Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления
.pdf
Моделирование бизнес-процессов в организации
191
бизнес-моделирования были предложены диаграммы для описания различных аспектов деятельности организации, из-за чего
создание модели все более усложнялось. В связи с этим следующий этап развития средств бизнес-моделирования связан с
идеей использования единого репозитория (хранилища) объектов и
идеей возможного повторного использования объектов на различ-
ценной модели организации, описывающей ее архитектуру.
Таким образом, возник качественно новый уровень бизнесмоделирования, при котором полноценная модель хранится в
репозитории и отображается в виде набора диаграмм, представляющих тот или иной взгляд на архитектуру организации.
Программные средства моделирования бизнес-процессов Стоит от-
метить, что на рынке до сих пор успешно существуют недорогие
инструменты, служащие скорее изобразительными средствами,
приспособленными в какой-то степени под нужды бизнесмоделирования, а целесообразность использования тех или иных
инструментов при описании архитектуры организации определяется целями и масштабами проекта.
Очевидно, что в крупных проектах требуются мощные средства бизнес-моделирования с хорошо развитой функциональностью:
• с возможностями хранения информации в едином репози-
тории;
• возможностью коллективной работы над проектом моде-
лирования и проверки созданной модели на целостность;
• полуавтоматической генерацией диаграмм;
• интеграцией с другим программным обеспечением (ПО);
• возможностью анализа и документации модели.
На сегодняшний день существует более десятка продуктов,
предназначенных для описания архитектуры организации. Согласно исследованиям Gartner Group, к лидерам этого рынка
можно отнести следующие компании: Telelogic, IDS Scheer,
Troux Technologes, Proforma, Mega, Casewise и Sybase. Даже такие корпорации, как IBM и Oracle, обратили внимание на динамичность и привлекательность данного сегмента, предложив
свой собственный инструментарий для описания и моделирования бизнес-процессов. К примеру, технология Oracle Workflow,
192
Глава 6
используемая для автоматизации выполнения потоков работ
организации, содержит средства описания и формализации
процессов. Из лидеров мирового рынка наиболее прочные позиции в нашей стране удерживает IDS Scheer (продукт ARIS).
Вместе с тем нельзя не отметить, что сложность и некоторая
негибкость этого продукта создает определенные неудобства
для пользователей.
Программные средства моделирования бизнес-процессов могут существенно упростить и ускорить процессы описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов.
Сегодня на отечественном рынке программных средств для
моделирования бизнес-процессов предлагаются разнообразные
продукты, они могут быть отнесены к одной из следующих категорий:
• малые интегрированные средства моделирования, поддер-
живающие несколько типов моделей и методов (CA ERwin
Process Modeler);
• средние интегрированные средства моделирования, под-
держивающие от 4 до 10—15 типов моделей и методов
(Rational Rose, Paradigm Plus, Designer/2000);
• крупные интегрированные средства моделирования, под-
держивающие более 15 типов моделей и методов (ARIS
Toolset IDS Sheer AG).
В некоторых случаях до сих пор встречается использование
отечественной разработки 1993 г. CASE Аналитик — компания
Эйтэкс; поддержка DFD. ORACLE Designer, BPM (Business
Process Modeler). Также используются графические средства построения диаграмм IDEF0 в MS Visio.
Рассмотрим некоторые продукты более подробно.
CA ERwin Process Modeler (бывший BPWin, затем AllFusion
Process Modeler) — разработан и развивался последовательно
компаниями Logic Work, Platinum Technology; в настоящее время — Computer Associates International, Inc. (CA) США. Это инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. CA ERwin Process Modeler можно
использовать для графического представления бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель
бизнес-процесса.
Моделирование бизнес-процессов в организации
193
CA ERwin Process Modeler (BPwin) помогает четко документировать важные аспекты любых бизнес-процессов: действия,
которые необходимо предпринять, способы их осуществления и
контроля, требующиеся для этого ресурсы, а также визуализировать получаемые от этих действий результаты. CA ERwin Process
Modeler повышает бизнес-эффективность ИТ-решений, позво-
ративные инициативы и задачи с бизнес-требованиями и процессами информационной архитектуры и проектирования приложений. Таким образом, формируется целостная картина деятельности организации: от потоков работ в небольших подразделениях до сложных организационных функций.
CA ERwin Process Modeler (BPwin) эффективен в проектах,
связанных с описанием действующих баз организаций, реорганизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративной информационной системы (КИС). Продукт позволяет оптимизировать деятельность организации и проверить ее на соответствие
стандартам ISO 9000, спроектировать оргструктуру, снизить издержки, исключить ненужные операции и повысить эффективность. В основу продукта заложены общепризнанные методологии моделирования, например методология IDEF0, рекомендованная к использованию Госстандартом РФ и являющаяся федеральным стандартом США. Простота и наглядность моделей
Process Modeler упрощает взаимопонимание между всеми участниками процессов. Распространенность самого CA ERwin
Process Modeler позволяет вести согласование функциональных
моделей с партнерами в электронном виде. CA ERwin Process
Modeler наряду с CA ERwin Data Modeler (ранее: ERwin), CA
ERwin Data Model Validator (ранее: ERwin Examiner), CA ERwin
Model Manager (ранее: ModelMart) входит в состав пакета программных средств CA Erwin Modeling Suite, комплексное использование которого обеспечивает все аспекты моделирования
информационных систем.
Ä î ñ ò î è í ñ ò â à:
• поддерживает сразу три стандартные нотации — IDEF0
(функциональное моделирование), DFD (моделирование
потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).
Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область более комплексно;
194
• позволяет повысить эффективность бизнеса, оптимизиро-
вать любые процедуры в организации;
• полностью поддерживает методы расчета себестоимости по
объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостный анализ, ABC);
• недорог, распространен, по нему имеется много информа-
ции и компетентных специалистов;
• легок в освоении и применении, есть курсы на русском
языке;
• позволяет облегчить сертификацию на соответствие стан-
дартам качества ISO 9000;
• является стандартом де-факто, интегрирован с ERwin Data
Modeler (для моделирования БД);
• благодаря вышеупомянутой интеграции и поддержке сов-
местной, командной работы над одними и теми же моделями (с помощью ModelManager), не имеет аналогов для
крупных проектов;
• интегрирован со средством имитационного моделирования
Arena;
• содержит собственный генератор отчетов;
• позволяет эффективно манипулировать моделями: сливать и
расщеплять их;
• имеет широкий набор средств документирования моделей,
проектов.
И н т е г р а ц и я с другими продуктами:
• ERwin Data Modeler (ERwin) — средство моделирования баз
данных, позволяет проверить качество и согласованность
моделей данных ERwin, получить важную информацию о
том, как и где используются данные, и т.д.;
• Model Manager — среда для совместной работы группы про-
ектировщиков BPwin и (или) ERwin над одним проектом.
Позволяет управлять проектом моделирования, повышает
скорость и эффективность работы;
• ADvantage — линейка продуктов для поддержки всех стадий
разработки программного обеспечения (аналог Rational
Suite). В ADvantage, в частности, входит линейка CASEсредств;
• AllFusion Modeling Suite (ERwin, BPwin, ModelManager, Vali-
dator) и средства управления проектами. Совместное приме-
Глава 6
Моделирование бизнес-процессов в организации
195
нение этих продуктов обеспечивает прочный фундамент для
построения, развертывания и управления приложениями;
• Model Navigator — продукт для просмотра моделей ERwin и
BPwin с возможностью генерации отчетов. Облегченная
версия BPwin — для экономии;
• Arena (система имитационного моделирования). Интеграция
позволяет использовать готовые модели для изучения изменяющегося во времени (динамического) взаимодействия
бизнес-процессов.
Интегрированная инструментальная среда ARIS состоит из
комплекса средств, которые можно разделить на три основные
категории — функциональные модули, модели-прототипы, интерфейсы в другие программные средства.
К основным функциональным модулям относятся следующие
компоненты: ARIS Toolset (базовая среда моделирования и анализа), ARIS Easy Design (упрощенная среда моделирования),
ARIS for R/3 (инструментарий внедрения системы управления
R/3 фирмы SAP).
Существует ряд д о п о л н и т е л ь н ы х ф у н к ц и о н а л ь н ы х м о д у л е й: ARIS ABC (средство функциональностоимостного анализа процессов организации), ARIS Simulation
(динамическое моделирование процессов).
Средства ARIS могут использоваться как однопользовательская среда, а также поддерживают коллективные разработки в
среде «клиент-сервер». Возможность коллективной работы обеспечивается следующими средствами:
• процедурой объединения баз данных (компонента Merge);
• ARIS Server (средство совместного доступа нескольких
пользователей к единому хранилищу данных — репозиторию ARIS);
• ARIS Web Link (компонента, позволяющая организовать
публикацию моделей и их совместное использование несколькими пользователями через сети Internet и Intranet).
Эффективное обучение пользованию системой обеспечит
интерактивная среда ARIS Easy Learning. Наличие такой модульности всего комплекса средств ARIS позволяет скомпоновать оптимальный состав системы, полностью обеспечивающий
реализацию конкретных задач, не оплачивая ненужные для конкретного применения возможности.
196
Глава 6
Основным модулем анализа и проектирования является базовый компонент ARIS Toolset, включающий инструментарий
для работы с моделями анализа деятельности организации (анализ оргструктуры, целей и функций, данных, бизнес-процессов),
средства моделирования, анализа, навигации, управление доступом, отчеты и другие необходимые возможности для полноценной работы по анализу и моделированию. Все функциональные
модули ARIS состоят из четырех основных компонентов: проводник, дизайнер, таблицы и мастера.
Проводник, идеология которого схожа с проводником
Microsoft Windows, служит средством организации проектов, моделей и объектов, а также предоставляет ряд административных
функций по управлению проектами, моделями, объектами и
прочей информацией.
Дизайнер обеспечивает процесс моделирования, т.е. документирования знаний об организации с помощью графических
объектов и взаимосвязей между ними. В отличие от прочих графических средств, ARIS сохраняет информацию об объектах и
связях между ними в базе данных, что делает возможным использование этой информации в других моделях, при проведении анализа и составлении отчетов.
Создание моделей в среде ARIS не требует специальных знаний. В дополнение к информации, входящей в структуру моделей (объекты, связи и их характеристики), пользователи могут
дополнять модели текстовыми заголовками, стандартными графическими объектами (окружности, прямоугольники), а также
внедрять в модели внешние документы и приложения. Внешние
документы и приложения могут быть связаны с конкретными
объектами модели или же вынесены непосредственно на поле
моделирования как в виде образа, так и в виде значка. Таким
образом, прямо из среды ARIS пользователь может обращаться
за дополнительной информацией, комментирующей изучаемую
им модель.
Важным отличием ARIS от других средств является также
наличие возможности моделирования с использованием нескольких языков. Вся информация в базе данных может быть
представлена на нескольких языках, что крайне важно в работе
многоязычных коллективов специалистов.
Разработанные модели могут быть проанализированы по определенным правилам. Правила анализа задаются в специально
Моделирование бизнес-процессов в организации
197
разработанных алгоритмах, основанных на языке, схожем с языком Visual Basic.
Результаты анализа представляются в виде таблиц, которые
могут быть просмотрены как встроенными средствами ARIS, так
и другими приложениями (редакторы RTF, Microsoft Word,
Excel и пр.).
При помощи соответствующего мастера пользователи имеют
возможность создавать собственные алгоритмы анализа, которые будут использоваться в последующих проектах.
Операция создания отчета по заданным алгоритмам позволяет представлять содержимое базы данных (графические взаимосвязи объектов и значения их атрибутов) в текстовом виде.
Структура и состав отчета определяются используемым алгоритмом, который также может быть разработан пользователем самостоятельно.
Встроенная компонента Merge позволяет осуществлять копирование моделей и объектов из одной базы данных в другую
методом Drug&Drop («перетаскивание мышью»). Данная опция
приобретает особую важность при необходимости объединения
результатов работы нескольких независимых команд, а также
при организации процесса накопления и использования прототипов проектных решений. Компонента Merge осуществляет обработку конфликтов совпадения имен моделей и объектов при
процессе копирования. Правила разрешения подобного рода
конфликтов определяются пользователем.
Таким образом, ARIS Toolset является мощным средством
моделирования, анализа и документирования знаний о деятельности организации, предоставляя множество удобных и эффективных функциональных возможностей.
ARIS Easy Design представляет собой упрощенное средство
моделирования и анализа, ограниченное по функциональным
возможностям в сравнении с ARIS Toolset.
С точки зрения методологии ARIS Easy Design поддерживает все 83 метода моделирования, используемые в ARIS Toolset.
В этом отношении между ними существует полная совместимость. Модели, создаваемые в одном из этих средств, могут
быть без потерь использованы в другом. Более того, оба этих
средства могут функционировать в единой среде коллективной
разработки. При этом рабочие места ARIS Easy Design используются в соответствующих подразделениях организации для сбо-
198
Глава 6
ра информации и проведения общего анализа, а система ARIS
Toolset — для выявления более глубоких противоречий и оптимизации разработанных моделей.
Кроме того, ARIS Easy Design не позволяет использование
таких дополнительных функциональных модулей, как ARIS ABC
и ARIS Simulation.
Базовая инструментальная среда ARIS Toolset содержит возможность задания различных статей стоимости выполнения
функций в виде значений соответствующих атрибутов.
Однако для проведения более точного анализа необходимо
использование соответствующих методик. Для реализации полноценного анализа стоимости процессов (цепочек процессов)
существует модуль ARIS ABC, состоящий из модуля, подсоединяемого к основной среде разработки, и комплекта диаграмм,
необходимых для описания исходных данных для анализа стоимостей (описание ресурсов, затратных центров, описание связи
затратных центров и используемых ресурсов с цепочками бизнес-процессов).
В результате, не покидая основной среды, можно переключиться в режим анализа стоимости для расчета различных экономических показателей.
К преимуществам использования метода
ABC можно отнести следующие:
• прозрачность структуры накладных расходов;
• основа для «более точных» методов определения себестои-
мости продукции;
• выявление неэффективно используемых ресурсов;
• возможность проведения анализа «что, если?», т.е. опреде-
ление того, что произойдет с затратами, если будут изменены процессы;
• основа для периодического контроля процессов.
Проведение функционально-стоимостного анализа в среде
ARIS ABC осуществляется для процессов, разработанных средствами семейства ARIS (ARIS Toolset, ARIS Easy Design, ARIS
for R/3). Единая интегрированная среда моделирования и анализа значительно повышает эффективность проведения подобного рода проектов. Возможность коллективной работы обеспечивает рациональное распределение обязанностей между специалистами: моделирование отдельных элементов происходит в
каждом функциональном подразделении, а комплексный анализ
всех бизнес-процессов осуществляется в отделе развития.
Моделирование бизнес-процессов в организации
199
Модуль имитационного моделирования ARIS Simulation используется в тех случаях, когда есть необходимость промоделировать во времени разработанные модели бизнес-процессов.
Цель динамического моделирования — определение узких мест
в реализации процессов (несогласованность параллельно выполняемых процессов, нехватка ресурсов для эффективного выполнения процессов и т.д.). Разрабатывая модели бизнес-процессов, можно задать различные характеристики, являющиеся
основой для моделирования во времени. Для функций можно
задать время (ожидания, подготовки к работе, выполнения), периодичность выполнения функции, элементарные показатели
стоимости выполнения функции. Показатели стоимости при
этом могут быть взяты из результатов расчета по методу ABC,
проводимого в модуле ARIS ABC. Для событий, обусловливающих выполнение функций, можно задать периодичность появления. Все указываемые таким образом данные определят реальные условия выполнения процесса во времени и могут быть
успешно использованы для достаточно точного динамического
моделирования.
Динамическое моделирование позволяет выявить преимущества и недостатки предлагаемых изменений. Анализируя альтернативные варианты реализации процессов, определяя их количественные характеристики (общее время на выполнение процесса,
коэффициенты использования трудовых ресурсов), можно отобрать наиболее эффективный вариант с точки зрения выделенных критериев.
Процесс проведения анализа с использованием динамического моделирования можно разбить на следующие этапы:
• создание моделей процессов;
• подготовка и занесение данных для динамического модели-
рования — определение временны´ х и стоимостных характеристик процессов;
• проведение динамического эксперимента — прогон процес-
сов во времени на основе занесенных данных;
• анализ результатов моделирования.
В процессе динамического моделирования реальное поведение
объектов отражается при помощи анимационных эффектов. Для
ускорения процесса подобные эффекты могут быть отключены.
Основные результаты динамического моделирования отражаются в характеристиках объектов, участвующих в моделировании:
200
Глава 6
• для функций — затраты денег и времени на реализацию,
время ожидания освобождения ресурсов;
• для точек разветвления — время ожидания завершения па-
раллельных процессов;
• для организационных единиц — коэффициенты использо-
вания.
Собранная статистика об использовании трудовых ресурсов,
несогласованности параллельных процессов, о наличии узких
мест может быть как проанализирована средствами ARIS (в табличной и графической формах), так и экспортирована в другие
средства (Microsoft Excel) для более детального анализа, построения дополнительных диаграмм и графиков.
IBM Rational Software Modeler — визуальный инструмент мо-
делирования и проектирования, позволяющий четко документировать различные представления системы и доводить их до сведения заинтересованных лиц.
Основные возможности продукта следующие.
1. Архитектурное моделирование и спецификации:
• поддержка основных диаграмм UML 2;
• поддержка шаблонов и преобразований для автоматизации
доработки моделей и перехода от анализа к проектированию
и далее к реализации.
2. Простота в освоении и работе:
• упрощенный пользовательский интерфейс;
• просмотр моделей в различных системных представлениях;
• автоматическая и полуавтоматическая генерация диаграмм.
3. Открытая, расширяемая платформа моделирования:
• создана на основе технологии Eclipse, открытой и расширяе-
мой платформы для интеграции инструментальных средств;
• основана на открытом стандарте языка Universal Modeling
Language (UML 2);
• использование API-интерфейсов Eclipse с открытым исход-
ным кодом, включая Eclipse Modeling Framework (EMF) и
мета-модель UML 2.
4. Поддержка разработки мета-моделей.
5. Управление жизненным циклом и интеграция работы группы:
• интеграция с IBM Rational RequisitePro, IBM Rational
CleaCase LT è IBM Rational ClearQuest;
• управление конфигурацией программного обеспечения;
• автоматизация контролируемости от технического задания
(ТЗ) до проектирования и реализации.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]