Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности. Учебное пособие
.pdf
91
средством формирования позитивных аутостереотипов, проявления членами ингруппы аутгрупповой дискриминации, дискриминации ингруппы со стороны
членов социальных меньшинств.
3. Демонстрация носителем стереотипов и предрассудков своей принад-
лежности к определенной социальной группе.
4. Стереотипы и предрассудки провоцируют соответствующее поведение
их носителя. Здесь можно выделить два аспекта: 1) в результате актуализации
стереотипов и предрассудков их содержание воспроизводится в поведении их
носителей; 2) стереотипы и предрассудки определяют характер поведения их носителей по отношению к членам стереотипизированной группы.
5. Влияние стереотипов и предрассудков на поведение членов стереотипизированной группы (так называемое «самосбывающееся пророчество», состоящее в демонстрации членами стереотипизированной группы того поведения, которое от них ожидается в ответ на действия носителя стереотипа).
Человек способен контролировать влияние стереотипов и предрассудков
на восприятие им других людей и их групп, если он обладает сильной внутренней мотивацией; выносит суждение в отсутствии когнитивной нагрузки; его стереотипы слабо сформированы; получает информацию о том, что использование
стереотипов присуще всем людям и не свидетельствует о предубежденности83.
3.4. Межгрупповые конфликты
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни людей. Мы сталкиваемся с межличностными конфликтами в семейных, производственных, этнических группах. Неизбежны и межгрупповые конфликты, выступающие следствием социальной идентичности и социальной категоризации. Как указано в параграфе 3.2, к межгрупповым конфликтам приводят доминирование социальной
идентичности над личностной, межгрупповое сравнение, обесценивание
83
Гулевич О.А. Психология межгрупповых отношений. – Москва : Московский психолого-
социальный институт, 2007. – 432 с.
92
аутгрупп, ощущение негативной оценки ингруппы со стороны аутгруппы, деиндивидуализация, упрощение и стереотипизация информации об аутгруппе и др.
Понятие «межгрупповой конфликт» предполагает, что конфликтный процесс возникает во взаимодействии между разными группами. Он может быть
обусловлен разными причинами, протекать в разных условиях и с разной степенью напряженности, принимать разные формы.
В силу того, что межгрупповое взаимодействие присутствует во всех сферах общественной жизни (экономической, социальной, политической и др.), во
всех социальных институтах и организациях, возникновение конфликтов возможно в любой из указанных сфер, в каждом социальном институте, в любой
отдельно взятой организации84.
Детерминация межгрупповых конфликтов более многогранна и сложна,
чем внутригрупповых. Это обусловлено тем, что неизбежные внутригрупповые
конфликты в случае возникновения межгруппового противостояния наслаиваются на межгрупповые взаимодействия. Это приводит к взаимовлиянию межличностных и межгрупповых противоречий, осложняя проявления соперничества и столкновений между конфликтующими группами.
Основные причины межгрупповых конфликтов можно объединить в три
группы: 1) объективные условия взаимодействия, связывающие или разделяющие социальные группы; 2) внутригрупповые процессы каждой из взаимодействующих групп, в том числе конфликтные; 3) содержание и направленность
межгрупповых взаимодействий.
В структуре конфликта выделяют следующие составляющие: стороны
(участники, субъекты) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий85. Подробнее структура конфликта представлена в Главе 4.
84
Охременко И.В. Конфликтология : учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва :
Издательство Юрайт, 2018. – 156 с.
85
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта //
Хрестоматия по конфликтологии / сост. А.Б. Зинчина. – Харьков : ХНАГХ, 2008. – С. 26-34.
93
В зависимости от субъектов, включенных в конфликтную ситуацию, меж-
групповые конфликты делятся на классовые, сословные, национальные, территориальные, социопрофессиональные, поколенческие, родовые (клановые).
Столкновение социально-групповых интересов происходит в трех проблемных точках, составляющих объект межгрупповых конфликтов: социальные ресурсы, социальный статус, социокультурные ценности.
В соответствии с указанными объектами выделяют три основных типа
межгрупповых конфликтов: социально-экономические, политико-правовые,
духовно-идеологические.
В границах каждого из указанных типов межгрупповые конфликты дифференцируются по разным основаниям: по степени проявленности, по степени
осознанности, по характеру целей, по итогам для каждой из сторон, по степени
однородности участников, по степени структурированности и институционализации, по способам регулирования. Например, выделяют межгрупповые конфликты явные и скрытые, конструктивные и деструктивные, гомогенные и гетерогенные, полные и частичные и др.86.
Разнообразные причины, приводящие к межгрупповым конфликтам,
можно объединить в три группы:
1) объективные условия взаимодействия, связывающие или разделяющие
социальные группы;
2) внутригрупповые процессы, в том числе конфликтные, протекающие в
каждой из взаимодействующих групп;
3) содержание и направленность межгрупповых взаимодействий87.
Специфическими особенностями межгрупповых конфликтов являются:
объективный характер развертывания. Имеется в виду, что конфликт
обладает собственной логикой возникновения и развертывания, практически не
86
Румянцева М.В. Межгрупповые конфликты в организации и пути их урегулирования // Мо-
лодой ученый. – 2017. – № 39. – С. 47-49.
87
Охременко И.В. Конфликтология : учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва :
Издательство Юрайт, 2018. – 156 с.
94
зависящей от сознательных усилий людей. В первую очередь речь идет о конфликтах, возникающих между большими группами, поскольку большие социальные группы появляются в результате объективных процессов, вследствие эволюции общества как целого88. Являясь саморегулирующейся системой, общество
стихийно находит механизмы своего развития, дифференцирующие общество и
порождающие социальные группы;
способность вовлекать в силовое поле конфликта массы людей, вне за-
висимости от их желания и осознания сути и целей конфликта. Каждое новое
поколение людей сталкивается с уже сложившейся социальной дифференциацией и вынуждено принимать ее как объективную данность. Групповая принадлежность индивида императивно ставит его в позицию участника конкретного
межгруппового конфликта, выйти из которого он не может;
институционализация. Каждый человек является частью тех или иных
социальных институтов – устойчивых форм общественных отношений, порождающих комплекс организаций и учреждений (государство, школа, армия и др.).
Социальные институты закрепляют способы организации различных видов деятельности, стандартов и норм поведения89. Происходит стабилизация, закрепление тех или иных форм конфликтных отношений, принятых в определенном социальном институте. Пожалуй, наиболее институционализирована в настоящее
время область политических конфликтов90;
проявление структурного насилия. Межгрупповые конфликты порожда-
ются воздействием на отдельных индивидов и социальные группы разных социальных структур (структур власти, средств массовой информации и др.). Такого
рода воздействие получило название структурного насилия; его последствия
сравнимы с последствиями физического насилия. Структурное насилие обычно
88
Гулевич О.А. Индивидуальные особенности членов группы как причина межгрупповых кон-
фликтов // Психологический журнал. – 2007. – № 2. – С. 58-66.
89
Румянцева М.В. Межгрупповые конфликты в организации и пути их урегулирования // Мо-
лодой ученый. – 2017. – № 39. – С. 47-49.
90
Козер Л.А. Функции социального конфликта. – Москва : Идея-пресс : Дом интеллектуаль-
ной книги, 2000. – 205 с.
95
проявляется в скрытой или косвенной форме: посредством неравномерного распределения ресурсов, недоступности власти, сокрытия либо искажением информации, навязывания обществу неадекватных целей и др.91;
преобладание направленности на институциональные изменения в ходе
разрешения конфликта, но не на изменения поведения участников;
дополнительные источники конфликта в виде принадлежности к какой-
либо социальной группе – классовой, национальной, религиозной, профессио-
нальной и т.д. Самоидентификация индивида с той или иной группой приводит
в действие механизм восприятия иных людей по принципу «свой – чужой»;
значительные издержки существования и разрешения конфликтов.
Очевидно, что урон, причиняемый обществу вследствие неурегулированных
межгрупповых конфликтов, существенно выше, чем из-за межличностных;
большая инерция сохранения конфликтной ситуации, даже если ее осно-
вания угасают92. Разрешение межгрупповых конфликтов, затрагивающих множество людей, имеет тенденцию сохраняться в динамике социальной жизни на протяжении длительного времени и требует больших временных, энергетических и
иных ресурсов93.
Динамика развертывания межгруппового конфликта представлена следующими стадиями (Л. Козер):
1. Объективные отношения, составляющие основу конфликта, – конфликт-
ная ситуация.
2. Осознание целей сторон конфликта как несовместимых – возникновение
конфликта.
3. Выбор каждой из сторон путей достижения своих целей – стратегия кон-
фликтного поведения.
91
Гулевич О.А. Индивидуальные особенности членов группы как причина межгрупповых кон-
фликтов // Психологический журнал. – 2007. – № 2. – С. 58-66.
92
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта //
Хрестоматия по конфликтологии / сост. А.Б. Зинчина. – Харьков : ХНАГХ, 2008. – С. 26-34.
93
Трусевич Н.Э. Межгрупповые позиционные противоречия и конфликты в организационных
структурах управления полиграфических предприятий // Труды БГТУ. – Серия 4: Принт- и
медиатехнологии. – 2013. – 8 (164). – С. 55-58.
96
4. Прямое конфликтное взаимодействие – эскалация и деэскалация кон-
фликта.
5. Завершение конфликта94.
Схожим образом рассматривает динамику конфликта Л.А. Петровская:
«а) возникновение объективной конфликтной ситуации; б) осознание объективной конфликтной ситуации; в) переход к конфликтному поведению; г) разрешение конфликта95.
Возможные действия, предпринимаемые сторонами конфликта, зависят от
сложившегося у них образа конфликтной ситуации. Поскольку действия конфликтующих сторон взаимообусловлены и в значительной мере влияют друг на
друга, то в конфликте они приобретают характер взаимодействия.
Как отмечает Л.А. Петровская, в теории игр, исследующей формальные
модели конфликта, для описания действия, учитывающего все возможные ответные реакции противостоящей стороны, применяется термин «стратегия».
Причем действия направлены не только на достижение своей цели и препятствование достижению целей противника, но включают и процесс общения,
выполняя таким образом информационную функцию.
Согласно Н.В. Гришиной96, выделяют следующие типы противоречий и
конфликтов, возникающих в социальных группах, которые можно ранжировать
в континууме «сотрудничество – антипатия»:
1. Сотрудничество, как вид межгруппового взаимодействия, предполагает
включенность дружественных или соперничающих друг с другом групп в совместную деятельность в значимой для них сфере общественной жизни.
2. Согласие – вид межгруппового взаимодействия, позволяющий конфликтующим группам прийти к взаимной договоренности по важному для них вопросу.
94
Козер Л.А. Функции социального конфликта. – Москва : Идея-пресс : Дом интеллектуаль-
ной книги, 2000. – 205 с.
95
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта //
Хрестоматия по конфликтологии / сост. А.Б. Зинчина. – Харьков : ХНАГХ, 2008. – С. 28.
96
Гришина Н.В. Психология конфликта. – Санкт-Петербург : Питер, 2008. – 544 с.
97
3. Компромисс – межгрупповое взаимодействие, позволяющее достичь со-
глашения между группами путем взаимных уступок.
4. Переговоры – взаимодействие между группами, при котором сопернича-
ющие группы (или их представители) вырабатывают способы урегулирования
конфликта путем обмена мнениями, сближения своих позиций, достижения соглашения путем обоюдных уступок.
5. Уклонение – тип межгруппового взаимодействия, в процессе которого
одна или обе группе стремятся отстраниться от другой, пытаясь избежать столкновения, нападения.
6. Избегание – взаимодействие между группами, при котором одна из конфликтующих групп стремится отделиться, удалиться, избежать контакта с другой группой, потенциально грозящее нежелательными последствиями.
7. Соперничество, как тип межгруппового взаимодействия, предполагает,
что социальные группы-коллективы организаций, предприятий ориентированы
на достижение одной цели и состязаются друг с другом, стремятся в чем-то превзойти соперника.
8. Аккомодация – межгрупповое взаимодействие, при котором одна социальная группа (как правило, уступающая в силе, потенциале) пытается приспособиться к давлению другой, более сильной.
9. Столкновение – межгрупповое взаимодействие, при котором соперничающие группы стремятся (или вынуждены) нанести ощутимый, порой катастрофический, ущерб друг другу.
10. Доминация (господство) – такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное преимущество над другой, в силу чего
господствует в экономическом, политическом, языковом и др. отношении.
11. Ассимиляция – специфический тип межгруппового взаимодействия, отличающийся тем, что одна группа уподобляется другой в каком-то важном аспекте, усваивая ее существенные особенности, нормы поведения и т.п.
12. Подавление – межгрупповое взаимодействие, при котором одна из конфликтующих групп имеет существенное преимущество, что позволяет ей
98
насильственно прекратить существование конфликтующей с ней группы.
В организационных структурах, выражающихся в специфическом виде социального взаимодействия – организационном поведении, могут проявляться не
все типы межгруппового взаимодействия. Сотрудничество, согласие, компромисс, переговоры и соперничество предполагают разную степень сотрудничества и присутствуют в организационных структурах управления. Остальные
типы конфликтного взаимодействия неизбежно вызовут нарушения организационной структуры, существенные сбои в работе, вплоть до прекращения функционирования организации. Способы урегулирования возникших противоречий
могут быть разными, крайний из которых – расформирование конфликтующих
подразделений.
Пути разрешения межгрупповых конфликтов зависят от особенностей
объекта и субъектов конфликта; условий, в которых он протекает; типа межгруппового взаимодействия в конфликтной ситуации и ряда других факторов.
Если конфликт конструктивен и сопровождается межгрупповым взаимодействием, не нарушающим организационную структуру, целесообразно использовать конфликтную ситуацию как фактор развития организации и дать ей
естественным образом разрешиться. При открытом столкновении члены группы
оказываются перед необходимостью искать решения, улаживать разногласия,
проявлять нетривиальность, изобретательность, инициативу. Однако в реальности большая часть межгрупповых конфликтов являются скрытыми, что значительно снижает эффективность управления ими.
Выделяют две базовые стратегии управления межгрупповыми конфликтами: 1) их предотвращение (профилактика); 2) управление конфликтами и конфликтными отношениями в случае их возникновения, а также использование результатов столкновений (как конструктивных, так и деструктивных).
Профилактика межгрупповых конфликтов основана на предвосхищении и
блокировании самих источников конфликтов. Превентивные меры реализуются
по следующим направлениям:
1) разъяснение требований к задачам и деятельности каждой группы;
99
конкретизация показателей выполнения функциональных обязанностей и критериев оценки результата, выстраивание системы полномочий, информационных
взаимоотношений и ответственности членов группы.
2) применение координационных и интеграционных механизмов установле-
ния иерархии полномочий по организации информационных потоков и принятию решений, получению обратной связи (по принципу единоначалия); использование служб с межфункциональными обязанностями и полномочиями97;
3) постановка комплексных целей. Если между отделами одного управления возникают или назревают конфликты, целесообразно сформулировать общую для всей организации цель. Это способствует тому, что руководители будут
принимать решения, касающиеся не отдельных групп, а коллектива в целом.
Для управления конфликтами и конфликтными отношениями реализуются
следующие тактические приемы:
1) установление системы вознаграждений, используемых как средство
управления конфликтной ситуацией и влияния на поведение людей с целью нивелирования дисфункциональных последствий конфликта. Люди и группы, вносящие вклад в достижение общеорганизационных целей, комплексно подходящие к решению проблем, помогающие другим группам организации, получают
моральное или материальное вознаграждение. Важно, чтобы при этом не поощрялось неконструктивное поведение групп и их членов;
2) ведение переговоров. Следует отметить, что технологии в этой области
уже вышли за рамки конфликтологии и применяются в самых разных областях
жизнедеятельности. М. Базерман, Т. Маглиопци и М. Нил отмечают: «Переговоры ведут все. В разных формах переговоры представляют собой общий механизм для разрешения разногласий и перераспределения ресурсов»98. Авторы рас-
97
Грачев М.В. Суперкадры : управление персоналом в международной корпорации. – Москва :
Дело, 1993. – 207 с.
98
Bazerman M.H., Magliozzi Т., Neale M.A. Integrative Bargaining in a Competitive Market // Organizational Behavior and Human Decision Processes. – N.Y. : Academic ress, Inc. – № 3, 1985. –
Pp. 294-313.
100
сматривают переговоры как «процесс принятия решения взаимозависимыми сторонами, у которых существуют разные предпочтения»99. Благодаря переговорам
стороны приходят к соглашению, что получит, а чем должна будет поступиться
каждая из них для разрешения конфликтной ситуации.
Как отмечает Л.А. Петровская, разрешение конфликта предполагает пре-
образование объективной конфликтной ситуации либо трансформацию образов
ситуации, имеющихся у сторон. В том и другом случаях возможны два варианта:
частичное разрешение конфликта (исключается конфликтное поведение, но у
сторон сохраняется внутреннее побуждение к конфликту) и полное разрешение
конфликта (он устраняется и на внешнем, поведенческом, уровне, и на внутреннем, побуждающем к конфронтации).
Полное разрешение конфликта путем преобразования объективной конфликтной ситуации возможно в случае физического разделения, разведения сторон, лишения их возможности и необходимости контакта и, как следствие, конфликтного взаимодействия (перевод одного из конфликтующих сотрудников в
другое подразделение). К этому типу относится и разрешение конфликта, возникшего вследствие борьбы сторон за некие ресурсы, посредством изыскания
дополнительных ресурсов и удовлетворения обеих конфликтующих сторон.
Частичное разрешение конфликта на объективном уровне возможно при
модификации реальных условий среды, в результате чего стороны теряют заинтересованность в продолжении конфликта, несмотря на сохраняющееся стремление достичь первоначальной цели (примером могут служить административные решения, предполагающие запреты и санкции в случае их нарушения).
Особо следует выделить разрешение конфликта посредством изменения
образов, имеющихся у сторон. Такое разрешение конфликта (полное или частичное) предполагает трансформацию присущих членам конфликтующих групп
ценностей, мотивов, установок, а также принятие новых. Для этого применяется
разнообразный арсенал средств, разрабатываемых социальной психологией
100
.
99
Там же.
100
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Хрестома-
тия по конфликтологии / сост. А.Б. Зинчина. – Харьков : ХНАГХ, 2008. – С. 26-34.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]