Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности. Учебное пособие
.pdf
121
3. Действия участников конфликта предпринимаются для достижения
своих целей, характеризуются направленностью против оппонента в ходе конфликтного взаимодействия, имеют стратегию (способы) и тактики (приемы).
Продуктивной для понимания конфликтного поведения является двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом на основе ориентации участников конфликта на свои интересы и/или интересы противоположной стороны. Часто отражение интересов участниками конфликта происходит неосознанно, в таком
случае поведение в конфликтном взаимодействии является спонтанным и насыщено сильным эмоциональным напряжением.
В модели Томаса–Киллмена учитывается качественная оценка интересов
(свой или чужой) и количественная оценка интересов, характеризующаяся низким, средним или высоким уровнем направленности на свои или чужие интересы
(интересы оппонента). Графически двухмерная модель Томаса–Киллмена стратегий поведения в конфликте представлена на рисунке 4.4.
Уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств, которые необходимо учитывать при анализе
конфликта:
1) содержание предмета конфликта, его ценность для субъекта;
2) ценность межличностных отношений;
3) индивидуально-психологические особенности личности.
Значительную роль в выборе стратегии поведения личности в конфликте
играет ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если межличностные отношения с оппонентом (дружба, партнерство и
т.д.) не представляют для субъекта ценности, то его поведение в конфликте будет
отличаться деструктивным содержанием и выбором стратегии соперничество
(принуждение, борьба). Если межличностные отношения с оппонентом для субъекта конфликтного взаимодействия являются значимыми, то это будет существенной предпосылкой конструктивного поведения в конфликте и направленностью поведения на реализацию стратегий сотрудничество, компромисс, уход
122
или уступку. Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий.
ориентация на интерес другого
высокий
уступки
сотрудничество
средний
компромисс
низкий
уход
соперничество
низкий
средний
высокий
ориентация на свой интерес
Рис. 4.4. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте
(Томас – Киллмен)
1. Соперничество (борьба, конкуренция, принуждение). Выбор этой стра-
тегии поведения исходит из оценки личных интересов в конфликтной ситуации
как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Применение стратегии
требует владения значительными ресурсами – силой, властью, финансами, силой закона и авторитета, связями и т.д. Соперничество является целесообразным
в следующих случаях:
при защите интересов дела от посягательств на них со стороны кон-
фликтной личности,
при угрозе существованию субъекта (личности, коллектива, организа-
ции),
когда предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного
или обоих участников конфликтного взаимодействия.
2. Компромисс характеризуется балансом интересов конфликтующих сто-
рон, однако, при такой стратегии не удовлетворяются полностью потребности
обеих сторон. Стратегия компромисса может способствовать позитивному развитию межличностных отношений.
123
При выборе данной стратегии важно иметь в виду ряд важных моментов:
компромисс не является способом окончательного разрешения кон-
фликта, часто является этапом на пути поиска более приемлемого решения проблемы;
компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная
форма компромисса может проявляться в форме заключения четких договоров,
принятия каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс представляет собой отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных договоренностей. В этом случае компромисс обеспечивает перемирие в
отсутствии противоборства сторон.
3. Уход (избегание) отличается стремлением уйти от конфликтного взаи-
модействия. Эта стратегия приемлема в том случае, если предмет конфликта или
его субъективная значимость не имеют существенного значения для одного из
субъектов конфликта. Если предмет конфликта действительно не значим, то
конфликт исчерпывается, если же субъективная оценка значимости конфликта
не отвечает реальной значимости, конфликт может повториться. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.
4. Уступка (приспособление) предполагает низкую направленность на
личные интересы, и высокую оценку интересов оппонента, таким образом, при
выборе этой стратегии субъект жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Данная стратегия может быть доминирующей для человека в
силу его индивидуально-психологических особенностей, в частности, это характерно для конформной личности. Использование стратегии оправдано в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она
ведет к временному «перемирию» и является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
5. Сотрудничество характеризуется признанием ценности межличностных отношений и высоким уровнем направленности, как на собственные инте-
124
ресы, так и на интересы оппонента. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает корректировку интересов
противоборствующих сторон. Стратегия предполагает совместный поиск принципиально нового решения противоречия, при котором устраняются причины и
предмет конфликта.
Выделение объективных и психологических составляющих структуры
конфликта позволяет отразить субъективно-объективную природу конфликта,
но это деление вряд ли можно считать строгим, к тому же, все элементы структуры конфликта взаимосвязаны. Так, исход – это объективный результат стадии
динамики конфликта «завершение» и, в то же время, субъективный образ этого
результата, определяющий направленность поведения, что важно для прогнозирования дальнейшего возможного развития конфликта в случае удовлетворенности или же неудовлетворенности этим результатом. Действия участников (стратегии конфликтного поведения) доступны прямому наблюдению, поэтому их
можно отнести к объективным характеристикам конфликта, но это только верхушка айсберга. Поскольку этими действиями реализуются скрытые от внешнего наблюдения когнитивные, эмоциональные и волевые психические процессы участников, они отнесены к психологическим характеристикам конфликта.
4.2.2. Динамика конфликта
Безусловно, конфликт не возникает мгновенно, его развитие разворачива-
ется во времени. Под динамикой конфликта понимается «ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов»
116
. В развитии конфликта можно выделить три основных периода, отличаю-
щиеся наличием или отсутствием явного противоборства. Первый период – пред-
конфликт – является латентным, во время которого еще нет действий, направленных друг против друга. Второй период – собственно конфликт – является
116
Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – 6-е изд., испр. и доп. – Москва : Питер,
2015. – С. 262.
125
открытым и характеризуется наличием противоборства. Открытый период конфликта начинается при совпадении трех условий:
1) один из участников сознательно и активно начинает действовать в
ущерб другому;
2) второй участник взаимодействия осознает угрозу своим интересам от
этих действий;
3) вследствие этого он предпринимает ответные действия против первого
участника.
Завершается открытый период с прекращением действий, направленных
друг против друга. Третий период – постконфликт – опять латентный, на котором происходит переработка информации о прошедшей ситуации конфликтного
взаимодействия, и восстанавливаются отношения между основными участниками конфликта.
В свою очередь, каждый период можно разделить на этапы, во время кото-
рых происходит изменение образа ситуации, и, как следствие, поведения субъектов (рис. 4.5.). Продолжительность периодов и этапов в каждой конкретной
ситуации зависит от множества факторов, зачастую этапы «сворачиваются» –
опускаются или занимают незначительный промежуток времени, практически
отсутствует возможность различить их и происходит быстрый переход к следующему этапу.
Предконфликт включает четыре этапа:
1. Возникновение объективной проблемной ситуации – характеризуется
тем, что противоречие между субъектами объективно существует, но оно не осознается, поэтому еще не может быть конфликтных действий. На данном этапе
существует потенциальная возможность конфликта.
2. Осознание объективной проблемной ситуации – на этом этапе реальность воспринимается как проблемная, и появляется понимание необходимости
предпринять какие-то действия для устранения проблемы. Осознание препятствия интересам приводит к искаженному восприятию ситуации, что связано с
126
особенностями психики, отношениями личности, социальными различиями
участников взаимодействия.
3. Попытки сторон разрешить объективную ситуацию неконфликтными
способами – убеждением, разъяснением, просьбами, информированием. На этом
этапе происходит аргументация своих интересов и фиксация позиций.
4. Предконфликтная ситуация – если на предыдущем этапе не удалось до-
говориться, то действия оппонента хотя бы одной из сторон взаимодействия воспринимаются уже не как потенциальная, а как непосредственная угроза собственным интересам, начинает формироваться образ врага, что провоцирует конфликтное поведение.
Период собственно конфликта включает следующие этапы:
2. Инцидент – первое столкновение сторон, попытка силовым способом
решить проблему в свою пользу. При значительной диспропорции сил конфликт
на этом этапе может завершиться. Зачастую только при появлении действий,
направленных друг против друга и способных нанести вред, субъекты начинают
осознавать наличие проблемы.
3. Эскалация (от латинского scala – лестница) происходит резкая интенсификация борьбы оппонентов, которая характеризуется следующими признаками:
сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности,
вытеснение адекватного восприятия другого образом «врага»,
рост эмоционального напряжения,
переход от аргументов к претензиям и нападкам на личность,
агрессия и применение насилия,
потеря первоначального предмета разногласий,
расширение границ конфликта – переход к более глубоким противоре-
чиям, увеличение потенциальных точек столкновения,
может иметь место увеличение числа участников.
На пике эскалации (кульминация) стороны начинают понимать, что даль-
нейшая интенсификация борьбы не только не дает желаемых результатов, но уже
127
возникла реальная угроза серьёзных потерь, вплоть до разрушения субъекта (гибели) и отношений, и на последующих этапах появляется тенденция к интеграции действий.
3. Сбалансированное противодействие – стороны по инерции продолжают
противодействовать, но интенсивность борьбы снижается.
4. Завершение конфликта – переход к поиску решения проблемы и прекращению противоборства любым способом.
Постконфликт включает два этапа:
1. Частичная нормализация отношений наступает в случае, когда негатив-
ные эмоции полностью не исчезли, и сопровождается переживаниями, осмыслением произошедшего, коррекцией оценок себя и оппонента, чувством вины за
свои действия во время конфликта.
2. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами
важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.
Отметим, что чем более длителен конфликт, тем в большей степени вовле-
кается личностная сфера, и противостояние все больше переходит на личностный уровень. В этом случае затрудняется нормализация отношений на стадии
постконфликта.
Рис. 4.5. Основные периоды и этапы динамики конфликта
(по А.Я. Анцупову, А.И. Шипилову)
128
Завершение конфликта, то есть окончание открытого периода динамики
конфликта, связанного с прекращением борьбы, может быть достигнуто тремя
способами, приводящими к разным последствиям, либо самими участниками,
либо при помощи третьей стороны (медиатора).
Формы завершения конфликта:
1. Насилие, когда одна из сторон (с более низким конфликтным рангом) с
помощью силы принуждается к уступкам, выполнению требований другой стороны по принципу «сильный всегда прав». Способы применения силы могут быть
различные – физическая сила, административное, служебное и пр. воздействия.
Преимуществом силового воздействия является возможность быстро завершить
борьбу, но стратегически эффективность такого способа сомнительна. Сторона,
вынужденная уступить, оценивает итог конфликта как неудовлетворительный,
поскольку ее потребности не были удовлетворены. В дальнейшем это приводит к
скрытому сопротивлению с ее стороны или открытому противоборству. В свою
очередь, выигравшая сторона вынуждена тратить значительные ресурсы для поддержания баланса сил, полученного в результате выигрыша.
2. Разъединение, при котором противоборство завершается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами. Разъединение конфликтантов полностью разрешает конфликт, если социальная связь случайная или незначимая, когда замена партнера по взаимодействию не является критичной для реализации целей совместной деятельности. В
случае значимых отношений эта форма завершения, во-первых, не всегда возможна, во-вторых, приводит к существенным постконфликтным осложнениям
(разрушению совместной деятельности, распаду организации), сопровождающимся сильными негативными переживаниями.
3. Примирение достигается в результате нахождения решения проблемы,
удовлетворяющего обе стороны в сложившейся ситуации, и принятия согласованного решения о дальнейшем поведении друг друга. Как правило, примирение
происходит в ходе переговоров между сторонами конфликта, часто с привлечением третьей стороны.
129
4.2.3. Управление конфликтом
Под управлением конфликтом понимается целенаправленное, обуслов-
ленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах
развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение
данный конфликт
117
.
Управление возможно вследствие амбивалентности функций конфликта
(конструктивные способствуют развитию социальной системы, деструктивные –
разрушению).
Управление означает возможность субъектов социального взаимодействия
целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в социальной системе конфликтов, в соответствии со своими интересами в зависимости от отношения к конкретной социальной системе. Основная цель управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.
Управление конфликтами, как сложный процесс, включает следующие
виды деятельности:
прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направлен-
ности;
предупреждение или стимулирование конфликта;
регулирование конфликта;
разрешение конфликта.
Содержание управления конфликтами находится в соответствии с их динамикой, которая отражена в таблице 4.4.
Прогнозирование конфликта – важнейший вид деятельности субъекта
управления, поскольку постоянно необходимо проводить мониторинг ситуации
с целью своевременного выявления потенциальных конфликтов. Прогнозирова-
117
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Санкт-Петербург : Издательство «Пи-
тер», 2000. – С. 70.
130
ние направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии, необходимо постоянно анализировать общие и частные причины конфликтов. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между
людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе такими условиями и факторами являются различные социально-психологические явления, например:
стиль управления,
уровень социальной напряженности,
социально-психологический климат,
лидерство и микрогруппы.
На прогнозировании основываются такие виды деятельности по управлению конфликтами, как предупреждение и стимулирование. В отношении выявленных деструктивных конфликтов осуществляется предупреждение конфликта
– вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. По отношению к конструктивным конфликтам оправдано
стимулирование (вызов, провокация), например, инновационных конфликтов в
организации. Необходимым условием при стимулировании конфликта является
готовность руководителя к конструктивному управлению конфликтным взаимодействием. Средствами стимулирования конфликтов в коллективе и организации
могут быть, например, вынесение проблемного вопроса для обсуждения на со-
брании, совещании; критика сложившейся ситуации на совещании и т.д.
Предупреждение конфликтов может иметь превентивную и вынужденную
формы. Вынужденная форма предупреждения конфликтов, когда на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса
детерминирующих его факторов. Превентивная форма предупреждения конфликтов возможна благодаря осуществлению эффективного управления социальной системой в целом. Основными путями превентивного предупреждения
конфликтов в организациях могут быть:
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]