Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления
.pdf
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
261
такие словосочетания, как электронная экономика, виртуальный бизнес, интернет-бизнес.
Еще с середины 1990-х годов руководители многих компаний осознали, что истинное значение Интернета заключается не
в просмотре статичных веб-страниц и пользовании электронной
почтой, а в тех возможностях, которые сеть открывала для совершенствования деловых процессов, сокращения общих затрат
и увеличения в конечном итоге прибыли. Сеть действительно
предоставляла новые богатые перспективы для кардинальных
преобразований форм ведения бизнес-процессов.
Выделяются следующие основные схемы электронного бизнеса:
(1) бизнес-бизнес (Business-to-Business), или B2B;
(2) бизнес-потребитель (Business-to-Consumer), или B2C;
(3) потребитель-бизнес (Consumer-to-Business), или C2B;
(4) потребитель-потребитель (Consumer-to-Consumer), или C2C;
(5) бизнес-администрация (Business-to-Administration), или B2A;
(6) потребитель-администрация (Consumer-to-Administration),
èëè C2A;
(7) администрация-администрация (Administration-to-Administ-
ration), èëè A2A.
Электронный бизнес имеет практически те же проблемы, что
и традиционный бизнес. Отличие заключается в электронной
инфраструктуре, информационной среде сети Интернет, в которой реализуются основные бизнес-процессы. Инфраструктура
электронного бизнеса порождает проблемы, которые не знал
традиционный «досетевой» бизнес. Следует отметить следующие
проблемы электронного бизнеса в сети Интернет:
• несовершенство нормативно-правовой базы электронного
бизнеса и порождаемого им документооборота;
• неопределенность правового режима финансовой, коммер-
ческой и другой информации, размещаемой или передаваемой в интересах электронного бизнеса;
• недостаточно действенная охрана авторских и иных прав на
размещаемые объекты интеллектуальной собственности;
• недостаточно высокая защита персональных данных участ-
ников сделок в электронном бизнесе;
• слабое развитие инфраструктуры;
• недостаточная база обеспечения информационной безопас-
ности.
262
Системы электронной коммерции В2В
Типы систем. Системы электронной коммерции В2В призваны поддерживать бизнес-отношения между предприятиями,
решать задачи сбыта и материально-технического снабжения,
поиска и согласования отношений с подрядчиками (логистика
и поставки). Эти системы можно разделить на следующие
типы:
• корпоративный сайт компании. Предназначен для общения
через Интернет данной компании с партнерами и контрагентами — поставщиками и потребителями. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги предлагаемых ею видов продукции и услуг;
• онлайновый магазин. Позволяет покупателям непосредствен-
но через Сеть размещать заказы на выставленную продукцию, а также заключать контракты, проводить платежи и
осуществлять контроль за поставками;
• служба закупок. Как и онлайновый магазин, она может быть
встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный сайт. Эта служба, также называемая В2B-procurement, позволяет предприятию осуществлять материальнотехническое снабжение непосредственно со своего интернет-сайта. Такая система предоставляет возможности публикации своей потребности в материально-технических
ресурсах, поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т.д.;
• информационные сайты и вертикальные порталы. Предо-
ставляют информацию об индустриальной отрасли в целом и основных входящих в нее компаниях, обзор событий отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, сведения об отраслевых стандартах, электронные справочники и др. Эти порталы могут включать
и разделы для проведения электронных конференций и
дискуссий, а также обладать функциями поддержки
снабжения и сбыта;
• брокерские сайты. Играют роль посредников между покупа-
телем и продавцом. Их задача — получить через интернет-
Глава 7
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
сайт заказ от одного предприятия, а затем разместить его
выполнение на другом;
• электронные торговые площадки. Существуют как отдель-
ные интернет-системы и предназначены для непосредственной онлайновой деятельности служб сбыта и снабжения различных предприятий. На этих площадках пользователям предоставляются такие услуги, как создание и
поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в онлайновом режиме, подбор комплекса
средств интерактивного взаимодействия контрагентов,
выполнение маркетингового и конъюнктурного анализа,
предконтрактной и контрактной подготовки, проведение
платежных операций, осуществление контроля за поставками и т.д.
Таким образом, торговая площадка может выполнять
все функции по обеспечению сбыта и снабжения. За право работы на электронной площадке обычно приходится
платить в размере нескольких процентов от стоимости
проведенных операций (транзакций), что оказывается гораздо меньше стоимости создания и ведения собственного интернет-магазина или своей электронной службы
снабжения;
• электронные биржи. По выполняемым функциям они близ-
ки к торговым площадкам, однако в отличие от последних
деятельность на биржах ведут не сами предприятия, а их
агенты (брокеры);
• интегрированные комплексы. Обеспечивают прямое взаи-
модействие внутрикорпоративных систем управления с
внешней системой электронной коммерции В2В — торговой площадкой и являются наиболее законченным и перспективным решением в области электронного бизнеса.
Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать производственные функции, увязав в единую цепочку все звенья внутрикорпоративных бизнеспроцессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.
263
264
Глава 7
Задача электронного бизнеса. В настоящее время, когда снижение затрат и повышение качества продукции за счет автоматизации достигли своих естественных пределов, новый источник
поступления прибыли для предприятия лежит в области качества услуг, сохранения и расширения клиентской базы.
Задача электронного бизнеса — использование современных
информационных технологий для реорганизации старых бизнесмоделей в целях повышения качества работы организации.
Для большинства компаний развертывание электронного
бизнеса и достижение в нем весомых успехов требует предварительного тщательного планирования. В подавляющем числе
случаев компании начинают свой электронный бизнес с размещения в Интернете в виде web-страниц информации рекламно-ознакомительного характера, используя, таким образом,
Интернет просто как способ информирования потенциальных
клиентов о своей деятельности. Такой подход не может серьезно увеличить прибыль компании. Более существенные результаты будут достигнуты путем предоставления заказчикам дос-
сами могли получать нужную информацию и совершать реальные онлайновые сделки. Предприятия должны реорганизовать
всю компанию, полностью переориентируя ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им качественно новых
услуг, например возможности интерактивно заказывать товары
или услуги, выяснять наличие товаров на складе и быть в курсе
состояния своих заказов в течение всего процесса их обработки. Для таких типов приложений требуется сквозная интеграция приложений и полная прозрачность всех бизнес-процессов
в рамках организации.
Достижение сквозной интеграции — задача достаточно сложная, поскольку она требует дорогостоящей разработки интегрированного набора приложений, которые обеспечат целостное
протекание бизнес-процессов. У большинства предприятий такой среды нет, и для ее реализации им следует искать внешнюю
компанию, предлагающую наиболее эффективные и интегрированные между собой услуги.
Вообще говоря, разным организациям требуются разные
средства обеспечения бизнес-процессов, однако принципы
формирования инфраструктуры электронного бизнеса являются
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
265
достаточно универсальными и применимыми к организациям
самых разных видов бизнеса.
Критерии инфраструктуры. Без гибкой, надежной и безопасной информационной инфраструктуры невозможно достичь
интеграции и инноваций. В конечном счете успех в электронном бизнесе зависит от качества приложений для электронного
бизнеса, которые обслуживают все процессы и обеспечивают
надежность и адаптируемость поддерживающей их информационной среды.
Важно при этом иметь в виду, что успешный электронный
бизнес опирается на инфраструктуру, отвечающую следующим
критериям:
• гибкость — возможность быстрого развития моделей элек-
тронного бизнеса путем добавления к приложениям новых
функциональных возможностей и интеграции систем и
приложений с системами и приложениями заказчиков, деловых партнеров и поставщиков;
• масштабируемость — возможность приспосабливаться к не-
предсказуемым увеличениям интенсивности запросов заказчиков и другой рабочей нагрузки;
• надежность — гарантия безопасного и непрерывного функ-
ционирования приложений электронного бизнеса и их доступности заказчикам.
Для того чтобы информационная среда обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимо в организации создать информационную инфраструктуру, состоящую
из открытых интерфейсов, которые позволят со временем легко подключать новые приложения и сервисы. Она должна
также обеспечивать средства управления всем окружением в
целом.
Эффект от электронного бизнеса, как и от любого другого
бизнес-инструмента, будет положительным только при грамотном внедрении и правильном применении. Ни участие в интернет-торговле на отраслевой площадке, ни приобретение дорогого wеb-решения ничего не дадут, если внутренние производственные процессы в компании не будут трансформированы в соответствии с требованиями е-бизнеса. Несмотря на громадные
финансовые вложения и громкие пресс-релизы, результат может
оказаться плачевным.
266
Глава 7
Преимущества электронного бизнеса и препятствия для его
развития. Главные преимущества межфирменного электронного
бизнеса заключаются в следующем.
1. Расширение рынка (как закупок, так и сбыта). Большая
часть (до 90%) промышленной продукции, в особенности
экспортной (нефть, газ, металлы, древесина и т.д.), реализуется преимущественно через посреднические компании, которые оставляют себе торговую наценку. Многократное расширение базы поставщиков (заказчиков) уже само по себе
даст ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и возможности прямой реализации продукции конечным потребителям.
2. Оптимизация процессов снабжения, а следовательно, по-
вышение загрузки производственных мощностей (это достаточно болезненная проблема, в ряде отраслей российской промышленности загрузка основного производства не превышает 25%,
что резко увеличивает накладные расходы на единицу товара и
себестоимость продукции в целом). Значительно снизить издержки хранения товарно-материальных запасов и сократить
«раздутый» оборотный капитал позволяют системы управления
цепочками поставок SCM (Supply Chain Management). Автоматизация цепочки поставок и работа системы в режиме реального
времени позволяют значительно повысить прозрачность всего
бизнеса как для руководства компании, так и для клиентов и
акционеров.
Среди других положительных сторон использования В2В-ком-
мерции можно отметить:
• стандартизацию и ускорение обработки заказов;
• оптимизацию транспортных схем;
• совершенствование контроля за поступлением средств в
оплату продукции;
• управление дебиторской задолженностью и многое другое.
Однако все эти плюсы становятся возможными только при
взаимной увязке всех внутрифирменных бизнес-процессов, а
также при тесном взаимодействии корпоративных информационных систем с системами электронной коммерции и непосредственном включении в эту среду менеджеров-исполнителей.
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
267
Как правило, менеджеры среднего звена готовы к работе через Сеть и внедрению В2В-технологий, понимая, что это повысит эффективность функционирования предприятия. Однако на
начальном этапе перехода к е-коммерции обязанности этих работников существенно расширяются, и их надо к этому серьезно
готовить. В большинстве случаев среда постоянных поставщиков и потребителей, с которыми привыкли работать менеджеры
по закупкам и сбыту, уже сформирована, поэтому вхождение
любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться не с поиска новых контрагентов, а с перевода взаимоотношений между фирмой и партнерами из оффлайновой инфраструктуры в онлайновую.
Безусловно, нет никаких гарантий, что поддержка онлайновой инфраструктуры своими силами окажется надежнее, но все
же при этом не появится фактор дополнительной нестабильности в связи с тем, что бизнес компании в той или иной степени
находится под чужим влиянием. Для российских предпринимателей этот фактор крайне важен.
Однако следует учитывать, что у рассматриваемого варианта,
наряду с перечисленными преимуществами, имеется и целый ряд
недостатков. Самый существенный из них, конечно, высокая
стоимость. Полнофункциональный комплекс программного
обеспечения торговой платформы, интегрированный с корпоративной информационной системой, обойдется крупной компании
в несколько миллионов долларов. Речь идет о В2В-решениях,
предлагаемых ведущими мировыми производителями, поскольку
более дешевые разработки (неважно, российские или западные)
едва ли смогут удовлетворить потребности крупного бизнеса как
из-за отсутствия гарантий эффективной технической поддержки
и необходимости дальнейшего совершенствования программного
обеспечения, так и из соображений престижа.
Сократить затраты можно, используя технологию ASP
(Application Service Providing — провайдинг сервиса приложений), т.е. аренду дорогих прикладных программ. Аренда окажется на порядок дешевле, чем приобретение этих же продуктов;
кроме того, провайдер арендуемого программного обеспечения
осуществляет и техническую поддержку. Эта концепция является весьма многообещающей вследствие характерного для отечественных холдингов географического рассредоточения произ-
268
Глава 7
водственных и управленческих центров. Примеров использования АSР-технологии в России пока мало, однако уже можно отметить проекты Torg.Ru и iPassage.Ru, предлагающие аренду
розничных интернет-магазинов. В сфере же аренды ЕRР-систем
выделяется компания Columbus IT Partner, предлагающая российским компаниям среднего размера систему Axapta, идеально
подходящую для АSР-схемы. Далее, внедрение собственного
В2В-решения в крупной компании — процесс довольно долгий,
он может продолжаться от нескольких месяцев до нескольких
лет (вследствие длительного периода времени, требующегося для
перевода всех исполнительных звеньев на новые принципы работы и общей трансформации деловых процессов). Значительное время требуется и для административной перестройки, поскольку деятельность коммерческих служб регулируется сотнями
регламентов, приказов и прочей документацией (вся она должна
быть адаптирована к новой бизнес-среде).
На пути развития В2В в России есть целый ряд препятствий:
• низкий уровень автоматизации;
• отсутствие опыта работы с wеb-приложениями у менедже-
ров-исполнителей;
• неразвитость четких и надежных систем для проведения
электронных платежей и многое другое.
Главная же трудность — характерные для современной экономики черты: специфические торговые отношения, базирующиеся на непрозрачности бизнеса, информационной закрытости
ведущих компаний и системе неофициального вознаграждения
лиц — организаторов сделок.
Несколько компаний — поставщиков технологических решений для В2В в предвидении динамичного развития В2В-рынка
электронной коммерции развертывают свою деятельность в самых разных экономически развитых регионах. В свою очередь,
несколько банков разработали и внедрили системы электронного документооборота и технологии удаленного банковского обслуживания. Расчетный сервис для участников В2В-рынка предоставляют Корпорация «НИКойл» с системой «НИК-ПЭЙ
Расчеты», мультибанковская система «Фактура.ру» с одноименной многоотраслевой площадкой Фактура.ру, а также ряд банков предлагают расчетные услуги для участников собственных
площадок.
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
269
Развитию электронного бизнеса в России способствует утвержденный Государственной Думой и подписанный в начале
2002 г. Президентом РФ Закон об электронной цифровой подписи.
Теперь электронная подпись законодательно приравнена к собственноручной. Важно подчеркнуть, что российские законодатели идут практически в ногу в этом вопросе с ведущими странами. Так, Президент США подписал федеральный закон об электронной цифровой подписи летом 2000 г., а Европейский союз
принял соответствующую директиву в июле 2001 г.
Однако законодательная база электронного бизнеса в России
пока явно слаба. Следующим шагом должна стать реализация
законов об электронном документе, об электронной коммерции,
об использовании платежных интернет-карт и т.д.
Главной особенностью современного этапа является тот
факт, что информационные технологии существенно ускоряют
процессы, устраняют во многих случаях проблемы географических расстояний, временны´х лагов и задержек. Все это должно
изменить структуру многих предприятий и организаций. Станут
ненужными посреднические организации, поменяются функции
представительств, дистрибьюторов и других служб, необходимо
будет ориентироваться на совершенно другие временны´е параметры. И такие перспективы важно учитывать при организации
подготовки кадров и системы образования.
Решающая стадиия проведения реинжиниринга — реальная
реализация на предприятии новых бизнес-процессов. На этой стадии возникает ряд новых проблем, к решению которых должно
быть готово руководство организации. Именно эта стадия показывает реальную эффективность проделанной работы по перестройке организации и ее бизнес-процессов.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Что такое информационная технология и что дает внедрение ин-
формационных технологий в организации? Как вы оцениваете
уровень развития информационных технологий на российских
предприятиях?
2. Что такое информационная система и какие требования предъяв-
ляются к информационным системам? Дайте классификацию
информационных систем.
3. Назовите основные типы систем управления бизнес-процессами.
270
4. В чем, на ваш взгляд, состоит основное достоинство ERP-систем
и какие ERP-системы вы знаете?
5. Какие задачи решает CRM-система и какие типы CRM-систем
вы знаете?
6. Что дает корпоративная система управления знаниями и из каких
элементов (подсистем) она состоит?
7. Каким требованиям должна соответствовать корпоративная ин-
формационная система?
8. Часто ядром информационного комплекса предприятия стано-
вится система автоматизации деловых процессов (workflow). Почему? Что она дает?
9. Как взаимосвязаны информационные технологии и реинжини-
ринг? Укажите конкретно, каким образом информационные технологии меняют старые правила на новые.
10. Опишите стадии внедрения информационных систем. В чем, на
ваш взгляд, состоят основные причины неудач внедрения информационных систем в управление организацией?
11. На какие группы делятся программные продукты по их функ-
циональному назначению? Опишите эти группы.
12. В чем, по вашему мнению, заключаются основные различия ме-
жду зарубежными и российскими программными продуктами?
13. Опишите кратко основные типы электронной коммерции.
14. В чем, на ваш взгляд, состоят основные преимущества электрон-
ного бизнеса и есть ли препятствия для его развития?
Глава 7
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]