Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
81
–– ее общему характеру (трудовая, учебная, игровая) и др.
Для определения психологической сущности управленческой
деятельности приведем еще одну классификацию, согласно которой все
существующие типы и виды деятельности могут быть подразделены на две
основные категории –– индивидуальную и совместную. Соответственно
психология менеджмента включает два основных направления ––
психологию: а) индивидуальной и б) совместной деятельности.
Психологическая специфичность управленческой деятельности в целом,
независимо от конкретных разновидностей, состоит в том, что она не
является не только индивидуальной, не только совместной, но той и другой
одновременно. Тем самым она предстает как качественно своеобразный тип
деятельности, синтезирующий два основных типа деятельности
(индивидуальная и совместная). Действительно, управленческая
деятельность по определению предполагает наличие ряда управляемых
субъектов, т. е. является совместной. Однако она не перестает быть при этом
индивидуальной, поскольку требует реализации всех тех компонентов и
средств, которые характерны для структуры индивидуальной деятельности.
Более того, индивидуальная деятельность руководителя, направленная на
решение задач управления, существенно изменяется; предстает в
максимально развернутом виде; резко повышается ее сложность,
ответственность. Одновременно и совместная деятельность под воздействием
управления строится не как простая кооперация, а по типу иерархической
организации. Тем самым она также приобретает наиболее сложный и
психологически богатый вид. Поэтому в психологическом плане
управленческая деятельность трактуется как синтез индивидуальной и
совместной деятельности.
Интегративная природа управленческой деятельности как
индивидуально-совместной определяет не только ее принадлежность к
82
особому, специфическому типу деятельности, но и обусловливает наличие у
нее ряда основных психологических особенностей.
Она характеризуется не прямой, а опосредованной связью с конечными
результатами функционирования той или иной организации. Руководитель
обычно непосредственно не только не участвует, но и не должен участвовать
в создании конечных результатов. По данному признаку управленческая
деятельность дифференцируется от исполнительской. Чем в большей
степени управленческая деятельность концентрируется вокруг
неисполнительских функций и освобождается от непосредственно
исполнительского труда, тем выше ее эффективность.
Управленческая деятельность специфична по своему предмету. Она по
определению предполагает воздействие на других людей в целях
организации их совместной деятельности. Поэтому ее предметом выступают
специфические объекты, каковыми являются люди, личности, группы.
Отличие управленческой деятельности в том, что ее предметом, объектом
воздействия являются субъекты. Они, естественно, характеризуются
качественно иным уровнем сложности, нежели во многих иных видах
деятельности, например, исполнительских, имеющих дело с «техническими,
неодушевленными» объектами. Поэтому необходимо отметить интересную
особенность управленческой деятельности. В ней субъект и объект труда
являются не только идентичными по сложности своей организации, но и
тождественными по своим основным, т. е. психологическим особенностям.
Кроме того, руководитель имеет дело одновременно со многими субъектами,
между которыми складываются закономерные социально-психологические
отношения. Таким образом, управленческая деятельность относится к
субъект-субъектному классу, более сложному, нежели класс субъектобъектных деятельностей.
Управленческая деятельность очень специфична и по своему процессу.
Ее суть –– организация деятельности других людей, т. е. «деятельность по
83
организации деятельностей» (деятельность второго порядка). По содержанию
управленческая деятельность представляет собой реализацию определенных
универсальных управленческих функций (планирование, прогнозирование,
мотивирование, принятие решения, контроль и др.). Система этих функций
присуща любой управленческой деятельности независимо от ее конкретного
вида, хотя степень их выраженности может быть различной. Поэтому
инвариантная система управленческих функций служит еще одной из
основных ее характеристик.
Целью управленческой деятельности является обеспечение
эффективного функционирования определенной организационной системы.
Последняя принадлежит к особому типу систем –– социотехническим. Они
качественно разнородны по составу своих компонентов и включают как
минимум две основные разновидности –– «технократическую –– техникотехнологическую» и «человеческую». Поэтому труд руководителя включает
два основных аспекта: связанный а) с обеспечением технологического
процесса и б) организацией межличностных взаимодействий. Первый аспект
обозначается понятием инструментального контура управления, а второй ––
экспрессивного контура. Эти контуры далеко не всегда гармонично
сочетаются между собой, к тому же требуют от руководителя реализации
качественно разных способов и форм поведения. В связи с этим возрастает и
общий уровень сложности деятельности, и неопределенность ее исхода.
Управленческая деятельность специфична и по организационному
статусу ее субъекта –– руководителя. Этот статус двойствен. Руководитель
по определению одновременно является членом организации (группы) и
стоит как бы вне ее –– над ней –– в силу своего иерархически высшего
положения. Это порождает множество трудностей практического характера.
Исследования показывают, что эффективность деятельности организации тем
выше, чем в большей мере руководитель является не просто формальным
«начальником», но и неформальным лидером (т. е. реальным членом
84
организации). Но одновременно и сохранение иерархического начала
(«соблюдение дистанции») также является действенным средством
обеспечения эффективности работы организаций. Следовательно, еще одним
признаком управленческой деятельности является сочетание двух основных
принципов ее организации –– иерархического (субординационного) и
коллегиального (координационного), а также необходимость их
оптимального согласования.
Наконец, управленческая деятельность достаточно специфична по
своим типичным условиям. Они подразделяются на внешние и внутренние. К
внешним условиям относятся, в первую очередь, жесткие временные
ограничения, информационная неопределенность, высокая ответственность
за конечные результаты, нерегламентированность труда, постоянная
нехватка ресурсов, частое возникновение так называемых экстремальных
ситуаций. К внутренним относятся, в частности, необходимость
одновременного выполнения многих действий и решения множества задач;
противоречивость нормативных (в том числе и законодательных)
предписаний, их неопределенность, а часто и отсутствие; недостаточно четка
и ясная формулировка оценочных критериев эффективности деятельности;
многоступенчатая подчиненность руководителя различным вышестоящим
инстанциям; практически полная неалгоритмизованность деятельности и др.
Управленческие роли руководителя. Прежде чем обратиться к
управленческим ролям руководителя, напомним, как трактуется это понятие
в психологии менеджмента. Под ролью понимается функция, нормативно
одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего
данную позицию. Среди ролей различают конвенциональные и
межличностные роли. Ролевая функция личности предполагает
использование прав и выполнение определенных обязанностей.
Конвенциональные роли связаны со стандартизированными правами и
обязанностями руководителя, исполнителя и т. д. Во многом эти роли
85
Управленческие
роли
Содержание и характер деятельности
руководителя, соответствующие данной роли
Межличностные роли
Главный
руководитель
Лидер
Связующее звено
Осуществляет работы социального и правового характера.
Осуществляет действия, определяемые статусом, в частности
осуществляет ходатайства от имени организации
Осуществляет практически все действия, в которых участвуют
подчиненные. Отвечает за мотивацию подчиненных, а также за
подготовку и набор персонала
Участие в совещаниях за рамками данной организации, контакты
с другими субъектами управленческой деятельности
Информационные роли
Приемник
информации
Является центром внешней и внутренней информации,
поступающей в организацию. Отслеживает необходимую
информацию специализированного характера. Участвует в
поездках, изданиях, изучает всю почту, поступающую в
организацию, осуществляет нужные контакты
определены должностью, которую занимает данное лицо. Межличностные
роли так же, как и конвенциональные основываются на соблюдении
социальных норм поведения, но выполняются в зависимости от
индивидуально-психологических и личностных особенностей людей,
вступающих в процесс общения.
Межличностные роли наиболее ярко проявляются в совместной работе
лиц, организованных в группы. От того, каким образом выполняются
обязанности, зависит авторитет, уважение и признание данной личности. Все
руководители, независимо от того, к какому уровню управления они
относятся, выполняют различные социальные и управленческие роли.
Руководитель выполняет многие роли, которые соответствуют его реальному
положению, т. е. статусу в организации. Управленческие роли руководителя
не идентичны социальным ролям. У них есть особая специфика. Схематично
обозначим управленческие роли руководителей (табл. 2) [(35].
Таблица 2
Управленческие роли руководителей
86
Распространитель
информации
Представитель
Поставляет информацию членам организации для усвоения и
интерпретации, для формирования взглядов на нее внутри
организации. По его распоряжению идет рассылка почты для
получения новой информации. Осуществляет общение с
подчиненными для передачи им информации (беседы, обзорная
информация)
Передает информацию во внешние организации. Является
экспертом по вопросам данной отрасли. Участвует в заседаниях,
выступает устно, обращается через почту
Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель
Устраняющий
нарушения
Распределитель
ресурсов
Ведущий
переговоры
Роли, связанные с принятием решений. Участвует в создании
новых идей, контролирует разработку «проектов по
совершенствованию» организации. Участвует в заседаниях по
вопросам стратегии развития организации, обсуждении
управленческих ситуаций
Отвечает за корректировочные действия при неожиданных сбоях
в работе организации. Участвует в обсуждениях стратегических и
текущих вопросов, включающих проблемы и кризисы
Участие в принятии и одобрении всех управленческих решений
по распределению ресурсов. Осуществляет различные действия
по составлению бюджетов, программированию деятельности
подчиненных и т. д.
Отвечает за представительство организации на всех значимых
переговорах
По мнению Г. Минцберга, выделенные им роли принимают на себя
руководители в разные периоды своей деятельности и в различной степени.
Эти роли друг от друга не зависят. Наоборот, они взаимозависимы. Все 10
управленческих ролей, вместе взятых, определяют содержание и объем
работы руководителя независимо от характера той или иной организации.
Содержание деятельности руководителей. Их типология. Основная
задача менеджера –– постоянно руководить людьми в процессе их труда.
Цель управления людьми, вовлеченными в общий трудовой процесс, ––
выполнение реальной работы и получение определенных результатов. Чтобы
достигнуть общей цели, нужна координация деятельности многих людей,
т. е. управление как процесс необходимо для достижения групповых целей, с
87
которыми не в состоянии справиться один человек. В современных
организациях от менеджера зависит решение целого ряда основных задач:
1) постановка целей;
2) мотивирование и стимулирование труда персонала;
3) определение методов получения производимой продукции.
Работа менеджера состоит в том, чтобы управлять не только
производством, но и руководить людьми. Каждый менеджер имеет
необходимые знания в экономической, технической и других областях
деятельности. Но этого недостаточно, чтобы эффективно управлять людьми:
эффективное управление предполагает обязательное знание закономерностей
человеческого поведения.
Очень важно, чтобы руководитель организации понимал
необходимость использования всех знаний, которыми владеют сотрудники.
По этому поводу Р. Лайкерт были сформулировал следующие варианты
учета этого фактора, т. е. использование знаний, которыми обладают:
1) работники высшего уровня;
2) работники высшего и среднего уровней;
3) работники всех уровней в определенной ограниченной области;
4) использование знаний, которыми обладают работники всех уровней
в широком плане.
С изменением конкретной управленческой ситуации менеджер должен
четко представлять реакции, характер и поведение своих подчиненных. В
этом случае он обязан прогнозировать, каким образом будут вести себя
отдельные подчиненные, а также целые работающие группы (коллективы).
Практические знания по психологии здесь крайне необходимы.
Однако совершенно несправедливо требовать от руководителя знания
всех своих подчиненных, участвующих в процессе производства. Более
важным для него является знание производства, а также требований
производства к человеку.
88
Управлять людьми в процессе производства намного сложнее, чем
физическими объектами, так как ответные реакции человека, его желания,
стремления и т. д. очень разнообразны.
Трудность работы руководителя усугубляется тем, что он должен
хорошо предвидеть поведение и реакции своих подчиненных. Законы и
нормы группового поведения людей призваны регулировать их деятельность,
а в некоторых случаях –– ограничивать определенные нежелательные их
действия. Не всегда интересы организации и собственные интересы людей
тесным образом связаны между собой.
Совершенно необходимым является умение оценивать своих
подчиненных по их поведению, а не по эмоциональному отношению к ним.
В силу особенностей человеческой коммуникативной деятельности
люди часто говорят не то, что думают. Это также должен иметь в виду
менеджер. Данное обстоятельство способствует тому, что менеджер не
всегда имеет правильную и надежную информацию о чем-либо в процессе
управления деятельностью людей, что вносит значительные искажения в
сведения о проблемах, задачах, которые приходится решать с помощью
своих подчиненных. Людям свойственно не просто сообщать сведения,
которые они извлекают в процессе работы, а интерпретировать виденное или
слышанное. В связи с этим очень трудно отделить факты и вымыслы друг от
друга.
Успешность управления в значительной степени зависит также от того,
насколько ясные и четкие формулировки получают от менеджера
подчиненные. Немаловажно и то, насколько подчиненные правильно
понимают требования и задачи, которые необходимо решить. Но прежде чем
отдавать конкретные распоряжения своим подчиненным, менеджер
обязательно должен удостовериться, как подчиненные понимают данную
управленческую ситуацию. Только после этого можно формулировать
персональные задания в четких и доступных для понимания выражениях.
89
Одной из существенных трудностей в управлении людьми является
налаживание обратной связи. Обычно под обратной связью в практике
управления понимается информация, которая поступает от исполнителей: как
положительная, так и отрицательная.
Подчиненные не всегда в состоянии понять, что результаты,
полученные ими, не соответствуют тем требованиям, которые предъявлялись
менеджером. Правильная обратная связь в сочетании с положительным
мотивирующим воздействием, идущим от менеджера, может стать сильным
средством побуждения, работающего к положительному отношению и
выполнению своих обязанностей.
Люди не будут результативно трудиться, если не заботиться о
побуждении у них интереса к работе. В известном смысле слово «интерес»
может выступать в двух значениях. В первом он понимается как форма
удовлетворения материальных потребностей человека, во втором –– как
положительное эмоциональное отношение личности к предмету или
процессу деятельности. Важнейшей задачей всех менеджеров является
установление четких и ясных целей для исполнителей. В западных
руководствах по менеджменту существует развитая философия управления.
Руководитель в своей работе исходит из определенных принципов. Вопервых, работник должен с помощью руководителя четко усвоить
поставленные перед ним цели так и возможные результаты, которые он
должен достигнуть. Во-вторых, хороший управляющий активно руководит
деятельностью персонала. В этом отношении работнику нужно дать понять,
что он является активной личностью, обладает определенной
самостоятельностью при выполнении задач, а также может в нужный момент
получить поддержку от своего руководителя.
Принципы работы руководителя с подчиненными. Руководитель
должен общаться со своими работниками на профессиональном языке,
четком и понятном. При хорошем управлении наличие плохих отношений
90
между руководителем и его подчиненными исключается, если речь идет о
длительном периоде деятельности.
Очень важным моментом в работе руководителя является правильное
соизмерение задачи и способностей исполнителей. Психологическое
состояние работника в процессе труда должно поддерживаться
руководителем на должном уровне. Руководить работниками менеджер
должен таким образом, чтобы они высказывали удовлетворение самой
работой. Практики менеджмента считают, что вызывать реакцию
недовольства эффективное управление не допускает. Процесс работы
персонала должен контролироваться на всех стадиях.
В качестве практической памятки руководителю предлагаются
следующие правила [45]:
–– говорить о целях и достигнутых результатах необходимо четко, ясно
и конкретно. Нужно удостовериться, что вас поняли;
–– беседовать с подчиненными следует понятным языком и проверить,
как вас поняли;
–– поддерживать нормальные отношения с подчиненными;
–– нужно соотносить поставленные цели со способностями
подчиненных;
–– следует расставить всех работников «по своим местам»;
––поставленные цели должны требовать определенных усилий;
–– полученные результаты должны контролироваться;
–– следить за психическим состоянием работников. Не допускать
критических моментов, срывов в этой сфере;
–– осуществлять положительное мотивирование;
–– достигать поставленных целей нужно постепенно, по восходящей
линии;
–– быть активным руководителем. Не следует заниматься опекой и
вмешиваться в мелкие текущие дела.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]