходимый момент самоорганизации, как можно четче
представьте себе, как вы выглядите, так, как будто посмотрели на себя
со стороны в зеркало. Этот прием обеспечивает перевод в менее зна
131
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
чимую эмоционально позицию, что позволяет избавиться от ненужной эмоции.
Прием № 8
Ответьте себе на внутренний вопрос: «На сколько сейчас значи
мо то, что происходит для… (вариант подбирается индивидуально):
• проходящего за окном пешехода;
• водителя утреннего троллейбуса;
• Президента Республики Марий Эл… и т. д.».
Прием № 9
Человек живет и действует в трех планах: физическом, астраль
ном, ментальном. Следовательно, он проявляется: в поступках, чувствах, мыслях.
Поэтому человек влияет на мир, как материальными, так и не
материальными составляющими самого себя. Именно поэтому необходимо не только конструктивно поступать, но и конструктивно думать.
Формирование позитивной мыследеятельности. Вопросы, ко
торые усиливают переживания в стрессовой ситуации профессионального общения и усиливающие эмоциональное напряжение (первичный вопрос), заменяем на вторичный вопрос, ответ на который
и анализ соответствующей ситуации, снимают эмоциональное напряжение и нивелируют действие стресс-факторов.
1) Первичный вопрос, ведущий к эмоциональному напряже
нию: «Что произошло, кто в этом виноват и почему это случилось со мной?»
Вторичный вопрос, снимающий эмоциональное напряже
ние: «Как я узнал о результате и чему меня научил этот результат?»
2) Первичный вопрос, ведущий к эмоциональному напряже
нию: «Какие ограничения появились у меня из-за этого?»
Вторичный вопрос, снимающий эмоциональное напряже
ние: «Какие новые коммуникативные способности и возможности у меня появились?»
-
-
-
-
-
-
-
-
132
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
3) Первичный вопрос, ведущий к эмоциональному напряжению: «Чего я стал после этой ситуации бояться?»
Вторичный вопрос, снимающий эмоциональное напряже
ние: «В каких ситуациях в будущем я смогу использовать
свой новый опыт?»
Таким образом, внутренние вопросы, поиск ответов на которые
вызывает эмоциональное напряжение, мы заменяем на вопросы – раз
мышления и самоанализа. В результате этого обеспечивается снижение эмоционального напряжения за счет конструктивного выявления, осознания и фиксации субъекта на позитивном опыте, которое
присуще любой проблеме.
-
Прием № 10
-
-
Представьте в своем воображении, что ваша рука полая, поме
стите в плечо образ поршня, как у шприца, и, концентрируя свое внимание на месте прохождения поршня, освободите руку окончательно
от внутреннего ощущения плоти. С этой целью представьте пальцы
полыми и открытыми, словно трубочки, и все, что будет выходить из
руки в ходе прохождения поршня, выпускайте через пальцы наружу,
но при этом в своем воображении все выходящее убирайте вне поме
щения, в котором находитесь.
После проделанного зафиксируйтесь на появившемся ощуще
нии и отправьте его также через подготовленную руку туда, где оно
(ощущение) никому не помешает.
Прием № 11
1
Если после общения с проблемным собеседником у вас заболела
голова, то нормальное самочувствие восстанавливается следующим
образом. Представьте, что в вашей голове в том месте, где вы чувству
ете тяжесть, находится утренний туман над водной поверхностью.
Этот туман скрывает прекрасный пейзаж. Представьте, как восходит
солнце, туман рассеивается, вам открывается пейзаж, которым вы лю
буетесь. В итоге боль и тяжесть уходят.
133
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
2
После конфликтного общения у вас может повыситься давле
ние. Это может быть следствием сдерживания агрессии в ответ на
реплики «трудного» клиента. Если изменилось давление, то при его
повышении необходимо создать в теле чувство легкости. Это делает
ся так. Представляем образ тяжелой ноши или тяжелого спортивного
снаряда, который вы держите в руках. Теперь представьте, как вы раз
махиваетесь и с силой кидаете эту ношу далеко от себя.
После возникновения ощущения легкости или тяжести, давле
ние нормализуется, как правило, в течение 10 минут.
Прием № 12
Определите дискомфортное ощущение. Назовите его. Затем
определите ощущение, которое вы хотите иметь вместо дискомфорт
ного ощущения. Зная, что это ощущение у вас бывает, определитесь
для себя, когда оно точно у вас будет без каких-либо влияний извне.
Затем сообщите себе следующее и зафиксируйтесь на динамике своих
ощущений в интересующей вас области:
• У меня будет «позитивное ощущение» с указанием конкрет
-
но известного времени (это будет звучать в будущем несовершенном времени).
• У меня «позитивное изменение» (в настоящем несовершен
-
ном времени).
• Для того чтобы у меня было «позитивное изменение», что я
должен чувствовать в этом месте сейчас?
Даем ответ на заданный себе вопрос сообщением, которое пер
вое приходит в голову, и концентрируемся на ощущениях в проблемном месте.
Такой лингвистический прием, задействует механизм саморе
гуляции, приводящий к физиологическому и психологическому самовосстановлению.
Например:
Я чувствую ломоту в ногах. Знаю, что утром, когда проснусь,
ноги будут легкие. Говорю себе, одновременно концентрируясь на
ощущениях в области ломоты:
134
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
• У меня обязательно будут ноги легкие завтра утром, после
того как я проснусь.
• У меня ноги легкие.
• Для того чтобы мои ноги были легкие, что я должен чувство
вать в ногах сейчас?
• Сейчас я должен чувствовать спокойствие в ногах.
• Концентрируюсь на ногах, ища спокойствие, фиксирую его,
в результате ломота проходит.
-
3.4. Комплекс тренинговых занятий
по психопрофилактике и преодолению стресса
в профессиональном общении представителей
социономических профессий
Цель: снижение уровня профессионального стресса и повыше
ние стрессоустойчивости в профессиональном общении.
Задачи тренинга:
1. Осознание причин возникновения и развития профессио
нального стресса в ситуациях затруднённого профессионального общения.
2. Развитие стрессоустойчивости в профессиональном обще
нии как многопланового интегративного качества личности.
3. Овладение коммуникативными умениями и навыками прео
доления ситуаций затруднённого профессионального общения.
Комплекс тренинговых занятий рассчитан на 10 групповых встреч.
Структура занятий: каждое занятие независимо от конкрет
ного содержания включает в себя настрой группы на работу, снижение эмоционального напряжения, психогимнастические упражнения,
и заканчивается занятие групповым ритуалом прощания.
Каждое занятие длится от 45 до 90 минут.
Ожидаемый результат:
1) Устранение эмоциональной напряженности, повышение
стрессоустойчивости.
2) Преодоление влияния деструктивных факторов профессио
нального стресса.
3) Повышение психофизиологической реактивности, активиза
ция психической мобилизации.
135
-
-
-
-
-
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
4) Повышение самооценности как субъекта профессионального
общения.
ЗАНЯТИЕ 1
Цель: формирование мотивации на самопознание и саморазвитие.
Задачи: групповое сплочение; формирование познавательной
компетентности по проблеме стресса; осознание сущности стресса
как неспецифической реакции, его значения для жизненной успешно
-
сти и здоровья; осознание индивидуальности каждого участника.
1. Создание групповой атмосферы.
Ведущий рассказывает о задачах и правилах работы группы, ор
-
ганизуя диалог, чтобы убедиться, что его правильно понимают.
Упражнение «Снежный ком»
Это упражнение является важным даже в группе, где все знако
мы друг с другом. Ведущему и участникам необходимо представиться
так, как они хотят, чтобы их называли на всем протяжении группо
вой работы. Это может быть свое имя в привычном варианте, либо
уменьшительное. А кто-то, может быть, захочет, чтобы его называли
полным именем, чужим или каким-то прозвищем.
2. Обсуждение групповых правил.
Ведущий: «Для того чтобы занятия протекали эффективно,
чтобы мы не мешали себе и другим, работая в группе, необходимо
установить некоторые правила, которым мы будем следовать во вре
мя занятий. Несколько правил введу я, а вы дополните теми, которые
посчитаете нужными».
3. Групповое сплочение.
Упражнение «Все – некоторые – только я»
Цель: создание атмосферы доверия и безопасности для каждого
участника, возможности лучше узнать друг друга.
Все участники располагаются на стульях в кругу. Ведущий про
износит любой признак, который может присутствовать у одного,
двух или нескольких участников. Эти участники встают и меняются
местами. Если у ведущего есть такой же признак, то он вместе со все
136
-
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
ми старается занять свободное место. Тот, кто не успел это сделать,
становится ведущим.
В ходе обсуждения необходимо обратить внимание на следую
щие моменты: есть признаки, которые объединяют многих; есть признаки, которые ярко проявляют индивидуальность.
4. Информация о стрессе.
Цель: дать участникам представление о том, что такое стресс
и как он проявляется, подвести их к мысли, что стресс это не всегда
плохо.
Ведущий обращается с вопросами: «Что такое стресс? Что
мы представляем, когда слышим это слово?» Каждый в тетради пи
шет свои ассоциации. Затем по кругу участники зачитывают то, что
получилось, составляется общий перечень ассоциаций, подбирает
ся общее значение стресса для присутствующих. В ходе выполнения
упражнения выясняются проявления стресса: как мы видим, что че
ловек испытывает стресс (поведение, физиологические реакции); как
мы чувствуем себя в стрессе; какие мысли у нас возникают, когда мы
оказываемся в стрессовой ситуации?
Далее участникам занятий дается теоретическая информация
о стрессе.
Ведущий предлагает обобщить информацию и назвать поло
жительное и отрицательное влияние профессионального стресса на
человека.
5. Процедура прощания.
ЗАНЯТИЕ 2
Цель: определение личностных механизмов стрессоустойчивости; осознание участниками значения стрессоустойчивости для здоровья и личностного развития; развитие навыков целеполагания.
Информация для организации групповых дискуссий.
Для стрессоустойчивых людей характерны конструктивные
способы преодоления стресса, связанные с умением регулировать
свое поведение, состояние и деятельность. Они предполагают актив
ность, умение адекватно оценить ситуацию и собственные возможности, выбрать конструктивный способ преодоления стресса.
Можно выделить следующие этапы процесса овладения стрес
совыми ситуациями:
137
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
1 этап. Интерпретация и оценка ситуации. При этом оцениваются ее требования, степень угрозы (благополучию, здоровью, статусу); собственные возможности, их соответствие требованиям.
2 этап. Оценка стрессовых изменений в организме и степень их
возможного влияния на результат.
3 этап. Адаптационный процесс. Адаптация может принимать
активную форму противодействия стрессору, преодоление стрессовой
ситуации, либо пассивные формы приспособления и ухода от стрессо
-
вого воздействия с привлечением механизмов психологических защит.
Преодоление стресса предполагает сознательные действия и
свободный выбор, в результате которых приобретается комфортное
состояние, т. е. по сути происходит адаптация к изменившимся усло
виям. Конструктивное преодолевающее поведение, т. е. ориентированное на решение возникающих проблем, повышает возможности
человека, способствует самоактуализации, совершенству, реализации
потенциальных возможностей и включает:
• постановку цели;
• поиск и рассмотрение возможных способов достижения цели;
• определение необходимых ресурсов для реализации каждо
-
го из способов и определение возможных последствий;
• осознание своих возможностей и выбор наиболее приемле
-
мого варианта;
• определение критериев движения к цели в ходе практиче
-
ской реализации выбранного способа;
• практическую реализацию принятого решения.
Упражнение «Закончи предложение»
Цель: осознание участниками значения стрессоустойчивости
для здоровья и личностного развития. В ходе обсуждения необходимо
создать условия для понимания участниками значения своей субъек
тивной позиции в выборе способов преодоления стресса в профессиональном общении. Их конструктивность определяется осознанностью
целей, свободным выбором способов преодоления и прогнозировани
ем настоящих и будущих результатов.
Инструкция. Участникам необходимо закончить предложения:
«Мне трудно, когда…»; «Я злюсь, если…»; «Меня радует, когда...»;
«Мне не нравится, если…».
138
Упражнение «Мои цели»
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Цель: развитие навыков целеполагания в профессиональной де
ятельности для профилактики возникновения стресса.
Одним из механизмов стрессоустойчивости является способность человека к целеполаганию, развитие умения ставить реальные и достижимые цели. Цель является ориентиром в профессиональной деятельности, определяет ее смысл и позволяет оценить
успешность.
Участникам предлагается заполнить карту «Карта моих целей».
Инструкция. «Эта карта поможет вам составить план дости
жения своих целей. Представьте, что цель – это место, куда вы стремитесь. «Остановки» на карте – это те места, которые вам придется
посетить на своем пути. Сейчас в парах вы обсудите, что хотели бы
изменить в своем поведении и каждый запишет это желание рядом со
словом «цель».
Справиться с этой задачей участникам помогут результаты пре
дыдущего упражнения. Например, если участник написал: «Я злюсь,
когда меня обижают», то одной из его целей может быть следующая:
«Хочу научиться справляться с обидой».
После обсуждения в парах и определения целей в процессе
группового обсуждения, каждый участник определяет остановки, не
обходимые на пути к главной цели. Эти остановки наносятся на карту целей. Аналогичную карту, конкретизируя цели и задачи тренинга,
составляет ведущий. На каждом занятии участники должны отмечать,
какие остановки остались позади. Карта составляется по прошествии
нескольких занятий, поэтому должна включать и те остановки, кото
рые «уже проехали».
-
-
-
-
-
ЗАНЯТИЕ 3
Цель: формирование умения управлять собой, своим телом –
расслаблять-напрягаться.
Задачи: развитие умения управлять собой и свои телом в стрес
совых ситуациях, осознание того, что стресс преодолим и его негативное влияние необходимо устранять путем специальных упражнений.
Работа над преодолением стресса.
139
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Упражнение «Зажимы по кругу»
Цель: преодоление мышечных зажимов.
Участники идут по кругу. По команде ведущего напрягают ле
вую руку, левую ногу, правую руку, правую ногу, обе ноги, поясницу,
все тело. Напряжение в каждом отдельном случае сначала должно быть
слабым, потом постепенно нарастать до предела. В таком состоянии
предельного напряжения участники идут несколько секунд (15–20),
потом по команде ведущего сбрасывают напряжение – полностью
расслабляют напряженный участок тела.
После окончания этой части упражнения ведущий дает участни
кам задание прислушаться к ощущениям своего тела, продолжая спокойно идти по кругу, вспомнить «обычное» для себя напряжение (свой
обычный зажим). Постепенно напрягая тело в этом месте, довести за
жим до предела, сбросить его через 15–20 секунд. Напрячь до предела
любой другой участок тела, обращая внимание на то, что происходит
с «обычным» зажимом. Повторить упражнение с собственными зажи
мами 3–5 раз. После окончания упражнения участникам дается рекомендация индивидуально повторять его хотя бы 1–2 раза в день.
Упражнение «Тряпичная кукла и солдат»
Цель: достичь и почувствовать расслабление.
Упражнение выполняется в парах. Сначала один участник вы
прямляется и вытягивается в струнку, как солдат, застывая в этой
позе. Второй участник убеждается в том, что он «одеревенел», и дает
команду расслабиться, став таким же, как тряпичная кукла. Можно
поболтать руками «тряпичной куклы». Такое чередование повторяет
ся несколько раз. Затем участники меняются местами.
Упражнение: закончить предложение:
«Сегодня я понял, что…».
Участники «снимают» показания с «термометра значимости»
(по 7-балльной системе оценивают, насколько значимы предстоящие
занятия).
Ритуал окончания занятий: выйти в центр круга и высказать по
желание всем до следующей встречи.
Домашнее задание: фиксировать стрессовые ситуации в про
фессиональной деятельности и в повседневной жизни.
140
-
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]