Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Упражнение 2. «Телеграмма»
Цель: знакомство участников с основными приемами по обмену
информацией.
Инструкция. Кто из нас не посылал телеграмму? Что в ней явля
-
ется главным? Конечно же – лаконичное, эмоциональное содержание.
Группам предлагается послать друг другу телеграммы. Объединяют
эти послания начальные буквы слов, например: БТЛВДКМПЗХО (под
-
бор букв может быть самым разнообразным).
Задание. Составить такой текст телеграммы, в котором ка
-
ждое (значимое) слово последовательно начиналось бы с предложенной буквы. Итак, первое слово начинается на «Б», второе на «Т»
и т. д. Для связи слов можно вставлять предлоги и знаки препинания
в неограниченном количестве. Например: «Большие Томаты Лежат
под Вагоном. Делаем Кетчуп или Меняем Помидоры на Зверей. Хо
-
тел бы Орангутанга». «Борис, Твоя Лень Ведет к Диким Конфликтам.
Может Помочь? Знания Хорошие Обещаю». Вопросы к обсуждению: Чья телеграмма оказалась смешнее? Ужаснее? Жизненнее? Экспрессивнее? Как влияют незначимые части речи и знаки препинания
на содержание? Трудно ли было работать в группе при составлении
телеграммы?
Упражнение 3. «Испорченный телефон»
Цель: формирование умений обрабатывать полученную инфор
-
мацию, вычленять наиболее важные детали.
Инструкция. Ведущий выбирает 5 человек – добровольцев; чет
-
веро из них выходят за пределы аудитории, один остается. Ведущий
зачитывает всей группе и одному оставшемуся небольшой рассказ.
Затем приглашают одного из вышедших и оставшийся должен пересказать ему текст рассказа; тот, в свою очередь, рассказывает следующему и т. д.
Примечание. После того как упражнение будет проведено, необ
-
ходимо провести дискуссию в группе, на которой сравнивается изначальная информация и та, которая была получена после проведения
упражнения.
191
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Упражнение 4. Ролевая игра «Ранний уход с работы»
Цель: нахождение приемов конструктивного разрешения кон
-
фликтных ситуаций и эффективных способов общения.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; табли
-
цы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения за
игрой как в ролевой игре на предыдущем занятии.
Ситуация.
Информация для начальника отдела: «Вы начальник отдела.
Один из ваших подчиненных заканчивает работу на 15 минут раньше
и начинает готовиться к уходу домой. Согласно существующим пра
вилам, служебная деятельность прекращается за 5 минут до окончания рабочего дня, чтобы сотрудники могли привести в порядок свои
рабочие места. С недавних пор, когда этот сотрудник завел такую при
вычку, другие тоже начали собираться раньше. Допускать подобное
нельзя и сейчас вы собираетесь сделать ему выговор».
Информация для подчиненного сотрудника: «Вы устроились в
учреждение несколько лет назад и проживали рядом со своей рабо
той. Совсем недавно поменяли место жительства, и теперь добираться
до дома вам значительно дольше. Ваша дорога сопряжена с поездкой
на автобусе, и чтобы попасть на него, необходимо уходить пораньше,
поскольку следующий рейс придется ждать больше часа. Поэтому Вы
стали уходить несколько раньше, чтобы успеть на автобус. Естествен
но, начальник это заметил и вызвал вас к себе».
Обсуждение ролевой игры.
Когда ситуация будет проиграна, то участники тренинга со
бираются для общего обсуждения и обмена впечатлениями по ранее
предложенной схеме (см. Занятие 1).
Заключительная часть. Рефлексивный анализ (10–15 мин).
Проводится по такой же схеме, как и в предыдущих занятиях.
При подведении итогов занятия необходимо выяснить, какие упраж
нения оказали наибольший эффект и какие конкретные перемены
произошли в личности сотрудников; попросить их высказать свое
мнение о занятии; вспомнить проблемы, с которыми они сталкива
лись, а также подумать над тем, что нужно изменить, для того чтобы
эти трудности преодолеть.
В заключение тренер объявляет занятие оконченным и благода
рит всех за проделанную работу.
192
Понятие коммуникативной компетентности
ЗАНЯТИЕ 5
Вступительная часть, эмоциональный настрой (5–7 мин).
Упражнение 1. «Приветствие участников» (разминка)
ГЛАВА 3.
Цель: психологически раскрепостить участников тренинга с це
лью создания благоприятной обстановки в группе.
Инструкция ведущего. «Предлагаю всем вспомнить личностное
качество, начинающееся на ту же букву, что и тренинговое имя каж
дого из участников, например: «Ольга – обаятельная», «Владимир –
вольный» и т. п. Затем каждый произносит свое имя, прибавляя к
нему придуманное качество. Причем каждый следующий участник
повторяет все то, что говорилось до него». Затем участники вспомина
ют основные правила работы в группе.
Основная часть. Упражнения (75–105 мин).
Слово ведущего. Факторы, препятствующие общению, и прави
ла эффективного общения. Существуют факторы, препятствующие
нормальному межличностному общению. В частности, такими барье
рами общения могут быть:
1. Незрелые, поверхностные суждения. Именно они представ
-
ляют собой наиболее серьезный барьер на пути нормальных
взаимоотношений. Дело в том, что мы часто склонны форми
-
ровать оценки и суждения слишком поспешно и поверхностно, а это искажает суть явлений жизни и мешает взаимопониманию. На основе привычек приказывать, предупреждать
и советовать могут складываться так называемые осудитель
-
ные барьеры.
2. Стереотипы, предвзятые обобщения на недостаточно широкой
основе. Внешнее обаяние и уверенность в себе вызывают по
-
ложительное отношение к человеку еще до вербальной коммуникации и могут серьезно повлиять на ее результаты. Такое же
влияние может оказывать негативное отношение к человеку.
3. Озабоченность и занятость самим собой. Находясь в состоя
-
нии повышенной тревожности или слишком погрузившись в
себя, в свои собственные проблемы, человек вряд ли способен
к эффективному общению. К тому же он может раздражать
собеседника своей рассеянностью, часто отвлекаясь от темы
разговора.
193
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
4. «Сверхреакция» на эмоционально окрашенные слова. Процесс взаимодействия искажается, когда отношения между
людьми выходят за рамки так называемой «эмоциональной
нормы», да еще к тому же кто-то из участников общения не
может или не хочет сдержаться и пускает в ход слова с густой
эмоциональной окраской.
5. Необоснованное перебивание. Как правило, без необходи
мости перебивают сообщение другого люди, имеющие более
высокое социальное положение или власть, а именно – ру
ководители, преподаватели, родители. (Мы не будем брать
в расчет просто невоспитанных людей, склонных постоян
но перебивать чужую речь: замечено, что в общении между мужчиной и женщиной чаще перебивают мужчины).
Оборвав на полуслове, собеседник сбивает вас с мысли, и
общение фактически превращается в борьбу за господство
над собеседником: кто перехватит речевую активность, кто
скажет больше. В результате чаще побеждает сильнейший,
но от этого отнюдь не выигрывает – сообщение, которое он
передаст, будет искажено.
6. «Скрытая повестка дня». Имеются в виду те случаи, когда
участники коммуникации обладают глубинными, скрытыми
интересами или нуждами, которые не видны окружающим.
Процесс общения при этом, как правило, затруднен, и обще
-
ние может оказаться непонятым.
Мы с вами выяснили – что такое общение, для чего оно нужно,
каким оно бывает и что мешает нормальному процессу общения. Те
перь следует привести несколько рекомендаций, направленных на то,
чтобы помочь вам сделать процесс общения наиболее эффективным.
Будьте открыты собеседнику, принимайте его таким, какой он
есть. Такое отношение к партнеру по общению основано на исходном
уважении к нему и ваших положительных намерениях независимо
от того, согласны вы с ним или нет.
Постарайтесь услышать все сообщение целиком. Поскольку со
общение состоит как из фактической информации, так и эмоциональных моментов, постарайтесь их понять и оценить.
Ваше внимание должно быть физическим в прямом смысле
этого слова. Расположитесь лицом к вашему партнеру. Ведите обще
ние так, чтобы поза, жесты и мимика подкрепляли слова. Сидите или
194
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
стойте на оптимальном расстоянии, чтобы ваш партнер чувствовал
себя свободно и раскованно. Не забывайте также и то, что общение
требует концентрации, не важно – слушаете вы или говорите.
Участие в общении должно быть активным и ответственным.
Если вам что-либо не ясно или вы пропустили часть сообщения, не
стесняйтесь спрашивать и переспрашивать. Говорящему необходимо
знать, что его сообщение достигло адресата и получило определенную
оценку. Как бы ни был красноречив говорящий, коммуникация будет
неполной, если его не слушают или слушают плохо. Слушание требу
ет сознательного усилия и концентрации. Пока просто запомните это
правило, так как в дальнейшем у нас будет специальное занятие, по
священное умению правильно слушать.
Наблюдайте за невербальными реакциями партнера (выраже
нием лица, позой, жестами и взглядами). Следите также за самой речью – её громкостью, интонационной окрашенностью, скоростью.
Выражайтесь ясно, думайте о том, что говорите. Тщательно
подбирайте слова, старайтесь говорить так, чтобы люди стремились
слушать вас. Наиболее доходчивы и эффективны такие сообщения,
которые не содержат предвзятых и поверхностных суждений, однако
достаточно выразительны.
Будьте настойчивы. Настойчивость сообщения вовсе не озна
чает агрессивность, апломб или силовое навязывание своего мнения
другим. Сообщая о ваших чувствах, мыслях или правах, вы должны
уважать чувства, мысли и права других.
Говорите от первого лица. Согласно выводам психологов, со
общения от первого лица, так называемые «Я-сообщения», которые
содержат оценку, но не осуждение, гораздо эффективней «Ты-сооб
щений». Они позволяют честно констатировать, что вы чувствуете по
данному поводу, причем таким образом, что люди захотят вас выслу
шать или даже послушаться. При этом вы не обидите чувства других.
Упражнение 2. «Убеди меня»
Цель: развитие базовых коммуникативных умений; формирова
ние эффективных способов общения; совершенствование вербальных
и невербальных компонентов общения.
Инструкция. В упражнении участвуют два добровольца.
Определяется тема (например, «Нужна ли в школе единая форма?»).
195
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Первый участник произносит речь. Второй должен сначала пересказать своими словами идеи предыдущего оратора, затем изложить свои
возражения и, если это необходимо, задать вопросы собеседнику.
Примечание для ведущего. В ходе обсуждения упражнения сле
дует обратить внимание участников на следующее:
• какие используются способы и приемы общения, как они
влияют на умение слушать и убеждать;
• чувства собеседников по поводу того или иного действия
партнера;
• соответствие вербальных и невербальных компонентов об
щения.
Упражнение 3. «Доверительное общение»
-
-
Цель: развитие умений и навыков общения: установление кон
такта с собеседником, умение эффективно выстроить деловую беседу,
выслушать и понять собеседника.
Инструкция. Группа делится на пары. На первом этапе одно
му участнику в паре разрешается задавать только открытые вопросы, дающие возможность партнеру ответить более полно. Например,
«Вы ходите в спортивную секцию?» – закрытый вопрос; «Где вы проводите свободное время?» – открытый вопрос.
Другой участник пары отвечает на каждый вопрос с помощью
«раскрывающей» его произвольной информации, т. е. информации
о себе, которая выходит за рамки строгого ответа на вопрос.
Например, «Я занимаюсь в секции художественной гимнасти
-
ки, имею юношеский разряд».
Оставайтесь в роли около 5 минут, затем поменяйтесь ролями,
чтобы оба партнера могли поупражняться в постановке открытых во
просов, слушании отвечающего и предоставлении произвольной информации.
На втором этапе упражнения один участник из каждой пары на
чинает добровольно давать свободную информацию или описывать
личный опыт.
Второй участник пытается продлить разговор, либо, прося по
яснить, либо перефразируя. Иначе говоря, вы своими словами повторяете свободную информацию партнера, чтобы показать, что вы его
слушаете. После 5 минут диалога поменяйтесь ролями.
196
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
Между этими этапами упражнения пары должны обсудить свои
переживания и трудности.
Когда вы сможете легко открыть другим свой внутренний мир,
задавайте вопросы, допускающие широкий диапазон ответов. Ис
пользуя методы активного слушания, вы овладеете искусством ведения разговора.
Упражнение 4. «Мой стиль»
-
Цель: отработка коммуникативных умений и навыков в груп
пе, а также овладение навыками высказывания и принятия обратной
связи.
Инструкция. Для участия в упражнении добровольно выбира
ются три участника, каждый из них выбирает один из нижеописанных
коммуникативных стилей:
1. Умиротворяющий, угождающий и соглашающийся человек,
постоянно извиняющийся и старающийся любой ценой не
вызвать волнения. Он чувствует себя бесполезным, выгля
-
дит беспомощным.
2. Обвиняющий противоположен умиротворяющему; он упре
кает, провоцирует, считает других виновными. Действует высокомерно, говорит громким властным голосом, напряжен.
3. Человек-компьютер, ультра-рассудительный, спокойный,
холодный и собранный, избегающий выражать свои чувства,
демонстрировать эмоции и переживания. Говорит монотон
-
но. Зажат.
4. Уводящий в сторону, высказывает приводящие в недоумение
суждения. Позы тела кажутся неуклюжими; интонации не
соответствуют словам.
Добровольцы, демонстрируя определенный коммуникативный
стиль, включаются в дискуссию друг с другом. Остальные члены груп
-
пы наблюдают за дискуссией; затем обсуждают свои впечатления.
Примечание для ведущего. В процессе дискуссии можно поме
-
нять участников.
Заключительная часть. Рефлексивный анализ (10–15 мин).
Проводится по такой же схеме, как и в предыдущих занятиях.
При подведении итогов занятия необходимо выяснить, какие упраж
-
нения оказали наибольший эффект и какие конкретные перемены
197
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
произошли в личности сотрудников; попросить их высказать свое
мнение о занятии; вспомнить проблемы, с которыми они сталкива
лись, а также подумать над тем, что нужно изменить, для того чтобы
эти трудности преодолеть.
В заключение тренер объявляет занятие оконченным и благода
рит всех за проделанную работу.
ЗАНЯТИЕ 6
Вступительная часть, эмоциональный настрой (5–7 мин).
Упражнение 1. «Вопрос-ответ» (разминка)
Цель: создать в группе положительный эмоциональный настрой
среди сотрудников для последующей работы.
Инструкция ведущего. «Все участники находятся в кругу. У од
ного в руках небольшой мячик. Тот, у кого в руках мячик, произносит
какую-нибудь фразу и одновременно бросает мячик другому участ
нику.
Другой участник, поймав мяч, должен ответить, затем бросить
мяч следующему участнику, сказав при этом свою фразу и т. д.». Напри
мер: «Какое у тебя сегодня настроение?» – «Отличное»; «Чего ты ждешь
от сегодняшнего дня?» – «Надеюсь получить новые знания» и т. д.
Основная часть. Упражнения (75–105 мин).
Упражнение 2. Ролевая игра ««Ущемленные амбиции»
Цель: развитие способности адекватно и полно воспринимать и
оценивать себя и других людей, а также взаимоотношения, складыва
ющиеся между людьми.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; табли
цы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения за
игрой как в ролевых играх на предыдущих занятиях.
Ситуация. Информация для начальника отдела: «Вы регулярно
проводите беседы со своими подчиненными. В ходе одной из бесед вы
затронули вопрос возможного повышения по службе молодого и пер
спективного сотрудника. Он работает в подразделении около года, но
уже проявил себя как очень ответственный и старательный работник.
Вы уже размышляли о различных возможностях для него, учитывая
198
-
-
-
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
тот факт, что вскоре появится подходящая вакансия на вышестоящую
должность. Вы ничего не обещали и, кажется, не подавали ему надежд
на получение этой должности, просто привели пример того, что он
может рассчитывать на повышение в будущем.
Место освободилось, однако предпочтение было отдано друго
му, более опытному сотруднику. Вскоре будет официально объявлено
об этом назначении. Сегодня ваш молодой сотрудник попросил при
нять его, а ваш заместитель сказал, что он очень расстроен из-за того,
что, по его мнению, потеряна хорошая возможность продвижения по
служебной лестнице. Он многообещающий молодой человек, поэтому
не хотелось бы, чтобы он решил, что его карьера закончилась».
Информация для молодого сотрудника: «Вы работаете в учреж
дении 10 месяцев. В недавнем разговоре с вами начальник сказал, что
думает о вашем повышении. Он также отметил, что у него нет доста
точных оснований для недовольства вашей деятельностью. Вчера вечером вы встретили своего сослуживца, и он обмолвился, что на эту
вакансию нашли другого человека. Вас это удивило и даже шокиро
вало. Было такое чувство, что вас предали. Почему он ничего не сказал вам об этом? Может, еще не слишком поздно, поскольку об этом
назначении не объявили официально? А чем вы хуже? Вы считали,
что имеющаяся вакансия уже ваша. Кто знает, когда еще представится
такая возможность. Сейчас вы хотите пойти на прием к начальнику,
чтобы прояснить сложившуюся ситуацию».
Обсуждение ролевой игры.
Когда ситуация будет проиграна, то участники тренинга со
бираются для общего обсуждения и обмена впечатлениями по ранее
предложенной схеме (см. Занятие 1).
Упражнение 3. Ролевая игра «Запоздавший отчет»
Цель: коррекция и развитие системы межличностных отноше
ний личности.
Стимульный материал: карточки с ролевыми играми; табли
цы для наблюдения. Инструкция ведущего и таблица наблюдения за
игрой как в предыдущем упражнении.
Ситуация. Информация для заместителя начальника отдела:
«Месяц назад вы попросили одного из своих сотрудников, програм
миста, составить отчет об информационных нуждах отдела. Вы отве-
199
-
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
чаете за составление сводки о потребностях отдела в компьютерных
системах на ближайшие три года. Для этого необходимо иметь ясное
представление о том, какая информация использовалась, откуда она
поступала и насколько надежной она оказалась. Эти данные нужно
было классифицировать по их назначению (то есть составить схему
всех видов деятельности отдела с соответствующими потребностя
ми в информации). Сегодня истекли сроки сдачи отчета, а программист вам доложил, что для завершения работы ему потребуется еще
несколько дней. У вас это вызывает очень неприятные чувства, по
скольку всего пару недель назад вы интересовались ходом продвижения работы и существующих трудностях. На следующей неделе вам
необходимо представить информацию вышестоящему руководителю.
Вы вызвали программиста для неприятного разговора».
Информация для программиста: «Месяц назад начальник дал
задание составить отчет о потребностях отдела в информации. Он
должен включать позиции о характере информации, ее источни
ках и условиях надежности. Он подчеркнул, что это необходимо для
выполнения задания вышестояшего начальника, которое касается
компьютеризации отдела. Сегодня истек срок сдачи отчета, но он не
готов в окончательном варианте. Эта работа вам ужасно наскучила,
остальные же сослуживцы мало помогали в ее выполнении. Кажется,
им это тоже неинтересно. Выяснилось, что какую бы операцию вы ни
взяли (а сейчас вы уже все их изучили), для ее выполнения исполь
зуется огромное количество источников информации. Сотрудники,
к которым вы обращались за поддержкой, иногда отказывались ее
вам предоставлять. В результате вам понадобилось несколько недель
только для того, чтобы детально все выяснить и собрать необходимые
сведения.
Теперь следует подготовить отчет о работе. Вы сообщили на
чальнику, что он будет завершен через несколько дней. Эта работа настолько неинтересна, что вы даже не стали ему рассказывать о своих
трудностях и не просили о помощи, даже когда он сам ее предлагал.
Сейчас вас это беспокоит».
Обсуждение ролевой игры.
Когда ситуация будет проиграна, то участники тренинга со
бираются для общего обсуждения и обмена впечатлениями по ранее
предложенной схеме (см. Занятие 1).
Заключительная часть. Рефлексивный анализ (10–15 мин).
200
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]