Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Философия – культура – социум. Аспекты взаимодействия. Выпуск 2. Сборник научных материалов студентов и аспирантов
.pdf
111
настроений. Это вызов малообеспеченным слоям населения. Однако с точки
зрения теории PR – взвешенный и выверенный поступок. Честно, в
открытую, заявив первым о своем решении, четко изложив причины и
позволив недоброжелателям выплеснуть свое недовольство в комментариях
к посту, губернатор практически снял неприятный осадок. Информация была
многократно продублирована местными, федеральными и даже
зарубежными СМИ. При этом каждый раз со ссылкой на личный блог
губернатора области.
Второй (по рейтингу) всплеск активности посещений блога
приходится на 23 марта. Это пост о встрече губернатора с союзом
автомобилистов Кировской области. Тема – повышение транспортного
налога. Здесь на протест общества следует подробное и прямое разъяснение
причин действий губернатора.
Никита Юрьевич дает не так много интервью областным изданиям,
отдавая предпочтения федеральным СМИ. Но на страницах блога подробно
поясняются наиболее узкие места своей работы. Сегодняшний блог
губернатора – это хорошо сбалансированный источник информации,
транслирующий политическую, экономическую и социально-новостную
информацию, через призму губернаторского мнения. При этом личный блог
политика все больше вытесняет классические СМИ в цепочке доставки
политического дискурса обществу.
Г. Саргсян,
студентка V курса ВятГГУ
(науч. рук. – канд. филос. наук, доц. В. А. Тимшин)
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
В ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Метод «тайный покупатель» считается одним из лучших для оценки
качества обслуживания потребителя. Главное преимущество этого метода –
секретность и неожиданность. Суть метода «тайный покупатель»
заключается в проведении беседы исследователя (тайного покупателя) с
сотрудником компании, в ходе которой оценивается качество обслуживания
и определяются основные характеристики компании. В некоторых случаях
ведется диктофонная и видеозапись, после чего тайный покупатель
фиксирует результаты своего посещения в оценочной форме (анкете тайного
покупателя) [1].
В качестве примера можно рассмотреть использование этого метода
для ЗАО «Инвестиционно-строительной компании «Слобода» –
крупнейшего в Кировской области производителя и застройщика зданий из
SIP – конструкционных теплоизоляционных панелей (КТП) [2]. Основные
задачи проекта: оценка компетентности персонала в работе, знание всех
112
нюансов предоставляемой услуги, исследование конкурентов. Проверка
проходила в два этапа по двум легендам.
По первой легенде тайный покупатель хочет построить дом, задает
много вопросов и пытается выяснить нюансы оформления документов при
постройке дома. По данному сценарию опросили восемь предприятий:
«Лепсе-ЛЕС», «Руснедвижимость», «Ключ», «МОСТ», ООО
«Астрим-Тех-Строй», «Кировгазосиликат», ЗАО «ИСК «Слобода» и
«Мобильные домики». В ходе беседы по телефону выяснили: цену на
строительство (кв. метр), долговечность постройки, сроки строительства,
условия оплаты, необходимость наличия земли, капитального ремонта,
варианты отопления.
По второй легенде тайный покупатель хочет построить дом, но не
знает, с чего начать, задает мало вопросов, ждет конкретной информации от
консультантов. По данному сценарию опросили тринадцать предприятий:
«Лепсе-Лес», «Астрим-Тех-Строй», «Радис», «Вятка», «Порошинский
строительный дом», ООО «Аспер», «Воробьевы пруды», «Мир Город»,
«Лесная сказка», «Северный дом люкс», ИП Буторин А. В. и «Тайк-21».
После проверки были сделаны выводы. По первой легенде 37,5%
опрошенных ответили на все интересующие вопросы доступно и понятно.
Четко выделили основные плюсы строительства по данной технологии:
быстроту строительства и низкие затраты на отопление. Но не
поинтересовались, какой дом хотелось бы построить, не уточнили
пожелания заказчика. 87,5% опрошенных не попросили перезвонить, 75% не
пригласили в офис для более детального обсуждения. Следует отметить, что
не все консультанты были приветливы и доброжелательны.
По второй легенде при проверке на наличие знаний у консультантов о
деталях выдачи кредита и ипотеки выяснилось, что у консультантов
присутствует знание об услуге, но не все знают детали. 84,6%
порекомендовали обратиться в банк, с которым будет заключен договор об
ипотеке, и узнать подробности непосредственно у них. Из некоторых
консультантов приходилось «вытягивать» информацию об услуге. В
основном плохо шли на контакт.
Также были выявлены следующие недостатки в работе продавцов.
Консультанты не здороваются с покупателем или здороваются настолько
тихо, что покупатель этого не замечает (23% опрошенных не
поздоровались), не представляют фирму в начале разговора 33%
опрошенных, 38% не попрощались.
Были разработаны рекомендации: оповестить консультантов, что
проводится исследование методикой «тайный покупатель», обратить их
внимание на выявленные в работе ошибки, проводить семинары на
повышение уровня сервиса обслуживания, обязательно иметь в штате
сотрудника, который, в частности, компетентен в вопросах об ипотеке и
кредитах.
113
Подводя итоги, можно сказать, что метод «тайный покупатель»
является эффективным и уникальным для получения информации «о себе».
Специалисты отмечают, что максимальный эффект достигается при
регулярном проведении исследований «Тайный покупатель», поскольку
таким образом более наглядно видна динамика качества сервиса и
обслуживания, эффективность тренинговых программ, мотивации персонала
и многих других параметров функционирования бизнеса. Нужно учитывать,
что конкуренция растет и на данный момент сложно привлечь клиента только
рекламированием особенностей товара или услуги. Факт использования такой
программы компанией способен повысить объем ее продаж, ведь именно от
работы персонала, индивидуального подхода к своему покупателю, качества
сервиса и обслуживания зависят доход и репутация компании в целом. Это
ежедневный труд, и, чтобы достичь результатов, необходим постоянный
контроль качества.
Примечания
1. Технологии работы «Тайный покупатель». URL: http://www.fdfgroup.ru/?id=
230. – Загл. с экрана.
2. URL: http://www.zaosloboda.ru/
О. Чапайкина,
студентка V курса ВятГГУ
(науч. рук. – канд. филос. наук, доц. В. А. Тимшин)
НЕРЕШЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ PRODUCT PLACEMENT
Сделать бренд успешным, опираясь лишь на прямую рекламу и PR,
становится все сложнее. Миллионы рекламных сообщений в СМИ и на
улицах становятся безликой массой. В этой ситуации Product Placement,
балансирующий на стыке рекламы и PR, является хорошей альтернативой.
Технология позволяет рекламировать товар незаметно для потребителя,
включая бренд в сюжет фильма или книги, телевизионную или
радиопрограмму не рекламного характера, в информационные материалы
печатных СМИ.
Первое преимущество Product placement перед основными
традиционными видами рекламы заключается в его относительной
дешевизне. Стоимость передачи информации для 1000 потребителей (cost
per thousand – CPT) product placement во много раз меньше по сравнению со
стоимостью этого показателя в теле- или печатной рекламе, что
обеспечивает высокую экономическую эффективность размещения в кино. В
отличие от телевидения такой метод не подразумевает производственных
расходов на съёмку ролика и расходов на разработку творческой концепции,
а эти две статьи расходов, как известно, очень значительны. Эффективность
техники Product placement подтверждается еще и тем, что срок жизни Product
114
placement-посланий неограничен, иногда он может длиться десятилетиями.
Один из классических примеров такого повтора-послания на протяжении
десятилетий – это фильм 1964 года «Шервудские зонтики», в котором
размещался Product placement автомобильного масла “Esso”.
Обратной стороной популярности Product Placement в отечественных
теле- и кинофильмах является и рост цен на эту услугу. За последние 5–6 лет
они увеличились в несколько раз. Еще лет 10 тому назад разместить бренд в
кинофильме можно было за символическую плату, просто договорившись с
оператором. В 2006 г. разовый показ торговой марки крупной компании в
фильме «Антикиллер-2» стоил уже $15000.
Ценообразование на услуги Product Placement – это еще один момент, с
одной стороны, говорящий о неразвитости этого рынка, а с другой стороны,
тормозящий его развитие. Средних расценок на Product Placement на рынке
нет. Одна из возможных схем работы – установление минимального порога
вхождения в проект для рекламодателей. Так работают, например, лидеры
рынка российского кино- и телепроизводства компании «Централ
Партнершип» и «Амедиа». По информации «Ъ», в настоящий момент этот
порог превышает $100 тыс., и в ближайшее время его планируется увеличить
вдвое.
Наконец, еще одна проблема рынка Product Placement – отсутствие
четкого законодательного регулирования. В действующем законе «О
рекламе» содержится запрет на скрытую рекламу, однако нигде не
говорится, что именно считается скрытой рекламой и является ли ею Product
Placement. Существуют три условных признака, по которым можно
определить, является Product Placement рекламой или нет. Первый гласит:
если объект – товар или товарный знак и его можно убрать из произведения
без ущерба для его творческой ценности, то это реклама, если нет – это
неотъемлемая часть, креативный элемент описания действительности.
Второй рассматривает, имеет ли размещение того или иного товарного знака
в произведении какую-либо рекламную ценность, т. е. действительно ли оно
продвигает, повышает интерес к товару, товарному знаку, производителю
или продавцу товара. Третий признак, который проще всего установить,
касается платы за размещение. Если размещение товара в произведении
оплачено – это реклама, если нет – часть художественного замысла.
Таким образом, можно почти с полной уверенностью утверждать, что
Product Placement в большинстве случаев – это полноценная реклама. В этой
связи с этим возникает вопрос: если считать Product Placement рекламой,
значит, к этому инструменту должны предъявляться те же требования, что и
к рекламе, распространяемой любым другим способом. Например, если в
фильме есть Product Placement пива, то как соблюсти требования закона, в
частности, о том, что реклама этого напитка не должна размещаться в
телепрограммах с 7 до 22 часов и обязательно сопровождаться
предупреждением о вреде чрезмерного потребления? Это не говоря о том,
что образ человека или животного вообще не может быть использован в
рекламе пива. Получается, что кадры, где киногерой курит сигареты
115
определенной марки не имеют права на существование, потому что в России
запрещена реклама табака и табачных изделий на телевидении.
Обобщая, можно сказать, что рынок Product Placement в России
находится на пороге своего формирования. Остро стоит проблема
рассмотрения данной технологии на законодательном уровне. Необходимо
четко установить критерии ценообразования, чтобы рекламодатель понимал,
из чего складывается стоимость размещения его продукта в кинофильме.
Также необходимо рассмотреть вопрос хронометража Product Placement.
Следует ввести ограничения по демонстрации продукта в кадре.
Я. Шуплецова,
студентка V курса ВятГГУ
(науч. рук. – канд. филос. наук, доц. В. А. Тимшин)
МЕДИАПЛАНИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
(НА ПРИМЕРЕ ООО «ТЕХНОТОРГ»)
Медиапланирование является важной составляющей в рекламной
политике организации. Одной креативной идеи недостаточно для
проведения успешной рекламной кампании. Важно не только то, как
выглядит рекламное сообщение, но и где, когда и сколько раз увидят
рекламу потенциальные покупатели. Из всего многообразия СМИ,
существующего на рынке, медиапланирование помогает выбрать тот
вариант, который отвечает поставленным целям и задачам в рамках
определенного бюджета.
Многие организации города Кирова не придают должного значения
медиапланированию. Так, исследование, проведенное в ООО «Техноторг»
(магазин «Дровосек»), говорит о том, что в этой организации медианосители
выбираются на интуитивном уровне. Отсутствие в фирме специалистов в
данной области приводит к тому, что медиапланы составляются по
принципу «примерно этот телеканал (радиостанция, печатное издание),
примерно это время, примерно эта телепередача (радиопередача)». Расчет
таких основных показателей, как GRP, охват, частота, CPT, CPP, не
производится. Выбор медиаканалов основан чаще всего на личных
предпочтениях и не подтвержден цифрами.
Исследованием приоритетов целевой аудитории компания не
занимается. Отсюда возникает проблема в недостатке такой информации,
как, что, где и когда смотрит, читает, слушает покупатель. Не всегда время в
прайм-тайм либо популярных телешоу будет выигрышным.
Личные взаимоотношения руководителя отдела маркетинга с
менеджерами некоторых СМИ приводят к еще одной проблеме в сфере
медиапланирования в организации. «Я там работал», «Это мой хороший
116
знакомый», «Хочу здесь размещаться» – всего лишь эмоциональные доводы,
не подтвержденные четкими аргументами в пользу данного вида СМИ.
Для сложившейся ситуации в организации можно предложить
следующие решение в сфере медиапланирования: проведение исследований
на выявление предпочтений потребителей либо приобретение объективных
рейтингов по данному вопросу. Целесообразно будет рассчитать следующие
показатели: GRP, TRP, CPP, CPT, охват и частоту. На основании полученных
результатов выбрать те медианосители, которые будут отвечать
поставленным целям и задачам при минимуме затраченных средств. При
этом следует учитывать, что делают конкуренты на рынке, чтобы добиться
преимуществ. Также медиапланирование в значительной степени зависит от
креативной стратегии, поскольку одни стратегии более пригодны для одних
медиа, другие – для других. Только после всех вышеперечисленных этапов
можно приступать к составлению медиаплана.
Далее в ходе реализации составленного графика выходов рекламных
сообщений производится корректировка действий, если таковая необходима.
Это опять же будет зависеть в основном от деятельности конкурирующих
фирм, либо от смены рекламной позиции самой компании. По истечении
рекламной кампании производится анализ полученных результатов.
Оценить эффективность медиаплана можно несколькими способами.
На начальном этапе, еще до реализации медиаплана, следует провести
предварительное тестирование. Тестирование средств массовой информации
еще до момента начала их использования приносит довольно ощутимые
результаты, так как позволяет скорректировать медиапрограмму еще на
начальном этапе ее разработки (фокус-группы, текущее тестирование).
Во время выхода рекламных сообщений проводится параллельное
тестирование, результаты которого можно использовать для корректировки
действий.
По завершении проводится тестирование постфактум. Тестирование
постфактум дает возможность определить реальные показатели средней
частоты воздействия и охвата аудитории. Как правило, этот вид
исследований включает три составляющие: анализ полученной аудитории,
оценка запоминаемости текстов, оценка изменения отношения.
Н. Огородникова,
студентка V курса ВятГУ
(науч. рук. – канд. культурологии, доц. Э. В. Гмызина)
НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕНТАЛИТЕТ И РЕКЛАМА
Социально-экономические, политические изменения, начавшиеся в
России на рубеже 80–90-х годов прошлого века, вызвали активизацию
рекламной деятельности. Социалистическая экономика не нуждалась в
рекламе как таковой, поскольку промышленный продукт становился товаром
117
по решению государственных органов. Современный российский
производитель находится в принципиально иных условиях, когда признание
продукта товаром осуществляет лишь покупатель, выбирая этот продукт из
множества представленных на рынке товаров и услуг. Эта новая ситуация
требует от производителя повышенного внимания к процессу продвижения
товара, повышенного внимания к рекламе своего продукта.
Поскольку внутри СССР рекламная деятельность находилась в
зачаточном состоянии, то, оказавшись в новой экономической ситуации,
отечественный производитель пошел по пути наименьшего сопротивления и
начал активно копировать западный рекламный продукт. Однако очень
быстро выяснилось, что западные рекламные рецепты и технологии далеко
не всегда оказываются эффективными в российских условиях.
Причина неэффективности – значительная разница в картинах мира и
роли человека в мире, то есть в национальных менталитетах. Эта разница в
менталитетах приводила к тому, что западные рекламные тексты попросту
не работали, так как строились по законам иной ценностной системы, по
законам иного потребительского поведения. Кроме того, отсутствовало
четкое понимание того, какие же конкретные средства массовой
информации в России наиболее эффективны, какие обладают низкой
отдачей. Таким образом, в разных национальных менталитетах существует
свое понимание хорошего вкуса, соотношение норм допустимого –
запретного, свои культурные традиции, что существенно ограничивает
возможности рекламы в области того, что может быть показано, сказано в
рекламном продукте.
Так, например, в российском менталитете отсутствуют депрессивные
тенденции, поэтому доля депрессивных элементов в рекламе не может
превышать 4% от общего объема информации, и в российском
рекламно-информационном пространстве не используются рекламные
телевизионные ролики, построенные на теме смерти, бренности человека,
бесплодности его усилий.
Некоторые товаропроизводители, заказывая рекламу своей продукции
и предлагаемых услуг, ориентируются на образцы американской рекламы.
Такое решение имеет под собой ряд предпосылок. Во-первых,
потребительский рынок США – крупнейший в мире, и его объем постоянно
растет. Американцы гораздо чаще, чем россияне, обновляют мебель,
бытовую технику, автомобили и другие предметы быта. Во-вторых, реально
существует определенная близость некоторых черт национального
менталитета русских и американцев. Так, в этих менталитетах типичны
такие акцентуации личности, как демонстративность, гипертимность
(сверхактивность), стремление к доминированию. Одним из ведущих
мотивов поведения и русских, и американцев является мотив власти. На этом
внешнее сходство менталитетов заканчивается.
Русский потребитель более возбудим, чем американский, и многие
американские рекламные стимулы слишком сильны для русского.
118
Демонстративность американца намного выше, чем у русского. В США
наибольшим успехом пользуются товары, реклама которых транслирует
образы сильных и независимых героев. Например, рекламный ролик печенья
с изображением ковбоев “Wagon Wheels” («Вагон Вилс») оказался
неуспешным на российском рынке.
В текстах русской рекламы следует обращать особое внимание не на
вербальную составляющую коммуникации, а на контекст ситуации, в
которой действуют рекламные герои. Для русских намного важнее не то,
что говорится, а то, кем, кому и в какой ситуации говорится. В текстах
русской рекламы нужно использовать слова «может быть», «вероятно»,
«по-видимому». При этом желательно показывать открытое выражение
чувств, делать акцент на эмоциях – это способно повысить эффективность
рекламного текста. Искренность в поведении очень важна в межличностных
отношениях для русского.
Русский менталитет характеризуется также «состоянием
неагентивности» [1]. Это ощущение того, что людям неподвластна их
собственная жизнь, что их способность контролировать жизненные события
ограничена. Отсюда склонность русских к фатализму, смирению и
покорности. Указанное обстоятельство следует учитывать создателям
рекламы, особенно политической. В сущности, довольно большая часть
населения России ждет политика, которому можно делегировать
ответственность за собственную судьбу. Типичный носитель русского
менталитета скажет: «У меня поднялось настроение» или «Меня охватила
злость». Таким образом, в России гораздо эффективнее будет работать
реклама, построенная на контексте либо отсылающая к значимым
историческим и культурным событиям.
Создатели отечественной рекламы пока еще учатся работать с
фоновым знанием – «знанием реалий и культуры, которыми обладают
пишущий (говорящий) и читающий (слушающий)» [2]. Например, для
человека, не обладающего фоновым знанием, береза – всего лишь одна из
пород деревьев, растущих в России. У носителя же фонового знания береза
ассоциируется и со стихотворением Сергея Есенина: «Тонкая береза под
моим окном…», и персонифицируется с девушкой, и является символом
всей России. Большое количество продаваемого в России товара использует
неявные отсылки к фоновому знанию: конфеты «Мишка косолапый»,
шоколад «Аленка», чистящее средство «Ассоль», водка «Ятъ» и т. д.
Создатели современной российской рекламы далеко не всегда умеют
работать и с символическим пространством национального менталитета.
Особенно это заметно при выборе цветов в рекламе. В вопросе выбора
цветового решения рекламного образа нельзя полагаться только на
собственное мнение и свои предпочтения. Грамотно построенная реклама не
должна раздражать, напротив: для того чтобы она стала эффективной, цвет
обязан радовать человеческий глаз, впечатлять, мотивировать, развлекать и
побуждать к совершению покупки.
119
Цвет всегда имел определенное психосемантическое значение в
культуре. Например, красный цвет в отечественной рекламе долгое время
был идеологически окрашенным. Сейчас смысл красного цвета существенно
пересматривается, освобождается от революционной тематики, но исконно
русская любовь к этому цвету остается. Примечательно, что и за границей
Россия устойчиво ассоциируется с красным цветом. Среди популярных
сегодня торговых знаков мы найдем бренды «Красный Октябрь» и «Красная
линия». Таким образом, для российского рынка роль слов, обозначающих
красный цвет, в составе торгового знака остается чрезвычайно значительной.
Эффективность рекламы в огромной степени зависит от ее
соответствия национальной ментальности, потребительским привычкам
населения и созвучию национальной культуре. Такое соответствие
измеряется стилем и темпом речи, лексикой, наличием устойчивых
мифологизированных образов и героев национального сознания,
соответствием системе базовых жизненных ценностей нации и предпочтений
данного общества.
Реклама в нашей стране начинает признаваться как важный
социальный феномен. Свидетельство тому – создание в рамках
Международной академии информатизации отделения по рекламе и
маркетингу. Отделение выступило с инициативой провести всероссийскую
кампанию под девизом: «Покупайте российское – достойно, добротно,
доступно». Так, например, в США на протяжении многих лет небезуспешно
проводится кампания под лозунгом «Будь американцем, покупай
американское».
Рекламные тексты, несомненно, обладают культурной значимостью, то
есть значение рекламы для психологического и нравственного здоровья
общества очень велико. Реклама способна моделировать сознание людей в
соответствии с целями и нуждами производителей и рекламодателей, менять
вековые устоявшиеся привычки, социальные нормы и культурные традиции
за сравнительно короткий срок.
Примечания
1. Харитонов М. В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. СПб.: Речь, 2008. С. 174.
2. Валгина Н. С. Теория текста. URL: http://evartist.narod.ru/text14/01.htm.
Я. Кац,
студентка V курса ВятГГУ
(науч. рук. – канд. филос. наук, доц. В. А. Тимшин)
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОЙ КОММЕРЧЕСКОЙ
ФИРМЫ
120
Несмотря на то, что малый бизнес в Кирове и Кировской области
насчитывает порядка 20 тысяч малых предприятий и свыше 40 тысяч
индивидуальных предпринимателей, его роль и необходимость в
нетривиальном подходе часто недооценивают. В отдельных сферах
деятельности его роль достаточно весома. Так, по оперативным данным, в
2010 году субъекты малого предпринимательства сформировали 65%
оборота общественного питания, 60% оборота розничной торговли и 40%
общего объема платных услуг [1]. В связи с постоянно растущим объемом
данной сферы бизнеса, можно сделать вывод, что он нуждается в проработке
индивидуальной системы продвижения.
Как показывают исследования, проведенные на основании базы НО
НОУ УДМЦ «Бизнес-инкубатор», которые работают непосредственно с
представителями малого бизнеса, процесс продвижения большинства фирм,
выходящих на рынок, достаточно статичен и однотипен. По итогам
исследований (были проведены глубинные интервью с представителями
малого бизнеса г. Кирова, проанализирована специализированная
статистическая литература) выводится следующая закономерность:
1. Разработка бизнес-плана.
2. Оформление необходимых документов для регистрации бизнеса.
3. Оформление производственного и офисного помещения.
4. Поиск и набор сотрудников.
5. Начало работы предприятия.
6. Разработка рекламной кампании.
7. Проведение рекламных мероприятий.
Как правило, анализа результатов не производится вообще.
Такая система действий в корне не верна, в связи с тем что для
успешной работы малого бизнеса требуется некая стартовая площадка,
информационный повод, который и послужит отправной точкой в
предпринимательской деятельности.
Рекламная стратегия для новой фирмы формируется таким образом,
чтобы целевая аудитория, однажды услышав о ее появлении, следила за
развитием и ожидала открытия. Во время всего процесса продвижения
аудитория должна быть заинтересована. Для новой компании важным
пунктом является постепенное снижение затрат, которое не вызовет спада
внимания потребителя. Именно это и покажет эффективность процесса
продвижения.
На примере уже действующей на данный момент фирмы «Фаершоу
«Ханаби» был разработан и протестирован такой план работы, основанный
на принципах медиапланирования, анализе рынка услуг, медиакартах СМИ
Кирова и мониторингу действующих полиграфий.
Таким образом, данная компания послужила определенного рода
тестовой фирмой для составления оптимального для кировских
предпринимателей плана продвижения, который впоследствии будет
реализован другим предприятием.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]