Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности. Учебное пособие
.pdf
111
отношение к другим людям базируется на его восприятии отношения к
себе;
хорошо приспосабливается к различным ситуациям;
хорошо чувствует себя в конфликтах, особенно поверхностных;
эмоциональное поведение преобладает над рациональным;
недостаточное планирование деятельности, избегает кропотливой ра-
боты.
Ригидный тип – прямолинейный, не гибкий, не учитывает изменение си-
туации:
завышенная самооценка, потребность в признании;
не склонен учитывать мнение окружающих и принимать их точку зре-
ния;
подозрительность, обидчивость, повышенная чувствительность к не-
справедливости, реальной или мнимой;
слабая критичность в отношении своих поступков.
Неуправляемый тип – импульсивный, слабо предсказуемое поведение:
недостаточность самоконтроля;
вызывающее, агрессивное поведение, часто нарушает общепринятые
нормы общения;
высокий уровень притязаний, отсутствие самокритичности;
причины неприятностей ищет в других.
Сверхточный тип – сдержанность, скрупулезное отношение к работе, вы-
сокая чувствительность к деталям:
высокая степень тревожности, чрезмерно переживает свои ошибки, не-
удачи,
придает излишнее значение замечаниям окружающих, воспринимая их
как обиду, вплоть до разрыва отношений;
предъявляет повышенные требования к себе и окружающим;
слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
112
Бесконфликтный тип – внутренняя противоречивость, непоследователь-
ность поведения:
внушаемость, неустойчив в оценках и мнениях;
ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях;
недостаточно хорошо видит перспективу;
зависит от мнения окружающих, излишне стремится к компромиссу,
слабоволен;
не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причи-
нами поступков окружающих.
В обыденном сознании конфликты воспринимается как негативные явле-
ния социальной жизни, поскольку в жизненном опыте людей конфликты связываются преимущественно с отрицательными последствиями – негативными переживаниями, причиненным ущербом, разрушенными отношениями. Древние
мыслители не однозначно относились к конфликтам: одни советовали избегать
ссор между людьми, другие считали, что в «споре рождается истина». Философский и социологический подходы к сущности конфликтов приводят к пониманию конфликта как необходимого компонента социальных отношений. Следовательно, функции конфликта имеют двойственный (амбивалентный) характер.
Конфликт выполняет разные функции по отношению к субъектам взаимо-
действия, социальной микросреде (группе, в которой происходит конфликт) и
макросреде (то социальное целое, в рамках которого конфликт возникает и развивается). Одним из первых на конструктивные последствия конфликтов обратил внимание Л. Козер. К позитивным функциям он относил способность конфликта разрядить обстановку, снять напряженность между участниками взаимодействия, способствовать интеграции, нововведениям и даже сдерживать конфликт при определенных условиях (острота конфликта, характер внутригрупповых отношений, жесткость социальной структуры). Во время противостояния
субъекты конфликта оценивают шансы на победу, затраты и возможные потери,
соизмеряют свои силы, и это может удержать стороны от обострения ситуации и
прямой борьбы.
113
Конфликты оказывают двойственное влияние на:
состояние (физическое и психическое, в том числе, работоспособность)
участников конфликта;
межличностные отношения участников;
общий социально-психологический климат группы;
результаты профессиональной деятельности субъектов конфликтного
взаимодействия;
совместную профессиональную деятельность.
Конструктивные функции конфликта по отношению к основным участни-
кам
112
:
частичное или полное устранение противоречия, возникающего вслед-
ствие организационно-управленческих причин (несовершенство организации
совместной деятельности, недостатки управления) и позволяет выявить проблемные вопросы;
позволяет снизить силу эмоций, ослабить психическую напряженность;
способствует более глубокому познанию друг друга, пониманию инди-
видуально-психологических особенностей участников, их мотивов и ценностей,
вследствие чего после завершения в 10–15 % конфликтах межличностные отношения улучшаются;
выступает источником и движущей силой развития личности и межлич-
ностных отношений, поскольку субъекты конфликтного взаимодействия приобретают опыт решения проблемных ситуаций (при условии конструктивного завершения);
может улучшить качество индивидуальной деятельности (в конфликтах
по вертикали).
Конструктивные последствия конфликта:
поиск и выработка взаимоприемлемых решений, частичное или полное
устранение противоречия;
112
Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – 6-е изд., испр. и доп. – Москва : Питер,
2015. – С. 252-253.
114
реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива;
снятие враждебности участников конфликта по отношению друг другу;
эмоциональная разрядка;
психологическое обновление отношений;
возникновение более глубокого и адекватного взаимопонимания между
людьми.
Деструктивные последствия конфликта выражаются в следующем:
затруднения или невозможность совместной деятельности участников
конфликта;
снижение общего фона настроения и эффективности индивидуальной
деятельности у участников конфликта;
усиление личной враждебности участников конфликта, вплоть до фор-
мирования образа «врага»;
противодействие участников конфликта в отношении друг друга, кото-
рое мешает профессиональной деятельности;
появление непродуктивной конкуренции;
уменьшение межличностных коммуникаций вплоть до их полного ис-
чезновения и разрушения межличностных отношений;
закрепляет в социальном опыте решение проблем насильственным пу-
тем.
Таким образом, среди конструктивных функций конфликта можно выде-
лить коммуникативно-информационную, интегративную, сигнальную, сдерживающую (предотвращение разрушительного противоборства) и другие функции,
которые представлены в таблице 4.3.
Таблица 4.3. Конструктивные функции конфликта
Функция конфликта
Позитивные проявления функции
Коммуникативно-информационная
более глубокое и адекватное взаимопонимание между субъ-
ектами
повышение уровня осведомленности сотрудников о положе-
нии дел в группе и организации
115
нахождение «общего языка»
Разрядка напряженности
разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых
отношениях
снятие враждебности между участниками конфликта
Интеграция
согласование индивидуальных и коллективных интересов со-
трудников
образование и консолидация формальных и неформальных
групп
углубление и стабилизация общих интересов
Сигнальная
выявление нерешенных проблем и стимулирование профес-
сиональной деятельности
обнаружение недостатков в условиях и охране труда
Сдерживающая
адекватное ситуации оценивание шансов на выигрыш, соиз-
мерение свои сил
ослабление конфронтации в служебных отношениях
урегулирование разногласий на взаимной основе
Активизации социальных связей
придание взаимодействию сотрудников большей динамично-
сти и мобильности
усиление согласованности в достижении целей функциональ-
ного и социального партнерства
Развития межличностных и межгрупповых
отношений
повышение уровня взаимного доверия
создание здорового социально-психологического климата
утверждение уважительного отношения к работе
Инновационная
повышение активности мотивации к работе
стимулирование роста профессионализма
содействие творчеству, новым и оптимальным решениям
Конфликт представляет собой высшую фазу развития противоречия между
социальными субъектами, характеризуется биполярностью и противоборством,
направленным на снятие этого противоречия. Конфликт как социальное явление
имеет причины возникновения и выполняет амбивалентные функции по отношению к участникам конфликта и к социальному целому.
4.2. Структура и динамика конфликта
Знание структурных элементов конфликта и его динамики, понимание
внутренних закономерностей дают возможность повлиять на развитие кон-
116
фликтного взаимодействия, найти эффективные способы воздействия и выработать оптимальное решение, возможное в конкретней ситуации.
4.2.1. Структура конфликта
Конфликт как сложное многомерное явление обладает определенной
структурой, но, поскольку конфликт – динамическое явлением, он одновременно
является и системой, и процессом. Поэтому под структурой конфликта понимается «совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной
жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная
целостная система и процесс»
113
.
Структурные характеристики конфликта отражают содержательные компоненты, без которых невозможно существование конфликта как явления, причем изменение или устранение любого элемента структуры конфликта приводит
к существенному изменению характера конфликта или его исчезновению. Динамические характеристики конфликта позволяют рассмотреть регуляторы динамики конфликта, определяющие его возникновение и развитие. Это разграничение не строгое, например, цели участников конфликта, с одной стороны, выступают в качестве регуляторов взаимодействия, с другой – являются составляющими мотивов участников конфликта.
К основным элементам конфликта относят (рис. 4.2.):
участников (стороны) конфликта,
условия конфликта,
предмет конфликта,
мотивы участников,
образ ситуации,
действия участников конфликта,
исход (результат) конфликта.
113
Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – 6-е изд., испр. и доп. – Москва : Питер,
2015. – С. 230.
117
Рис. 4.2. Структура конфликта
Поскольку носителем конфликта является субъект, поэтому в конфликтной ситуации есть объективное содержание и субъективное значение. В структуре конфликта и конфликтной ситуации можно выделить объективные (элементы ситуации взаимодействия) и субъективные, психологические (связаны с
движущими силами активности субъекта, отношениями личности и восприятием
элементов ситуации) составляющие
114
(рис.4.3.).
Рис. 4.3. Объективные и психологические составляющие в структуре конфликта
114
Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – 6-е изд., испр. и доп. – Москва : Питер,
2015. – С. 236.
Структура конфликта
объективные
составляющие конфликта
участники
конфликта
основные
второсте-
пенные
предмет
конфликта
условия
конфликта
психологические
составляющие конфликта
мотивы
сторон
образ
ситуации
действия
участников
118
Объективные составляющие конфликта
1. Участники конфликта. Независимо от уровня конфликта, основными
действующими лицами в нем являются люди, они могут выступать как частные
лица (в семейно-бытовых конфликтах), официальные лица (в организациях конфликт по вертикали) или юридические лица (представители организаций). Среди
участников в зависимости от степени участия в конфликте (непосредственное
взаимодействие или опосредованное влияние) и той роли, которую они выполняют в ходе конфликта, выделяют основных (субъекты конфликта) и второстепенных участников (группы поддержки и другие участники).
Основные участники (оппоненты, стороны конфликта) – субъекты соци-
ального взаимодействия, непосредственно совершающие активные действия
друг против друга. Часто один из участников начинает конфликтные действия
против своего оппонента первым, в таком случае, он выступает инициатором
конфликта. Далеко не всегда можно определить инициатора, в частности, в длительных затяжных межгрупповых конфликтах. Иногда выделяют характеристику «ранг» оппонента, при помощи которой обозначают уровень возможностей по реализации своих целей в конфликте
115
, выражающийся во влиятельности
его связей, материальных и интеллектуальных ресурсах, наличии групп поддержки.
Группы поддержки – отдельные индивиды или группы, активными дей-
ствиями, либо только своим присутствием, в том числе потенциальным существованием за пределами ситуации непосредственного взаимодействия, могут
значительно повлиять на развитие конфликта и его исход.
Другие участники оказывают влияние на ход и результаты конфликта на
разных этапах его динамики, играя роль подстрекателя, организатора или пособника. Подстрекатель подталкивает другого участника к конфликту, открытому
противодействию. Он не всегда участвует в этом конфликте, его задача – спро-
115
Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – 6-е изд., испр. и доп. – Москва : Питер,
2015. – С. 232.
119
воцировать, развязать конфликт и его дальнейшее развитие. Организатор планирует возникновение и дальнейшее развитие конфликта, в частности, предусматривает способы обеспечения и охраны участников. Пособник, не совершая
активных действий, помогает одной из сторон материальными ресурсами (финансы, оружие) или интеллектуально (совет), способствуя усилению напряженности конфликтного взаимодействия, поддерживая эскалацию конфликта.
2. Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая
проблема, служащая основой конфликта, то есть то противоречие, по причине
которого и для разрешения которого стороны вступают в противоборство. Объ-
ектом конфликта является конкретный ресурс (материальный или социальный)
или ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента,
поскольку он позволяет удовлетворить актуализированные в данной ситуации
потребности оппонентов.
3. Условия конфликта – микро- и макросреда, в которых возник и разви-
вается конфликт, позволяет рассмотреть социальную ситуацию конфликта в широком контексте. Учет ближайшего окружения личности (микросреды) и характеристик средних и больших социальных групп (макросреда), в которые включен
индивид, позволяет понять причины конфликта (содержание целей и мотивов
участников), а также других факторов ситуации, косвенно оказывающих влияние
на динамику конфликта.
Психологические составляющие конфликта
1. Мотивы конфликтного взаимодействия – внутренние побудительные
силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к вступлению в
конфликт, связанные с удовлетворением потребностей. Мотивы выступают в
форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений и конкретизируются
в целях. Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. В конфликте сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев не вполне осознают либо скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях моти-
120
вировку участия в конфликте, которая выглядит социально приемлемой и отличается от истинных мотивов. Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем
они открыто заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.
2. Образ конфликтной ситуации – результат восприятия конфликтной
ситуации, отображение предмета конфликта и других структурных и динамических элементов в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Особенностью образов является искажение восприятия конфликтной ситуации, например, в случае ложного конфликта – при отсутствии объективной проблемной си-
туации отношения субъектов ошибочно воспринимаются ими как конфликтные.
в конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов кон-
фликта, но и конфликтной ситуации в целом. При этом конфликтная ситуация
упрощается, схематизируется; последствия не просчитываются; характерна полярность оценок. Информация воспринимается выборочно и интерпретируется
ее в том ключе, который соответствует установкам, предубеждениям участников;
искажение восприятия мотивов поведения в конфликте: обычно себе
приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и пр.), а мотивы оппонента оцениваются как низменные;
искажение восприятия действий и высказываний. В отношении соб-
ственной позиции обычно отмечается целесообразность и нормативная обоснованность. Позиция оппонента рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная;
искажение восприятия личностных качеств и формирование «образа
врага», полярность оценок – при восприятии самого себя обычно выделяются
положительные привлекательные черты, в образе оппонента положительное игнорируется; происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]