Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
141
–– взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды ––
система формирует и проявляет свои свойства только в процессе
взаимодействия с внешней средой;
–– структурность –– совокупность компонентов системы и их связей,
определяющих внутреннее строение и организацию объекта как целостной
системы;
–– иерархичность –– каждый компонент системы может
рассматриваться как система (подсистема) более широкой глобальной
системы;
–– непрерывность функционирования и эволюции –– система
существует, пока функционирует;
–– целенаправленность –– способность системы определять «дерево
целей»;
–– стремление системы к состоянию устойчивого равновесия ––
адаптация параметров системы к изменяющимся параметрам внешней среды;
–– альтернативность путей функционирования и развития –– в
зависимости от конкретных параметров ситуаций, возникающих при
оперативном управлении могут быть несколько путей достижения
конкретной цели;
–– приоритет интересов системы более широкого (глобального) уровня
перед интересами ее компонентов –– отдельный работник средней и крупной
социально-экономической системы не может ставить свои интересы выше
интересов (целей) системы;
–– надежность –– бесперебойность функционирования системы при
выходе из строя одной из ее компонент, сохраняемость проектных значений
параметров системы в течение запланированного периода, перспективность
экономической, технической, социальной политики.
142
9. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К АНАЛИЗУ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике.
Применение теории систем в управлении в конце 50-х г.г. явилось
важнейшим вкладом школы управленческой науки. Системный подход ––
это не набор каких-то руководств или принципов для управляющих, а способ
мышления по отношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как
системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и
более эффективно достичь целей, сначала определим, что такое система.
Система –– это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых
компонентов той или иной природы, упорядоченных по отношениям, каждое
из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Машины,
компьютеры, телевизоры –– это примеры систем. Они состоят из множества
частей, каждая из которых работает во взаимодействии с другими для
создания целого, имеющего свои конкретные свойства. Эти части
взаимозависимы. Если одна из них будет отсутствовать или неправильно
функционировать, то и вся система будет работать неправильно. Например,
телевизор не будет работать, если неправильно установлена настройка. Все
биологические организмы представляют собой системы. Наша жизнь зависит
от правильного функционирования многих взаимозависимых органов,
которые все вместе представляют уникальное существо, каким являемся мы
[5]. Человек –– живая система, представляющая собой единство
взаимодействующих компонентов –– физического и духовного, природного и
социального, наследственного и прижизненно приобретенного.
Все организации являются системами. По М. Х. Мескону,
организация –– система взаимодействующих компонентов (сотрудники,
подразделения), выполняющая конкретную профессиональную деятельность,
имеющая цель функционирования и единую координацию для достижения
цели [32]. Поскольку люди в общем смысле являются компонентами
143
организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе
используются для выполнения работы постольку она называется
социотехнической системой СТС. Точно так же, как и в биологическом
организме, в организации части ее взаимозависимы.
Крупные составляющие сложных систем, таких как организация,
человек или машина, зачастую сами являются системами. Эти части
называются подсистемами. Понятие подсистемы очень важно в управлении.
Подразделяя организации на отделы руководство намеренно создает
подсистемы внутри организации. Такие системы как отделы, управления и
различные уровни управления играют важную роль в организации в целом,
точно так же, как и подсистемы нашего тела: кровообращение, пищеварение,
нервная система и скелет. Социальные и технические составляющие
организации считаются подсистемами.
Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из более мелких структур.
Все они взаимозависимы и неправильное функционирование даже самой
незначительной из них может повлиять на работу системы в целом. Точно
так же работа каждого отдела и каждого работника в организации очень
важна для успеха организации в целом.
Необходимо отметить, что наряду с понятием СТС в нашей стране
существовали и существуют другие системные определения организации,
такие как социально-экономическая система (СЭС), социальнопроизводственная (СПС) [54]. Несмотря на разные обозначения организаций,
все они имеют приблизительно одинаковый смысл. Различие только в одном.
Если в СЭС и СПС лишь декларировалась тесная взаимосвязь социального и
производственного (технического) компонентов, направленная на
реализацию прежде всего интересов человека труда, то в СТС она реально
осуществляется. В административно-командной системе принимали во
внимание человеческий фактор, но главным образом как фактор, способный
144
увеличить производительность труда, а не благосостояние человека. То есть
реализовывался чисто технократический подход.
СЭС, СПС и СТС –– это научные модели, которые позволяют:
1) решать вопросы теории и практики организации системных исследований
проблем управления социально-экономическими процессами;
2) формировать принципы и разрабатывать прикладные методы управления,
не обращаясь к каким-либо реальным объектам или явлениям. В свою
очередь результаты исследования этих моделей могут быть использованы
для решения реальных проблем на всех уровнях управления социальноэкономическими процессами. Предполагается, что в терминах выбранной
модели может быть описана любая реальная управленческая ситуация и
проведен ее системный анализ [54].
В настоящее время разработано много моделей структуры организации.
Все они призваны в той или иной мере отразить реальные процессы или
связи, существующие в организации. Их сложность, обобщенность или
простота зависит от тех задач, которые ставит перед собой исследователь.
Рассмотрим модель организации как социотехническую систему на том
уровне, который нам необходим и достаточен для понимания и анализа роли
менеджера в управлении. Таким образом, СТС –– это одна из моделей
гипотетического социально-экономического объекта (организация, фирма,
предприятие и т. д.), обладающего определенными свойствами; некоторая
абстракция, созданная для анализа целей, задач, проблем, функций
управления в социально-экономической сфере.
Под СТС будем понимать любое социально-экономическое
образование, обладающее определенной свободой выбора форм деятельности
и представляющее собой единую организационную структуру, элементы
которой взаимосвязаны и совместно функционируют (по принципу
симбиоза) для достижения поставленной цели. Бинарная модель управления
145
Менеджмент как бинарный процесс управления
Кадровая стратегия (планирование
кадровой работы, набор, продвижение и
др.)
Целеполагание, постановка проблемы
Стиль деятельности руководителя
Планирование (алгоритм достижения
цели)
Мотивация персонала
Финансовая стратегия
Формирование социальнопсихологического климата
Реализация плана
Разрешение конфликтов
Контроль за производственным
процессом
Обеспечение эффективных
коммуникаций и т. д.
Стратегическое управление
Оптимизация процесса принятия решений
Управленческие и технологические
нововведения
Организация трудовой деятельности
Маркетинг продвижения товаров и услуг
Профдиагностика, профотбор,
профсамоопределение персонала
Эффективность и производительность
труда
Профобучение и др.
Технология и др.
Социальная
подсистема управления
Производственная
(технико-технологическая)
подсистема управления
СТС включает в две взаимосвязанные подсистемы –– социальную и
производственную (технико-технологическую) (рис. 6).
Рис. 6. Бинарная модель социотехнической системы
Задачи социальной подсистемы:
–– формирование кадровой стратегии;
–– мотивация;
–– принятие решений;
–– коммуникации;
–– стиль деятельности, социально-психологический климат;
146
–– оценка персонала и др.
Задачи производственной подсистемы:
–– целеполагание;
–– планирование;
–– реализация планов;
–– контроль;
–– финансовая стратегия;
–– нововведения;
–– маркетинг и др.
Разные подходы (школы, теории) по-разному оценивали степень
влияния этих составляющих на окончательную результативность
(производительность, качество, рентабельность и т. д.) организации. Для того
чтобы сопоставить эти подходы, представим результативность организации
(предприятия) на формальном уровне в виде показателя надежности.
Результативность можно рассматривать в двух аспектах: либо как цель
организации, т. е. то, чего организация в принципе рассчитывает (планирует,
прогнозирует) достигнуть, либо как реальный результат.
В первом случае результативность рассматривается как вероятность
достижения запланированного (прогнозируемого) результата. А вероятность
достижения может быть выражена показателем надежности: чем больше
вероятность, тем больше надежность планируемого результата.
Во втором –– в стратегическом плане для организации важен не сам
конечный достигнутый результат (возможно, он случаен), а степень
вероятности получения аналогичного результата в будущем, т. е. надежность
(достоверность, неслучайность) достигнутого успеха.
Приведенная модель позволяет сопоставить различные подходы
(школы, теории менеджмента) к оценке значимости двух выделенных
подсистем в окончательной результативности деятельности организации.
147
Всего мы выделили три подхода, которым в теории менеджмента
соответствует классификация школ управления [25, 26, 32].
1. Р
= f (Т) –– технократический подход (школа научного
сТс
управления, административно-командное управление);
2. Р
= f (Ч) –– гуманистический подход (школа человеческих
сТс
отношений);
3. Р
= f (Ч Т) –– системный и ситуационный подходы
сТс
(моделирование).
где f –– функция; Р
–– вероятность результативной работы
сТс
(надежность) СТС; Ч –– человеческий фактор; Т –– производственный
(технико-технологический) фактор.
И наконец, представление процесса управления в виде двух системно
взаимодействующих факторов позволяет описать её в виде математической
модели:
Р
= Рч * РТ,
сТс
где: Рч –– вероятность безотказной работы (надежность) человеческого
звена СТС; РТ –– вероятность безотказной работы (надежность)
производственного (технико-технологического) звена СТС.
Из формулы видно, что снижение надежности по одной из
составляющих существенно снижает надежность системы в целом.
Пример: а) Рч = 0,9; РТ = 0,90; Р
б) Рч = 0,6; РТ = 0,99; Р
Таким образом, индекс надежности СТС Р
= 0,81.
сТс
= 0,59.
сТс
характеризует связь и
сТс
зависимость двух факторов управленческой деятельности не только по
принципу взаимозависимости –– «симбиоза», но и взаимосодействия
(принцип «синергии») [29, 32].
Важное следствие, которое необходимо сделать на основе анализа
СТС, заключается в том, что человеческий фактор, наряду с
производственным (технико-технологический), является главным фактором
148
ее успешного функционирования и конкурентоспособности. Недооценка
человеческого фактора приводит к таким же печальным последствиям, как и
недооценка производственных факторов. Но если производственный фактор
в рамках допущений, имеющих место в существующих экономических
моделях, легко рассчитывать, то человеческая переменная вносит в процесс
управления СТС неопределенность и делает процесс управления персоналом
множественно детерминированным.
Приведенная математическая зависимость показывает, что надежность
СТС в целом зависит от подсистемы с наименьшей степени надежности.
Другими словами, модель наглядно реализует известный в теории
управления принцип «наислабейшего звена». Согласно ему организация для
достижения необходимой конкурентоспособности должна обращать
первостепенное внимание на те звенья СТС, надежность которых
наименьшая. Таким звеном является человек. Вот почему решение проблем
человеческого фактора служит приоритетом, и прежде всего с точки зрения
функционирования организации в целом.
Выводы.
1. Cистема –– некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых
компонентов той или иной природы, упорядоченных по отношениям, каждое
из которых вносит свой вклад в характеристики целого.
2. Социотехническая система –– любое социально-экономическое
образование, обладающее определенной свободой выбора форм деятельности
и представляющее собой единую организационную структуру, элементы
которой взаимосвязаны и совместно функционируют (по принципу
симбиоза) для достижения поставленной цели.
3. Бинарная модель управления социотехнической системой включает
две взаимосвязанные подсистемы –– социальную и производственную
(технико-технологическую).
149
10. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Общенаучная методология. В процессе управления используется
множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих
упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнение
функций менеджмента, этапов, процедур и операций, необходимых для
принятия решений. В совокупности они выступают как методы
менеджмента, под которыми понимают способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее
целей.
Методы занимают особое место в менеджменте, так как на их базе
происходит взаимное обогащение его теории и практики. Действительно,
отвечая на вопрос, как выполнять ту или иную управленческую работу, методы служат целям практического управления, предоставляя в его
распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты
времени и других ресурсов на целеполагание и целереализацию. Одновременно с этим использование системы методов при изучении новых проблем
управления позволяет увеличивать знание об управлении и о
закономерностях протекающих в нем процессов и явлений, способствуя
развитию теории менеджмента.
Основу системы методов, используемых в управлении, составляет
общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный
подход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический подход,
экономико-математические и социологические измерения и т. д. Специфика
управления как вид деятельности оказывает существенное влияние на
формы, масштабы и результативность использования общенаучных методов.
Системный подход применяется в менеджменте как способ
упорядочения управленческих проблем, посредством которого
осуществляется их структурирование, определяются цели решения,
150
выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости
элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие
на их решение. Рассмотрение проблем как системы позволяет выделить в них
системные свойства.
Моделирование имеет обширную сферу применения в процессах
управления, где решаются сложные проблемы, требующие системного и
комплексного подхода. Решение таких проблем немыслимо без применения
моделей, представленных в форме, отражающей свойства, взаимосвязи,
структурные и функциональные параметры системы, существенные для цели
решения. Моделирование обычно осуществляется в несколько этапов, на
которых уточняется постановка задачи, конструируется модель, проводится
ее теоретический и/или экспериментальный анализ на достоверность, а после
практического применения и анализа полученных данных (в случае необходимости) корректируется с целью введения дополнительных факторов и
данных, ограничений, критериев и т. п.
В целом методы менеджмента подразделяются: а) на методы
управления (воздействие и организация) и б) методы исследования
(диагностика).
Методы управления –– совокупность приемов воздействия на
управляемый объект для достижения целей организации; в наиболее общем
виде это осуществление последовательных и непрерывных функций
менеджмента. Иными словами, методы управления можно определить как
совокупность способов, которые обеспечивают нормальное и эффективное
функционирование управляющей и управляемой подсистем системы
управления.
В современной теории менеджмента методы управления
классифицируются по самым различным признакам. В зависимости от
масштабов применения можно выделить: 1) общие; 2) системные и
3) локальные методы управления. Первые применимы практически в любых
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]