Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления
.pdf
Реализация реинжиниринга бизнес-процессов и оценка его результатов
331
что мы имеем на выходе организации, к тому, что было на входе. Это соотношение затрат и результатов работы организации.
Показателями эффективности могут быть стоимость единицы
продукции, затраты в расчете на одного клиента, отношение
прибыли к издержкам или объемам продаж, выработка на одного работника, доходность акционерного капитала или активов
предприятия и т.п.
Качество — степень удовлетворения запросов клиентов и
покупателей, при этом оценки исходят от самих покупателей и
клиентов.
Гибкость реакции — способность организации перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой для удовлетворения запросов покупателей. Основывается на гибких производственных системах. Гибкость означает способность адекватно
реагировать на изменения как внешней среды (покупатели, поставщики, конкуренты, органы власти), так и внутренней (менеджмент, персонал), своевременно перестраивая функции
управления.
Удовлетворенность персонала означает, что работники предприятия чувствуют себя комфортно и удовлетворены своей ролью в организации. Организация как социальная система предоставляет выгоды своим работникам точно так же, как она
предоставляет выгоды своим покупателям и клиентам. Показателями удовлетворенности могут быть отношение работников к
порученному делу, текучесть кадров, опоздания, жалобы.
Среднесрочные критерии эффективности. Это конкурентоспо-
собность организации, которая характеризует положение органи-
зации в отрасли (на рынке) и ее способность вести успешно
конкурентную борьбу.
Развитие означает реализацию упреждающих стратегий, позволяющих своевременно реагировать на изменения в случае их
возникновения. Такой подход, предполагающий значительные
инвестиции, может приводить к снижению эффективности использования ресурсов в краткосрочном периоде, но является
залогом выживания на рынке.
В качестве измерителя эффективности деятельности
предприятия в перспективе часто используется показатель Q
332
Глава 8
Тобина — рыночная оценка балансовой стоимости активов.
Рассчитывается как соотношение между рыночной стоимостью фирмы (стоимость активов + долговые обязательства) и
восстановительной стоимостью активов предприятия. Показывает, насколько рыночная оценка фирмы выше совокупности ее активов. Данный показатель сильно зависит от
ожиданий финансовых рынков. При этом инфляция занижает балансовую стоимость активов в противовес его рыночной
стоимости.
Долгосрочный критерий эффективности. Каждая организация стремится к выживанию, и ей это удается, если менеджмент обеспечивает краткосрочную и долгосрочную эффективность.
Как видим, не существует единого индикатора эффективности деятельности предприятия.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Какие факторы определяют выбор способа осуществления реин-
жиниринга бизнес-процессов?
2. Какие стратегии внедрения новых бизнес-процессов вы знаете?
Назовите их преимущества и ограничения.
3. Какие чувства испытывают работники организации на различных
этапах проведения изменений в организациях?
4. На какие группы, согласно результатам исследования, можно
разделить работников организации по их ожиданиям относительно своей занятости в ближайшем будущем в условиях
кризиса?
5. Когда в условиях кризиса в организацию приходят новые топ-
менеджеры, как, по-вашему, могут к ним относиться сотрудники
организации?
6. Какие устойчивые группы существуют среди работников пред-
приятия в период проведения коренных преобразований?
7. В чем причины сопротивления персонала переменам?
8. Какие методы (способы) преодоления сопротивления вы
знаете?
9. Как внутрифирменные коммуникации могут влиять на поведение
персонала?
10. Какие роли выполняют работники организации при проведении
реинжиниринга?
Реализация реинжиниринга бизнес-процессов и оценка его результатов
11. Какие изменения в работе персонала, как показали М. Хаммер и
Д. Чампи, происходят при проведении реинжиниринга?
12. Почему при проведении реинжиниринга обычно происходит оп-
тимизация численности персонала?
13. Каким образом можно повысить использование творческого по-
тенциала персонала в процессе реинжиниринга?
14. Как оценивается экономическая эффективность проведения ре-
инжиниринга?
15. Какие краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные критерии
эффективности проведения преобразований вы знаете?
333
Библиографический список
Учебная литература
Аакер Д. Бизнес-стратегия. От изучения рыночной среды до вы-
работки беспроигрышных решений. М.: Эксмо, 2007.
Абдикеев Н.М., Данько Т.П. и др. Реинжиниринг бизнес-про-
цессов: Учебник. 2-е изд., испр. М.: Эксмо, 2007.
Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых
рынков. М.: Магистр, 1998.
Адизес И. Как преодолевать кризисы менеджмента: Пер. с англ. СПб.:
Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006.
Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с
англ.; Под науч. ред. А.Г. Сеферяна. СПб.: Питер, 2008.
Адизес И. Управляя изменениями: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008.
Акофф Р. Акофф о менеджменте: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.
Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Эконо-
ìèêà, 1989.
Антикризисное управление: В 2 т. М.: ИНФРА-М, 2004.
Антикризисное управление: Теория и практика: Учеб. пособие /
Под ред. В.Я. Захарова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
Аристова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управ-
ления. М.: Альпина Паблишер, 2002.
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами:
Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005.
Банковские информационные системы / Под ред. В.В. Дика. М.:
Маркет ДС, 2006.
Бараненко С.П., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость пред-
приятия. М.: Центрполиграф, 2004.
Блинов А.О., Захаров И.В., Захаров В.Я. и др. Исследование сис-
тем управления: опросы для менеджеров. М.: Элит, 2008.
Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 1999.
Ãèóñ À. Живая компания. Рост, научение и долгожительство в
деловой среде. СПб.: Стокгольмская школа экономики в
Санкт-Петербурге, 2004.
Äàê Ä.Ä. Монстр перемен. Причины успеха и провала организа-
ционных преобразований: Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2003.
Äàôò Ð. Менеджмент: Пер. с англ. 6-е изд. СПб.: Питер, 2006.
Библиографический список
335
Äåé Ä. Стратегический маркетинг: Пер. с англ. М.: Эксмо-
Пресс, 2002.
Джестон Д., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практи-
ческое руководство по успешной реализации проектов: Пер. с
англ. СПб.: Символ-Плюс, 2008.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. СПб.:
Питер, 1999.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007.
Емельянов В.В., Ясиновский С.И. Имитационное моделирование сис-
тем: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2009.
Захаров И.В., Захаров В.Я. Стабильное развитие промышленных
предприятий: теория и практика. Н. Новгород: ННГАСУ, 2007.
Идеализированное проектирование. Как предотвратить завтраш-
ний кризис сегодня. Создание будущего организации /
Г.Д. Эдисон, Д. Нагидсон, Р.Л. Акофф; Пер. с англ. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.
Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автома-
тизация бизнес-процессов: Учеб. пособие. М.: Финансы и
статистика, 2007.
Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показате-
лей. От стратегии к действию: Пер. с англ. М.: ОлимпБизнес, 2005.
Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформа-
ция нематериальных активов в материальные результаты:
Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2005.
Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов Р.М. Предприятия в неста-
бильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность.
М.: Экономика, 1997.
Кобелев Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных
экономических систем. М.: Дело, 2003.
Конкурентоспособность и модернизация экономики: В 2 кн. /
Îòâ. ðåä. Å.Ã. ßñèí. Ì.: Èçä. äîì ÃÓ ÂØÝ, 2004.
Кочетов А.Г. Новационные бизнес-процессы. Пошаговая техно-
логия разработки, внедрения и контроля выполнения. М.:
Эксмо, 2009.
Кошкин В.И., Белых Л.П., Беляев С.Г. Антикризисное управление:
17-модульная программа для менеджеров. М.: ИНФРА-М, 1999.
Кутелев П.В. Реформирование производственно-экономических
систем на основе реинжиниринга: теория и методология:
Монография. Ростов н/Д: РГЭУ «РИНХ», 2006.
336
Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер.
с англ. СПб.: Питер, 2005.
Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: Учеб. пособие. М.:
ИНФРА-М, 2007.
Менеджмент процессов / Пер. с нем.; Под ред. Й. Беккера,
Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. М.:
Эксмо, 2007.
Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2008.
Минцберг Г., Куинн Дж., Гошал С. Стратегический процесс: Пер.
с англ. СПб.: Питер, 2001.
Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной органи-
зации: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий: Пер.
с англ. СПб.: Питер, 2000.
Оголева Л.Н., Чернецова Е.В., Радиковский В.М. Реинжиниринг
производства: Учеб. пособие / Под ред. Л.Н. Оголевой. М.:
КНОРУС, 2005.
Орчаков О.А. Теория организации. М.: МИЭМП, 2009.
Портер М.Э. Конкурентная стратегия: Методика анализа отрас-
лей и конкурентов: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Портер М.Э. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Вильямс, 2000.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. 7-е изд. М.: Стандарты и
качество, 2009.
Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практи-
ческое руководство / Пер. с англ.; Под ред. Н.Д. Эриашвили.
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучаю-
щейся организации: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 1999.
Сенге П. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся
организаций / П. Сенге, А. Клейнер, Ш. Робертс и др.; Пер.
с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2004.
Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем. М.: Высшая
школа, 1998.
Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная
методология. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент: Пер.
с англ. М.: Банки и Биржи: ЮНИТИ, 1998.
Тютюнник А.В., Шевелев А.С
. Информационные технологии в
банке. М.: БДЦ-пресс, 2003.
Библиографический список
337
Управление бизнес-процессами современных организаций: Мо-
нография / Под общ. ред. М.М. Максимцова. М.: МГСУ, 2009.
Óýë÷ Ñ., Óýë÷ Äæ. Победитель: Пер. с англ. М.: АСТ, 2007.
Фомичев А.Н. Риск-менеджмент: Учеб. пособие. 2-е изд. М.:
«Дашков и К
î
», 2006.
Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение: Пер. с англ.
М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардарики, 2003.
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест
революции в бизнесе: Пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.
Хэнди Ч. Время безрассудства. Искусство управления в органи-
зации будущего: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.
Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный
реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению
бизнесом: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005.
Шумпетер Й. Теория экономического развития: Пер. с нем. М.:
Прогресс, 1982.
Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное
моделирование, управление, планирование и оценка. М.:
Ось-89, 2004.
Статьи
Астапов К. Условия стабильного развития экономических сис-
тем в современном мире // Проблемы теории и практики
управления. 2005. ¹ 2.
Блинов А. Опыт исследования внутрифирменных коммуникаций
предприятия / А. Блинов, В. Захаров, И. Захаров // Социологические исследования. 2008. ¹ 11.
Блинов А., Захаров В. Коммуникации в управлении корпоратив-
ными структурами // Консультант директора. 2003. ¹ 24.
Блинов А., Захаров В., Захаров И. Социальные проблемы транс-
формации предприятия // Проблемы теории и практики
управления. 2008. ¹ 8.
Блинов А.О., Рудакова О.С. Применение методов имитационного
моделирования в процессе реинжиниринга в современных
организациях // Математические и инструментальные методы
в инновационной экономике: Сб. науч. трудов. М.: Изд.
центр ЕАОИ, 2008.
338
Грейнер Л. Эволюция и революция в процессе роста организа-
ции // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия
«Менеджмент». 2002. Вып. 3.
Захаров В. Антикризисный менеджмент: стратегии управления
промышленными предприятиями в России // Инновации.
2006. ¹ 5.
Захаров И., Захаров В. Управление отраслевыми рынками //
Проблемы теории и практики управления. 2007. ¹ 12.
Обеспечение устойчивого роста российской экономики (обзор
ОЭСР) // Проблемы теории и практики управления. 2005. ¹ 1.
Радаев В. Рынок как объект социологического исследования //
Социологические исследования. 1999. ¹ 3.
Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов в банке — необ-
ходимый этап внедрения информационных технологий //
Экономика. Предпринимательство. Окружающая среда. 2008.
¹ 2 (34).
ßñèí Å., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация рос-
сийской экономики // Вопросы экономики. 2004. ¹ 7.
Работы на английском языке
Chandler A.D.J. What is a Firm? A Historical Perspective // European Economic Review. 1992. Vol. 36. No. 2—3.
Hamel G., Prahalad C.K. Strategy as Stretch and Leverage // Harvard
Business Review, March — April, 1993.
Hutton P.F. Survey Research for Mamagers, 2
nd
ed. The Macmillan
Press Ltd, 1990.
Kotter J.P, Schlesinger C.A. Shoosing Strategies for Change // Har-
vard Business Review, 1979, 57, Nî. 2, 111.
Peter F. Hutton. Survey research for managers, 2
nd
ed. The Macmillan
Press Ltd, 1990.
Prahalad C.K., Hamel G. The Core Competence of the Corporation //
Harvard Business Review, 68, 3, May — June, 1990.
Интернет-источники
http://www. betec.ru — информационно-методические материалы
по построению систем управления, примеры бизнес-моделей и
процессов предприятий.
http://www. reengine.ru/
риалы по реинжинирингу бизнес-процессов.
http://www. intuit.ru/department/se/devis/
рование информационных систем: Электронный учебник.
— информационно-методические мате-
— Грекул В.И. Проекти-
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Процессное управление организацией 7
1.1. Типы организаций. Новые организационные формы 7
1.2. Сущность процессного подхода к управлению
организацией и условия его применения 24
1.3. Проблемы перехода к процессному управлению 27
1.4. Стратегические аспекты процессного управления 31
Глава 2. Диагностика состояния и направлений
2.1. Комплексная диагностика состояния организации 45
2.2. Система управления как объект исследования 47
2.3. Методология исследования систем управления 48
2.4. Исследование организационных структур управления
2.5. Опыт диагностики состояния и направлений развития
Глава 3. Выделение и описание бизнес-процессов 77
3.1. Определение бизнес-процессов 77
3.2. Элементы бизнес-процесса 81
3.3. Классификация бизнес-процессов 87
3.4. Определение размера и числа бизнес-процессов 99
развития организации 45
и систем принятия решений 50
организации с помощью опросов 54
Глава 4. Характеристика работ по проведению
4.1. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов 105
4.2. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска 112
4.3. Участники реинжиниринговой деятельности
реинжиниринга бизнес-процессов 105
и их функции 114
340
4.4. Виды реинжиниринга 117
4.5. Основные принципы и правила реинжиниринга 118
4.6. Основные этапы и приемы реинжиниринга 120
4.7. Реинжиниринг в России 125
Глава 5. Кризисный реинжиниринг 133
5.1. Что мы называем кризисом 133
5.2. Патологии организационного поведения 137
5.3. Разработка программы реструктуризации организации 147
5.4. Маркетинговые приоритеты в кризисной ситуации 151
5.5. Кадровая политика в условиях кризиса 156
5.6. Антикризисная политика российского правительства
â 2008—2009 ãã. 161
Глава 6. Моделирование бизнес-процессов
6.1. Цель и задачи моделирования бизнес-процессов 165
6.2. Общие вопросы моделирования 171
6.3. Методологии моделирования бизнес-процессов 178
6.4. Инструментальные средства моделирования
6.5. Моделирование в целях реинжиниринга
в организации 165
бизнес-процессов 190
бизнес-процессов 203
Глава 7. Информационные технологии,
поддерживающие управление
7.1. Роль и значение информационных технологий
7.2. Информационные системы и их типы 217
7.3. Внедрение корпоративной информационной системы 226
7.4. Программное обеспечение информационной
7.5. Примеры решений по внедрению ERP-систем
7.6. Интернет и электронный бизнес 260
бизнес-процессами 212
в управлении 212
технологии управления организацией 236
в различных отраслях 242
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]