Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
получить соответствующий опыт и продемонстрировать свой
подход к решению обозначенной ситуации, хотя она имеет
определенные ограничения при использовании в больших
группах.
4) Обращение (обмен) ролями. Возможны различные варианты
обмена ролями. В одном случае обмен может совершаться
между двумя реальными партнерами, если они играют самих
себя, или между протагонистом и двойником. В другом случае
игрокам предлагается сыграть роли, которые в поведенческом
или физическом плане им незнакомы. Например, роли лиц
иного пола. Обмен может происходить в последней сцене или
по сигналу ведущего. Данный метод позволяет взглянуть на
себя глазами другого, отнестись с эмпатией к его пережива
ниям, лучше понять проблему и конструктивно разрешать
межличностные проблемы.
5) Дублирование – способ, в котором протагонист и антагонист
проигрывают свои роли, но в их действия встраивается другой игрок (или несколько игроков), чтобы высказывать вслух
те мысли и чувства, которые, как он думает, испытывают глав
ные игроки. При этом помощники, озвучивающие мысли и
чувства протагониста и антагониста, соответственно стоят
за ними.
6) Отражение (зеркало). Прием заключается в объективной,
а не гротескной имитации поведения одного участника другим или другими, причем изображаемый следит за действиями имитатора в качестве безмолвного зрителя. В условиях
групповой работы это может оказаться отличным способом
показать человеку, каким его видят окружающие. Однако дан
ный прием требует особого внимания, чувствительности
и контроля со стороны тренера.
7) Стул-собеседник. В поле игры ставится стул, а игрок вообра
жает на его месте человека, с которым он общается. Игрок
обращается к «собеседнику на стуле» и отвечает за него, пе
ресаживаясь на его стул и представляя его ответы. Эту идею
можно успешно распространить и на несколько стульев. При
этом протагонист, по мере того как он поочередно играет
роль каждого персонажа, пересаживается с одного стула на
другой и с этих позиций говорит с остальными. В некоторых
51
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
случаях возможно посадить на стул-собеседник человека, который молчит, но своим присутствием ободряет и поддерживает протагониста.
4. Психогимнастические упражнения
Именно выполнение упражнений (чаще всего они включены в
так называемую разминку и упражнения для поддержания работо
-
способности группы в течение занятия) является основным, а в некоторых случаях единственным средством тренировки желаемого
поведения как субъекта эффективного профессионального общения.
Психогимнастика относится к невербальным методам груп
-
повой работы, в основе которой лежит использование двигательной
экспрессии. Психогимнастика предполагает выражение переживания,
эмоциональных состояний, проблем с помощью движения, мимики,
пантомимы [27].
Психогимнастическое упражнение, как правило, включает три
части: подготовительную, пантомимическую и заключительную, кото
-
рые имеют относительно самостоятельные и собственные методические приемы. Причём каждая из этих частей может быть использована
в некоторых случаях как самостоятельное действо.
Задачами подготовительной части являются уменьшение на
-
пряжения у участников группы, снятие страхов и запретов, развитие
внимания и чувствительности к собственной двигательной актив
-
ности, к двигательной активности других людей, сокращение эмоциональной дистанции между участниками группы, формирование и
развитие способности выражать свои эмоциональные состояния, по
-
нимать невербальное поведение других людей. В начале работы группы
подготовительной части психогимнастики может отводиться больше
половины всего времени.
Пантомимическая часть психогимнастики является наиболее
важной, Участникам предлагаются темы, которые они разыгрывают
слов. Темы могут быть предложены и тренером, и самими участника
ми. Содержание тем для пантомимы не ограничено, они могут быть
ориентированы как на проблемы отдельного участника, так и на про
блемы всех членов группы в целом, то есть касаться межличностного
взаимодействия в группе. Чаще всего в пантомимической части ис
пользуются следующее разыгрывание ситуаций, связанных с какимилибо эмоциональными трудностями, характерными для многих людей
52
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
(ситуации просьбы, обвинения, требования опоздания и т. д.), темы,
относящиеся к проблемам конкретных участников (какой я есть, ка
ким хотел бы быть, каким кажусь окружающим, я и моя профессия
и пр.); темы, отражающие общечеловеческие проблемы, которые могут быть представлены в символическом виде («запретный плод», «перекресток», работа, счастье и пр.), темы, связанные с межличностным
взаимодействием в группе (групповой портрет или скульптура, вообра
жаемые ситуации, в которые попадает группа и пр.). После выполнения каждого пантомимического задания группа анализирует данную
работу.
Заключительная часть психогимнастики должна способствовать
снятию напряжения, которое могло возникнуть в связи со значимо
стью пантомимы или последующего обсуждения, и сильных эмоций,
сопровождавших эту часть занятия, повышению сплоченности груп
пы, росту доверия и уверенности в себе и в группе.
При планировании тренинга, когда тренер решает, какие имен
но психогимнастические упражнения будет использовать в работе,
ему важно учитывать содержание программы тренинга. В идеале
тема психогимнастических упражнений каким-то образом должна
иметь связь с темой занятия или следующим за ним заданием, слу
жила как бы своеобразным «мостиком» для перехода к информативной части тренинга, направленной на общие цели тренинга. Это
важно, так как в противном случае у участников может возникнуть
недопонимание, с какой целью это нужно выполнять, или некото
рые участники даже могут отказаться от выполнения этих упражнений.
Второй важный момент при планировании психогимнастиче
ских упражнений состоит в следующем. Прежде чем проводить ту или
иную разминку, тренеру нужно проанализировать и понять, на каком
этапе своего развития находится в данный момент группа, какой этап
групповой динамики проходит, а соответственно, от этого зависит
уровень её сплочённости. Например, на первом этапе групповой ди
намики будет достаточно сложно реализовать упражнение, связанное
с телесным контактом участников, или упражнение на получение об
ратной связи от других.
Для удобства и простоты выбора разминок при планировании
программы тренинга можно воспользоваться классификацией разми
нок Ж.В. Завьялова с соавторами [11].
53
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Таблица 3
Классификация психогимнастических упражнений в тренинге
Класс
разминки
А 10.00–10.10
Б 11.45–11.55
В 14.00–14.10
Г 16.15–16.25
Д 17.50–18.00
Время
проведения
Цель разминки
Вовлечь участников тренинга в процесс тренинга,
замотивировать на работу, пробудить желание
быть активным
Взбодрить, встряхнуть, пробудить двигательную
активность, подключить тело; подготовить
к восприятию новой информации
Встряхнуть, пробудить ото сна, переключить
энергию от желудка к голове, помочь перейти
от рассеянного внимания к сфокусированному
Сплотить группу, поддержать групповое
взаимодействие, взаимопомощь, снять
напряжение и усталость, накопившиеся
в процессе дня
Дать позитивную эмоциональную обратную связь,
закрепить полученный за день материал,
объединить, поддержать, сплотить; поставить
«красивую жирную точку» или поставить
«красивый жирный восклицательный знак»
5. Метод проигрывания личных проблем участников
Этот метод очень близок к технике психодрамы. Тренер должен
знать, что субъективно такие проблемы существуют у всех участников,
и насколько они откровенно будут обсуждать эти проблемы зависит от
групповых процессов и стиля работы тренера. В данном случае со сто
роны тренера не должно быть никакого психологического давления и
особенно необходим психологический такт.
При этом могут быть использованы следующие методические
приёмы. Тренер, обращаясь к своим наблюдениям о структуре группы
(система групповых ролей), создаёт рабочие группы и ставит задачу
обменяться и обсудить между собой личные проблемы общения. Этот
приём целесообразно проводить на начальном этапе занятий в тренин
ге. Когда в группе сформировалась атмосфера доверия друг к другу,
тренер предлагает участникам вспомнить ситуацию общения, закончившуюся конфликтом. Каждый участник пишет, о чём была беседа, с
кем и как проходила.
54
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
При этом используются ситуации двух типов:
• «здесь и теперь» – что и почему произошло в группе или с ее
отдельными участниками;
• «там и тогда» – случаи из профессиональной практики или
личной жизни, происшедшие ранее и имеющие значимость
для участников группы.
Тренер отбирает из них наиболее показательную и с согласия рас
сказчика предлагает проиграть её. Этот участник выбирает из состава
группы партнёров, которые вместе с ним проигрывают данную ситуацию.
Приём проигрывания ситуаций может быть видоизменён в за
висимости от целей, которые поставлены тренером. Например, в ситуации, описанной каким-либо участником, мог быть достигнут позитивный результат благодаря высокому уровню развития рефлексии.
Рефлексия – это управляемое индивидом осознание ситуации контакта
на основе имитации понимания ситуации собеседником. Рефлексия по
зволяет человеку знать и чувствовать, как видит ситуацию его собеседник и как можно управлять её видением.
Приём проигрывания личных ситуаций для развития рефлек
сивных навыков может быть построен следующим образом. Активный
участник подбирает себе собеседника, который играет роль того, с кем
он в прошлом общался в избранной ситуации. Затем произносит фразу,
обращённую к пассивному участнику. После этого они меняются роля
ми: активный становится на место пассивного участника, а пассивный,
встав на место активного, произносит только что сказанную фразу.
Активный участник, находясь в роли пассивного, слышит свою фразу
из уст другого, и сам отвечает на неё, после чего они снова меняются
местами. Диалог продолжается в таком же алгоритме, что позволяет
активному участнику видеть ситуацию и ход беседы не только своими,
но и глазами собеседника. После проигрывания проводится групповое
обсуждение увиденного.
Примером групп, работающих по методу анализа ситуаций, яв
ляются Балинтовские группы, в которые собираются специалисты для
обсуждения своих профессиональных проблем.
6. Проективное рисование
Проективное рисование также является вспомогательным ме
тодом групповой работы. Являясь формой самовыражения, оно дает
55
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
множество информации для диагностики и интерпретации личностных
проблем и ситуации участников. В процессе рисования человеку пре
доставляется возможность отразить (спроецировать) в рисунке многие
личностные проблемы, травмирующие переживания прошлого, затруд
нения в общении и др. Данный метод позволяет работать с неосознаваемыми стремлениями и чувствами участников, а также с мыслями,
которые они не могут высказать открыто.
Проективное рисование может выполняться в следующих
формах:
• свободное рисование – каждый рисует то, что хочет;
• тематическое рисование – все рисуют на тему, выбранную
группой или предложенную ведущим;
• дополнительное рисование – рисунок посылают по кругу:
один начинает рисовать, другой продолжает;
• совместное рисование – несколько человек или вся группа
рисуют что-то на одном листе;
• разговорное рисование – члены группы работают с выбран
ным партнером в паре. У каждой пары один лист бумаги,
и они общаются на нем с помощью образов, линий и красок.
При обсуждении рисунков не следует искать единственно вер
ную их трактовку. Рисунок – это основа для проявления мыслей и чувств
автора и группы, для получения обратной связи.
-
-
-
-
7. Диагностические и социометрические методы
Для тренера важным и сложным является умение осуществлять
в ходе тренинга психодиагностические методики, которые проводятся
по следующим направлениям:
• динамика групповых процессов;
• психологические свойства и состояния отдельных участников;
• диагностика отношения к тренингу и тренеру;
• оценка эффективности тренинга как метода обучения;
• самодиагностика тренера.
Как мы уже отмечали, групповая динамика – это развитие по
определённым этапам, движение группы во времени, обусловленное
взаимодействием членов группы между собой и тренером. Элемента
ми групповой динамики являются цели, нормы, структура группы, её
сплочённость и фазы развития. Задача тренера всегда держать в фоку
се своего внимания этот базовый инструмент групповой работы.
56
-
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
Для диагностики групповой динамики тренер может использовать различные методы. Так, например, в течение первых занятий
тренер может использовать социометрическую технику в следующей
форме:
Имя
Дата
1.
54321 ( ).
2. 54321 (, ).
3.
?
1. 2. 3.
4. ?
1. 2. 3.
5. ?
1. 2. 3.
6. ?
1. 2. 3.
7. ?
1. 2. 3.
Результаты такой социометрии не обсуждаются в группе, они
служат для тренера вспомогательным материалом и позволяют судить
о динамике групповых процессов, а также эффективности обучающе
го воздействия тренинговой работы на участников.
Социометрия может быть проведена и в других формах. Напри
мер, в форме стратегической социометрии (автор Э. Уильямс). Тренер
начинает беседу с группой примерно в такой форме:
Тренер: Андрей, кто в группе больше всего отстаивает её инте
ресы?
Участник: Сергей.
Т: Елена, что делает Сергей, отстаивая интересы группы?
У: Критикует тех, кто мало проявляет активность.
Т: Татьяна, с кем больше всего спорит Сергей?
57
-
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
У: С Ольгой.
Т: Алексей, кто при этом защищает Ольгу?
У: Валерий и Ксения.
Т: Александр, а кто больше всего расстраивается из-за этого?
У: Юлия.
Т: Григорий, что она делает, когда расстраивается?
У: Плачет.
Т: Александр, кто ей сочувствует?
У: Виктория.
Такая форма социометрии требует определённого уровня раз
-
вития группы и высокого мастерства тренера.
В диагностике личностных свойств и состояний главное место
отводится наблюдательности тренера. При этом он может использо
вать самодиагностику участников (например, «определите свою напряженность по 10-балльной шкале»). Можно также использовать
различного рода задания. Например, тренер говорит: «Отсчитайте от
себя вправо два человека и сконцентрируйтесь на третьем. Постарай
тесь понять его душевное состояние, его чувства и расскажите о нём».
Диагностика личностных свойств и состояний часто бывает связана
с включённостью в групповой процесс и отношением к тренингу
и тренеру.
Оппозиция и агрессия отдельных участников не должна вызы
вать ответных реакций со стороны тренера, который обязан принять
эти реакции как естественные и закономерные, так как они свидетель
ствуют о протекании определённых процессов групповой динамики
(особенно на второй стадии развития группы), а также данные реак
ции могут быть проявлением сопротивления как психологической защиты.
Оценка эффективности тренинга может происходить в форме
свободных комментариев участников и ответов на вопросы ведущего:
«Что запомнилось больше всего на занятии? Что помогало или меша
ло в общении на занятии?» и т. д.; в игровой форме: «Пересядьте те,
кому понравилось наше занятие. Пересядьте те, кто получил сегодня
что-то полезное для себя на занятии» или «Давайте составим совмест
но текст телеграммы из 5 слов, чем мы сегодня занимались».
Также в ходе проведения группы тренер постоянно должен за
ниматься самодиагностикой.
58
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
8. Метафорические приёмы
Данные приёмы включают в себя рассказывание ведущим раз
личных историй, притч, сказок, использование даже пословиц и поговорок, которые ведущий озвучивает в определённой ситуации взаимодействия в группе. Любая из форм притч содержит метафору, под
которой понимают какое-либо речевое высказывание с переносным
или иносказательным смыслом [8]. Эффект от использования веду
щим метафорических приёмов в группе объясняется тем, что их сюжетное содержание и явный смысл улавливаются сознательной частью
психики, работа которой характеризуется логичностью, алгоритмами
обработки информации и рациональностью выводов.
В это же время иносказательный смысл метафоры в обход со
знательного контроля воспринимается бессознательными слоями
психики, так как содержащиеся в любой метафоре символы и знаки
созвучны именно этой психической структуре, которая в отличие от
сознания иррациональна и алогична. Услышанная метафора помогает
участникам группы лучше распознать и осмыслить, найти глубинный
смысл, понять ценность того, что происходит с ними в группе. При
этом каждым из участников воспринимает любую сторону со своим
смыслом, наиболее актуализированным в данный период его жизни и
созвучным специфике его личных проблем, следовательно, отсутству
ет необходимость объяснять ведущим метафорический смысл той
или иной притчи, он просто её рассказывает. Метафорические при
ёмы могут быть использованы тренером на любом этапе занятия и в
целом группового развития. Момент рассказывания той или притчи
психолог может как мастер интуитивно почувствовать.
Существует ещё один вариант выбора метафоры/притчи с учё
том той ситуации, которая вызвала сильный эмоциональный отклик в
группе, или процесса групповой динамики с высоким групповым на
пряжением, либо актуальной темы групповой дискуссии и т. п.
Во всех подобных случаях ведущий может рассказать историю
для конструктивного преодоления этих ситуаций группового взаимо
действия.
Опираясь на собственный опыт, предлагаем вашему вниманию
несколько притч, которые можно условно назвать универсальными
для использования в социально-психологическом тренинге профес
-
сионального общения.
59
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое, идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу. Все
стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и заглянуть
в одно из ее окошек. Когда это удалось страннику, то он был потрясен
тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю жизнь. Вечером,
счастливый, он расположился на отдых под крепостной стеной. Рядом
пристроился такой же, как он, бродяга. Они разговорились. Бродяга с
восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из окошек коро
-
бочки. Но оказалось, он видел совсем другое.
«Как так?» – воскликнул странник.
«Ты просто смотрел с другой стороны» – был ответ.
Когда-то давно старый индеец открыл своему внуку одну жизненную истину. В каждом человеке идет борьба, очень похожая на
борьбу двух волков. Один волк представляет зло – зависть, ревность,
сожаление, эгоизм, амбиции, ложь… Другой волк представляет добро –
мир, любовь, надежду, истину, доброту, верность…
Маленький индеец, тронутый до глубины души словами деда,
на несколько мгновений задумался, а потом спросил: «А какой волк
в конце побеждает?»
Старый индеец едва заметно улыбнулся и ответил: «Всегда по
-
беждает тот волк, которого ты кормишь».
В деревне жили шестеро слепых. Как-то односельчане сказали им: «Эй, к нам пришёл слон!» Слепые не имели никакого понятия
о том, что такое слон. Они решили: «Поскольку мы не можем его
увидеть, мы пойдём и потрогаем его». Они подошли к слону и каж
дый потрогал его. «Он похож на колонну», – сказал первый слепой,
потрогавший его ногу. «О, нет! Он похож на канат» – сказал второй
слепой, взявший его за хвост. «Да нет же! Он похож на толстый сук
дерева», – сказал третий слепой, потрогавший слона за бивень.
«Он похож на большое опахало», – сказал четвёртый слепой,
потрогавший слона за ухо. «Он похож на большую стену», – сказал
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]