Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления
.pdf
Моделирование бизнес-процессов в организации
6. В чем заключаются сущность, преимущества и недостатки имитационного моделирования?
7. Чем различаются статическое и динамическое моделирование?
8. Опишите сущность методологий структурного и объектно-ори-
ентированного анализа. В чем их достоинства и недостатки?
9. Какие нотации, используемые в методологии структурного анализа, вы знаете? Кратко опишите их.
10. В чем состоят преимущества метода IDEF? Опишите основные
моменты IDEF0-технологии.
11. Чем измеряется ценность каждого бизнес-процесса?
12. На какие группы можно разделить программные средства для
моделирования бизнес-процессов? Какие программные продукты, предназначенные для описания архитектуры организации,
лидируют сегодня на российском рынке и почему (укажите и
опишите два продукта)?
13. На какие этапы разделяется процесс анализа с использованием
динамического моделирования и в каких показателях объектов
отражаются результаты моделирования?
14. В чем, по вашему мнению, состоят особенности моделирования
бизнес-процессов для реинжиниринга?
15. Какие критерии используются для оценки эффективности труда
аналитика бизнес-процессов?
211
Глава
7
7.1. Роль и значение информационных технологий в управлении
Информационные системы и их типы
7.2.
7.3.
Внедрение корпоративной информационной системы
Программное обеспечение информационной технологии управления
7.4.
организацией
Примеры решений по внедрению ERP-систем в различных отраслях
7.5.
Интернет и электронный бизнес
7.6.
7.1. Роль и значение
информационных технологий в управлении
Основой управленческой деятельности организации являются
информационные технологии (ИТ). Они в значительной мере
расширяют возможности эффективного управления, поскольку
предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для
принятия решений.
Информационная технология — это совокупность методов,
производственных процессов и программно-технических
средств, интегрированных в целях сбора, хранения, обработки, распространения, отображения и использования информации в интересах ее пользователей.
В настоящее время проблема комплексной автоматизации
управленческой деятельности стала актуальной для каждой ор-
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
213
ганизации (предприятия, фирмы) вне зависимости от ее размеров, профильной ориентации, сложности иерархии управления.
Развитие современных информационных технологий открывает
широкие возможности для совершенствования процесса управления. Так, системы поддержки принятия решений позволят
менеджерам и руководителям любого уровня оперировать в
процессе аналитической работы и подготовки решений не только количественными параметрами, но и оценивать и учитывать
качественные стороны управленческих процедур.
Роль информационных технологий в управлении Информационные
технологии способствуют улучшению связей менеджеров с работниками, внешней средой и между собой. Среди конкретных
результатов информатизации следует выделить следующее:
(1) повышается эффективность труда персонала. За счет уст-
ранения временíûх и географических барьеров доступ к
базам банных может осуществляться откуда угодно и когда
угодно. Таким образом, появляется возможность работы
тогда, когда в этом есть наибольшая необходимость, и там,
где можно продемонстрировать наибольшую отдачу;
(2) увеличивается производительность труда. Новые инфор-
мационные технологии значительно ускоряют производственные процессы, снижают затраты и увеличивают
производительность труда персонала;
(3) происходит перераспределение полномочий. В результате
внедрения ИТ изменяются принципы распределения информации в организациях, доступ к ней получает более
широкий круг сотрудников, причем работники низших
уровней ставятся в условия необходимости принятия решений, которые прежде принимали их руководители.
Данные изменения отвечают принципам управления знаниями, т.е. решения принимают те, кому предстоит их
реализовывать;
(4) развивается сотрудничество. Информационные техноло-
гии способствуют развитию сотрудничества как внутри
организации, так и с покупателями, поставщиками и другими организациями, появляется возможность обмена
информацией и идеями между сотрудниками компании,
разбросанными по всему миру;
214
Глава 7
(5) способствуют созданию командного духа в организации.
Информационные технологии являются важной частью
современных обучающихся организаций. Они способствуют более быстрой идентификации проблем и возможностей, ускоряют принятие решений, увеличивают способность организации к обучению за счет широкого обмена информацией и знаниями. На коммерческой основе
организация может получить доступ к сотням баз данных
по отрасли, финансовым и демографическим тенденциям
в регионе. Рядовые работники также получают возможность анализировать ключевую информацию и принимать качественные решения. При правильном использовании ИТ способствуют устранению барьеров и созданию
командного духа — важного условия обучения, изменения и роста.
Однако в ряде случаев темпы производства данных и информации опережают возможности персонала по их переработке. В этих условиях необходимо обеспечить поставку небольших
порций качественной информации, своевременно и в удобном
для принятия решений виде. Информационные технологии не
должны выходить за рамки основных стратегий и критически
важных вопросов, возникающих в процессе их реализации.
Значение информационных технологий в управлении В настоящий
момент в России в большинстве организаций существует «лоскутная» автоматизация (т.е. каждое направление бизнеса, каждое
функциональное подразделение автоматизируется самостоятельно), решений получается много, поэтому поддерживать,
управлять, а тем более иметь единую картину того, что происходит в организации, невозможно. Существует потребность в
единой стратегии информатизации, единой стратегии системы
управления организацией (например, от скважины до бензоколонки, от датчика до системы сбалансированных показателей),
комплексной автоматизации. Можно утверждать, что рынок
ИТ в области управления бизнес-процессами будет бурно развиваться в ближайшие годы.
Высокие темпы роста в области ИТ показывают Центральная и Восточная Европа. Для ведущих ИT-корпораций мира
развитие бизнеса в этом регионе является важным, так как от-
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
215
крывает новые возможности сбыта своей продукции. Лидер роста в регионе с большим отрывом от остальных стран — Россия.
ИТ-затраты в России в 2006 г. составили около 9,164 млрд долл.,
к примеру ИТ-затраты Польши составляют 3,34 млрд долл., а
Чехии — 2,624 млрд долл. По прогнозам, опубликованным аналитической службой Cnews Analytics в 2008 г., затраты на ИТ в
на 5%, Ближнем Востоке и странах Африки — на 12%, Восточной Европе — на 10—14%, а, в частности, в России — на 12—
15%. Этот регион в ближайшие два года останется доминирующим с точки зрения инвестиций в отрасль. В настоящее
время наиболее слабый рост ИТ-расходов в России по сравнению с затратами частных предприятий демонстрирует государственный сектор, однако современные тенденции всевозрастающего интереса государства к ИТ, федеральные проекты и
новые программы в области ИТ выдвигают Россию на лидирующие позиции в мире.
На государственном уровне работает программа «Электронная Россия», согласно которой происходит переход к электронному документообороту. Это должно упростить документооборот, сделать многие стороны государственного управления более
«прозрачными», облегчить взаимодействие граждан и органов
власти. То, что уже сделано, заметно улучшает работу госорганов. Это и автоматизированный подсчет голосов на выборах, и
электронные системы госзакупок, и различные элементы «электронного правительства», когда министерства и ведомства имеют web-сайты, на которых граждане могут найти ответы на различные вопросы и даже связаться с соответствующими чиновниками.
Программа «Российский IT-Foresight» призвана определить
пути развития высокотехнологических отраслей, оценить их
влияние на экономику и общество. Как отмечают ее инициаторы, она позволит выявить приоритетные направления ИТотрасли на ближайшие 10—15 лет, оценить воздействие ИТ на
социально-экономическое развитие общества, определить перспективные направления технологического развития, которые
должны получить государственную поддержку.
Организация, внедряющая инновационные технологические
разработки в области ИТ, лидирует в рыночных отношениях,
216
Глава 7
опережая основных конкурентов, которые не так успешно финансируют данную область.
Однако рекламная шумиха вокруг новых технологий и масса
поставщиков, стремящихся позиционировать себя на этом рынке, приводят к тому, что менеджеры организаций предпочитают
вовсе игнорировать новые технологии, оставляя решение этого
вопроса на усмотрение ИТ- или телекоммуникационного отдела, которые, к сожалению, не всегда способны понять, что же
для организации является действительно самым важным.
У любой новой технологии есть изъяны, и знание того, на
что следует обратить внимание при планировании ее внедрения,
всегда является проблемой. Если еще «сырая» технология начинает давать сбои в действующем бизнес-процессе, то это может
привести к серьезным последствиям для бизнеса в целом. Из-за
сложности оценки возможностей всех новых технологий в разрабатываемый план, а возможно, даже в стратегический план
организации нужно внести только те технологии, которые вероятнее всего обеспечат наибольшую отдачу в заданный срок. Необходимо каждую такую технологию досконально и тщательно
оценить самому руководителю. Следует заранее планировать
тестирование и оценку каждого предложения в реальных условиях в лаборатории или в качестве пилотного проекта, вместо
того чтобы полагаться на просмотр маркетинговой презентации.
И поскольку технологии становятся все сложнее, управление
ими после развертывания требует особого внимания.
Современный рынок в области систем управления всеми
бизнес-процессами предприятия можно сегментировать. Сегменты можно выделить по тем задачам, которые выполняют
эти системы, т.е. существуют задачи нижнего уровня — это
датчики, контроллеры оборудования и то программное обеспечение, которое идет вместе с ними, традиционная система
управления предприятием и отчетно-аналитические системы.
Но слои, лежащие между ними, которые обеспечивают интеграцию и совместимость всех этих систем, с тем чтобы получать актуальную информацию от датчиков, в аналитической
системе отсутствуют. Именно этих систем практически нет на
российском рынке информационных технологий.
Управление современными организациями необходимо проводить на основе комплексного подхода, с использованием ин-
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
тегрированных информационных систем управления, в контур
которых встраиваются системы поддержки принятия решений,
базирующиеся на современных технологиях интеллектуального
анализа данных и методах компьютерного моделирования.
В условиях жесткой конкурентной борьбы управленческая
деятельность сопряжена с целым спектром рисков. В этой связи
прогнозировании в контексте нейтрализации или минимизации
возможных рисков.
Очевидно, что только лишь опыт и интуиция руководителей
не могут обеспечить принятие правильных решений при постоянном изменении условий функционирования организаций.
Наиболее важным помощником руководителя становятся компьютерные информационные системы поддержки принятия
управленческих решений, которые позволяют смоделировать
ситуацию и выбрать наилучший план действий. Использование
методов математического моделирования и принятие на их основе обоснованных решений по управлению деятельностью организации является конкурентным преимуществом по отношению к организациям, действующим в тех же сегментах рынка и
не использующим современные экономико-математические методы в управлении.
Не допустить снижения уровня ликвидности и рентабельности, обеспечить координацию планов, анализ причин отклонений фактических показателей от плановых, разработать рекомендации по обеспечению выживания организации на ближайшую перспективу — далеко не полный перечень задач, который
должен решаться менеджером и руководителем организации в
автоматизированной среде, входящей в состав информационной
системы организации.
217
7.2. Информационные системы и их типы
Ïîä информационной системой будем понимать взаимосвя-
занную совокупность данных, оборудования, программных
средств, персонала, стандартов процедур, предназначенных
для сбора, обработки, распространения, хранения, выдачи
(представления) информации в соответствии с требования-
ми, вытекающими из целей организации.
218
Глава 7
Такая система объединяет в себе информационное обеспечение, аппаратные, программные средства и человеческие ресурсы
для обеспечения потребностей организации в информации и
коммуникации.
К основным требованиям, предъявляемым к информационным системам, относят:
• функциональную полноту;
• масштабируемость — система должна учитывать растущие
потребности организации;
• гибкость — система должна настраиваться на изменение
бизнес-процессов и внешней среды;
• стандартизацию и мобильность — компоненты системы
должны функционировать на различных аппаратных и системных платформах;
• информационную безопасность;
• экономическую эффективность.
Классификация информационных систем Одним из наиболее извест-
ных способов классификации информационных систем (ИС)
является классификация по функциям, которые они выполняют в
организации. Все информационные системы можно разбить на
две категории.
1. Операционные информационные системы:
• системы обработки транзакций;
• автоматизированные системы управления технологическим
процессом;
• офисные автоматизированные системы.
2. Управленческие информационные системы:
• информационные системы отчетности;
• системы поддержки принятия решений;
• информационные системы топ-менеджмента;
• программные средства коллективной работы.
Операционные информационные системы обеспечивают информационные потребности, возникающие в ходе текущей деятельности организации. Они используются в осуществлении повседневных операций и принятии решений со стороны неуправленческого персонала и менеджеров низших уровней.
Системы обработки транзакций регистрируют и обрабатыва-
ют данные о бизнес-операциях. Сведения о совершенных транзакциях поставляются в базу данных, с помощью которых гене-
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
219
рируется основная часть отчетной документации. Эти системы
отслеживают тип, величину и финансовые последствия совершенных в организации транзакций.
Автоматизированные системы управления технологическим
процессом (АСУТП) обеспечивают мониторинг и контроль теку-
щих физических процессов. Рабочие и операционные менеджеры могут в режиме реального времени проконтролировать состояние измеряемых параметров на предмет возможных отклонений.
Офисные автоматизированные системы предназначены для
подготовки и распространения информации. К ним относят
текстовые процессоры, настольные издательские системы, программы электронной почты и телеконференций.
Управленческие информационные системы ориентированы на
поддержку принятия решений высшим менеджментом организации.
Информационные системы отчетности обеспечивают менеджеров и участвующих в управлении сотрудников отчетами, необходимыми для принятия повседневных решений.
Системы поддержки принятия решений — это интерактивные
информационные системы, в которых используются различные
модели принятия решений и специализированные базы данных.
Программное обеспечение таких систем позволяет пользователям задавать вопрос типа «что будет, если» и тем самым оценивать последствия принимаемых решений. Система анализирует
условия, заданные пользователем, и предлагает соответствующие
варианты действий, из которых менеджер может выбрать наилучший.
Информационные системы топ-менеджмента помогают принимать стратегические решения на высшем уровне управления.
Используемое в них программное обеспечение делает доступ к
большим массивам комплексных данных удобным, предоставляет возможности их анализа и наглядной своевременной визуализации, способствует идентификации проблем и рассмотрению
возникающих в связи с ними решений.
Программные средства коллективной работы — это программы, применяемые в локальных вычислительных сетях или Интернете и соединяющие людей, находящихся в одном помещении или разных уголках земного шара. С помощью таких про-
220
Глава 7
грамм менеджеры или члены команды могут обмениваться информацией или совместно составлять один и тот же документ,
график или диаграмму и при этом в режиме реального времени
видеть, кто какие изменения вносит.
Цель и характер деятельности организации определяют ее
информационную систему и автоматизацию информационной
технологии, а также вид обрабатываемого и производимого информационного продукта, на основе которого принимается оптимальное управленческое решение. Сам процесс принятия
управленческих решений рассматривается как основной вид
управленческой деятельности, т.е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих
действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Типы информационных систем Эффективность принятия управлен-
ческих решений в условиях функционирования ИТ в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.
В связи с распространением информационных технологий
возникли новые управленческие концепции, влияющие в свою
очередь на формирование современного рынка ИТ-управления
бизнес-процессами в организации. Эти концепции связаны с
корпоративной информационной системой управления (ÊÈÑ) îð-
ганизации.
Основное назначение КИС — оперативное предоставление
непротиворечивой, достоверной и структурированной информации для принятия управленческих решений. Такие системы образуют единое информационное пространство всей деятельности
организации, которое обеспечивается соответствующими его
подразделениями или отдельными людьми, выполняющими определенные функции. В их числе — финансовый отдел, сбыт и
снабжение, обслуживание клиентов, складское хозяйство и логистика, производственные подразделения, отделы кадров, планово-экономические и договорные службы организации, делопроизводство, бухгалтерия и т.д. Наличие в корпоративных системах управления встроенных средств и механизмов позволяет
персонифицированно контролировать выполняемые операции, а
также обеспечивает своевременный доступ к информации и ее
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]