Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами (государственное и муниципальное управление). Учебное пособие
.pdf
141
Оглавление
Введение ......................................................................................................................................... 3
Глава 1. Общая теория конфликта .......................................................................................... 6
1.1. Эволюция научных взглядов на конфликт ....................................................................... 6
1.2. Отражение конфликтов в искусстве, литературе и средствах массовой информации. 9
1.3. Исследование конфликтов в различных отраслях отечественной науки .................... 10
1.4. Актуальность и социальная значимость изучения проблемы конфликтов ................. 12
1.5. Основные цели и задачи конфликтологии ...................................................................... 13
1.6. Методы изучения конфликтов ......................................................................................... 14
Контрольные вопросы .............................................................................................................. 18
Проблемные вопросы ............................................................................................................... 18
Глава 2. Понятие и структура конфликта ............................................................................ 19
2.1. Понятие конфликта. Обязательные условия возникновения конфликтов .................. 19
2.2. Типология конфликтов ..................................................................................................... 21
2.3. Основные структурные элементы конфликта ................................................................ 22
2.4. Динамика конфликта ......................................................................................................... 26
Контрольные вопросы .............................................................................................................. 29
Проблемные вопросы ............................................................................................................... 30
Глава 3. Конфликтогены: виды и правила бесконфликтного общения.
Агрессивность ............................................................................................................................. 30
3.1. Понятие конфликтогена. Группы и виды конфликтогенов ........................................... 30
3.2. Правила бесконфликтного общения. Понятие эмпатии ................................................ 36
Контрольные вопросы .............................................................................................................. 38
Проблемные вопросы ............................................................................................................... 38
Глава 4. Причины и функции конфликтов .......................................................................... 38
4.1. Причины возникновения конфликтов ............................................................................. 38
4.2. Функции конфликтов. Двойственный характер функций конфликтов ....................... 45
Контрольные вопросы .............................................................................................................. 49
Проблемные вопросы ............................................................................................................... 50
Глава 5. Управление конфликтом как организационно-технологический процесс .... 50
5.1. Содержание управления конфликтом. Технологии регулирования конфликта.
Принципы, формы и средства разрешения конфликта ......................................................... 50
5.2. Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом ........................... 55
5.3. Внутренний и внешний аспекты управления конфликтами ......................................... 57
5.4. Принципы управления конфликтами .............................................................................. 59
Контрольные вопросы .............................................................................................................. 61
Проблемные вопросы ............................................................................................................... 61
Глава 6. Конфликты на государственной службе ............................................................... 62
6.1. Конфликтный потенциал государственной гражданской службы ............................... 62
6.2. Причины возникновения конфликтов в органах государственной и муниципальной
власти ......................................................................................................................................... 64
6.3. Типология конфликтов в государственно-административной сфере .......................... 68
6.4. Управление конфликтами в сфере государственного управления ............................... 76
142
6.5. Конфликт интересов на государственной гражданской службе .................................. 79
Контрольные вопросы .............................................................................................................. 84
Проблемные вопросы ............................................................................................................... 84
Глава 7. Социально-экономические и социально-политические конфликты .............. 85
7.1. Понятия конфликтов в обществе и социальной напряженности .................................. 85
7.2. Экономические конфликты .............................................................................................. 89
7.3. Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты) ................................. 89
7.4. Политические конфликты ................................................................................................ 90
7.5. Социальные конфликты .................................................................................................... 94
Контрольные вопросы .............................................................................................................. 95
Проблемные вопросы ............................................................................................................... 95
Глава 8. Переговоры как способ разрешения конфликтов ............................................... 95
8.1. Цели, функции и разновидности переговоров ................................................................ 96
8.2. Основные этапы переговорного процесса .................................................................... 100
8.3. Основные методы и тактические приемы ведения переговоров ................................ 102
Тактические приемы, применяемые на переговорах .......................................................... 103
8.4. Виды и роль медиаторов в конфликте .......................................................................... 106
Контрольные вопросы ............................................................................................................ 109
Проблемные вопросы ............................................................................................................. 110
Глава 9. Межличностные основы управления конфликтами в организации ............. 110
9.1. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика
.................................................................................................................................................. 110
9.2. Стратегии и тактики поведения в конфликте ............................................................... 111
9.3. Реализация стратегий через различные тактики .......................................................... 114
9.4. Типы конфликтных личностей ....................................................................................... 116
Контрольные вопросы ............................................................................................................ 118
Проблемные вопросы ............................................................................................................. 119
Глава 10. Конструктивное социально-психологическое поведение в конфликте ...... 119
10.1. Понимание и использование конструктивной критики ............................................. 119
10.2. Конструктивное разрешение организационных конфликтов. Действия руководителя
в конфликтных ситуациях ..................................................................................................... 122
10.3. Нормативное регулирование конфликтов .................................................................. 126
10.4. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте ..... 128
Контрольные вопросы ............................................................................................................ 131
Проблемные вопросы ............................................................................................................. 131
Заключение ................................................................................................................................ 132
Примерные темы рефератов .................................................................................................. 135
Темы эссе ................................................................................................................................... 136
Список используемых источников ....................................................................................... 137
143
Никифорова Ольга Алексеевна
Управление конфликтами
(государственное и муниципальное управление)
Учебное пособие
Редактор О. А. Салтымакова
Подписано в печать 15.03.2024. Формат 60×84/16
Бумага офсетная. Гарнитура «TimesNewRoman». Уч.-изд. л. 8,9
Тираж 100 экз. Заказ
Кузбасский государственный технический университет
имени Т. Ф. Горбачева, 650000, Кемерово, ул. Весенняя, 28
Издательский центр Кузбасского государственного технического
университета имени Т. Ф. Горбачева, 650000, Кемерово, ул. Д. Бедного, 4 а
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]