Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
71
психологии и психологии управления убедительно доказывает, что
необходимо «подгонять систему под человека», учитывая реальные
человеческие качества людей, образующих социотехническую систему
(гуманистический подход).
Как отмечает Б. Селим, экономисты принципиально игнорируют
сложность природы человека как психологической системы, в свои модели
они вкладывают всего одну-две характеристики из необъятного набора
человеческих качеств [20].
В стремлении оставаться по возможности на «строго научных
позициях» экономисты забывают о коренной причине сложности бытия.
Превратив экономическую теорию в «науку о себе», они не хотят признать,
что экономика –– это в существенной мере социальная наука, что экономист
должен быть философом, психологом, антропологом, историком,
правоведом, социологом и политологом, так же, как и математиком. И лишь
представители такого течения в западной экономической мысли, как
институционалисты считают, что экономическая наука не только должна
учитывать достижения других гуманитарных научных дисциплин, но и быть
главным средством изучения всего комплекса социального поведения. В
одном измерении экономика предстает как ветвь общей теории социальных
систем, в другой –– как метатеория экономической деятельности.
Деятельностный подход к анализу экономических организаций исходит
из простой идеи: чем бы мы ни управляли: заводом, корпорацией, вузом,
больницей или войсковым подразделением, мы управляем поведением людей
в их совместной деятельности. А это значит, что все психологические
закономерности человеческой деятельности должны быть с полным
основанием включены в модели менеджмента.
Роль этой школы состоит в показе возможности и необходимости
синтеза теории управления с психологическими знаниями. Теория
управления постепенно и во все большей мере начинает отходить от
72
жесткорационалистических подходов и переходит к разработке так
называемых «мягких» схем управления, учитывающих психологические
особенности человека. «Классическая» теория фирмы (основанная на
постулате «экономического человека» с присущей ему, по выражению
Г. Саймона, «абсурдно всеведущей рациональностью») уступает место иным,
более комплексным, подходам; формируется теория управления «с
человеческим лицом».
Принципиальная переориентация исследований в направлении
изучения человеческого фактора как основного элемента эффективной
организации постепенно приводит к оформлению поведенческой школы в
управлении. Работы Р. Лайкерта, Д. Макгрегора, К. Аржириса, А. Маслоу,
Ф. Херцберга, Р. Блейка, Д. Моутона, Ф. Фидлера и других показали, что не
только межличностные отношения, но и мотивация, характер власти и
авторитета, особенности лидерства, поддержание коммуникаций,
субъективное восприятие человеком своего труда и места в организации ––
все это выступает мощными факторами эффективной работы и управления.
Таким образом, главной целью этой школы становится повышение
эффективности организаций на основе человеческого фактора.
Столь радикальное изменение общей ориентации исследований имело
и иные –– более общие причины. В частности, –– влияние на теорию
управления других, также бурно развивающихся в то время наук ––
психологии и социологии. В этой связи необходимо отметить возникновение
и быстрое развитие промышленной психологии. Ее основатель
Г. Мюнстерберг в книге «Психология и промышленная эффективность»
(Munsterberg H. Psychology and Industrial Efficiency. - Boston & New York:
Houghton Mifflin, 1913), формулирует цели новой науки, очень сходные с
целями рассматриваемой школы: как находить людей, умственные качества
которых делают их наиболее подходящими для предстоящей работы; в каких
психологических условиях от труда каждого человека можно получить
73
лучший результат; как предприятие может воздействовать на рабочих, чтобы
получить от них возможно лучшие результаты?
Другим направлением, оказавшим большое влияние на возникновение
и развитие «школы человеческих отношений», явились социологические
исследования воздействия на людей в групповом поведении (подход к
управлению с позиций «социального человека» и «социальных систем»). Так,
Э. Дюркгейм выявил, что группы посредством установления своих ценностей
и норм контролируют поведение людей в любой социальной организации. В.
Парето разработал концепцию «равновесия социальных систем». Ее
основное положение состоит в следующем. Социальные системы
функционируют таким образом, чтобы достичь равновесия с меняющейся
внешней средой и тем самым обеспечить свою эффективность и
жизнеспособность [26].
В целом поведенческий подход приобретает столь большую
популярность и масштабы, что почти полностью охватывает основную
проблематику теории управления. Многие его положения актуальны и
сейчас: входят в содержание современной теории управления.
Школа управленческой науки. Системный подход в управлении.
Усиление взаимосвязи и переплетение всех сторон деятельности
организации: производственной, финансовой, маркетинговой, социальной,
экологической и других, а также расширение, усложнение и интенсификация
как внутренних, так и внешних отношений привело к формированию в
середине XX столетия так называемого системного подхода к управлению.
В соответствии с ним элементы, составляющие содержание
управленческой деятельности, не просто функционально вытекают друг из
друга (на что делали акцент в процессном подходе), а все без исключения
друг с другом связаны, оказывают друг на друга как непосредственное, так и
опосредованное воздействие. Следовательно, изменения в одном из них
74
неизбежно обусловливают изменения в остальных, и в конечном
результате –– во всей организации. Это требует комплексного решения
любых ее проблем: больших и малых, простых и сложных, текущих и
перспективных.
Одним из представителей системного подхода, впервые
рассмотревшим предприятие как социальную систему, был американский
исследователь Ч. Бернард, занимавший в течение двух десятилетий пост
президента телефонной компании. Исходя из этого представления, Бернард
сформулировал основные функции менеджмента, которые, по его мнению,
заключаются: а) в определении цели организации; б) поддержании связи
между ее отдельными элементами; в) обеспечении их эффективного
функционирования.
Основываясь на системном подходе, Бернард выработал концепцию
социальной ответственности корпорации, в соответствии с которой
деятельность отдельных организационных систем и принимаемые в них
решения имеют далеко идущие социальные последствия как внутри
организации, так и в окружающей среде, которые менеджмент должен
учитывать в свете перспективных интересов организации.
Другим представителем системного подхода можно считать
выдающегося современного теоретика в области управления П. Драккера,
который в определенной степени продолжил линию А. Файоля по созданию
целостной концепции управления и определению роли профессионального
менеджера в организации. По его мнению, эта роль исключительна, а
управленческая элита является основой предпринимательства и
современного общества [13].
Это не помешало Драккеру выдвинуть идею самоуправления трудового
коллектива, в соответствии с которой рабочие и служащие должны избирать
специальный орган, занимающийся решением социальных проблем, что на
его взгляд повышает их ответственность за дела фирмы. Обществу начала
75
1950-х гг. такая идея оказалась чуждой и была отвергнута, что стало для П.
Драккера крупнейшим поражением в жизни. В то же время сегодня многие ее
положения находят применение в практике социального партнерства.
Едва ли не крупнейшим из всех многочисленных теоретических
положений П. Драккера, сформулированных им, была концепция, согласно
которой в вопросе управления во главу угла ставятся цели организации.
Лишь после их выработки, как считал П. Драккер, можно определять ее
функции, систему и методы взаимодействия элементов процесса управления.
Это в корне противоречило логике, принятой со времен А. Файоля, когда во
главу угла ставились функции и процесс.
В 1980-е г. одной из наиболее популярных теорий в рамках системного
подхода стала концепция «7-S», разработанная Э. Атосом, Р. Паскалем,
Т. Питерсом и Р. Уотерменом. «7-S» –– это семь взаимосвязанных
переменных, названия которых в английском языке начинаются с буквы «S»:
«стратегия», «структура», «система управления», «персонал», «стиль»
«квалификация сотрудников», «организационные ценности» [5].
Изменения в одной переменной –– через систему связей –– оказывают
влияние на состояние остальных, поэтому поддержание баланса и гармонии
между ними составляет главную задачу современного менеджмента.
В рамках системного подхода распространились также
многочисленные количественные теории управления; толчком к их
возникновению стало появление и широкое распространение
кибернетических и различных математических методов. Их сторонники,
опираясь на формализованные описания различных ситуаций, пытались с
помощью моделирования найти оптимальные решения стоящих перед организацией проблем [8].
Школа управленческой науки. Ситуационный подход в управлении.
Современная научно-техническая революция привела к тому, что внутренняя
76
и внешняя среда организации в противоположность прежнему, сравнительно
плавному, размеренному и вполне определенному (планируемому) ходу
событий все время стремительно меняется, причем зачастую резко и в самых
неожиданных направлениях. Новые реалии отразил ситуационный подход к
менеджменту, который, впрочем, не исключил прежние. Он составил одну из
основ активно разрабатываемой в настоящее время концепции
стратегического управления, в числе основоположников которой ––
крупный американский специалист в области менеджмента И. Ансофф [1].
Суть ситуационного подхода состоит в том, что одни и те же функции
управления по-разному реализуются в конкретных ситуациях, поэтому
задача менеджмента состоит в том, чтобы на основе всестороннего анализа
формирующих эти ситуации факторов подобрать подходящие приемы и
методы решения возникающих проблем с учетом их достоинств, недостатков
и реальных возможностей применения.
Понятно, что реализация ситуационного подхода требует нового
повышенного отношения к личности менеджера:
–– глубоких знаний;
–– умения быстро ориентироваться в меняющейся обстановке;
–– творческого подхода к делу;
–– способности не только решать самому, но и организовывать
коллективную работу подчиненных.
Выводы.
История развитие менеджмента включает четыре этапа.
1. Школа научного управления, реализующий технократический
подход в управлении организациями
2. Классическая школа в управлении, в которой: а) разработаны общие
проблемы и принципы управления организацией; б) приведена модель
организационной структуры как системы взаимосвязей горизонтального и
вертикального типа; в) введено понятие «замкнутая» –– «открытая»
77
организация; г) определено понятие управления как универсального
процесса.
3. Гуманистический подход, рассматривающий в качестве основной
детерминанты успешной управления организацией человеческий фактор.
4. Школа управленческой науки, развивающаяся на базе системной и
ситуационной теорий.
78
6. ПОНЯТИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Так как менеджер (руководитель) играет центральную и наиболее
важную роль в любой организационной системе, то и изучение этой
деятельности объективно выступает главной проблемой психологии
менеджмента.
Для начала выделим основные трудности психологического изучения
деятельности менеджера [20].
Во-первых, деятельность менеджера объективно и неразрывно связана
со всеми без исключения аспектами функционирования организации.
Следовательно, проблема управленческой деятельности также органично
вплетена во все иные управленческие и организационные проблемы и вне их
не может быть адекватно решена. Изучение управленческой деятельности
выступает специфическим аспектом при рассмотрении всех существующих
проблем управления. Сложность изучения управленческой деятельности
проявляется в неопределенности предмета и сферы ее изучения.
Во-вторых, проблема управленческой деятельности принадлежит к
категории междисциплинарных научных проблем, т. е. является предметом
исследования в целом комплексе дисциплин. В качестве таковой она и
разрабатывалась, но при этом явно доминировали внепсихологические ее
аспекты: организационный, социологический, экономический, инженерный,
социотехнический и др.
В-третьих, изучение управленческой деятельности наиболее
затруднительно в научном плане, поскольку здесь предметом исследования
является такая трудноуловимая, «неосязаемая» сфера, как психическая
реальность. Закономерно поэтому, что в гораздо большей степени, чем она
раскрыты и изучены внешние проявления управленческой деятельности, а не
ее внутреннее содержание. Тем не менее, анализ внешней картины
управленческой деятельности, хотя и является объективно необходимым
79
этапом и условием ее познания, еще недостаточен для ее глубокого и
всестороннего раскрытия. Отсюда вытекает фундаментальный принцип
познания управленческой деятельности: требование сочетания анализа ––
а) внешнего объективированного и б) внутреннего –– имплицитного ее
содержания.
В предлагаемом нами аспекте рассмотрения проблемы деятельность
определяется как форма активного отношения субъекта к действительности,
направленного на достижение сознательно поставленных целей и связанного
с созданием общественно значимых ценностей и освоением общественного
опыта. Предметом изучения деятельности выступают психологические
компоненты, которые побуждают, направляют и регулируют трудовую
активность субъекта и реализуют ее в исполнительских действиях, а также
свойства личности, через которые эта активность реализуется. Основными
психологическими свойствами деятельности являются активность,
осознаваемость, целенаправленность, предметность и системность ее
строения. В основе деятельности всегда лежит какой-либо мотив (или
несколько мотивов).
Деятельность предполагает два основных плана характеристики ––
внешний (предметно-действенный) и внутренний (психологический).
Внешняя характеристика деятельности осуществляется через понятия
субъекта и объекта труда, предмета, средств и условий деятельности.
Предмет труда –– совокупность вещей, процессов, явлений, с которыми
субъект в процессе работы должен мысленно или практически оперировать.
Средства труда –– совокупность орудий, способных усилить возможности
человека распознавать особенности предмета труда и воздействовать на него.
Условия труда –– система социальных, психологических и санитарногигиенических характеристик деятельности. Внутренняя характеристика
деятельности предполагает описание процессов и механизмов ее
80
психической регуляции, структуры и содержания, операционных средств
реализации.
Основными структурными компонентами деятельности являются
такие психологические образования, как цель, мотивация, информационная
основа, принятие решения, план, программа, индивидуальнопсихологические свойства субъекта, психические процессы (когнитивные,
эмоциональные, волевые), а также механизмы контроля, коррекции,
произвольной регуляции и др. Главные средства реализации деятельности ––
действия и операции. Первые –– это основная единица строения
деятельности, представляющая собой произвольную, преднамеренную
активность, направленную на достижение осознаваемой цели. Вторые ––
автоматизированные и неосознаваемые элементы действий, выступающие
как способы выполнения и определяемые условиями деятельности. Наличие
у деятельности постоянной, стабильной структуры основных компонентов и
средств реализации считается ее важнейшей психологической особенностью
и обозначается понятием инвариантной структуры деятельности. Она,
однако, может претерпевать довольно существенные изменения в связи с
различиями в видах и формах самой деятельности, в условиях ее реализации
и внешних требований к ней. В силу этого в психологии существуют
многочисленные классификации видов деятельности, различающиеся по
используемым в них основаниям.
Так, виды деятельности классифицируются по:
–– предметной сфере труда (трудовые профессии и специальности);
–– специфике содержания (интеллектуальная и физическая);
–– специфике предмета (субъект-объектные виды, где предметом
деятельности является какой-либо материальный объект, и субъектсубъектные, где предметом трудовых воздействий выступают люди);
–– условиям осуществления (деятельность в нормальных и
экстремальных условиях);
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]