Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности. Учебное пособие
.pdf
11
отношения, и могут восприниматься, например, как «добрый/злой
преподаватель», «хитрый продавец». Поэтому поведение участников
взаимодействия люди интерпретируют этой картиной отношений, данной на
поверхности.
Рис. 1. Межличностные и общественные отношения (по Г.М. Андреевой)
Понятием «межличностные отношения» («межперсональные отношения»)
обозначают отношения между реально взаимодействующими личностями, возникающие вследствие персонализированных реакций партнеров друг на друга. В
основе этой персонализированной реакции лежат субъективные установки людей, проявляющиеся в конкретном реагировании на значимость партнера для
каждого субъекта взаимодействия и свойства личности партнера, воспринимаемые как достоинства и недостатки. Поэтому межличностные отношения неизбежно возникают в реальном непосредственном или опосредованном взаимодействии людей, имеющих обратную связь друг с другом, в любой сфере деятельности внутри различных форм общественных отношений.
Условием эффективности взаимодействия индивидов, как показывает
А.В. Петровский, является их взаимная значимость, которая предполагает учет
индивидуальных особенностей и мотивов, «внутреннего мира» субъектов взаи-
12
модействия. Проблематика значимых отношений, «значимого другого» разрабатывалась в зарубежной психологии с 30-х годов ХХ века, связана с именами У.
Джеймса, Ч. Кули, Г. Салливана, Г. Хаймана. Поставив вопрос о критериях значимости другого, благодаря которому (которым) происходят преобразования в
мотивационно-смысловой и эмоциональной сферах субъекта, А.В. Петровский в
1988 году предложил трехфакторную концептуальную модель «значимого дру-
гого»
9
(рис. 1.2.). При этом основу составляют не индивидуальные характери-
стики другого, а его личностные проявления – то, как партнер представлен (репрезентирован) в сознании субъекта социального восприятия.
Рис. 1.2. Трехфакторная модель «значимого другого» (по А.В. Петровскому)
Ось Р «референтность» представлена первым существенным фактором,
связанным с авторитетом, заключающимся в признании окружающими за
«значимым другим» права принимать ответственные решения в существенных
для них обстоятельствах. Высшее проявление позитивной значимости этого типа
(Р+) – референтность, базируется на личностных качествах человека, которые
позволяют окружающим полагаться на его честность, справедливость, компетентность, практическую целесообразность предлагаемых им решений. Антире-
ферентность (Р-) в крайней точке приведет к категорическому неприятию идей
9
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии. – Москва : ИНФРА-
М, 1998.
13
и предложений человека, даже при их разумности и доброжелательности. В
большей степени этот фактор связан с совместной деятельностью субъектов.
Ось А «аттракция» представлена вторым фактором – эмоциональным
статусом «значимого другого», его способностью привлекать или отталкивать
окружающих (вызывать симпатию А+ или антипатию А-, в социометрической
структуре избираемый или отвергаемый). Эмоциональное отношение к человеку
может как способствовать, так и мешать успеху совместной деятельности.
Ось В «власть» – третий фактор репрезентативности личности другого,
властные полномочия субъекта. В этой связи А.В. Петровский приводит пример
неоднозначности, некоторой парадоксальности этого фактора: «генерал менее
значим для солдата, чем сержант, с которым рядовой взаимодействует непосредственно»10. В случае положительной значимости фактора «В» властные полномочия другого усиливаются, что соответствует субъектной значимости другого
(субъект влияния). В ситуации отрицательной «В-значимости» нарастает прямо
противоположный процесс дискриминации «значимого другого», это случай его
объектной значимости (объект влияния), например, так может быть «значим»
раб для господина, поскольку под угрозой жестокого наказания будет выполнять
прихоти последнего.
В таблице 1.1. представлены варианты позиций «значимого другого» в
пространстве позитивных значений критериев, выделяемых А.В. Петровским11.
Таблица 1.1. Позиции «значимого другого» в пространстве позитивных
значений критериев репрезентативности
№
п/п
Метафориче-
ское назва-
ние позиции
Положение в
трехмерном
пространстве
Описание позиции
1
«кумир»
В=0; Р+; А+
Наиболее эмоционально привлекательный, обожаемый,
непререкаемо авторитетный, но не имеющий формальной власти над субъектом
10
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии / А.В. Петровский,
М.Г. Ярошевский. – Москва : ИНФРА-М, 1998.
11
Там же.
14
2
«божество»
В+; Р+; А+
Наиболее эмоционально привлекательный, обожаемый,
непререкаемо авторитетный, имеет высочайшие возможности влияния на судьбу человека
3
«компетент-
ный судья»
В+; Р+; А=0
Высокостатусный по своей социальной роли, авторитетный, знающий руководитель, эмоционально индифферентный (не вызывающий ни симпатии, антипатии)
4
«советчик-
компьютер»
В=0; Р+; А=0
Не располагает высокой властной позицией, индифферентен (не вызывает ни симпатии, антипатии); ему подчиняются или считаются с его решениями, понимая, что
в данной области он реальный авторитет
5
«деревенский
дурачок»
В=0; Р=0; А+
Не располагает статусом по своей социальной роли, глупый, но при этом симпатичный человек
6
«заботливый
начальничек»
В+; Р=0; А+
Руководитель, обладающий властью, вызывает у работающих с ним сотрудников благодарность за доброжелательное отношение, но профессионально не компетентен и потому не является референтным. Авторитет его
личности минимален, что обнаруживается в случае
утраты им служебного положения
7
«кондовый
начальник»
В+; Р=0; А=0
Субъект, наделенный властными полномочиями, но не
авторитетный для окружающих; беззлобный, в связи с
чем не вызывает ни симпатий, ни антипатий
Построенная трехмерная модель «значимого другого» позволяет понять
механизмы взаимодействия людей в конкретной системе межличностных отношений.
1.2. Структура и классификация межличностных отношений
В структуре межличностных отношений (как системы установок, ожиданий) Я.Л. Коломинский выделяет три компонента: когнитивный (гностический,
информационный), аффективный (эмоциональный) и поведенческий (регулятив-
ный) (рис. 1.3.).
Когнитивный компонент заключается в понимании партнёра и ситуации
взаимодействия, а также осознание того, что нравится или не нравится в межличностных отношениях. Понимание является не только результатом социального восприятия и познания (в виде образа ситуации, отношения к разным эле-
15
ментам ситуации), но и процессом размышления по поводу воспринимаемых социальных объектов, их оценивания, сопровождающимся формированием оценочного отношения и, следовательно, мотивации на развитие отношений или отказа от них12.
Рис. 1.3. Структура межличностных отношений
Как правило, в межличностных отношениях ведущим является аффектив-
ный аспект, который проявляется в различных эмоциональных переживаниях
людей по поводу взаимосвязей между ними. Эмоциональное содержание межличностных отношений может быть как нейтральным (индифферентным), так и
модальным (направленным, положительным или отрицательным), может изменяться в противоположных направлениях – от конъюнктивных (позитивных,
сближающих) чувств к дизъюнктивным (негативным, разделяющим), и наоборот. Проявление конъюнктивных чувств (различные формы позитивных эмоций
и состояний), демонстрирует готовность к сближению и совместной деятельности. В индифферентных чувствах (безучастность, безразличие, равнодушие и
пр.) проявляется нейтральное отношение к партнеру. Дизъюнктивные чувства
проявляются в различных формах негативных эмоций и состояний, что понимается партнером как отсутствие желания к общению, взаимодействию и сближению. В некоторых случаях эмоциональное содержание межличностных отношений может быть амбивалентным (противоречивым) и изменчивым.
12
Андреева Г.М. Психология социального познания : учебное пособие. – Москва : Аспект
Пресс, 2000. – С. 43.
Структура межличностных отношений
Когнитивный
компонент
Аффективный
компонент
Поведенческий
компонент
16
Поведенческий компонент межличностных отношений проявляется в конкретных действиях, коммуникативных актах. В случае если один из партнеров
нравится другому, поведение будет доброжелательным, направленным на оказание помощи и продуктивное сотрудничество. Если же объект не симпатичен, то
интерактивная сторона общения будет затруднена. Между этими поведенческими полюсами имеется большое количество форм интеракции, реализация которых обусловлена социокультурными нормами групп, к которым принадлежат
общающиеся.
К структурным компонентам, задающим содержание отношений, В.Н. Куницына относит следующие:
дистанция (степень психологической близости партнеров) – близкая,
далекая;
валентность ( оценка, знак отношений), – позитивная, негативная,
противоречивая, безразличная;
позиция партнеров – доминирование, зависимость, равенство;
степень знакомства – отношения поверхностного знакомства, при-
ятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные.
Различная комбинация этих параметров задает систему отношений, диктующую межличностные роли, и определяет тип взаимодействия, актуализирующий конкретную роль. Например, в ситуации сотрудничества – это могут быть
роли
коллеги, партнера, клиента, поклонника, объект любви и т.д.; в ситуации
конкуренции – соперника, врага, заговорщика, союзника и т.д.; в ситуации
неравного распределения власти – лидера, последователя, человека из толпы
и т.д.
Чтобы классифицировать межличностные отношения, нужно понять, как
именно они опосредованы совместной деятельностью. В совместной деятельности Н.Н. Обозов выделяет два аспекта:
собственно предметную деятельность;
совокупность процессов, устанавливающих различные связи и зависи-
мости между людьми в процессе этой деятельности или общения.
17
Для понимания сущности межличностных отношений в группах А.В. Пет-
ровский обосновал принцип деятельностного опосредования13. В высокоразвитой группе структура межличностных отношений является многоуровневой –
межличностные отношения в профессиональной группе формируются, в первую
очередь, на основе содержания совместной деятельности, а эмоциональные связи
(симпатии и антипатии) появляются уже во вторую очередь.
Ядром групповой структуры (страта А) являются не психологические характеристики группы, а предметная деятельность, содержательная характеристика групповой деятельности. Следующий слой (страта Б), психологический по
своей сущности, представлен отношением каждого участника к предметной сов-
местной деятельности (ее целям, задачам, принципам), а также мотивацией деятельности и социальным смыслом совместной деятельности для каждого члена
группы.
Две последующие страты уже содержат характеристики межличностных
отношений в группе, различающиеся своим содержанием. Ключевым для страты
В является деятельностное опосредование межличностных отношений, связан-
ное с содержанием совместной деятельности (ее целями, задачами, технологией)
и принятыми в группе принципами, идеями и ценностями. Страта Г образована
эмоционально обусловленными межличностными связями – это поверхностный
слой межличностных отношений, поскольку цели деятельности группы и ее ценности не являются основным фактором на этом уровне. Хотя, как отмечает
А.В. Петровский, такие межличностные связи не являются в полной мере непосредственными, поскольку отношения любых двух людей имеют опосредствующее звено в виде интересов, вкусов, привычных ожиданий.
Таким образом, в процессе совместной деятельности между партнерами
возникают функционально-ролевые, эмоционально-оценочные и личностносмысловые отношения, влияющие на совместимость участников, процесс и результат деятельности, дальнейшее развитие отношений (рис. 1.4.):
13
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии. – Москва : ИНФРА-
М, 1998. – 528 с.
18
функционально-ролевые отношения доминируют в деловом общении и
совместной деятельности, они связаны с выполнением социальной роли, регуляцией профессионального взаимодействия, распределением задач и полномочий
для достижения целей совместной деятельности;
основной функцией эмоционально-оценочных отношений является кор-
рекция поведения партнера в соответствии с принятыми групповыми, организационными и социокультурными нормами (нормами общения и совместной деятельности). В этом случае доминируют предпочтения эмоционального содержания – симпатия, антипатия, дружеские привязанности и т.п. Этот уровень отношений позволяет регулировать конфликтные ситуации при распределении неформальных ролей в группе.
когда во взаимоотношениях мотив одного участника приобретает для
других личностный смысл, интернализируется (перестает быть «чужим»), возникают личностно-смысловые отношения. При этом участники совместной деятельности начинают переживать интересы и ценности другого как свои собственные. Этот вид межличностных отношений лежит в основе ценностно-ориентационного единства высокоразвитой малой группы.
Рис. 1.4. Виды межличностных отношений
В зависимости от сферы общественных отношений, в которой реализуются
межличностные отношения, А.Н. Сухов и А.А. Деркач выделяют14:
14
Социальная психология : учеб. пособие для студентов вузов / под ред. А.Н. Сухова и
А.А. Деркача. – Москва : Academia, 2001. – 599 с.
Виды межличностных отношений
Функционально-
ролевые отношения
Эмоционально-
оценочные отношения
Личностно-смысловые
отношения
19
производственные отношения, которые складываются между сотрудни-
ками организаций при реализации множества профессионально-трудовых ролей
(инженер, техник, рабочий, бригадир и пр.), заданных функционально-производственными связями занимаемого статуса и предполагают соответствие закрепленным правилам и нормам поведения в организации, нормативам профессиональной деятельности;
экономические отношения – реализуются в сфере производства, владе-
ния и потребления, представляющей собой рынок материальной и духовной продукции, для этой сферы характерны две взаимосвязанные (комплементарные)
роли продавца и покупателя. Экономические отношения вплетены в производственные через рынок труда и создание потребительских товаров, в этом контексте осуществляются роли хозяина и владельца средств производства, а также
роль наемной рабочей силы;
правовые отношения в обществе закрепляются законодательным путем,
они устанавливают меру свободы личности как субъекта различных общественных отношений, для них характерна роль социально активного человека;
нравственные отношения задаются моральными нормами на уровне бы-
тующих межличностных отношений, которые закреплены в нравственном самосознании конкретной социальной общности в форме ритуалов, традиций, обычаев и других формах этнокультурной организации жизни людей; отношение к
человеку формируется исходя из нравственных категорий добра и зла, справедливости, например, «хороший-плохой», «справедливый-несправедливый»;
политические отношения возникают в сфере власти–подчинения, необ-
ходимой для организации, упорядочения общественных отношений, реализуется
в виде лидерских функций в сообществах людей;
религиозные отношения формируются под влиянием веры и религии, ха-
рактерной для конкретной социальной общности, представлений о месте человека во вселенских процессах жизни и перерождения, хаоса и космоса, возникают в ответ на потребность человека к самопознанию и саморазвитию, из
осмысления своих связей с миром, объяснения таинственных явлений, которые
20
не поддаются естественнонаучному анализу. В этих отношениях преобладают
иррациональные начала психического отражения действительности, основанные
на чувствах, интуиции и вере; воплощаются в ролях верующего / неверующего;
этнические отношения возникают из различий и сходства образа жизни
локальных групп населения, имеющих общее антропологическое и географическое происхождение. Различия между этносами являются естественно-психологическими, так как в образе жизни этноса закреплен уклад общественных отношений, способствующий оптимальной адаптации человека к конкретной природной среде. Образ жизни этноса закрепляется в стереотипах поведения и деятельности, в языке, ритуалах, традициях, обычаях, праздниках и других формах
культуры;
эстетические отношения возникают на основе эмоционально-психоло-
гической привлекательности людей и эстетического отражении вещественных
объектов внешнего мира, они отличаются большой субъективной вариативностью. Эти отношения закрепляются в этнопсихологических формах поведения,
подвергаясь культурной обработке через различные виды искусства и закрепляясь в социально-исторических стереотипах человеческих отношений.
Исходя из того, что во взаимодействии выделяют формальную и неформальную структуры, межличностные отношения можно классифицировать по
критерию формальности связи:
формальные (официальные) отношения возникают на формальном
уровне взаимодействия, закрепленном в формальных социальных ролях, в официальных документах; это нормативно предусмотренные взаимоотношения, требуемые обществом, его социальными институтами и организациями.
неформальные (неофициальные) отношения реально складываются во
взаимодействии личностей, порождаются индивидуальными мотивами, ценностями, особенностями восприятия и проявляются в предпочтениях, симпатиях
или антипатиях, взаимных оценках, привязанности друг к другу, авторитете и др.
В случае длительности и непрерывности, формальные отношения также
начинают обусловливаться индивидуальными психологическими свойствами
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]