Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности. Учебное пособие
.pdf
61
отечественными и зарубежными исследованиями в 1960-1980-е годы было доказано определяющее влияние состояния «психологического климата» трудовых,
спортивных, военных, учебных коллективов на их успешность в достижении
цели совместной деятельности.
Впервые термин «психологический климат» в отечественной социальной
психологии использовал Н.С. Мансуров, который изучал производственные коллективы. Психологический климат, по его мнению, – это эмоциональная окраска
психологических связей членов коллектива, возникающая на основе близости,
симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей.
В.М. Шепель на основе указанной дефиниции раскрыл понятие социальнопсихологического климата: это устойчивое состояние группы, относительно стабильный и типичный для него эмоциональный настрой, который отражает реальную ситуацию внутригруппового взаимодействия и межличностных отношений.
Структурные составляющие социально-психологического климата представлены в виде трех климатических зон:
первая климатическая зона – социальный климат, определяемый тем,
насколько в коллективе осознанны цели и задачи деятельности, насколько здесь
гарантированно соблюдение всех прав и обязанностей его членов;
вторая климатическая зона – моральный климат, который определяется
тем, какие моральные ценности в данном коллективе являются принятыми;
третья климатическая зона – психологический климат, а именно те не-
официальные отношения, которые складываются между людьми, находящихся в
непосредственном контакте друг с другом.
Соответственно, психологический климат – это микроклимат, зона действия которого более локальна, чем морального и социального.
Феномен «психологического климата» профессионального коллектива
находится в ряду целостных явлений групповой динамики, характеризующих потенциальные возможности трудового коллектива успешно справляться с поставленными задачами.
62
Социально-психологический климат – это эмоциональная окраска психологических связей членов профессионального (трудового) коллектива, возникающая на основе близости, симпатии, совпадения характеров, осуществления
общей трудовой деятельности.
Социально-психологическую атмосферу определяет, прежде всего, характер нигде не зафиксированных, но довольно высоких требований, предъявляемых коллективом к личности, содержание нравственных критериев, которыми
коллектив регулирует поступки своих членов. Другими словами, в каждой
группе существует коллективное мнение, в соответствии с которым поощряются
дисциплинированные, работоспособные, отзывчивые, инициативные сотрудники и осуждаются ленивые, искореняются антиобщественные проявления,
сплачивается коллектив. Руководителю следует контролировать коллективное
мнение, имеющее существенное значение в целом для деятельности коллектива.
Психологический климат – объективно существующее явление. Он создается под влиянием двух факторов:
1) социально-психологическая атмосфера общества в целом.
2) микросоциальные условия: специфика функций данного коллектива от-
носительно разделения труда в обществе, географические и климатические условия, степень изолированности коллектива от широкой социальной среды.
Оба эти фактора и определяют то состояние коллектива, которое называют
психологическим климатом.
Особое значение в процессе деятельности группы имеют структура и содержание взаимоотношений руководителей и подчиненных.
Принятие групповых норм, взаимная привязанность членов группы создают основу для высокой ее сплоченности, проявляющейся во взаимопомощи и
взаимной ответственности участников.
В.В. Давыдов выделяет несколько факторов, характеризующих привязанность индивида к конкретной группе:
1) значимость группы для индивида обусловлена как идеологическими и
63
моральными ценностями группы, так и ее способностью удовлетворять потребности индивида;
2) конкретная значимость других групп;
3) ощущение общности судьбы с другими участниками группы;
4) ощущаемый престиж группы.
Эффективность групповых действий связана с характером связей их исполнителей. При этом наилучшее решение проблем достигается не при иерархической структуре, а при гибкой, ситуативно меняющейся структуре.
Существуют определенные психолого-педагогические факторы формирования психологического микроклимата в трудовом коллективе. К ним относят:
характер взаимоотношений в группе, руководство, лидерство, мотивацию, психологические особенности членов группы.
Таким образом, в регуляции эффективности коллективной деятельности и
формирования психологической комфортности в коллективе участвуют следующие системы факторов:
внегрупповые (физические и социальные);
внутригрупповые (нормы, межличностные отношения);
внеличностные (однородность – разнородность по индивидуально-пси-
хологическим параметрам);
внутриличностные (индивидуально-психологические особенности чле-
нов группы, их состояние, исходные мнения, оценки).
Фактором, связывающим указанные системы, пронизывающим их, является фактор значимости совместной деятельности группы для каждого участника. Он является стержневым, оптимально сочетающим личностно значимые и
общественно ценные ориентации коллектива.
Для индивида, входящего в группу, осознание принадлежности к ней осуществляется, прежде всего, через осознание факта некоторой психической общности с другими членами данной социальной группы. Можно сказать, что «граница» группы воспринимается как граница этой психической общности. Главной
психологической характеристикой группы является наличие так называемого
64
чувства «Мы». Это означает, что универсальным принципом психического
оформления общности является различение для индивидов, входящих в группу,
некоторого образования «Мы» в отличие от образования «Они». Чувство «Мы»
выражает потребность дифференцировать одну общность от другой и является
своеобразным индикатором осознания принадлежности к некоторой группе, позволяя каждому ее члену идентифицировать себя с группой.
Благоприятный социально-психологический климат группы складывается
из чувства товарищества, взаимопонимания членов группы, доброжелательности
и поддержки, строгого соблюдения этических норм поведения.
Продуктивный, благоприятный психологический климат многими авторами рассматривается как один из важнейших факторов эффективности организации. Важнейшие признаки благоприятного социально-психологического кли-
мата в коллективе:
доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу; доб-
рожелательная и деловая критика;
свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов,
касающихся всего коллектива;
отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за
ними права принимать значимые для группы решения;
достаточная информированность членов коллектива о его задачах и со-
стоянии дел при их выполнении;
удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситу-
ациях, вызывающих состояние фрустрации (обмана, расстройства, разрушения
планов) у кого-либо из членов коллектива;
принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из
ее членов и пр.
Характеристики неблагоприятного социально-психологического климата:
в группе преобладают подавленное настроение, пессимизм; наблюда-
ются конфликтность, агрессивность, соперничество, антипатия друг к другу;
65
критические замечания носят характер явных или скрытых выпадов, принижения личности другого; каждый считает свою точку зрения главной и нетерпим к
мнению остальных;
в группе отсутствуют нормы справедливости и равенства во взаимоот-
ношениях; коллектив разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых»; к слабым относятся презрительно, нередко высмеивают их; новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним часто проявляют враждебность;
такие черты личности, как ответственность, честность, трудолюбие, бес-
корыстие – «не в почете»;
члены группы инертны, пассивны, стремятся обособиться от остальных,
сопротивляются участию в общих делах, не связанных с работой;
успехи или неудачи одного оставляют равнодушными остальных членов
коллектива либо вызывают нездоровую зависть или злорадство;
в группе возникают конфликтующие между собой группировки, отказы-
вающиеся от участия в совместной деятельности;
в трудных случаях группа не способна объединиться; возникают расте-
рянность, ссоры, взаимные обвинения; группа закрыта и не стремится сотрудничать с другими коллективами.
Любое взаимодействие людей обусловливают как межличностные, так и
межгрупповые факторы. А. Тэшфел объясняет этот тезис через представление
своеобразного континуума человеческого поведения, на одном полюсе которого
– межличностное взаимодействие, а на другом – межгрупповое.
Однако в реальной жизни практически не встречается примеров «чистого»
межличностного или межгруппового поведения, каждый коммуникативный акт
представляет собой интеграцию элементов межличностного и межгруппового
общения. В следующем разделе представлена психологическая характеристика
межгрупповых отношений.
66
Контрольные вопросы и задания:
1. Дайте характеристику формальной и неформальной структуре отноше-
ний в профессиональной группе.
2. Обязательны ли общая деятельность и цель для формирования сплочен-
ного профессионального коллектива? Ответ обоснуйте.
3. Какие групповые феномены определяют формирование профессиональ-
ного коллектива как малой группы?
4. Что такое развитие группы? Какие факторы определяют развитие
группы?
5. Дайте определение понятию «коллектив». Опишите его основные
характеристики.
6. Определение понятие «социально-психологический климат». Опишите
благоприятный и неблагоприятный социально-психологический климат в
группе.
7. Какие факторы способствуют возникновению благоприятного соци-
ально-психологического климата в коллективе?
Творческие задания:
1. Напишите эссе на тему «Профессиональный коллектив – это общность
людей, которая…», отразив в работе основные характеристики профессионального коллектива, как психологической общности людей, объединенных общей
целью и деятельностью.
2. Составьте список групповых норм, которые необходимы для эффектив-
ного функционирования профессионального коллектива. Определите возможные способы их введения. Сформулируйте доступные с профессионально-этической точки зрения санкции за их нарушение или соблюдение.
3. Разработайте план конкретных действий руководителя по формирова-
нию благоприятного психологического климата в профессиональном коллективе
с учетом индивидуальных особенностей сотрудников.
67
Глава 3. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
3.1. Классификация социальных групп
Существует два вида взаимодействия: межличностное и межгрупповое.
Межличностное взаимодействие предполагает связи двух и более человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок.
Межгрупповое взаимодействие – это такое воздействие множественных
субъектов (объектов) друг на друга, которое возникает в ситуации взаимодействия (непосредственного или опосредованного) между группами или частями
групп42.
Очевидно, что психология профессиональных групп и коллективов тесно
связана с межгрупповым взаимодействием, то есть взаимодействием групповых
субъектов.
С точки зрения К.М. Гайдар, в качестве группового субъекта чаще всего
выступает малая группа, в которой индивид достигает своих целей, кооперируясь с другими43. В группе удовлетворяются ведущие потребности человека – в
принадлежности к обществу, в принятии, в одобрении, в идентичности (С.Л. Рубинштейн)44. Только внутри нее человек приобретает чувство ценности своего
существования, ощущение причастности к общественному «Мы»45. Таким образом, малая группа является фактором развития личности.
Итак, межгрупповыми называются отношения, участниками которых являются социальные группы. В понимании сущности социальной группы современная социальная психология опирается на два определения, предложенные в
40-х годах XX века К. Левиным:
42
Крысько В.Г. Социальная психология : учебник для бакалавров. – 4-е изд., перераб. и доп. –
Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 553 с.
43
Гайдар К.М. Социально-психологическая концепция группового субъекта. – Воронеж : Изд-
во Воронежского гос. ун-та, 2013. – 393 с.
44
Рубинштейн С.Л. Человек и мир. – Москва : Наука, 1997. – 191 с.
45
Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – Санкт-Петербург : Речь, 2000. – 408 с.;
Маслоу А. Мотивация и личность. – Санкт-Петербург : Питер, 2003. – 351 с.
68
1) группа как «совокупность людей, вступающих в непосредственное об-
щение друг с другом (реальная группа), вследствие чего судьба каждого из них
зависит от судьбы одногруппников»46. Благодаря взаимодействию между
людьми у них формируется чувство «Мы»;
2) группа как совокупность представлений ее членов (группа-категория).
В этом смысле существование группы предполагает, что несколько людей осознают свою принадлежность к ней. В этом смысле группой являются люди одного возраста, одного этноса, выпускники одного вуза, сотрудники одной организации и др.
Эта классификация схожа с дифференциацией групп на большие и малые.
Понимание реальной группы аналогично малой группе, а группы-категории –
большой.
3.1.1. Классификация групп по критерию непосредственности общения
Существует и иной взгляд на классификацию групп. Так, Г.М. Андреева47,
разделяя все группы на условные и реальные, в последних различает естественные и лабораторные, а уже внутри естественных групп выделяет большие и малые группы (рис. 3.1.).
Под условной группой автор понимает совокупность людей, объединенных по какому-либо общему для них признаку (полу, возрасту, уровню образования, характеру деятельности и т.д.). Входящие в состав такой группы люди не
имеют прямых или косвенных объективных взаимоотношений друг с другом.
Реальная группа подразумевает общность людей, которая существует в общем для них пространстве и времени и интегрирована реальными отношениями
(например, семья, академическая группа университета, воинское подразделение,
трудовой коллектив и т.д.). В их составе выделяют лабораторные и естественные
46
Гулевич О.А. Психология межгрупповых отношений. – Москва : Московский психолого-
социальный институт, 2007. – С. 3.
47
Андреева Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд.,
испр. и доп. – Москва : Издательство «Аспект Пресс», 2018. – 360 c.
69
группы. Первые создаются в соответствии с замыслом исследователя, вторые существуют вне зависимости от научных целей и интересов, представляя основной
предмет изучения социальной психологии.
Рис. 3.1. Классификация групп (по Г.М. Андреевой)
Входящие в состав естественных групп большие и малые группы различаются не только числом участников (много участников – большая группа, небольшое число участников – малая группа), но и иными, не менее весомыми основаниями. Принципиальным признаком, отделяющим малые группы от больших,
является объединение входящих в нее людей общей деятельностью.
Таким образом, малая группа – это немногочисленная по составу общность
людей, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте, что является основой для возникновения групповых норм, процессов и межличностных отношений (Г.М. Андреева)48.
Разнообразные социальные объединения людей с небольшим и конечным
числом участников, относящиеся к числу малых групп, в той или иной форме
включены в существующую систему общественного производства.
48
Андреева Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд.,
испр. и доп. – Москва : Издательство «Аспект Пресс», 2018. – 360 c.
Реальные
Группы
Условные
Лабораторные
Естественные
Большие
Малые
Стихийные
Устойчивые
Становящиеся
Развитые
70
Как указано в Главе 2, примерами малых групп являются трудовые (профессиональные) коллективы, учебные объединения, спортивные команды, творческие коллективы и т.д. Эти группы доступны непосредственному восприятию,
обозримы по своему размеру и времени существования.
Малые группы организованы по поводу материальной или духовной деятельности, реализации конкретной цели. Изучение этих групп реализуется посредством наблюдения за взаимодействием в группе; опросных и тестовых методик, позволяющих оценить особенности групповой динамики; эксперимента.
Большие группы – это значительные по числу участников и изменяющиеся
человеческие сообщества, члены которых не находятся в прямом контакте (более
того, они могут даже не знать о существовании друг друга), но объединяются
теми или иными признаками непсихологического свойства: проживание на одной территории, принадлежность к определенной конфессии, этнической
группе, социальному слою, нахождение в определенном месте в определенный
час (зрители на концерте) и др.
Большие группы делятся на два подтипа:
1) отличающиеся длительностью существования, закономерностью воз-
никновения и развития с точки зрения социальной истории (этносы, классы, профессиональные группы);
2) возникшие стихийно и существующие кратковременно (толпа, публика,
аудитория).
Малые группы Г.М. Андреева49 подразделяет на становящиеся и развитые.
Становящиеся характеризуются определенной заданностью со стороны внешних
социальных требований, но еще не сплочены совместной деятельностью; развитые – сложившиеся группы, отличающиеся более высоким уровнем развития.
Итак, одним из ключевых признаков классификации групп является непо-
средственность общения между членами группы. Это объективный критерий
49
Андреева Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд.,
испр. и доп. – Москва : Издательство «Аспект Пресс», 2018. – 360 c.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]