Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления
.pdf
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
231
Имея модель, представленную в виде описания процессов,
структуры, систем и регламентов, которую следует реализовать в
результате внедрения информационной системы, можно расставить приоритеты последовательности действий и определить,
какие из модулей необходимо внедрять в первую очередь.
В качестве наиболее органичного и эффективного способа
внедрения КИС можно предложить использование системы ав-
томатизации деловых процессов (workflow) в качестве ядра всего
информационного комплекса.
Это обусловлено следующими соображениями:
• деятельность любой организации представляет собой сис-
тему процессов, в которые вовлечены финансовые, материальные, кадровые, информационные и прочие виды ресурсов;
• именно деловые процессы определяют порядок взаимодей-
ствия отдельных сотрудников и целых отделов, а также
принципы построения информационных систем;
• современная система workflow может выступить в качестве
связующего звена, вокруг которого могут интегрироваться
другие программные продукты.
Таким образом, использование workflow позволяет объединить
разрозненные модули используемого программного обеспечения
в единую информационную систему и потом последовательно,
шаг за шагом внедрять модули нового интегрированного решения. При этом нет необходимости использовать достаточно рискованные методики проведения изменений типа «большого взрыва» и всегда есть возможность вернуться на шаг назад.
Разработка и внедрение решений с применением информа-
ционных технологий — процесс итерационный, имеющий начало, но не имеющий конца. После первой реализации проекта
требуются постоянная поддержка и модификация.
Существует ряд факторов, влияющих на результативность
внедрения интегрированных информационных систем управления:
• понимание необходимости внедрения интегрированных ИС;
• понимание основ построения интегрированных ИС;
• готовность к выделению квалифицированных ресурсов;
• готовность к четкой организации проекта обследования и
внедрения;
• готовность к внедрению со стороны предприятия;
• готовность к изменениям;
• понимание необходимости внедрения интегрированных ИС.
232
Прежде чем приступать к внедрению ИС, руководящий со-
став предприятия должен ознакомиться с основными теоретическими принципами управления, заложенными в качестве функциональной базы.
За последнее десятилетие ведущими мировыми компаниями
наработаны теоретические референтные модели деятельности
предприятий самых различных направлений бизнеса (торговые,
дистрибьюторские, производственные, добывающие и т.д.). Выделены и сформированы основные требования к функциональным подсистемам, реализующим процессы управления финансами, производством, снабжением, сбытом, проектными работами,
техническим обслуживанием и т.д. Формализована и программно
реализована логика процессов планирования, учета и контроля.
Глава 7
Корпоративная информационная система и реинжиниринг бизнес-
процессов Внедрению информационных систем особенно на
промышленных предприятиях всегда сопутствует реорганизация
существующих процессов деятельности. Именно в этом и заключается реинжиниринг существующих бизнес-процессов. Однако не нужно с самого начала ставить задачу глобального преобразования всего предприятия из-за внедрения новых ИТ
управления. Прежде всего, следует сформировать работоспособную, квалифицированную и инициативную команду, способную
к восприятию и приложению на практике перспективных технологий. По мере анализа и документирования процессов деятельности, использования инструментов моделирования, тесного
общения с руководством предприятия и согласования необходимых изменений процесс реинжиниринга может пройти относительно безболезненно и постепенно, не вызывая катастрофического отторжения новаций у руководителей среднего звена и
исполнителей. Руководство предприятия должно осознавать, что
уровень квалификации и способности сотрудников, привлекаемых к внедрению, будет непосредственно влиять на окончательный результат. Чем серьезнее отношение руководства к подбору
персонала, тем большую отдачу от внедрения они получат.
Реинжиниринг с момента своего возникновения тесно взаи-
модействует с информационными технологиями: роль информационных технологий в реинжиниринге огромна, так как перепроектирование деловых процессов становится возможным благодаря именно ИТ, в то же время без реинжиниринга информационные технологии почти не приносят результатов. Основная
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
233
ошибка большинства компаний состоит в том, что они рассматривают информационные технологии относительно существующих процессов. А реинжиниринг — это внедрение самых последних информационных технологий для достижения совершенно
новых деловых позиций. Необходима ориентация на постоянно
эволюционирующие продукты и услуги, наилучшим образом
отвечающие потребностям клиентуры. Поэтому требуется разработка ИТ-стратегии как совокупности целенаправленных и скоординированных действий, позволяющих использовать информационно-технологические ресурсы для создания и поддержания устойчивого конкурентного превосходства организации.
Современные передовые информационные технологии игра-
ют определяющую роль в реинжиниринге бизнеса, так как являются его неотъемлемой частью, существенным конструктивным фактором его успеха, основным инструментом для построения новых возможностей организации. Однако их неправильное применение может сорвать реинжиниринг, усиливая
старые способы и стереотипы мышления.
Значимость информационных технологий для реинжинирин-
га заключается в следующем:
(1) компания, которая не может изменить свое мышление с
дедуктивного на индуктивное, не готова к проведению
реинжиниринга. При дедуктивном мышлении вначале
определяется задача, а затем ищутся и оцениваются различные способы ее решения. При реинжиниринге нужно
использовать индуктивное мышление, т.е. сначала нащупать эффективное решение, а затем искать проблемы,
которые оно может разрешить;
(2) компания, которая подразумевает под технологией авто-
матизацию, не готова к проведению реинжиниринга;
(3) компания, которая сначала определяет задачи, а затем
для их решения подыскивает технологии, не готова к
проведению реинжиниринга.
Реинжиниринг — это использование последних достижений
информационных технологий с целью качественно обновить
задачи бизнеса.
Информационные технологии могут сломать старые пред-
ставления и правила, которые ограничивают существующие
способы реализации работ. Некоторые типичные правила приведены в табл. 7.2.
234
Информационные технологии, меняющие старые правила на новые
Старое правило Технология Новое правило
Информация может
появляться в одно
время в одном месте
Только эксперты могут выполнять сложную работу
Бизнес может быть
либо централизованным, либо децентрализованным
Все решения принимают менеджеры
Специалистам для получения, хранения,
поиска и передачи информации требуется
офис
Лучший контакт с
потенциальным покупателем — личный
контакт
Вы должны определить местоположение сущностей вручную
Планы пересматриваются периодически
Люди должны приходить в одно место,
чтобы работать вместе
Организация и процессы, основанные
на информации
Перемещать производство в страны,
где труд недорогой
Распределенные базы данных
Экспертные системы Работу эксперта может
Телекоммуникационные
сети: клиент/сервер
Системы поддержки решений, экспертные системы,
средства моделирования,
доступ к базе данных
Беспроводная связь, переносимые компьютеры,
электронная почта
Интерактивный видеодиск,
телеконференция, электронная почта
Технология автоматического индексирования и
отслеживания, клиент/сервер
Высокопроизводительные
вычислительные системы
Системы групповой поддержки, телекоммуникации,
электронная почта, клиент/сервер
Искусственный интеллект,
экспертные системы
Роботы, технологии представления образов, экспертные системы, объектно-ориентированное программирование, геоинформационные системы
Информация может
появляться в разных
местах тогда, когда
она необходима
выполнить специалист
по общим вопросам
Бизнес может быть и
централизованным и
децентрализованным
Принятие решений
становится частью работы каждого сотрудника
Специалисты могут посылать и получать информацию из того
места, где они находятся
Лучший контакт тот,
который более эффективен
Местоположение сущностей определяется
автоматически
Планы пересматриваются оперативно, по
мере необходимости
Люди могут работать
вместе, в то же время
в различных местах
Организация и процессы, основанные на
знаниях
Работа может быть
выполнена в странах
с высокой заработной
платой
Глава 7
Таблица 7.2
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
235
Задачи реинжиниринга включают объединение информаци-
онных ресурсов структурных подразделений компании и создание интегрированной корпоративной информационной системы
управления, функционирующей в реальном масштабе времени,
базирующейся на объективных данных о финансовых и материальных потоках по всем сферам хозяйственной деятельности
возможность гибкого реагирования на изменения рыночной ситуации.
Общая последовательность действий при внедрении ÊÈÑ:
• обследование предприятия;
• выверка и формирование основной нормативно-справочной
информации;
• описание и оптимизация процессов деятельности предпри-
ятия по направлениям, подвергающимся автоматизации;
• настройка системы на процессы деятельности предприятия
и подстройка процессов деятельности под основные требования системы;
• проведение опытной эксплуатации;
• внедрение в промышленную эксплуатацию;
• сопровождение промышленной эксплуатации.
Совершенно очевидным является тот факт, что без строгой
организации проекта и планомерного выполнения необходимых
работ добиться успешного внедрения невозможно. Принимая во
внимание необходимость использования результатов обследования и внедрения в организации в течение продолжительного
периода времени, команда сотрудников, привлекаемая к проекту, с самого начала должна активно заниматься выполнением
всех работ в целях накопления опыта и приобретения знаний по
организации системы управления для последующего эффективного использования и сопровождения ИС. В соответствии с
вышесказанным следует подчеркнуть, что руководство организации должно быть заинтересовано в формировании квалифицированных специалистов по информационной поддержке процессов управления организацией. Формирование такого коллектива возможно при одном условии — выполнение внедрения осу-
ществляется самой организацией.
Как уже отмечалось ранее, внедрение ИС всегда сопровож-
дается внесением изменений как в структуру организации, так и
236
в процессы деятельности. Такие изменения не должны проводиться с потерей качества управления, поэтому предлагаемые
изменения обосновываются и согласовываются с руководством
организации. Основным критерием изменений является их целесообразность с точки зрения процесса в целом. Основная
предпосылка успешного введения изменений — конструктивность позиции и понимание причины соответствующими руководящими лицами.
Основные причины неудач внедрения ИС управления органи-
зацией:
• недооценка сложности процесса внедрения;
• недооценка организационной составляющей проекта;
• неготовность к структурным изменениям и изменениям
процессов деятельности;
• непонимание разницы между консультационным сопровож-
дением процесса внедрения и практическими работами по
внедрению.
Таким образом, для успешного внедрения информационных
технологий в организации целью руководящего менеджмента
является анализ возможных трудностей и исходя из ситуации
поиск наиболее целесообразного управленческого решения.
Глава 7
7.4. Программное обеспечение информационной
технологии управления организацией
В зависимости от направления деятельности организации, ее
размеров и известности руководители и собственники могут получить самые различные предложения, касающиеся приобретения программного обеспечения: от продажи дорогостоящего
программного продукта с последующим внедрением, обучением
и сопровождением до разовых консультаций в области построения корпоративных систем управления.
Выбор программного обеспечения определяется требованиями, предъявляемыми к современной технологии, перечнем решаемых задач и конфигурацией комплекса технических средств,
используемых в организации. Такими требованиями являются:
надежность, эффективность использования ресурсов вычислительной техники, структурность, модульность, эффективность по
затратам, дружественность по отношению к пользователям и т.д.
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
237
Классификация программных продуктов по функциональному назначе-
нию Функциональное назначение программных продуктов,
присутствующих сегодня на рынке и позиционируемых как
«программа управления предприятием», условно можно представить в виде трех групп.
1. Программные продукты для моделирования бизнес-процессов.
Они позволяют отобразить бизнес-процессы организации в графическом или табличном виде. Основное их назначение — визуализация технологических и управленческих цепочек действий, событий и функций. Отсюда вытекает их применение в
деятельности организации — чаще всего они задействованы в
проектах по реорганизации и реинжинирингу бизнес-процессов.
Поскольку модель организации, пусть даже хорошо нарисованная, тоже не умеет управлять без участия человека, то эти программные продукты в еще меньшей степени можно отнести к
классу «программ управления предприятием», чем информационно-аналитические программные продукты.
Наиболее характерные и распространенные программные
продукты этого типа: ARIS Toolset (программный продукт, поддерживающий методологию ARIS — архитектура интегрированных информационных систем); BPWin (поддержка стандартов
описания процессов IDEF0, IDEF3, DFD), EM Tool и IDEF0
Doctor и др.
2. Программное обеспечение класса DocFlow и WorkFlow. Фак-
тически эти программные продукты выполняют функции хранения, учета, передачи информации и обеспечивают контроль за
прохождением потока документов и работ. Выполняя контрольную функцию, они помогают руководителю в ходе управления,
но тоже не могут его заменить. Алгоритм работы с данными в
этих программных продуктах приходится адаптировать под нужды конкретной организации в соответствии с ее целью, структурой и принятой технологией.
3. Информационные системы. Эти продукты также встречаются под названиями: корпоративные информационные системы (КИС), информационно-аналитические программные продукты, автоматизированные рабочие места (АРМ), учетно-управленческие программы, ERP-продукты (Enterprise Resource
Planning — планирование ресурсов предприятия), MRP (MRP II)продукты (Manufacturing Resource Planning — планирование
производственных ресурсов предприятия). К ним относятся
238
Глава 7
программные продукты, способные собирать информацию о
деятельности организации, обобщать ее, осуществлять управленческий и (или) бухгалтерский учет, предоставлять руководителям информацию для принятия решений в удобном для них
виде. Иногда эти программные продукты имеют в своем составе
модуль «Планирование», который позволяет генерировать некоторые планы, например рассчитать план закупки сырья и материалов на следующий месяц исходя из планируемых объемов
производства. Правда, программный продукт не учитывает, есть
ли на расчетном счете компании достаточное количество денег,
чтобы реализовать эту закупку, поэтому окончательное решение
по плану и бюджету закупок приходится принимать человеку.
Таким образом, эти программные продукты не могут самостоятельно принимать управленческие решения, а если и могут,
то в очень ограниченном объеме и в хорошо алгоритмизированном управленческом пространстве. Чаще всего такие программные продукты используют ряд референтных моделей, построенных на опыте предыдущих внедрений продукта. Не всегда эти референтные модели соответствуют практической действительности организаций, которые их приобретают. В лучшем случае программный продукт может быть адаптирован под
их нужды. В худшем случае специалисты по внедрению рекомендуют организовать бизнес по «правильной западной референтной модели».
Программные продукты для автоматизации предприятий Для автома-
тизации финансово-хозяйственной деятельности, требующей
комплексного подхода, используются прикладные программы,
которые обеспечивают создание информационной структуры,
поддерживающей все бизнес-процессы.
В настоящее время рынок программных продуктов предлагает большое количество разнообразных прикладных программ
для автоматизации оперативного учета финансово-хозяйственной
деятельности предприятий, например: «БЕСТ», «PC-БАЛАНС»,
«ПАРУС», «АСПЕКТ», «1C» и др. Основные достоинства этих
программ:
• ведение синтетического и аналитического учета примени-
тельно к потребности предприятия;
• возможности ведения количественного и многовалютного
учета;
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
239
• получение всей необходимой отчетности и необходимых до-
кументов по синтетическому и аналитическому учету;
• полная настраиваемость: возможность изменять и допол-
нять план счетов, систему проводок, настройки аналитического учета, формы первичных документов, формы отчетности;
• возможность автоматической печати выходных и первичных
документов и т.д.
За счет полной настраиваемости эти программные продукты
успешно используются на малых предприятиях, в торговле, в
бюджетных организациях, в совместных фирмах и т.д. Имеются
возможности ведения учета для одной организации на нескольких компьютерах и на одном компьютере для нескольких организаций.
Для крупных фирм в качестве программного обеспечения
комплексной информационной технологии управления организацией используются программные комплексы, реализованные в
архитектуре «клиент/сервер» (например, пользовательские программные комплексы «ГАЛАКТИКА», R3 и др.).
Комплексная автоматизация на базе таких систем обеспечивает:
(1) защиту от простых и сложных схем «утечки» финансов и
товаров путем протоколирования всех операций;
(2) специальные схемы планирования и минимизации нало-
гообложения;
(3) оперативный контроль за исполнением персоналом лю-
бого уровня своих функциональных обязанностей и, как
следствие, более эффективное использование персонала;
(4) возможность быстро принимать решения об изменениях
ассортимента или ценовой политики, дозакупках или
прекращении закупок;
(5) средства оперативного реагирования на изменения зако-
нодательства без привлечения разработчиков;
(6) возможность стандартизации технологии управления, по-
строение консолидированной отчетности;
(7) ведение электронных архивов без дополнительных затрат;
(8) высвобождение дополнительных внутренних ресурсов без
обращения к внешним источникам.
Руководство фирмы благодаря таким программным ком-
плексам получает возможность разрабатывать вариантные сце-
240
Глава 7
нарии стратегии развития, организовывать планирование и оперативное управление себестоимостью продукции, работ и услуг,
вести непрерывный финансовый мониторинг, повышая вероятность получения стабильной прибыли, и контролировать ход
выполнения договорных отношений с внешними партнерами.
Модульный принцип построения программного комплекса
допускает как изолированное использование отдельных программных модулей, так и произвольные комбинации в зависимости от производственно-экономической необходимости.
В настоящее время существует обширный рынок систем, ав-
томатизирующих управленческие процедуры на предприятии.
Наиболее распространены программы автоматизации общего
назначения, не учитывающие специфику конкретных отраслей
производства на программном рынке. Предлагаются комплексы
пакетов прикладных программ (ППП) для малых, средних,
больших предприятий, предназначенные для торговли. Гораздо
менее разработан сектор программ для промышленных предприятий. Основными требованиями, предъявляемыми к таким
программам, являются возможность анализа данных и применение результатов проведенного анализа при принятии управленческих решений.
Получают распространение программы для автоматизации
предприятий с высокой степенью специализации. Большая часть
ресурсов фирм-разработчиков вкладывается в создание все более
совершенных программных продуктов, причем нередко фирма
сосредоточивается на развитии только одной целевой программы.
Но любая программная система, претендующая на ком-
плексное решение задачи управления предприятием, независимо
от полноты реализованной функциональности, нуждается в связи с внешним миром — другими программами и программными
системами. Функции, специфичные для отдельных предприятий, взаимодействие с унаследованными программами, специфические способы представления информации — вот области,
где может потребоваться взаимодействие различных программ.
Например, руководство предприятия нуждается в своевременном получении информации о текущем состоянии предприятия
для выработки решений по управлению. Но в процедурах принятия управленческих решений кроме статистических данных,
как правило, используются вероятностные распределения, экс-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]