Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления
.pdf
Кризисный реинжиниринг
Аутсайдеры и звезды формируют текучесть, они могут уволиться сами.
При расчете текучести следует учесть естественный уход персонала, людей,
которые могут не пройти аттестацию, и фактор сезонности (зависимость числа увольнений от времени года).
Для аутсайдера надо определить потенциал развития, его возможный прогресс. Если по результатам оценки ясно, что сотрудник не имеет потенциала
роста, с таким человеком лучше расстаться. Если сотрудник способен развиваться, следует подсчитать затраты на его учебу и возможный коучинг (бюджет обучения, зарплата наставника и упущенная выгода при отвлечении наставника от его обязанностей). Затем следует подсчитать расходы на новичков и возможные убытки от того, что новый сотрудник не достигнет ожидаемых результатов, и на его место придется искать другого. (По материалам
журнала «Секреты фирмы».)
161
5.6. Антикризисная политика
российского правительства в 2008—2009 гг.
Если кризисный реинжиниринг в организациях проводится в
условиях мирового экономического кризиса, то эффективность
действий по кризисному реинжинирнгу сильно зависит от того, какие меры для преодоления кризиса принимает правительство.
Мировой кризис оказывает влияние на развитие российской
экономики начиная с осени 2008 г. Экономические показатели
в целом за 2008 г. демонстрируют экономический рост: ВВП
страны вырос на 5,6%, промышленное производство — на 2,1,
инвестиции — на 9,8, производительность труда — на 5, реальная заработная плата — на 10,3%.
По мере развертывания кризиса, как это обычно происходит
на развивающихся рынках, уменьшаются внешние источники
финансирования, падают цены на экспортируемые товары, снижаются объемы кредитования, инвестиции, внутренний спрос и
рентабельность производства. Там, где сокращается производство, растет безработица.
У воздействия глобального экономического кризиса на Россию есть свои особенности, связанные с накопленными в стране
деформациями:
162
Глава 5
• высокая зависимость от экспорта природных ресурсов;
• слабая финансовая система (дефицит дешевых и длинных
денег);
• устаревшие технологии и низкая конкурентоспособность
многих обрабатывающих производств;
• слабая диверсификация экономики и др.
Российская экономика испытала шок. Были приняты экс-
тренные меры по выводу ее из этого состояния:
• сохранение жизнеспособности банковского сектора;
• защита национальной валюты (обеспечение плавной де-
вальвации рубля в условиях оттока капитала и снижения
экспортных доходов).
Перед правительством стояли две основные задачи:
(1) краткосрочная задача — вывести экономику из шока,
предотвратить разрушение экономического потенциала
страны;
(2) долгосрочная задача — создать условия для устойчивого
развития национальной экономики в будущем.
Эти задачи должны решаться одновременно, что означает не
просто сохранить ключевые производства, но и ускорить переход экономики на путь инновационного развития. Не только
поддержать внутренний спрос, но за счет реализации масштабных проектов создать инфраструктурный задел на будущее. Не
только избежать глубокого спада ВВП, но и усилить рыночные
институты. Не только гарантировать макроэкономическую стабильность, но и сделать нашу кредитно-финансовую систему
более конкурентоспособной.
Правительство России определило семь основных приорите-
òîâ программы антикризисных мер на 2009 г.:
(1) публичные обязательства государства перед населением
будут выполняться в полном объеме;
(2) промышленный и технологический потенциал будущего
роста должен быть сохранен и усилен. Правительство не
будет вкладывать деньги налогоплательщиков в сохранение неэффективных производств. В то же время предприятия, инвестировавшие в развитие производства и создание новой продукции, повысившие производительность
труда, вправе рассчитывать на содействие государства;
Кризисный реинжиниринг
163
(3) основой посткризисного восстановления и последующего
поступательного развития должен стать внутренний спрос;
(4) кризис — не повод отказаться от долгосрочных приорите-
тов модернизации страны. Такая работа будет активизирована и ускорена. Главная модернизационная задача
правительства — смена модели экономического роста:
вместо «нефтяного» роста мы должны перейти к инновационному;
(5) бизнес должен быть освобожден от давления чиновников.
Правительство продолжит снижать административные
барьеры для бизнеса;
(6) экономика должна опираться на мощную финансовую
систему;
(7) правительство и ЦБ РФ будут реализовывать ответствен-
ную экономическую политику, направленную как на
поддержание макроэкономической стабильности, так и
на создание условий, стимулов для роста сбережений населения, повышение инвестиционной привлекательности
экономики, на формирование качественно иной модели
экономического развития.
В рамках антикризисной политики ослаблена налоговая нагрузка на предприятия. Увеличена амортизационная премия с 10
до 30%, снижен налог на прибыль с 24 до 20%, введен менее
обременительный порядок уплаты НДС (по факту), субъекты
РФ получили право устанавливать дифференцированную ставку
налога на малый бизнес от 5 до 15%. Снижены налоги на инвестиции предприятий в НИОКР, на технологическое обновление
производства.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Какие определения кризиса вы знаете?
2. Перечислите основные характеристики кризисов, характеризую-
щие их роль в экономическом развитии.
3. Какова последовательность действий при прогнозировании кри-
зисов?
4. Какие типы организационных кризисов вы знаете? Опишите их.
5. Назовите наиболее часто встречающиеся, на ваш взгляд, патоло-
гии в строении организаций, в организационных отношениях и в
управленческих решениях.
164
6. Проект реструктуризации организации включает в себя помимо
оперативных мероприятий стратегические. Что включает в себя
программа стратегических мероприятий?
7. В чем, по вашему мнению, заключаются особенности реструкту-
ризации организаций в процедурах банкротства?
8. Опишите маркетинговые приоритеты и маркетинговые задачи в
условиях кризиса.
9. Как изменяется поведение потребителей в условиях кризиса?
10. Каковы основные направления изменений в маркетинговых
стратегиях в условиях кризиса?
11. В чем состоят задачи кадровой политики в условиях кризиса?
12. Какие группы персонала необходимо сохранять и поддерживать в
условиях кризиса?
Глава 5
Глава
6
Моделирование бизнес-процессов
в организации
6.1. Цель и задачи моделирования бизнес-процессов
Общие вопросы моделирования
6.2.
6.3.
Методологии моделирования бизнес-процессов
Инструментальные средства моделирования бизнес-процессов
6.4.
Моделирование в целях реинжиниринга бизнес-процессов
6.5.
6.1. Цель и задачи
моделирования бизнес-процессов
Цель моделирования бизнес-процессов Непрерывные и существен-
ные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях
клиентов стали обычным явлением, и организации, стремясь
сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику,
переосмыслив принципы организации бизнеса. Конструирование бизнеса, внедрение определенных технологий работы
были и остаются уникальными и творческими процессами.
Однако в настоящее время высшие менеджеры, внутренние и
внешние консультанты, занимаясь вопросами организации,
функционирования и контроля деятельности организации,
уделяют все большее внимание новым управленческим и информационным технологиям.
Бизнес-моделирование является современным методом повышения эффективности бизнеса, так как позволяет предварительно оценить последствия тех или иных управленческих решений до реальных изменений в развитии организации.
Термин «моделирование» все чаще применяется в научной литературе вместе с такими понятиями, как «инжиниринг» и «реинжиниринг», «проектирование» и «перепроектирование», «со-
166
Глава 6
вершенствование» и т.п. Это связано с тем, что термин «моделирование», с одной стороны, уже прочно вошел в профессиональный лексикон специалистов различных отраслей знания. С другой стороны, метод описания бизнес-структуры организации на основе процессно-ориентированного подхода остается одним и тем же независимо от поставленных целей:
• коренная перестройка бизнеса;
• усовершенствование бизнеса;
• создание новой бизнес-системы.
Поэтому, каким бы значимым ни был, допустим, термин
«реинжиниринг», в общем случае к описанию бизнес-процессов
будем применять термин «моделирование».
Моделирование — один из наиболее распространенных методов научного исследования. Наиболее естественная и важная
область применения моделирования — проектирование систем,
что позволяет вести исследования в достаточно широком контексте. При этом должны учитываться:
• общесистемные цели;
• внешняя и внутренняя среда системы;
• ресурсы системы;
• компоненты системы (активные элементы, цели и показате-
ли эффективности);
• управление системой.
Бизнес-моделирование — это деятельность по выявлению и
описанию существующих бизнес-процессов, а также проек-
тированию новых бизнес-процессов.
Целью бизнес-моделирования является создание достоверного,
наглядного и простого для понимания описания деятельности
организации. Это могут быть рисунок или схема, выполненные
по тем или иным правилам. Описание модели бизнеса позволяет охватить организацию в целом, сконцентрироваться на основных элементах, выявить «узкие места» и взаимозависимости,
противоречия и альтернативы, которые при обычном анализе
деятельности организации не обнаруживаются. Теоретическая,
исследовательская работа с моделью организации способна значительно повысить эффективность ее деятельности и конкурентоспособность.
Моделирование бизнес-процессов в организации
167
Достаточно широкое распространение практика бизнесмоделирования получила в виде описания бизнес-процессов.
В научной литературе термины: модель «как есть» («as-is») и модель «как должно быть» («to-be») стали привычными. Активно
развивающаяся в настоящее время методология бизнес-моделирования остается пока в большей степени прерогативой специа-
мо моделей, описывающих информационные потоки или бизнес-процессы, в рамках общего подхода к бизнес-моделированию существуют и применяются модели различного уровня и назначения:
• модели стратегического анализа (всевозможные матрицы:
SWOT, PEST, BCG, McKinsey è äð.);
• модели стратегий (7S, модель конкурентных стратегий Пор-
тера, модель Shell, модель Хофера—Шендела и др.);
• модели (в том числе стандарты) различных систем и подхо-
дов управления качеством, финансами, персоналом, клиентами, целями, сроками, товарными потоками и пр. (CRM,
SCM, BSC, TQM, ISO, PMI, SCM, BPM, KPI, MBO, HRM
и т.д.);
• референтные модели (типовые отраслевые решения, кото-
рые могут служить другим организациям примером для подражания);
• сущностные бизнес-модели (модель ценностной цепочки,
модель Захмана).
В качестве основного каркаса, объединяющего и систематизирующего все знания по бизнес-модели, можно использовать
референтную модель.
Референтная модель — это модель эффективного бизнес-
процесса, созданная для организации конкретной отрасли,
внедренная на практике и предназначенная для использова-
ния при разработке или реорганизации бизнес-процессов в
других организациях.
По сути, референтные модели представляют собой эталонные схемы организации бизнеса, разработанные для конкретных
бизнес-процессов на основе реального опыта внедрения в различных организациях по всему миру. Они включают в себя про-
168
Глава 6
веренные на практике процедуры и методы организации управления. Референтные модели позволяют организациям начать
разработку собственных моделей на базе различных сценариев
выбора уже готового набора функций и процессов при одинаковых начальных условиях.
Референтная модель бизнес-процесса представляет собой совокупность логически взаимосвязанных функций. Для каждой
функции указывается исполнитель, входные и выходные документы или информационные объекты. Элементы (функции и
документы) референтной модели бизнес-процесса содержат
ссылки на соответствующие объекты, а также документы и другую информацию (пользовательские инструкции, ответственных
разработчиков), расположенную в репозитории проекта. Отсюда
и название — референтная модель (в переводе с английского —
ссылочная модель).
Главное назначение бизнес-модели — дать целостную картину
жизнедеятельности организации, согласовать разные точки зрения на постоянно развивающийся и изменяющийся бизнес.
Ценность бизнес-модели определяется тем, в какой степени она
помогает отвечать на актуальные вопросы, стоящие перед организацией, насколько реально затрагивает каждого сотрудника
организации.
Современный подход к описанию бизнес-процессов подразумевает идею постоянного развития и модификации, оценки,
прогноза и своевременного внесения изменений в бизнес-модели. Описание должно адекватно отражать текущее состояние
дел, чтобы быть надежной, управляемой основой для получения
целостного представления о перспективах развития бизнеса и
его автоматизации.
Важными характеристиками бизнес-процессов являются:
• структурируемость;
• возможность создания сети;
• способность к композиции и декомпозиции.
1
Атомарные (элементарные)
бизнес-процессы часто называют
бизнес-процедурами по аналогии с технологическими процессами и процедурами. Для простоты названия всей структуры бизнес-процессов в организации существует понятие «бизнес-сис-
1
Бизнес-процесс, который невозможно декомпозировать.
Моделирование бизнес-процессов в организации
169
òåìà», определяемое как связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск продукции. Следует отметить, что под продукцией в данном контексте понимается любой выход (результат): товары, услуги, а иногда и документы, которые рассматриваются как носители полезного свойства (ГОСТы, сертификаты и т.п.) или информации, хотя в
классификации продукции они пока отсутствуют.
Еще одно понятие в концепции бизнес-моделирования —
это «бизнес-правила».
Бизнес-правила — ключевые элементы теории бизнеса, на базе которой и проектируется (моделируется) вся структура
бизнес-процессов организации.
В частности, они касаются установления одного или нескольких субъектов в качестве «владельца» процесса или задания
типа связей между процессами разного уровня. Изменение изначально установленных бизнес-правил может привести к перепроектированию всей системы. Простой перечень бизнеспроцессов не способствует пониманию структуры конкретного
бизнеса. Даже смоделированная по типовой методике и с едиными бизнес-правилами каждая бизнес-система остается уникальной, поскольку набор бизнес-процессов, расположение затратных и прибыльных центров, интерфейсы процессов, точки
контроля и многое другое будут различны в разных моделях.
Идея моделирования бизнес-процессов возникает в тот момент, когда у высшего менеджмента и работников организации
появляется необходимость четкого видения всей деятельности
организации и, главное, ее конечного результата.
Имея модель организации, всех ее бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, можно заниматься ее совершенствованием. Анализ организации как модели — это
удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно
для достижения конкретной поставленной цели. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек
зрения, увидеть то, что, возможно, не видят работники организации, в том числе и руководство.
В отличие от модели экспериментировать с организацией
непозволительно, так как ее ресурсы ограниченны. Модель дает
возможность избежать лишних рисков. Моделирование бизнес-
170
Глава 6
процессов с максимальной приближенностью к действительности позволяет выбрать и проверить пути улучшения без необходимости проведения реальных экспериментов с организацией.
Моделирование бизнес-процессов организации открывает и
другие возможности, имеющие не меньшее значение.
Задачи моделирования бизнес-процессов Для организации перво-
очередные требования предъявляются к ее функционированию,
управлению, эффективности, конечному результату деятельности и степени удовлетворенности клиентов. Такой анализ бизнес-процессов организации называется аудитом бизнес-процессов.
На промышленном предприятии он может проводиться с периодичностью производственного цикла. Общая цель аудита
бизнес-процессов состоит в получении оперативной информации по текущей деятельности всех бизнес-процессов организации. Аудит бизнес-процесса проводится после создания и описания модели организации. Каждая операция в организации
предполагает материальные затраты и затраты на оплату труда
работников. Средства моделирования открывают дополнительную возможность — проведение стоимостного анализа бизнеспроцессов. Стоимостный анализ представляет собой соглашение
об учете, используемое для сбора затрат, связанных с работами,
с целью определить общую стоимость бизнес-процесса. С помощью стоимостного анализа модели процесса можно решить
такие задачи, как:
• определение действительной стоимости производства про-
дукта;
• определение действительной стоимости поддержки клиента;
• идентификация работ, которые стоят больше всего (те, ко-
торые должны быть улучшены в первую очередь);
• обеспечение менеджеров организации финансовой мерой
предлагаемых изменений, т.е. оценкой эффекта предлагаемых изменений в бизнес-процессах с финансовой точки
зрения.
Иногда сложно определить источник внутренних противоречий, некоторую несогласованность в функциях или оптимальную последовательность работ в бизнес-процессах организации.
В этом случае построенная модель позволит не только идентифицировать проблему, но наглядно показать причины возни-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]