Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности. Учебное пособие
.pdf
31
– Ну, как живешь, друг? – спросил толстый, восторженно глядя на друга. –
Служишь где? Дослужился?
– Служу, милый мой! Коллежским асессором уже второй год и Станислава
имею. Жалованье плохое... ну, да бог с ним! Жена уроки музыки дает, я портсигары приватно из дерева делаю. Отличные портсигары! По рублю за штуку продаю. Если кто берет десять штук и более, тому, понимаешь, уступка. Пробавляемся кое-как. Служил, знаешь, в департаменте, а теперь сюда переведен столоначальником по тому же ведомству... Здесь буду служить. Ну, а ты как? Небось,
уже статский? А?
– Нет, милый мой, поднимай повыше, – сказал толстый. – Я уже до тайного
дослужился... Две звезды имею.
Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все
стороны широчайшей улыбкой; казалось, что от лица и глаз его посыпались искры. Сам он съежился, сгорбился, сузился... Его чемоданы, узлы и картонки съежились, поморщились... Длинный подбородок жены стал еще длиннее; Нафанаил вытянулся во фрунт и застегнул все пуговки своего мундира...
– Я, ваше превосходительство... Очень приятно-с! Друг, можно сказать,
детства и вдруг вышли в такие вельможи-с! Хи-хи-с.
– Ну, полно! – поморщился толстый. – Для чего этот тон? Мы с тобой друзья детства - и к чему тут это чинопочитание!
– Помилуйте... Что вы-с... – захихикал тонкий, еще более съеживаясь. –
Милостивое внимание вашего превосходительства... вроде как бы живительной
влаги... Это вот, ваше превосходительство, сын мой Нафанаил... жена Луиза, лютеранка, некоторым образом...
Толстый хотел было возразить что-то, но на лице у тонкого было написано
столько благоговения, сладости и почтительной кислоты, что тайного советника
стошнило. Он отвернулся от тонкого и подал ему на прощанье руку.
Тонкий пожал три пальца, поклонился всем туловищем и захихикал, как
китаец: «хи-хи-хи». Жена улыбнулась. Нафанаил шаркнул ногой и уронил фуражку. Все трое были приятно ошеломлены».
32
Глава 2. ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ГРУПП И
КОЛЛЕКТИВОВ
2.1. Общая характеристика профессиональной группы
Для жизни человека характерны две тенденции, противоположные, но диалектически взаимосвязанные: 1) быть уникальным отдельным существом, самостоятельно строящим свою жизнь; 2) быть частью чего-то большего, частью семьи, дружеской группы, рабочего коллектива.
Однако в современном обществе, характеризующемся многообразием, высочайшей динамичностью и изменчивостью, человек вынужден сосредоточиться
на себе, чтобы справиться с растерянностью, в которую повергает его непостоянство этого мира.
Европейской культуре свойственна традиция диады, согласно которой человек склонен доверять «другому» – тому, с кем у него сложились длительные
отношения (супруг, друг, родитель, ребенок), но не «третьему», в качестве которого выступает социальная группа с ее спонтанным развитием. Это затрудняет
выстраивание отношений с другими, с социумом, миром.
В связи с этим актуализируются исследования, посвященные группе, ее
сущности, функционированию, динамике, свойственным ей феноменам, значению в жизни отдельного человека.
Социальная психология малых групп позволяет ответить на ряд вопросов,
возникающих перед человеком, который, несмотря на свою уникальность, живет
в обществе, в группах (семейной, дружеской, школьной, университетской, профессиональной), в культуре в целом.
Профессиональная группа относится к числу малых групп, соответственно, для ее рассмотрения необходимо понимать, что представляет собой малая группа, какова ее структура, какие динамические процессы в ней протекают.
В настоящее время существует несколько десятков определений группы,
33
каждое из которых сформулировано в рамках тех или иных теоретических систем для решения определенных практических задач.
Так, Дж. Голдхабер, в центре интересов которого – процесс коммуникации,
понимает группу как коммуникативную систему, состоящую из трех или более
индивидов, взаимодействующих друг с другом для достижения общих целей и
влияющих друг на друга. При этом группа отличается от простой совокупности
индивидов, называемой агрегацией. Например, 15 человек, стоящие в очереди за
билетом в кино, – не группа, а агрегация, так как эти люди не взаимодействуют
и не влияют друг на друга для достижения общей цели. Взаимное влияние членов
группы проявляется в групповых нормах, ролях, лидерстве.
Два признака создают основу для возникновения малой группы как психологического феномена: совместная деятельность в ее психологическом аспекте
(ценности, цели, задачи и способы взаимодействия) и непосредственный кон-
такт, то есть возможность организации межличностного общения. На этой основе возникает и развивается собственно малая группа как социально-психологическое явление.
А.И. Донцов17, рассматривая сущность малой группы, выделяет восемь
признаков, характеризующих поведение людей в ней.
1. Регулярно и продолжительно контактируют лицом к лицу, без посред-
ников.
2. Обладают общей целью, реализация которой позволяет удовлетворить
их значимые потребности и интересы.
3. Участвуют в общей системе распределения функций и ролей во внутри-
групповом взаимодействии.
4. Разделяют общие нормы и правила взаимодействия внутри группы и в
межгрупповых ситуациях.
5. Удовлетворены членством в группе, что способствует чувству взаимной
солидарности и благодарности группе.
17
Донцов А.И. О понятии «группа» в социальной психологии // Вестник Моск. ун-та. – Сер. 14.
Психология. – 1997. – № 4. – С. 17-25.
34
6. Имеют ясное и дифференцированное представление друг о друге.
7. Связаны стабильными эмоциональными отношениями.
8. Представляют себя как членов одной группы и аналогично воспринима-
ются со стороны.
Соответственно, малая социальная группа представляет собой целостный
самостоятельный субъект функционирования и развития, обладающий рядом
свойств:
включает ограниченное, небольшое количество людей;
предполагает объединение участников общей целью и межличностным
общением;
наделяет входящих в него людей некоторым когнитивным и эмоцио-
нальным содержанием;
регламентирует их поведение во внутри- и межгрупповых ситуациях.
Следует отметить, что проблема конкретизации количественного состава
решается неоднозначно. Проведено множество социально-психологических исследований малых групп в диадах, однако диада как малая группа довольно специфична, многие процессы разворачиваются и протекают в ней в усеченной
форме. И есть все основания считать, что «настоящая малая группа» начинается
с триады. Получается, что «де юре» малая группа начинается с трех человек, а
«де факто» – с двух.
Попытки однозначно определить «верхний предел» малой группы тоже
нельзя считать удовлетворительными. В исследовательской практике можно
встретить произвольные числа, отражающие верхнюю границу малой группы –
10, 15, 20 человек. Встречаются упоминания и о малых группах объемом 30-40
человек (Я. Морено), когда речь идет о школьных классах18.
В отечественной социальной психологии доминирует функциональный
подход к определению верхней границы малой группы, суть которого заключа-
18
Андреева Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд.,
испр. и доп. – Москва : Издательство «Аспект Пресс», 2018. – 360 c.
35
ется в следующем: в группе может быть столько человек, сколько можно эффективно объединить для достижения данной конкретной цели. То есть возможное
число участников группы задается психологическим содержанием совместной
деятельности группы19.
Каждый человек принадлежит ко многим группам – семья, друзья, академическая группа, трудовой коллектив. Группы имеют разный период существования. Одни сопровождают человека на протяжении всей его жизни (группа родственников); другие распадаются, когда миссия выполнена, цель создания
группы реализована.
В процессе совместного труда люди так или иначе связаны между собой,
вступают в определенные отношения, объединяются в группы, образующие коллектив. Одной из таких групп, существующей, как правило, длительное время и
оказывающей влияние как на своих членов, так и на внешний мир, является профессиональная группа.
Профессиональная группа – сложное в социальном отношении структурное образование, состоящее из ряда подструктур: ранговой, ролевой, общения,
взаимодействия, соподчинения, межличностных отношений по вертикали (руководитель – подчиненный) и по горизонтали (сотрудник – сотрудник), сплоченности и согласования. Между этими подструктурами существуют взаимопроникновения и взаимоотношения.
Профессиональная группа объединена общими целями выполняемой деятельности, которая характеризуется как индивидуальными, так и совместными
усилиями, направленными на достижение общей профессиональной цели и цели
организации, в которую эта группа включена, или более широкого профессионального сообщества.
К психологическим характеристикам профессиональной группы относятся:
19
Андреева Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд.,
испр. и доп. – Москва : Издательство «Аспект Пресс», 2018. – 360 c.
36
наличие четких границ, некоторая изолированность от остальных общ-
ностей;
наличие фиксированных и нефиксированных правил и норм группового
поведения;
наличие ролей и статусов членов группы, что формирует определенную
иерархическую систему;
добровольность входа и выхода их группы;
относительно постоянный состав группы;
малая дистанция социального взаимодействия (каждый знает про каж-
дого);
наличие определенного характера межличностных отношений, который
определяет психологическую атмосферу именно этой группы;
сплоченность, наличие чувства «мы».
На основании осуществления совместной деятельности по достижению
значимых целей в группе формируются отношения принятия, взаимоуважения и
взаимовыручки, формируется групповая ответственность, Группа становится
сплоченной.
Групповая сплоченность рассматривается в русле разных подходов. Социометрическое направление (Я. Морено) понимает ее как высокий процент взаимных выборов в межличностных отношениях. Коммуникативный подход сосредоточен на прочности коммуникации в малой группе (Л. Фестингер). Подход,
основанный на сходстве ценностных ориентаций участников, оперирует понятием согласия при рассмотрении сплоченности (Т. Ньюком). В отечественной
социальной психологии предлагается рассматривать данный феномен через
идею опосредованности отношений в группе деятельностью (А.В. Петровский).
Обобщая, следует отметить, что в зарубежной социальной психологии традиционно основой возникновения сплоченности в группе выступают коммуникативные связи и межличностные отношения симпатии.
Отечественные социальные психологи источниками сплоченности считают:
37
наличие значимой совместной деятельности;
наличие общей цели этой деятельности;
наличие общих убеждений и ценностей в совместной деятельности.
Итак, профессиональная группа, как вид малой группы, представляет собой небольшое по размеру объединение индивидов на основании общего для них
качества или признака. Основной характеристикой такого вида групп является
общность, которую отличают признаки: психологическое сходство людей (мотивы, цели, ценности и т.д.), идентификация с группой (чувство принадлежности
к данной группе), осознание членами сходства и различий собственной группы
по сравнению с другими, социально-психологические характеристики целой
группы (сплоченность, социально-психологический климат и др.).
2.2. Взаимодействие в профессиональной группе
Исследование проблемы профессиональных групп и коллективов тесно
связано с изучением особенностей трудовой деятельности в конкретной практической области. В настоящее время существуют многообразные точки зрения на
понимание понятий «группа», «малая группа», «профессиональная группа»,
«коллектив», «трудовой коллектив» и другие смежные определения, понимание
которых значимо в построении эффективной совместной профессиональной деятельности и достижении общего результата труда. Объединяющим и базовым
для данных феноменов является процесс взаимодействия людей.
Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного
воздействия объектов (субъектов) друг на друга20. Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Таким образом, взаимодействие предполагает обмен мыслями,
представлениями между людьми, их взаимовлияние на цели, потребности, самооценку, эмоции друг друга.
20
Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии. – Улан-Удэ : ВСГТУ, 2005. – 100 с.
38
Динамика процесса взаимодействия между людьми включает следующие
уровни и этапы:
1. Первый этап, характеризующий низкий уровень взаимодействия, представляет собой первичные контакты между людьми. На этом этапе происходит
принятие/непринятие партнерами друг друга на основе феномена конгруэнции/неконгруэнции.
Конгруэнция – совпадающие у участников взаимодействия взаимные роле-
вые ожидания, в результате чего формируется обратная связь между ними. В
свою очередь, обратная связь выполняет важнейшие функции во взаимодействии: регуляция поведения, отношений и самопознания участников. В результате партнеры чувствуют общность между собой, а личные действия становятся
совместными. Особенно это важно в профессиональных группах и коллективах,
где на основе совместной деятельности и ее общей для всех цели происходит
достижение результата.
2. Второй этап, отражающий средний уровень взаимодействия между
людьми, отличается появлением и укреплением продуктивной совместной деятельности. Партнеры активно сотрудничают друг с другом, объединяют усилия
для поиска наиболее эффективных решений. Однако на данном этапе возникает
феномен совместимости/несовместимости на психофизиологическом, психологическом, социально-психологическом, идеологическом уровнях.
3. Третий этап, сопровождающий высший уровень взаимодействия, отличается эффективной совместной деятельностью и взаимопониманием партнеров
на основе взаимопонимания.
Таким образом, взаимодействие является сложным процессом, в ходе которого формируются взаимоотношения, взаимовлияние и взаимопонимание
между людьми и происходит объединение общей целью в совместной деятельности. Исходя из этого, выделяют два вида взаимодействия: кооперация и конкуренция (согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, сотрудничество
или соперничество), которые определяют характер межличностных отношений
между людьми.
39
На основе указанных видов взаимодействия его участники могут следовать
следующим стратегиям поведения: сотрудничество (удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей), противодействие (ориентация каждого участника на собственные цели без учета целей других), компромисс
(условное равенство партнеров), уступчивость (достижение целей партнера в
ущерб своим), избегание (уход от контакта, потеря собственных целей для исключения достижения целей другими). Подробнее эти стратегии представлены в
Главе 4 пособия.
2.3. Композиция и структура профессиональной группы
Среди основных характеристик малой группы, в том числе профессиональной, выделяют: композицию, структуру, устойчивость, системность социального
взаимодействия, личное участие участников в общей деятельности. Остановимся
на таких характеристиках малой группы как композиция и структура.
Если количественный состав группы подразумевает ее размер, то индивидуальный состав – композицию.
Под составом понимается степень сходства личностей и точек зрения, под-
ходов, которые проявляются при решении проблем. Состав группы зависит от ее
вида и может быть обозначен набором тех или иных характеристик, параметров.
Он может быть описан по возрастным, профессиональным или социальным характеристикам членов группы, в зависимости от того, какие показатели значимы
в каждом конкретном случае, от типа деятельности, с которым данная группа
связана.
Композиция малой группы – это совокупность индивидуальных особенностей членов группы, характеризующих ее как целое (пол, возраст, социальный
статус, расовая принадлежность и др.)21.
21
Психология : учебник для бакалавров / под ред. Б.А. Сосновского. – 3-е изд., перераб. и доп.
– Москва : Издательство Юрайт, 2014. – 825 с.
40
От конкретного состава, композиции группы зависит «наполнение» социально-психологических характеристик группы, ее психологический облик, индивидуальность групповой системы, выступающей «групповым субъектом».
Профессиональную группу можно рассматривать как систему, представленную в формальной и неформальной структуре отношений.
Формальная структура отношений в группе создается в процессе про-
фессиональной деятельности благодаря приказам, распоряжениям, указаниям
вышестоящих органов и требованиям руководителя. Она регламентирует процесс взаимодействий и взаимоотношений группы в этой деятельности.
Предполагается, что строгое соблюдение правил и инструкций членами
группы гарантирует им удовлетворение личных потребностей, потребностей руководителя и вышестоящих органов.
Образование и существование формальной структуры обусловлено:
инструкциями, установками и программой деятельности, разработан-
ными руководителем группы, вышестоящими руководством и органами;
нормами и правилами, формулируемыми в самой профессиональной
группе в процессе основной деятельности;
потребностями и мотивами членов группы;
потребностями и мотивами руководителя;
требованиями сложившейся ситуации;
перспективными целями и задачами основной деятельности;
Указанные факторы находятся в постоянной динамике и отдельно или суммарно воздействуют на подструктуры ролей, статусов, взаимоотношений и т.д.,
изменяют формальную структуру группы. При этом именно формальная сторона
взаимодействия в группе является управляемой со стороны руководителя.
Однако, чтобы успешно действовать и достигать поставленных целей, формальная организация должна предусматривать в своей структуре определенную
степень «свободы» для развития связей, основанных на симпатии, взаимном
предпочтении, общих интересах и потребностях.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]