Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
щихся отношений в группе и интенсивного взаимодействия получить
помощь в их изменении.
Вопросы для самоконтроля и углублённого изучения темы
?
1. Верно или неверно:
• Психологическая коррекция – это направленное медикаментозное лечебное воздействие на человека с целью обеспечения полноценного функционирования центральной нервной системы.
• Психологическая коррекция – направленное психологическое воздействие на те или иные психологические структуры с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности.
• Психологическая коррекция является методом медицинской психотерапии, использовать который имеют право лишь лица, имеющие медицинское образование. Объясните свой ответ.
2. Какое направление психологической практики возникло раньше –
групповая психотерапия или групповой тренинг? Назовите время появления обоих терминов.
3. Можно ли утверждать, что тренинги используются и в клинической,
и в личностно-ориентированной (немедицинской) психотерапии?
4. В каких сферах человеческой жизни и деятельности может применяться психологический тренинг?
5. В каких психологических школах стали использоваться групповые
методы психологической работы в первой половине XX века?
6. Верны или неверны следующие высказывания:
• С самого начала академическая наука приветствовала применение групповых методов в психотерапии.
• Первая профессиональная ассоциация психотерапевтов была организована создателем психодрамы Дж. Морено.
• Совершенно очевидно, что психологические механизмы и особенности функционирования групп здоровых людей и психотерапевтических групп идентичны.
7. На пересечении каких основных сфер психологической практики
находится психологический тренинг?
8. Можно ли сказать, что на практике понятия «психотерапия», «психокоррекция», «обучение» и «психологический тренинг» имеют незначительную разницу? Обоснуйте свой ответ.
9. Какие методы активного социально-психологического обучения
вам известны?
10. В чём особенности психологического тренинга как метода активного социально-психологического обучения?
11
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
11. Дайте определение понятию «тренинговые группы». На какие основные цели ориентирована тренинговая работа?
12. Какое понятие раскрывается в следующем определении: «... – комплексное лечебное вербальное и невербальное воздействие на
эмоции, суждения, самосознание человека при многих психических, нервных и психосоматических заболеваниях».
13. Дайте определение понятию «социально-психологический тренинг
профессионального общения».
14. Каковы цели и задачи социально-психологического тренинга профессионального общения?
15. Назовите и раскройте сущность основных принципов тренинговой
работы.
16. Каковы базовые предпосылки проведения эффективного психологического тренинга?
17. Кто может принимать участие в социально-психологическом тренинге профессионального общения?
18. Существуют ли противопоказания для участия в социально-психологическом тренинге профессионального общения?
19. Какие основные типы (парадигмы) психологического тренинга
можно выделить? Какая из парадигм в наибольшей степени отвечает вашим взглядам и убеждениям? Почему?
20. Какие факторы, по вашему мнению, в большей степени определяют внутреннее содержание и парадигму тренинга: направленность, убеждения, ценностные установки личности ведущего или теоретические положения психологической школы, в рамках которой
он работает? Обоснуйте свою точку зрения.
21. Какие преимущества групповой формы психологической работы
(по сравнению с индивидуальной) вы можете назвать?
1.2. Групповая динамика как основной инструмент
психокоррекционного воздействия
в тренинговой группе
Целесообразно первоначально дать определение группы, под
которой понимают общность людей с определённым числом её чле
нов (от 2 до 8–12 верхняя граница до 20 человек), которые находятся
в непосредственном контакте и межличностных отношениях; данная
общность характеризуется относительным постоянством состава
участников и спонтанным или целенаправленным распределением
ролей (формирование групповой структуры).
12
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
Групповая динамика (клиническая) – это основной инструмент
психокоррекционного воздействия на личность в процессе групповой
работы.
Групповая динамика – это развитие по определённым этапам,
которые проходит группа; вся система внутригрупповых и социальнопсихологических процессов и закономерностей развития малой социальной группы, влияющих на личность в группе как особая форма
психотерапевтической интервенции.
Групповая динамика – совокупность всех взаимоотношений
и взаимодействий, возникающих в группе, включая и ведущего группы [9].
К элементам групповой динамики тренинговой группы относят:
• цели и задачи группы;
• групповые нормы;
• структура группы (групповые роли);
• групповая сплоченность;
• групповая напряжённость.
Рассмотрим каждый из перечисленных компонентов групповой
динамики.
Цели и задачами тренинговой работы обобщённо можно назвать:
• Развитие и совершенствование личности.
• Овладение межличностными отношениями и эффективным
общением.
• Развитие сенсорного осознания, самовыражение через дви
-
жение.
• Разрушение защитных механизмов и формирование спосо
-
бов адекватного реагирования на окружающий мир.
Групповая психокоррекция ведёт к значительным изменениям:
к большей внутренней независимости личности от критических оценок
и суждений окружающих, большему раскрепощению и раскованности,
большему желанию экспериментировать и быть творцом своей жизни,
пробовать что-то новое, не бояться изменений в своей жизни, идти на них.
Нормы группы – это правила работы группы, которые задают
определённые предписания в поведении её участников внутри груп
-
повых отношений.
На первом тренинговом занятии ведущий предлагает участни
кам обсудить и руководствоваться следующими правилами (нормами
группы), которые являются обязательными при проведении тренинга:
13
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
1. Правило персональной ответственности. Каждый из участников тренинга должен сознавать, что результаты обучения и личностного роста зависят, прежде всего, от него самого. Каждый несет
ответственность за свое поведение в группе и в реальной жизни.
Во время тренинга не должно быть суждений типа «мы считаем…»,
«мы думаем…» и т. п., но лишь «я считаю…», «я думаю…», то есть
от первого лица.
2. Правило самораскрытия. Иногда в ходе выполнения упраж
нений достаточно сложно говорить честно, откровенно и искренне.
Однако самораскрытие внутреннего мира перед другими членами
группы есть признак психологически здоровой личности. Поэтому в
ходе тренинга необходимо поощрять это стремление и, таким обра
зом, устанавливать доверительные отношения с членами группы.
3. Правило «здесь и теперь». В ходе занятий важно оценивать
себя в рамках текущей ситуации. Поэтому в ходе работы необходи
мо постоянно ставить перед собой вопросы: «Что здесь происходит?» (имея в виду складывающиеся взаимоотношения между членами группы), «Что ты чувствуешь в связи с тем, что остановили твой
монолог?» и т. п. Этот принцип заставляет анализировать не только
прошлый опыт, но и текущие личностно значимые события. Это одно
из ключевых положений, которое способствует освобождению от тя
гостных переживаний, развивает психологическую чувствительность,
повышает осознание самого себя.
4. Правило «обратной связи». Человеку важно узнать взгляды
окружающих на себя и свои действия. Это помогает лучше понять
собственные достоинства и ограничения. Для этого необходима об
ратная связь. Она является важным элементом общения и осуществляется, когда участники группы говорят о своих реакциях на поведение (обращение) других, чтобы помочь им откорректировать «курс»
достижения поставленных целей.
Обратная связь наиболее эффективна в тех случаях, когда она
не сопровождается прямыми оценочными суждениями, а описывает
поведение человека. Например, следует избегать высказываний типа:
«ты несдержанный человек…». Полезная обратная связь должна яв
ляться выражением эмоциональных реакций на поведение участника,
но не критикой его поведения.
5. Правило гуманистического отношения к личности. Данное
правило выражается в уважительном отношении друг к другу, в при
14
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
нятии людей таких, какие они есть. Никто не в праве стремиться «переделать» другого человека. Каждый обладает только правом говорить
о том, как он воспринимает другого, какие чувства у него возникают в
связи с поведением и высказыванием партнеров.
6. Правило активности. Участие в тренинге и выполнение от
дельных процедур является добровольным. Нельзя заставлять других
делать то, на что они не могут решиться. Тот член группы, который
не хочет отвечать на какой-либо вопрос, участвовать в какой-то игре,
всегда может отказаться. И в то же время отказ какого-то участника
обязательно обосновывается им и обсуждается ведущим в коррект
ной форме, поскольку отказ без основания может стать предпосылкой
ситуации, когда все участники захотят быть в роли наблюдателей. Это,
в свою очередь, создаёт угрозу срыва всей тренинговой работы.
7. Правило конфиденциальности. Для того чтобы занятия были
успешными, участники тренинга не должны опасаться последствий
своих поступков и реакций. Это правило предполагает психологиче
скую защищенность личности, уверенность в том, что информация
не станет предметом обсуждения вне группы, не будет использована
против личности.
Структура группы – это количественный состав группы и вся
совокупность взаимоотношений между участниками группы, в том
числе и тренером.
В процессе групповой динамики спонтанно складываются сле
-
дующие роли участников:
• альфа-позиция – лидер, которому группа симпатизирует, он
побуждает членов группы к активности;
• бета-позиция – эксперт, тот член группы, обладающий опре
делёнными знаниями, которые высоко оцениваются группой, комментирует работу группы, анализирует ситуации
взаимодействия, занимает, как правило, достаточно отстра
нённую позицию в контактах внутри группы;
• гамма-позиция – пассивный участник группы, поддающийся
влиянию группового большинства, конформист, но который
сам себя считает лидером;
• омега-позиция – самый непопулярный член группы, отлича
-
ется от других;
• низким уровнем развития способностей, часто играет роль
«козла отпущения».
15
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Групповая сплоченность – это один из важнейших показателей
групповой динамики, так, чем выше уровень групповой сплочённо
сти, тем выше уровень развития группы, и, следовательно, тем эффективнее участие в ней для каждого участника в плане достижения им
психокоррекционных целей.
Групповая сплочённость проявляется в степени привлекатель
ности для участников членства в ней, сформированное чувство «мы»,
достигнутая и зрелая групповая идентичность. Групповая сплочён
ность может быть косвенно определена степенью усилий, прилагаемых группой для выполнения всеми её членами групповых норм,
которые первоначально задаются групповым тренером.
Групповое напряжение – это уровень эмоционального напря
жения, появляющегося в отношениях между участниками группы и
возникающего в процессе проявления членами группы отрицатель
ных эмоций и отреагирования значимых личных проблем. Это процесс, идущий в противовес процессу групповой сплочённости. Задача
тренера группы – сохранять определённый баланс между групповым
напряжением и групповой сплочённостью, так как только благодаря
ему возможна групповая динамика.
Если уровень группового напряжения высокий, это может при
вести к распаду группы (уходу из неё отдельных участников), если
низкий – недостаточный психокоррекционный эффект тренинговой
работы.
Тренинговая группа живет своей особой жизнью, развиваясь,
как и любая другая форма жизни, по определенным законам. Общие
стадии, через которые проходит группа, были подробно описаны
К.Г. Роджерсом [30].
ЭТАПЫ ГРУППОВОЙ ДИНАМИКИ
1. Замешательство.
не управляет группой. Вполне естественно, что люди поначалу испы
Тренер группы в самом начале напрямую
тывают тревогу, присматриваются друг к другу, теряются, смущаются, наступают неловкие паузы, разговор почти не поддерживается,
общение носит поверхностный характер. На этом этапе, особенно
бросается в глаза отсутствие подхвата в репликах участников. Допу
стим, один участник что-либо предложит или спросит у остальных,
ожидая ответа. Другой участник, видимо, тоже желающий высказать
16
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
ся, завязывает разговор на другую тему, совершенно не обращая внимания на слова первого участника. На этом этапе участники группы
вместо знакомства долго и жарко обсуждают вопросы типа: «Кто нам
скажет, что надо делать?», «Кто нами руководит?», «Чем мы будем за
ниматься?» и т. д., у участников прослеживается нежелание раскрыться или высказаться. Эта стадия называется еще этапом «бряцания
медалями» или этапом «фасадного общения». Участники показыва
ют друг другу лишь свою внешнюю «оболочку», а то, что спрятано
за ней, проявляется не сразу, со страхами и опасениями. Вот пример
характерных переживаний участников группы на этом этапе: «Во
мне живут как бы два человека: один для окружающих, другой – для
себя. Внешне я стараюсь казаться невозмутимым, спокойным, а вну
три – постоянные сомнения. Чтобы не раскрыться, не показать свою
слабость, часто приходится ломать себя, поступать неестественно.
Иногда мне кажется, что истинный «Я» никому не нужен». На этом
этапе у участников силен не только страх раскрыться, но и недоверие
к группе.
2. Описание пережитого. Несмотря на сомнения, доверять ли
группе, раскрываться или нет, в беседе все большую часть составляет
выражение пережитого участниками. Участники описывают чувства,
которые в некотором смысле переживают в данный момент, но отно
сят к прошлому, не соотнося по времени и месту с группой. Это типичные примеры пережитого «там и тогда». На этой стадии может возникнуть так называемая «псведосплочённость» как неосознаваемая
защитная форма поведения участников с целью справиться с сильной
тревогой.
3. Выражение отрицательных эмоций. Как ни странно, первые
важные непосредственные эмоции носят отрицательный характер и
относятся к другим членам группы или к тренеру. На данном этапе
возросшее групповое напряжение выливается в косвенные или пря
мые нападки на тренера, который критикуется за неумение вести
группу или на других участников за нежелание раскрываться. Таким
образом, первые искренние чувства, переживаемые участниками,
являются негативно окрашенными. Данное явление достаточно по
лезно в психологическом плане для участников. Во-первых, это прекрасный способ проверить степень свободы самовыражения в группе
и можно ли группе доверять. Действительно здесь можно выражать
все чувства – и положительные и отрицательные? Безопасно ли здесь
17
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
или меня накажут? Во-вторых, глубокие положительные чувства выражать труднее и опаснее, чем отрицательные.
4. Выражение и исследование важного для личности мате-
риала.
После таких отрицательных переживаний, как замешатель-
ство, нежелание раскрыться, фиксация внимания на внешних событиях, выражение критики и недовольства следует открытие участниками группы важной информации о самих себе. Причина заключается в
том, что каждый участник начинает понимать, что эта группа частич
но принадлежит ему. И он может помочь развитию группы, а также
осознать, что отрицательные эмоции были выражены и приняты, или
не совсем приняты, в любом случае без катастрофических послед
ствий. Затем в группе устанавливается атмосфера доверия, и участник решает рискнуть – раскрыть для других хоть немного свое внутреннее «Я».
5. Выражение спонтанных чувств между участниками группы.
Включение участника в жизнь группы – что рано или поздно, но происходит – отмечено открытым выражением его непосредственных
переживаний и чувств по отношению к окружающим. Переживания
могут быть разными: как положительными, так и отрицательными, но
любое из подобных отношений выражается в атмосфере возрастаю
щего доверия.
6. Развитие в группе способности исцелять. Одна из наиболее
удивительных сторон жизни любой группы – проявляющаяся есте
ственная и спонтанная способность многих участников облегчать
и исцелять боль и страдание окружающих. Возможно, это достигается за счет того, что в атмосфере доверия и безопасности проявляются
и обретают силу наши эмпатические мета-навыки, которые позволя
ют очень верно и тонко определить актуальное состояние каждого
из участников на любом временном отрезке.
7. Самопонятие и начало изменений. Многие понимают, что
прежде чем измениться, им надо пройти этап принятия себя: со сла
бостями, недостатками, дурными привычками. Практически этот
этап означает начало изменений при групповой работе так же, как и
при индивидуальной. Самое сложное – это быть готовым отбросить
защитную «оболочку» и жить без нее. Постепенно в группе создается
атмосфера неприятия тех из участников, кто продолжает прятаться за
маску или ширму. Все, что вполне приемлемо для обычных «светских»
отношений – вежливое обхождение, корректные слова, тактичность
18
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
и снисходительность – для общения в тренинговой группе недостаточно. Откровенные рассказы участников о себе показали, что свободный и искренний обмен мнениями, составляющий истинное
общение, вполне возможен. Группа подсознательно и интуитивно
начинает стремится к такой цели. Участники требуют, иногда мягко,
иногда яростно, чтобы человек был самим собой, чтобы он не скрывал
своих настоящих чувств, снял маску привычного внешнего общения.
8. Налаживается обратная связь между участниками. Во вре-
мя свободного непосредственного общения участник получает массу
информации о том, каким его видят другие. Это может быть рассказ
не только о положительных, но и об отрицательных качествах челове
ка. Безусловно, не каждому приятно узнать о себе такое мнение, но в
группе это только на пользу, поскольку даже негативные оценки вы
сказываются в дружеской, заботливой атмосфере.
9. Столкновение. Иногда термин «обратная связь» чересчур мя-
гок для обозначения взаимодействий участников, и больше подойдет
термин «столкновение». Хотя столкновения могут быть и положи
тельными, гораздо чаще они бывают отрицательными, но не следует
думать, что это регресс группы, возвращение на стадию выражения
отрицательных эмоций. Это вполне естественный для любых отноше
ний процесс конфронтации, возможно даже конфликта, но не для разрушения отношений, а для их развития.
Описание жизни группы будет неполным, если не упомянуть
один важный аспект – разнообразную взаимопомощь участников.
Одна из самых волнующих сторон жизни группы – помощь участни
ков, оказываемая тому, кто пытается раскрыться, рассказать о личной
проблеме, тому, кто подавлен или обижен, узнав о себе что-нибудь не
приятное.
10. Истинное общение. Через все предыдущие этапы проходит
важный стержень жизни группы – более тесный и прямой контакт
между участниками, гораздо реже встречающийся в обычной жизни.
Это одна из самых эффективных, способствующих изменениям, сто
рон жизни группы. Между участниками группы нередко устанавливаются «Я – ты» отношения, свидетельствующие о глубоком доверии
и взаимопонимании между участниками группы.
11. Выражение положительных чувств и близости. Непременная
сторона жизни группы – выражение чувств и их принятие во взаи
моотношениях, в результате чего создается необычайная близость,
19
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
единение и другие положительные чувства. В продолжение встреч
группы создается все возрастающее чувство теплоты, доверия, един
ства участников, причем создается оно не только из положительных
отношений – оно создается из реальности, включающей в себя и по
ложительные, и отрицательные чувства. В самой группе происходят
сильные поведенческие изменения. Меняются жесты. Меняется тон
беседы, который почти всегда – естественный, непосредственный
эмоциональный. Участники проявляют удивительно вдумчивое и за
ботливое отношение друг к другу.
Многих интересует вопрос о том, происходят ли в результате
групповой работы какие-либо значительные, а главное, устойчивые
изменения.
Прежде чем ответить на этот вопрос, хочется сказать, что тре
нинговая группа предоставляет участникам право выбора цели, не
навязывая своих установок, например, обрести ощущение радости,
счастья бытия, принять и полюбить себя или развить какие-то на
выки. Какой бы эффективной не оказалась работа человека в тренинговой группе, полученный эффект – это не конечный результат.
Главное – ее влияние на последующее поведение участников, уже вне
группы.
На многих участников группа влияет положительно: меняется
представление участников о себе, формируется способность общать
ся искренне, эффективно, без «масок». Начинается процесс самореализации, ломаются прежние стереотипы. У некоторых участников
происходят удивительные перемены во взаимоотношениях с другими
людьми, для многих впервые появляются яркие искренние чувства.
Иногда изменения проявляются не сразу, а спустя некоторое время
после завершения встреч группы. Часто после прохождения курса
тренинговой работы, у участников группы возникает потребность в
индивидуальной работе. Такое решение – шаг весьма положительный,
так как способствует дальнейшему развитию личности.
Таким образом, групповая динамика как основной инструмент
групповой психологической работы представляет собой систему всех
происходящих групповых процессов, протекающих в группе благода
ря её закономерному развитию по определённым стадиям. В групповую динамику входят такие структурные образования как цели и задачи группы, групповые нормы, структура группы (групповые роли),
групповая сплоченность и групповая напряжённость.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]