Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы профессиональной компетентности. Учебное пособие.pdf
Приложения
Приложение В
Групповые методы оценки
Ролевая игра «Разгневанный покупатель»
Кандидаты разбиваются на пары: в каждой паре одному кандидату
дается задание отвечать на телефонные звонки в качестве начальника
отдела послепродажного обслуживания, а другой выступает в роли разгневанного покупателя, который требует от компании немедленного удовлетворения многочисленных претензий к купленному товару. Затем участники
упражнения меняются ролями
В этом упражнении оцениваются способность кандидата справляться
со стрессовой ситуацией и умение выбрать конструктивную стратегию поведения в конфликтной ситуации. Был ли он вежлив и корректен? Оказался ли он в состоянии получать необходимую информацию для принятия
правильного решения? Смог ли он добиться необходимой степени сотрудничества?
Ролевая игра «Оценка
Участник должен провести оценку деятельности подчиненного. Для
этого ему необходимо заполнить бланк оценочной (аттестационной) формы и подготовиться к проведению оценочного (аттестационного) интервью
с подчиненным. Оценивается способность кандидата к четким формулировкам, умение выделить ключевые задачи и спланировать интервью.
Ролевая игра «Прием на работу»
Кандидат выступает в роли
провести интервью с кандидатом, желающим получить работу в его подразделении. Ему дается полчаса для изучения документов претендента.
После проведения интервью кандидат должен дать устную оценку претендента и рекомендации о возможности его приема на работу.
Оцениваются способность кандидата грамотно построить интервью,
использовать его для получения
ментами, коммуникативные способности, обоснованность оценки.
Разбор конкретных ситуаций «Дисциплинарные нарушения»
Участникам кратко описывают несколько дисциплинарных нарушений. Их задача – принять решение по каждому случаю и в течение часа
дать письменное обоснование.
Оценивается стиль руководства, которого придерживаются кандидаты,
принимая решение, способность логично и последовательно изложить
свою
точку зрения, владение методами воздействия на поведение подчиненных.
.
рабочих результатов»
начальника подразделения и должен
необходимой информации, работа с доку-
181
Приложения
Учебное издание
Багузова Лариса Валентиновна
ОСНОВЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
КОМПЕТЕНТНОСТИ
Учебное пособие
Редактор М. В. Саблина
Корректор В. Р. Наумова
Компьютерная верстка Н. Г. Дербенёвой
182
Приложения
Подписано в печать 18.12.2017. Печать плоская. Формат 60×84/16
Бумага офсетная. Усл. печ. л. 11,5. Тираж 100 экз. Заказ № 1650
Библиотечно-издательский комплекс
Сибирского федерального университета
660041, Красноярск, пр. Свободный, 82а
Тел. (391) 206-26-67; http://bik.sfu-kras.ru
E-mail: publishing_house@sfu-kras.ru
183
Приложения
Тел. (391) 206-26-67 – отдел приема и сопровождения заказа
В Библиотечно-издательском комплексе СФУ
вам быстро и качественно выполнят следующие виды
издательских работ:
– редактирование
– корректура
– художественное оформление
– компьютерная верстка
Наш адрес:
660041, г. Красноярск, пр. Свободный, 82а, к. 0108
184