Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
14. Почему в группе важно избегать оценочных и осуждающих высказываний участников?
15. Как в процессе групповой работы человек может осознать истинную ценность своего Я?
16. Чем отличается терпимость от толерантности?
17. Почему в группе важно руководствоваться установкой терпимости к
проявлениям других людей?
18. Для достижения каких целей группового тренинга участникам важно быть готовыми к сотрудничеству с другими людьми?
19. Как доверительное и открытое общение в тренинге помогает участникам стать более уверенными в себе?
20. Перечислите основные психокоррекционные механизмы, действующие в психологическом тренинге.
21. Опишите эти механизмы и раскройте психологические закономерности их действия.
31
Глава 2
Основные требования к организации
и проведению социально-психологического
тренинга профессионального общения
2.1. Организационные аспекты
социально-психологического тренинга
профессионального общения
Социально-психологический тренинг профессионального об
щения (СПТПО) – это форма психологического воздействия, основанного на активных методах групповой работы, специально организованное общение представителей одной профессии в малой социальной
группе, в ходе которого решаются вопросы развития личности про
фессионала, формирования её коммуникативной компетентности как
субъекта профессионального общения, оказания психологической по
мощи и поддержки в профессиональном становлении.
Участники такого тренинга могут активно экспериментировать
с различными стилями и стратегиями общения, усваивать и отраба
тывать совершенно новые, несвойственные им ранее коммуникативные умения и навыки, ощущая при этом психологический комфорт и
защищенность, которые обеспечиваются имеющим специальную про
фессиональную подготовку ведущим группы.
Исходя из данного определения, обозначим основные цели и за
дачи СПТПО.
Цели:
1. Повышение адекватности собственного представления о себе
и восприятия других.
2. Развитие индивидуальной ответственности за достижение
личных целей и решение актуальных коммуникативных задач.
32
-
-
-
-
-
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
3. Актуализация индивидуальных ресурсов коммуникативных
способностей, психологическая поддержка участников в са
-
мопознании и принятии своей уникальности.
4. Самокоррекция деструктивных проявлений в профессио
-
нальном общении.
5. Овладение навыками конструктивного профессионального
взаимодействия с различными социальными группами.
Задачи:
1) Предоставить участникам группы профессиональную по
мощь в решении насущных внутренних конфликтов, преодолении актуальных психологических трудностей и барьеров в профессиональном общении.
2) Обеспечить участникам группы опыт конструктивного са
мопознания как субъекта профессионального общения.
3) Обеспечить получение участниками группы опыта общения
друг с другом и группой, переживания профессиональной
общности, эффективного взаимодействия в процессе реше
-
ния общих задач профессионального развития.
4) Обучить навыкам решения межличностных проблем и кон
фликтов, установления эффективных отношений с окружающими.
5) Обучить навыкам активного самостоятельного внутренне
го поиска и решения насущных психологических проблем
в коммуникативном поведении.
Как отмечает Т.Ю. Матафонова, одной из основных задач группы
коммуникативного тренинга является помощь участнику в выражении
своей индивидуальности в межличностном общении, а для этого ему
сначала нужно научиться воспринимать и понимать себя [21].
Самовосприятие личности осуществляется по пяти основным
направлениям:
1. Восприятие себя через соотнесение себя с другим, то есть
человек рассматривает другого в качестве модели, удобной для на
блюдения и анализа. В этом случае человек смотрит на себя как бы со
стороны. Тренинговые занятия в СПТПО дают возможность иденти
фицировать себя с другими членами группы.
2. Восприятие себя через восприятие себя другими, то есть че
ловек использует информацию, передаваемую ему окружающими.
Это так называемый механизм «обратной связи». В группе СПТПО
33
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
постоянно используется обратная связь, что позволяет участникам
узнавать мнение окружающих о своей манере поведения, особенностях общения, о чувствах, которые испытывают люди, вступающие с
ним в коммуникативный контакт.
3. Восприятие себя через результаты собственной деятельно
сти, то есть человек сам оценивает, то, что он сделал. Это механизм
самооценки, который может помогать развитию личности или мешает
этому процессу. В СПТПО осуществляется постоянное определение
уровня самооценки каждого участника и ее необходимая коррекция.
4. Восприятие себя через наблюдение собственных внутренних
состояний, то есть человек осмысливает, проговаривает, обсужда
ет с окружающими свои переживания, эмоции, ощущения, мысли.
В СПТПО каждый участник имеет возможность получить опыт понимания своего внутреннего мира.
5. Восприятие себя через восприятие собственного внешнего
облика, то есть человек принимает своё тело, своё физическое Я, свой
облик, свой имидж. В ходе СПТПО участники учатся принимать свой
внешний облик таким, какой он есть и, приняв его, развивать себя
и свои возможности в самопрезентации.
Среди организационных аспектов тренинга
рассмотрим следующие:
1. Комплектование группы. Оптимальная численность участни-
ков – 8–12 человек. При большей численности группы некоторые её
участники могут остаться пассивными наблюдателями, но самое глав
ное – снижаются возможности групповой динамики из-за стихийного
деления группы на подгруппы. Кроме того, в этой ситуации у ведуще
го группы также возникают закономерные сложности в управлении
групповой динамикой.
В американской психологии применяются два базовых принци
па комплектования групп:
а) принцип добровольности;
б) принцип информированного участия (участник заранее име
ет право знать всё, что с ним может произойти в группе).
При комплектовании группы также можно учитывать прин
цип гомогенности-гетерогенности состава. Группа может быть однородной (гомогенной) по возрасту, уровню образования, социальному
статусу, гендерному признаку и т. п. В такой группе, как правило, бы
34
-
-
-
-
-
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
стрее происходит процесс идентификации и, следовательно, высокий
уровень доверия и самораскрытия. Но в то же время в гетерогенной
группе чаще возникает явление переноса-контрпереноса, что, в свою
очередь, обуславливает более интенсивные и глубокие процессы груп
повой динамики, что расширяет возможности решения участниками
гораздо большего спектра психологических проблем.
При комплектовании групп не рекомендуется в них включать
лиц, находящихся в служебной соподчинённости либо в других эмо
ционально значимых, в том числе родственных отношениях.
Необходимо отметить, что при наборе группы важно также
учитывать возраст участников, желательно, чтобы он не превышал
50 лет. Опыт работы показывает, что участие в тренинге после 50 лет
не дает существенных результатов. Это связано с тем, что структура
личности к этому возрастному периоду стабилизируется и ее измене
ние будет требовать от субъекта значительных усилий, на что человек
не всегда согласен и способен.
Стоит также учитывать, что после или во время занятий группы
у некоторых участников результат может быть негативным, поэтому
ряду людей групповые формы психологической работы противопока
заны. К таким людям относятся: люди, находящиеся в состоянии депрессии; люди, имеющие вероятность возникновения психозов; люди,
страдающие органическими поражениями центральной нервной си
стемы (олигофрения, эпилепсия, эпи-синдром и др.); люди со сниженным интеллектом и неспособные к рефлексии.
Для эффективного протекания групповой динамики также не
обходимы изоляция и закрытость тренинговой группы. Для этого на
время тренинга следует свести к минимуму контакты с повседневной
работой, службой, семьёй, неформальными группами. Кроме того, за
крытость группы, а, следовательно, процесс развития групповой динамики как основного психотерапевтического инструмента, нарушается
в ситуации прихода новых участников после начала работы и вынуж
денный уход любого члена группы.
Таким образом, стабильный состав группы является важным
условием её эффективной работы. Для выполнения этого условия тре
неру следует сразу ввести правило: занятие начинается только тогда,
когда соберутся все члены группы, то есть группа ждёт одного. Введе
ние этого правила, в свою очередь, способствует развитию групповых
норм.
35
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
2. Помещение и технические средства обучения. Для прове-
дения тренинговых занятий необходимо специально оборудованное
помещение, где можно свободно рассадить в круг участников, и в ко
тором будет исключена возможность каких-то внешних помех. Организация пространства должна обеспечивать возможность контроля
со стороны тренера за деятельностью участников не только во время
участников, но и во время перерывов. Минимальное комплект техниче
ских средств для проведения тренинговых занятий включает: мультимедийный проектор, видеокамеру, магнитную и маркерную доски.
3. Режим времени. Опыт показывает, что для управления про-
цессами групповой динамики минимальная длительность одной
встречи составляет 80–100 минут. Но следует отметить, что в ситуа
ции, когда тренер чувствует, что какому-то одному или нескольким
участникам, либо всей группе нужно завершить какой-то процесс
(например, в предоставлении/получении обратной связи, завершении
дискуссии, вербализации сильных эмоций и т. п.), то это время может
быть увеличено. В целом оптимальная продолжительность какой-ли
бо тренинговой программы (оптимальная с точки зрения полноценного раскрытия групповой динамики) составляет минимум три дня
подряд с ежедневными занятиями, длящимися в течение 8 часов.
Формы проведения группового тренинга весьма разнообраз
ны: это может быть полуторачасовой интенсив или тридцатичасовой,
то есть занятия проводятся в течение нескольких дней (обычно от 2
до 5) по 8–9 часов с часовым обеденным перерывом, или занятия
могут быть пролонгированными – в этом случае группа встречается
1–2 раза в неделю по 1,5–2 часа.
4. Требования к ведущему (тренеру). Очевидно, что от специ-
фики работы ведущего зависит характер групповой динамики и соответственно уровень развития группы. Профессионализм и личные
качества тренера определяют глубину личностных изменений участ
ников группы и приобретение ими коммуникативных умений и навыков. В тренинговом процессе тренер должен так организовать процесс, чтобы каждый участник во время тренинга и по окончании работы группы осознал для себя свой индивидуальный путь трансформации, развития и совершенствования личности. Для достижения
данного результата ведущий должен обладать рядом качеств, которые
можно условно разделить на личностные и профессиональные каче
ства.
36
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
Успешная работа тренера возможна при следующих условиях:
1. Распределение внимания. Тренер должен уметь распреде
-
лять внимание между обсуждаемой проблемой, группой в
целом и каждым её участником. В зависимости от того, что
оказывается в центре внимания, выбираются приёмы, спо
-
собы и методы работы.
2. Возможность выбора приёмов и способов поведения.
3. Умение выбирать наилучшие приёмы и способы поведения
на основе постоянной диагностики состояния проблемы,
группы, каждого участника. Особую сложность представ
ляют диагностика уровня развития группы, её сплочённости, характера складывающихся отношений, возможностей
группы в решении поставленных задач. Сложной является
диагностика индивидуально-психологических особенно
стей, возможностей участников, их мотивации и актуальных
состояний.
4. Последовательность в реализации следующих целей ведения
беседы и дискуссии: создание благоприятного климата взаи
модействия, совместный анализ работы, совместный поиск
вариантов решения и его принятие.
5. Динамичность поведения группы.
6. Уровень объективизации поведения участников занятий.
Деятельность участников на импульсивно-эмоциональном
уровне резко снижает эффективность обучения. На этапе
обучения поведение тренера может быть более напористым,
чем на последующих этапах.
7. Наличие в группе эффективной «обратной связи».
8. Конечно же, тренер, способный эффективно вести группу,
должен обладать высоким уровнем профессиональной под
готовки, что подразумевает, что, во-первых, он должен иметь
базовое психологическое образование; во-вторых, пройти
специальную подготовку по ведению тренинговых групп.
Специальная подготовка тренера подразумевает прохожде
ние нескольких этапов: опыт личного участия в тренинговой
группе, методические занятия, стажировка (супервизия) под
руководством опытного тренера.
9. Отдельные элементы СПТПО могут включаться в различные
формы занятий в ходе профессиональной подготовки.
37
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
5. Введение ведущим правил работы групп и постоянный кон-
троль их выполнения участниками.
Мы уже обозначали в качестве элемента групповой динамики
тренинговой группы нормы группы как правила её работы, которые
задают определённые предписания в поведении её участников внутри
групповых отношений (см. п. 1.2 данного пособия).
Конкретизируем эти правила с учётом специфики социальнопсихологического тренинга профессионального общения.
Правила тренингового круга
1. Правило «Называем по имени»
Рекомендуется каждому участнику группы носить на груди
именную карточку все время работы тренинга. На карточке участник
пишет то имя, которым будут называть его все остальные члены груп
пы. Это может быть как реальное имя участника, так и вымышленное.
Карточки позволяют членам группы и ведущему решить проблему за
поминания друг друга. С другой стороны, поскольку участники группы обязуются называть каждого именно так, как он сам того хочет, это
правило «работает» на ощущение психологического комфорта членов
группы. И, кроме того, возможность называть себя вымышленным
именем способствует ослаблению стереотипного самосознания и по
ведения участников.
Как вариант, можно обойтись без карточек и бейджиков, а про
сто предложить участникам запомнить имена друг друга. Это не всегда легко для многих, и поэтому данный факт может стать полезным
для достижения целей тренинга.
Одним из эффективных психогимнастических упражнений,
направленных на запоминание имён участников, их самораскрытие
и принятие своей индивидуальности, является, на наш взгляд, упражнение «Снежный ком».
На этапе знакомства участники по очереди называют сначала
своё имя и одновременно прилагательное, начинающееся на первую
букву их имени. Это прилагательное является чертой их характера или
проявлением позитивного самоотношения. Например, Елена – един
ственная, Есения – естественная, Дмитрий – достойный, Дарья – доброжелательная и т. п.
Следующий по кругу должен назвать по имени и прилагатель
ному предыдущих участников, а только затем себя. Таким образом,
38
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
чем дальше по кругу идёт называние имён и характеристик, тем больше информации о других участниках нужно запомнить и тем больше
становится «снежный ком».
2. Правило «Здесь и теперь»
Для многих участников характерно стремление уйти в область
общих соображений, обсуждения событий, случившихся с другими
людьми, стереотипных мнений и суждений. В данном случае действуют
механизмы психологической защиты. Основная идея СПТПО – исполь
зовать потенциал группы как своеобразное зеркало, в котором каждый
член группы смог бы увидеть себя в общении с другими, больше узнать
себя и свои коммуникативные особенности. В связи с этим, в группе
каждый говорит о своих мыслях и чувствах только от первого лица
и обсуждает только те ситуации, которые произошли в этой группе.
Ведущему не рекомендуется также отвечать на вопросы, типа:
«А для чего нам это упражнение?», «Надо было сделать по-другому,
а мы почему делаем именно так?»
Подобные вопросы, как правило, означают наблюдательную по
зицию спрашивающего. Такой участник не в полной мере включён в
работу, он как бы со стороны наблюдает за происходящим в группе,
он оценивает других и работу ведущего группы вместо того, чтобы
чувствовать, анализировать, рефлексировать над собственными пере
живаниями и мыслями.
3. Правило обратной связи
Предоставление обратной связи должно быть корректным, без
оценочных суждений, морализаторства, советов и навешивания «яр
лыков». Содержание обратной связи касается только проявленного
поведения участника тренинга (действия, высказывания), и никак не
касается его личности. Нельзя использовать Ты-высказывания, на
пример, «Ты как всегда непонятно говоришь», «Ты мне не нравишься»,
«То, что ты сейчас сказал, – это такая глупость», «Ты не права» и т. п.
Ведущему важно подчеркнуть, что вместо оценок другого че
ловека, в группе мы говорим о своих чувствах, которые этот человек
(или его действия) у нас вызывают.
4. Правило «Пропускать занятия нельзя»
Присутствие на тренинге каждого члена группы безоговороч-
но необходимо всё время проведения тренинга. Это означает, что не
39
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
допускаются опоздания и пропуски занятий. Это правило чаще всего
вызывает самые серьезные затруднения и возражения участников.
Часто участники начинают аргументировать необходимость отступлений от этого правила, так как практически у всех находятся очень
важные дела, объективные обстоятельства, веские причины, связан
ные со здоровьем или членами семьи. Ведущему не рекомендуется
идти на уступки и корректировать это правило. Психологическое
обоснование неукоснительности выполнения этого правила связано
с тем, что тренинговая группа на время работы становится закрытой,
начинает функционировать как система, что создаёт условия психо
логической безопасности, атмосферу доверия и комфортного самораскрытия для каждого участника. Группа и участники становятся
«своими», поэтому даже после однократного пропуска занятий кем-то
из участников, он затем будет неосознанно восприниматься остальны
ми как посторонний, «чужой». Кроме того, и сам участник почувствует свою «выключенность» из группового процесса. Всё это не может
не отразиться на групповой динамике, и потребует дополнительных
профессиональных усилий со стороны ведущего группы.
5. Правило «Говорим всё, что хотим,
но только по одному и вслух»
Во время работы в группе одномоментно имеет право говорить
только один участник. Это позволяет остальным слушать и слышать
его, что является условием развития самоуважения и последующего
формирования групповой сплочённости. Кроме того, говорить мож
но всё, что хочешь, но только «в круг», то есть без перешёптываний
и комментариями, как говорится, «себе под нос».
6. Правило «Всё остаётся только в нашем кругу»
Это правило накладывает запрет на обсуждение всего, что
происходит во время тренинга и с каждым участников до окончания
работы группы. Не разрешается обсуждать технологию тренинга с
людьми, не участвующими в работе группы, а участникам группы не
разрешается обсуждать процедуру между собой до окончания работы
в группе.
Участники группы должны понимать, что нельзя выносить за
пределы группы любую информацию личного характера, которую они
получат о ком-то из участников группы в ходе работы.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]