Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология межличностных и межгрупповых отношений в профессиональной (служебной) деятельности. Учебное пособие
.pdf
101
Итак, межгрупповые отношения представляют собой отношения между социальными группами людей (малыми и большими). Эта область научных исследований формально не принадлежит ни к одному из известных направлений в
социальной психологии, хотя затрагивалась в научных трудах представителей
разных течений психологии и смежных наук. Проблемное поле соответствующих исследований составляют процессы восприятия и понимания друг друга
представителями разных социальных групп; социальная группа как субъект и
объект восприятия со стороны собственных членов и представителей других
групп; групповой субъект, который формируется в процессе жизнедеятельности
группы как единое целое в плане совместной активности, общения, внутри- и
межгрупповых взаимоотношений, поведения.
К числу феноменов межгруппового восприятия относятся общие для той
или иной группы установки, убеждения, стереотипы и др. Основными феноменами межгруппового восприятия выступают межгрупповая предубежденность и
ингрупповой фаворитизм, функционально связанные между собой.
Одним из неизбежных следствий социальной идентичности и социальной
категоризации выступают межгрупповые конфликты. Фундаментальная идея,
лежащая в основе современных подходов к изучению конфликтов, в том числе
межгрупповых, сводится к тому, что конфликтами можно управлять, причем таким образом, что их исход будет носить конструктивный характер.
Контрольные вопросы и задания:
1. Какие типы групп выделяются в соответствии с объективным критерием
их классификации (непосредственность общения между членами группы).
2. Каким образом группы классифицируются на основании субъективного
критерия – восприятия группы ее членами как реальной?
3. Как связано осознание субъектом неизбежности своей смерти и воспри-
ятие им «реальности группы»?
4. Охарактеризуйте суть психодинамического, ситуационного, когнитив-
ного, деятельностного подходов к изучению межгрупповых отношений.
102
5. Назовите преимущества и недостатки разных типов межгруппового вза-
имодействия в конфликтной ситуации. В каких ситуациях применение каждого
из этих типов взаимодействия групп может быть эффективным?
Творческие задания:
1. Напишите эссе на тему «Проявление коллективизма и индивидуализма
в моей профессиональной / академической группе».
2. Охарактеризуйте проявления ингруппового фаворитизма и межгрупповой предубежденности во взаимодействии этнических групп, проживающих в
Красноярском крае.
103
Глава 4. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
4.1. Понятие и классификация конфликтов
В обыденной речи словом «конфликт» (от латинского «conflictus» – столк-
новение) называют разнородные явления разного уровня – от внутриличностных
переживаний, дисгармонии в межличностных отношениях, отсутствия согласия
по какому-то вопросу до противостояния, оппозиции, ссоры, драки, кризисных
явлений, конкуренции и войны.
Какие бы сложности во взаимодействии и негативные последствия кон-
фликт ни вызывал – это явление в социальной жизни неизбежно в силу ряда объективных и субъективных причин и играет важную роль в жизни человека, организаций, общества и человечества в целом. Поэтому перед нами стоит задача –
разобраться в этом явлении, его причинах и генезисе, научиться понимать механизмы и закономерности развития, чтобы уменьшить вред и увеличить пользу,
ведь если конфликты возникают, значит, зачем-то они нужны – как говорится,
«нет худа без добра». Как использовать это знание, чтобы выстраивать межличностные отношения и конструктивно вести себя в напряженных ситуациях взаимодействия?
В XX веке возникают научные направления и подходы к изучению кон-
фликта, в частности:
психология конфликта анализирует межличностные и внутриличност-
ные противоречия, практической задачей является разработка психологических
средств, способствующих разрешению конфликтов
101
;
социология конфликта анализирует социальные конфликты в контексте
теоретического анализа общественных отношений,
101
Конфликтология / под ред. А.С. Кармина. – Санкт-Петербург : Издательство «Лань», 1999.
– С. 13.
104
социально-психологический подход рассматривает конфликт как конку-
рентный тип взаимодействия, в котором реализуются противоположно направленные мотивы социальных субъектов, сопровождающийся формированием
негативного отношения друг к другу
102
.
В научной литературе приводится множество определений конфликта,
подчеркивающих разные моменты этого явления. Так, А.Г. Здравомыслов отмечает, что «конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе,
своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями»
103
. А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов под конфликтом понимают
«наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в
процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»
104
.
Научное понимание конфликта предполагает выделение сущностных характеристик этого феномена. В разных конфликтных явлениях присутствует
противоборство, столкновение, которое предполагает существование двух противоположных (полярных) движущих начал конфликта. Биполярность характерна для широкого круга социальных противостояний, но ее наличие не означает существование столкновения, для конфликта же характерно проявление
этих полюсов именно в активном взаимодействии, направленном на преодоление существующего противоречия. Этот момент подчеркивал Г. Зиммель: «конфликт... предназначен для решения любого дуализма, это – способ достижения
своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из
сторон, участвующих в конфликте»
105
.
102
Скибицкий Е.Г., Китова Е.Т. Управление конфликтами в профессиональной деятельности
: учебное пособие. – Новосибирск : Изд-во НГТУ. 2019. – С. 6.
103
Гришина Н.В. Психология конфликта. – Санкт-Петербург : Издательство «Питер», 2008. –
С. 21.
104
Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. – 6-е изд., испр. и доп. – Москва : Питер,
2015. – С. 8.
105
Цит. по: Тернер Дж. Структура социологической теории : пер. с англ. – Москва : Прогресс.
– 1985. – С. 131.
105
Еще один ключевой признак вытекает из философского понимания противоречия, согласно которому, в развитии природных противоречий отсутствует
фаза конфликта: «конфликт как фаза противоречия возможен лишь тогда, когда
его стороны представлены субъектами. Где субъекта нет – не может быть конфликта»
106
. Следовательно, носителями конфликта являются социальные субъекты, которые могут быть представлены личностями и группами разного масштаба, и такое понимание конфликта исключает рассмотрение противодействия
между животными (зооконфликтов). Важно подчеркнуть, что субъектность
участников конфликта предполагает потенциальную возможность осознанных,
активных действий с их стороны и, как следствие, принципиальную управляемость конфликтов.
Итак, сущностными, инвариантными признаками конфликта являются би-
полярность, активность и субъектность; в свою очередь, состояние противоборства между субъектами социального взаимодействия и наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений являются необходимыми и
достаточными условиями возникновения конфликта.
Таким образом, конфликт можно определить как «биполярное явление –
противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены
активным субъектом (субъектами)»
107
. Конфликт – это такой тип взаимодей-
ствия между социальными субъектами, который характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.).
Конфликты, как сложное социально-психологическое явление, можно
классифицировать по разным признакам (основаниям классификации), например: состав участников конфликта, его содержание, длительность, причины, степень его интенсивности и остроты, способы его решения и пр.
108
. (табл. 4.1.).
106
Цит. по: Гришина Н.В. Психология конфликта. – Санкт-Петербург : Питер, 2008. – С. 24.
107
Гришина Н.В. Психология конфликта. – Санкт-Петербург : Питер, 2008. –С. 25.
108
Конфликтология / под ред. А.С. Кармина. – Санкт-Петербург : Лань, 1999. – С. 27.
106
Классификация конфликтов имеет практическое значение, так как помогает ориентироваться в специфических проявлениях и закономерностях каждого
типа конфликта, тем самым, позволяет оценить возможные пути их разрешения
и применить уже известные, проверенные на практике средства воздействия и
варианты решений.
Таблица 4.1. Классификация конфликтов
№
п/п
Основание
классификации
Тип конфликта
Общая характеристика
1.
Сферы проявления
экономические
идеологические
социально-бытовые
семейно-бытовые
в основе лежат экономические проти-
воречия
в основе лежат противоречия во взгля-
дах
в основе лежат противоречия социаль-
ной сферы
в основе лежат противоречия семей-
ных отношений
2.
Степень выраженности
открытые
скрытые
характеризуются наличием борьбы
(взаимодействие субъектов на открытом
периоде динамики),
нет явного открытого взаимодействия
(пред- или постконфликт)
3.
Степень длительности и
напряженности
бурные быстротекущие
острые длительные
слабовыраженные вяло-
текущие
слабовыраженные
быстротекущие
возникают на основе индивидуальных
психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих
возникают при наличии глубоких про-
тиворечий
связаны с не очень острыми противо-
речиями, либо пассивностью одной из
сторон
связаны с поверхностными причинами,
носят эпизодический характер
4.
Субъекты (состав участников)
Внутриличностные
межличностные
внутригрупповые
связаны со столкновением противопо-
ложно направленных мотивов личности
субъектами конфликта выступают две
личности
субъекты конфликта: с одной стороны,
личность, а с другой, – группа (микрогруппа) или микрогруппы
107
межгрупповые
субъектами конфликта выступают со-
циальные группы
5.
Социальные последствия
конструктивный
деструктивный
в основе таких конфликтов лежат объ-
ективные противоречия; способствуют
развитию организации или другой социальной системы
в основе таких конфликтов, как пра-
вило, лежат субъективные причины; они
создают социальную напряженность и
ведут к разрушению социальной системы
6.
Направленность
воздействия
вертикальный
горизонтальный
смешанный
между субъектами, находящимися на
разных уровнях управления, находящихся в отношениях подчинения
между субъектами, находящимися на
одном уровне управления
представлены обе составляющие
7.
Предмет конфликта
реалистичные
нереалистичные (бес-
предметные)
имеют четкий предмет конфликта
не имеют предмета или имеют пред-
мет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов
конфликта
Л. Козер исследовал условия и факторы возникновения конфликтов, их
функции, остроту и длительность, и предложил следующее определение конфликта, которое широко распространено в западной социологии: «Социальный
конфликт может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий на
статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих
сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация,
нанесение ущерба или устранение соперника»
109
.
Важность этого определения в том, что его можно применять к широкому
диапазону конфликтных явлений – от межгосударственных до межличностных,
а также в нем показана связь причин возникновения конфликтов с объектами
удовлетворения потребностей (табл. 4.2.). Следует отметить, что некоторые объ-
109
Гришина Н.В. Психология конфликта. – Санкт-Петербург : Издательство «Питер», 2008. –
С. 30.
108
екты (например, не возобновляемые ресурсы) объективно всегда будут дефицитарными, что создает постоянную почву для конфликтов.
Таблица 4.2. Классификация конфликтов по объекту
удовлетворения потребностей
Потребности
Материальные
Социальные
Духовные
Объект удовлетворения
потребностей
Ресурсы
Статус в группе, роль в
межличностных отношениях
Идея, норма, принцип
Тип конфликта
Ресурсный
Статусно-ролевой
Конфликт из-за идей,
норм, принципов
К причинам конфликта относят явления, события, факты, предшествующие конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывающие его. Знание причин конфликта позволяет понять источники их возникновения и прогнозировать динамику развития, что
важно для управления конфликтом и поиска вариантов решения проблемного
вопроса.
Поскольку носителем конфликта является субъект, следовательно, среди
причин будет присутствовать субъективная составляющая, связанная с отношениями личности и восприятием элементов ситуации, объективные же причины
связаны с факторами ситуации – теми обстоятельствами, в которых происходит
социальное взаимодействие индивидов. Объективные причины приводят к возникновению объективного компонента предконфликтной ситуации.
Среди множества причин конфликтов можно выделить общие причины, ко-
торые проявляются практически во всех возникающих конфликтах, и частные
причины, непосредственно связанные с конкретным видом конфликта.
Общие причины можно разделить на три группы – объективные, социально-психологические, личностные (рис. 4.1.).
К объективным причинам конфликта относят факторы ситуации, то есть
обстоятельства в которых происходит социальное взаимодействие индивидов:
109
1. Социально-политические и экономические причины – связаны с соци-
ально-политической и экономической ситуацией в стране и мире в целом:
естественное столкновение значимых материальных и духовных интере-
сов людей в процессе их жизнедеятельности;
слабая разработанность правовых и других нормативных процедур раз-
решения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
людей;
недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей мате-
риальных и духовных благ;
2. Социально-демографические причины отражают различия в установках
и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим, религиозным группам и др., например, устойчивые стереотипы межэтнических отношений.
Рис. 4.1. Причины конфликтов
Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах, связанные с общением и совместной деятельностью, структурой группы, групповой динамикой, лидерством, групповыми мотивами, коллективными мнениями и настроениями и т.д.:
разбалансированное ролевое взаимодействие людей;
потери и искажения информации в процессе межличностной и межгруп-
повой коммуникации;
Причины конфликтов
Общие причины конфликтов
Объективные
Социально-
психологические
Личностные
Частные причины
конфликтов
110
разные критерии оценки результатов деятельности и событий;
внутригрупповой фаворитизм;
атмосфера соревнования и конкуренции.
Личностные причины отражают индивидуально-психологические особен-
ности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.), проявляющиеся в общении и взаимодействии, например:
высокая конфликтность личности;
неспособность увидеть ситуацию со стороны другого оппонента или
увидеть ситуацию, не включаясь в нее;
уровень притязаний, неадекватный способностям и возможностям, чрез-
мерная амбициозность;
субъективная оценка поведения партнёра как недопустимого и др.
Примерами частных причин конфликта являются
110
:
неудовлетворенность условиями деятельности;
нарушение профессиональной и деловой этики;
нарушение трудового законодательства;
ограниченность ресурсов;
различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;
неудовлетворительные коммуникации.
В научной литературе, посвященной конфликтам, описывают пять типов
конфликтных личностей
111
. Особенности поведения конфликтных личностей связаны преимущественно с акцентуациями темперамента и характера. Если учесть
эти особенности в коммуникации и организации деятельности (например, поручать кропотливую работу не демонстративному типу, а сверхточному или ригидному), можно уменьшить количество конфликтов и снизить их остроту.
Демонстративный тип – потребность быть в центре внимания:
старается хорошо выглядеть в глазах других;
110
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Санкт-Петербург : Питер. 2000. – С. 26.
111
Там же. – С. 91.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]