Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Окончание таблицы 7
Фраза недовольства
гражданина
Почему вы это себе
позволяете?
Стоит смотрит,
а понять ничего не
может (подчёркивание
своей значимости
за счёт принижения
партнёра по общению)
Господи, какой цирк
устроили!
С чего это я должна
всё из своих карманов
доставать
Полиция мельчает,
кроме баб работать
некому
Это всё незаконно!
Ответ сотрудника полиции
– Что именно вас возмущает в моих действиях,
регламентированных законом?
– Я позволяю это себе по закону как
представитель российской полиции.
– В целях исполнения постановления
правительства (конкретизировать)
– Что именно я могу понять о вас во время
личного осмотра?
– Я точно понимаю, что вы сейчас почему-то
сердитесь на обязательную процедуру досмотра
– Тогда весело и легко как в цирке проходим
досмотр.
– Возможно, вы и правы, в нашей работе много
неожиданного.
– Доставлять людям радость от чувства
безопасности – это часть моей работы.
– Этот «цирк», возможно, спасёт вам жизнь
– Я понимаю ваше возмущение, а для вас это
хорошая возможность провести ревизию своих
карманов.
– Это обязательное требование личного осмотра.
– Вы можете ничего не выкладывать, а оставить
свою верхнюю одежду со всем содержимым
в карманах в камере хранения
– Чувствую, вы хотите разбавить наши ряды?
– А как бы вы посоветовали изменить ситуацию?
– Хотите помочь нам в агитации мужчин
для службы в полиции?
– Что именно вам кажется незаконным?
– На основе чего вы сделали этот вывод?
Таким образом, стратегия бесконфликтного общения в профессиональной деятельности представителей социономических профессий – это система действий участников коммуникативного процесса,
основанная на принципах недопущения и/или эффективной нейтра
лизации возникающих в процессе общения противоречий в ситуации,
когда каждый стремится реализовать собственные цели в процессе со
вместной деятельности.
161
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Дополнительные вопросы
?
для самостоятельного изучения и организации дискуссий
В приведённых ниже высказываниях определите, какой вид критики содержится в каждой фразе. Заполните таблицу.
1. Ты безобразно себя ведешь.
2. Я опасаюсь, что вы снова не выполните обещанного в срок, как это
было на прошлой неделе.
3. Вы вообще никому не помогаете!
4. Я чувствовала скуку, когда слушала твой доклад по юридической
психологии.
5. Ты не умеешь красиво одеваться.
6. Я чувствую раздражение, когда ты перекладываешь на меня свои
обязанности.
7. Ты меня раздражаешь.
8. Моя сестра в пятилетнем возрасте умнее вас излагает свои мысли.
9. Ты слишком высокого мнения о себе.
10. Вы безответственные, поэтому с вами нельзя иметь никаких деловых
отношений.
11. Вы говорите такую ерунду!
12. Когда я слышу ваши слова, мне кажется, что я попала в психбольницу .
13. Почему вы вечно всем недовольны?
14. Меня беспокоят ваши частые опоздания.
15. Посмотрите, на кого вы похожи!
16. Вы не умеете договариваться.
17. У вас вообще есть своё мнение? Или вы только и можете молча
поддакивать мнению других.
18. Ты ведешь себя так, как будто ты самый главный здесь.
19. Знаете, у меня возникают сомнения в вашей адекватности.
20. Я чувствую злость, когда ты перебиваешь меня, не давая мне закончить свою мысль, особенно если это ответ на твой же вопрос.
21. Как я могу вам доверять, если вы не знаете элементарных вещей?!
22. Мне кажется, для тебя будет полезным научиться говорить «нет», чтобы не тратить много времени на чужие дела.
23. Объясните мне, зачем у вас голова на плечах, думать или только
шапку носить?
24. Вы безответственно подходите к выполнению своих служебных обязанностей.
Полностью
несправедливая критика
Частично справедливая
критика
Справедливая
критика
162
Понятие коммуникативной компетентности
3.7. Социально-психологический тренинг
как эффективная форма развития
коммуникативной компетентности
представителей социономических профессий
ГЛАВА 3.
Выбор такой формы как тренинг для развития коммуникатив
ной компетентности представителей социономических профессий
обосновывается следующими позициями.
Реальное поведение индивида выстраивается в соответствии с
его Я-концепцией. Человек пытается интерпретировать события, исхо
дя из существующей у него Я-концепции для того, чтобы обеспечить
соответствие чувств и поведения. Установлено также, что изменение
профессиональной составляющей Я-концепции в различного рода
группах психотренинга происходит под воздействием ряда факторов:
1) возрастание мотивации к самопознанию в результате действия груп
повых норм, акцентирующих интроспекцию; 2) осознание собственных
потребностей, возможностей, профессиональных интересов и ценно
стей; 3) создание позитивных образов и перспектив профессионального и личностного будущего, постановка целей для поддержания и развития образа Я; 4) предоставление индивиду максимальной обратной
связи о его личностных проявлениях, профессиональном поведении,
особенностях самопрезентации в общении и в целом его особенностях
как субъекта общения.
На основе этого можно предложить систему групповой кор
рекции коммуникативного поведения профессионала в системе
«человек – человек», которая включает следующие процессы:
а) развитие самосознания субъекта профессионального обще
-
ния;
б) переоценка собственной личности и своего профессионально
-
го статуса;
в) трансформация когнитивных компонентов коммуникативных
установок;
г) самоосвобождение от когнитивных и поведенческих стерео
-
типов в профессиональном общении;
д) освоение новых навыков коммуникативного действия в про
-
фессионально роли.
Не смотря на разнообразие форм психологических тренингов
(социально-психологический, психокоррекционный, психотерапев
-
163
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
тический), все они объединены ключевой идеей: стремлением помочь
развитию личности путем снятия ограничений, комплексов, освобо
ждения ее потенциала; это идея изменения, трансформации человеческого Я в изменяющемся мире.
Иными словами, речь идет о фактическом воздействии на те
или иные составляющие самосознания, которое осуществляется во
всех типах медицинской психотерапии и во всех видах групповой пси
хокоррекционной работы, даже в тех, где подобная задача является
второстепенной или совсем не ставится и не осознается. Терапевтиче
ский эффект будет проявляться в той мере, в какой психотерапевтический процесс укрепляет или достраивает структуры самосознания
и тем самым актуализирует и оптимизирует его работу.
Таким образом, одной из важнейших целей практически лю
бого тренинга является развитие самосознания его участников. При
этом речь идет не только о самосознании в широком смысле как не
коем личностном образовании, но и о самосознании в приложении к
конкретному профессиональному общению в профессиональной де
ятельности, которой занимаются участники группы. Своевременная
работа в этом направлении позволяет избежать проблем начального
периода профессиональной адаптации, помогает профессионалу фор
мировать паттерны конструктивного профессионального общения,
овладевать методами саморегуляции и самокоррекции, даёт ему воз
можность самостоятельно планировать и контролировать процесс
профессионального развития.
При планировании социально-психологического тренинга
профессионального общения можно воспользоваться предложенной
ниже схемой «Матрица тренинга». Авторы: Ж.В. Завьялова, Е.О. Фарба,
Е. Каденильяс-Нечаева, М.Н. Авдюнина [11].
День первый
№ Время Тема Комментарии, действия
Знакомство, сбор
ожиданий,
правила тренинга
Разминка класса А
Раскрытие темы 1
Обязательна 100%-я новая и интересная
для участников информация
и активные действия участников!!!
164
1
2
3
10.00–
10.20
10.20–
10.30
10.30–
11.30
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
10
11
12
13
14
4
5
6
7
8
9
11.30–
11.45
11.45–
11.55
11.55–
13.00
13.00–
14.00
14.00–
14.10
14.10–
16.00
16.00–
16.15
16.15–
16.25
16.25–
17.40
17.40–
17.50
17.50–
18.00
Кофе-пауза
Разминка класса Б
Либо завершение
темы 1, либо
раскрытие темы 2
Обед
Разминка класса В
Раскрытие новой темы
Кофе-пауза
Разминка класса Г
Вскрытие новой темы
Разминка класса Д
Подведение итогов дня
Обязательны напитки!!!
Проветрить помещение
Обязательно вовлечение каждого
участника в работу, проявление
их активности
Важно заранее проконтролировать,
что обеды организованы,
есть реальная возможность покушать.
Проветрить помещение!!!
Важно, чтобы тема была актуальна
для ежедневной деятельности,
соответствовала заявленным
ожиданиям. Важна практическая
отработка темы в упражнениях, играх.
Важна успешность участников
Обязательны напитки!!!
Проветрить помещение
Важно, чтобы тема была актуальна
для ежедневной деятельности,
соответствовала заявленным
ожиданиям. Важна практическая
отработка темы в упражнениях, играх.
Важна успешность участников
Важно эмоциональное
отреагирование
Важно закрепить ощущение, что
получено много полезного для работы
День последний
№ Время Тема Комментарии, действия
10.00–
1
2
3
4
10.10
10.10–
10.30
10.30–
11.30
11.30–
11.45
Разминка класса А
Повторение
пройденного
материала
Раскрытие новой темы
Кофе-пауза
Обязательна активность каждого
участника
Важно опираться на полученные
новые знания (принцип пирамидки)
Обязательны напитки!!!
Проветрить помещение
165
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
11.45–
10
11
12
13
14
15
5
6
7
8
9
11.55
11.55–
13.00
13.00–
14.00
14.00–
14.10
14.10–
16.00
16.00–
16.15
16.15–
16.25
16.25–
17.40
17.40–
17.50
17.50–
18.00
18.00–
до
упора
Разминка класса Б
Либо завершение темы,
либо раскрытие новой
темы
Обед
Разминка класса В
Раскрытие новой темы
Кофе-пауза
Разминка класса Г
Раскрытие новой темы
Разминка класса Д
Подведение итогов
тренинга, награждение
сертификатами
Фуршет
Обязательно вовлечение каждого
участника в работу, проявление их
активности
Важно получить обратную связь,
насколько нравится тренинг, снять
негативы, если таковые имеются.
Проветрить помещение!!!
Важно опираться на полученные
новые знания (принцип пирамидки)
Обязательны напитки!!! Проветрить
помещение. Утверждаем позитивное
отношение к изучаемому материалу!!!
Важно опираться на полученные
новые знания (принцип пирамидки),
важно дать ответы на все
поставленные вопросы и ожидания.
Важно провести нить в будущее –
чему учиться дальше
Важно позитивное эмоциональное
впечатление, ощущение праздника
Важно закрепить ощущение,
что тренинг реально помог в работе.
Важно создать атмосферу
значимости момента и уважения
к каждому участнику
Важно поддерживать легкость
происходящего, заботиться, чтобы
каждому было комфортно!!!
При планировании СПТПО ведущему необходимо учитывать
ряд базовых положений, отличающих эту форму психологического
сопровождения профессионального становления личности от других
форм групповой работы.
1) Тренинг – это всегда активный процесс, в который вклю
чен не только сам ведущий, а в первую очередь участники.
Существует ошибочное мнение, что провести тренинг го
раздо проще, чем, например, индивидуальную консульта-
166
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
цию. Тренинговый процесс – это именно систематические
и целенаправленные действия ведущего по поддержанию
высокого уровня вовлечённости всех его участников в груп
повое взаимодействие. При этом каждый участник должен
иметь эмоциональный отклик от межличностного обще
ния, и только тогда результаты прохождения тренинга будут
для него иметь личностную значимость. Именно поэтому
для ведущего нецелесообразно становиться «монопольным
оратором», превращая тренинг в лекцию, и информации от
ведущего должно быть гораздо меньше, чем от участников.
Залог успеха любой тренинговой работы – это личный опыт
участников, сравнение, анализ и соотнесение полученного
опыта в процессе упражнений с реальными жизненными си
туациями.
2) Ведущему необходимо планировать тренинг с особой тща
тельностью, чётко представляя реализацию программы тренинга как путь его участников из точки А в точку Б. Занятия
тренинга должны быть взаимосвязаны между собой, что по
зволит участникам воспринимать происходящее как непрерывный процесс активного обучения, при этом осознавая на
какой стадии этого процесса они находятся.
3) Каждое занятие тренинга необходимо начинать с объяв
ления целевой установки, что позволит участникам ясно
представлять, какой результат они получат по окончании
встречи. При озвучивании ведущим цели как планируемого
результата встречи ему важно обосновать её актуальность и
практическую значимость. При этом с помощью тренинго
вых приёмов сначала можно наглядно показать участникам
наличие типичной проблемной ситуации в профессиональ
ном общении, на преодоление которой и будет нацелена
групповая работа.
4) Ведущему важно уметь не только поставить и обосновать
цель тренингового занятия, а также дать участникам пред
ставление, как эта цель может быть достигнута, развитие
каких коммуникативных навыков и умений позволит им
выйти на другой уровень развития коммуникативной ком
петентности. При этом в групповой дискуссии он может помочь участникам проработать их сомнения в достижимости
167
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
этой цели, вдохновить и эмоционально зарядить группу на
активную работу.
5) Любой, даже самый тщательно спланированный тренинг,
может пойти по неожиданной траектории ввиду проявления
процессов групповой динамики. Как показывает мой опыт,
одна и та же программа тренинга ни разу не была реализова
-
на одинаково в разных группах.
Обратная связь деструктивного характера от участников веду
щему, аффективные реакции одного или нескольких участников, затянувшаяся жаркая групповая дискуссия – всё это может нарушить
планы ведущего.
В данном случае необходимо помнить, что план тренинга –
на благо участников, а не участники как составляющие этого плана.
В подобных случаях ведущему целесообразно отказаться от первоначального плана, дав возможность развернуться важным психотерапевтическим процессам внутри группы и помочь этим процессам
приобрести характер завершённости.
6) Знакомство участников группы с целями работы никак не
исключает внимательное выслушивание ведущим их ожи
даний и последующий анализ. Даже если эти личные цели
и не совпадают с целями ведущего, их нельзя игнорировать.
Можно предложить участникам записать их на отдельных
листах бумаги и периодически возвращаться к ним в ходе
тренинга.
В подобных случаях ведущему целесообразно отказаться от
первоначального плана, дав возможность развернуться важным пси
-
хотерапевтическим процессам внутри группы, затем помочь этим
процессам приобрести характер завершённости.
7) Формулировка целей должна быть ясна всем участникам,
которые всегда должны понимать, что и для чего они делают в процессе тренинга и как именно они продвигаются к реализации целей работы. По этой причине ведущему рекомендуется периодически запрашивать у участников обратную связь о степени понимания целей, так как часто это понимание может быть субъективным и искажённым.
8) При обсуждении результатов упражнения или завершающе
-
го шеринга настораживающей ведущего должна стать обрат-
168
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
ная связь от участников такого типа, как «мне всё понравилось», «я получила удовольствие», «мы хорошо поработали»
и т. п. Важно помнить, что тренинг не должен нравиться, он
должен продвигать участников в их возможностях и разви
вать как субъектов профессионального общения.
9) По окончании тренинга важно ещё раз вернуться к его це
лям, проанализировать степень их достижения, соотнести
ожидания участников в начале работы с имеющимися ре
зультатами. При этом часть целей и ожиданий могут оказаться нереализованными. Это нормально, так как ведущему
важно идти по плану и в то же время за группой, вниматель
но наблюдать за уровнем группового напряжения, умело
управляя групповой динамикой.
10) При планировании содержания тренинга важно избегать
включать те упражнения, которые нравятся самому веду
щему, но не связаны напрямую с целями тренинга. Перед
включением каждого компонента в содержание будущего
тренинга необходимо задавать себе вопрос: как этот ком
понент поможет достичь предполагаемого результата? Если
сложно увидеть эту взаимосвязь, то, очевидно, данный ком
понент будет лишним.
11) Особо внимательно ведущему следует отнестись к планиро
ванию тайминга как отдельных упражнений, так и в целом
всего занятия.
Как показывает практика, выполнение любого упражнения
чаще всего занимает больше времени, чем это можно предположить,
поэтому лучше оставить 5–10 минут «на запас». При дефиците време
ни и высоком темпе выполнения заданий, когда ведущий подгоняет
темп работы участников, уровень группового напряжения может зна
чительно возрасти, что скажется на эмоциональном фоне и мотивации участников тренинга.
12) Ошибкой некоторых ведущих становится стремление под
робно рассказать участникам о его содержании или о том,
что и для чего выполнять то или иное упражнение, какие
коммуникативные навыки оно развивает. Участникам важно
дать возможность усвоить содержание тренинга на практи
ке, а не послушать рассказ об этом содержании. С этой целью
целесообразно подготовить краткое содержание тренинга
169
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
и тезисное изложение основной теоретической информации в напечатанном виде и заранее раздать эти материалы
участникам [29].
Структура отдельного занятия социально-психологического
тренинга профессионального общения
Общая схема (алгоритм) занятия СПТПО:
1. Подбор и комплектование группы.
2. Вступительное слово ведущего.
3. Этап создания работоспособности группы.
4. Этап лабилизации и создания мотивации.
5. Этап обучения.
6. Этап закрепления и отработки навыков.
7. Заключительный этап.
Рассмотрим каждый структурный компонент предложенной
схемы.
1. Подбор и комплектование группы. Рекомендации по органи-
зации данного этапа были рассмотрены нами выше (см. Организационные факторы эффективности социально-психологического тренинга профессионального общения).
2. Вступительное слово ведущего
Вначале ведущий говорит о цели работы на данном занятии. Далее он разъясняет основные моменты работы в группе. Поясняет, что
в ходе работы будут проводиться ролевые игры, групповые дискуссии,
психогимнастические упражнения, а также предупреждает, что весь
опыт группы будет обязательно обсуждаться и анализироваться.
Тренеру целесообразно подчеркнуть уникальность и важность
обратной связи для каждого участника. Тренеру важно отметить ответ
ственность каждого участника за результаты партнёрского общения.
После этого тренеру необходимо ввести правила работы и поведения
участников группы (были рассмотрены выше). Затем ведущий предла
гает временной режим работы и выясняет возможность и готовность
участников работать в таком режиме. При этом от каждого участника
важно получить обратную связь, например, «Да, я готов к этому».
Заканчивая вступительное слово, ведущему целесообразно по
вторить цель и задачи начинающегося занятия.
170
-
-
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]