Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
131
R = F (P S).
Таким образом, для объяснения (формализации) поведения человека
важно иметь в виду взаимодействие между ситуацией и тем, как ее
воспринимает человек с точки зрения своей личности.
Тогда выражение
R = F ( S )
надо заменить на
Для понимания общего поведения человека оно должно
рассматриваться как совокупность всех отношений между внешней
ситуацией и поведением. Такое рассмотрение, кроме всего прочего,
позволяет лучше (более четко) представить суть человеческой составляющей
как недетерминированной переменной социотехнической системы.
При изучении деятельности менеджера эти схемы могут
использоваться для проектирования: 1) диагностических процедур и 2)
обучающих технологий, направленных на формирование
конкурентоспособности личности.
а)
S' R'
S'' P R''
S''' R'''
S', S'', S''' –– различные характеристики (качественные, количественные,
информационные) одной и той же ситуации; R', R'', R''' –– различные ответы,
соответствующие изменениям ситуации.
реагирует изменением своего поведения на изменения одной и той же
ситуации;
В данном типе отношений изучается, как одна и та же личность
132
б)
S1 R1
S2 P R2
S3 R3
При структурном изу чении исследуется поведение (R1, R2, R3) одного и
того же человека в различных ситуациях внешней среды (S1, S2, S3).
Моделируя (проектирование в соответствии с поставленными целями
управленческого процесса) различные производственные ситуации
(алгоритмы воздействия), можно изучать особенности поведения менеджера
в этих ситуациях, выявлять его профессионально важные качества, а также
личностную структуру в целом, проводить профессиональный отбор,
осуществлять профессиональное самоопределение личности и т. д., т. е.
получать необходимый объем информации для последующей коррекции
конкурентоспособного поведения;
в)
P1 R1
S P2 R2
P3 R3
При дифференциальном изучении анализируется поведение человека
(P1, P2, P3) в условиях одной и той же ситуации S. Различия между R1, R2, R3
говорят о различиях между P1, P2, P3;
г)
R1
S P R2
R3
Такой тип отношений позволяет изучать субъективные механизмы
(факторы) множественной детерминированности менеджера, выражающейся
в осуществлении (продуцирований) различного поведения одной и той же
личностью в неизменяющейся ситуации внешней среды [52].
133
Можно сказать, что в системах с множественной детерминацией
нарушаются причинно-следственные зависимости существующей ситуации
(входные сигналы) от поведения (ответные выходные реакции), и тогда
неподдающиеся предварительному учету обстоятельства вдруг начинают
оказывать определяющее воздействие на поведение системы (в нашем случае
личность менеджера). На этом основании, по мнению Ф. М. Русинова,
теории любой науки (менеджмент не исключение) можно отнести к трем
основным группам:
–– первого сорта, с помощью которых удается с большой точностью
предсказать, что случится и как поведет себя объект изучения в точно
определенных условиях;
–– второго, которые позволяют говорить лишь о том, чего не может
быть или что запрещено –– таковы, например, законы сохранения энергии,
вещества, движения в физике и принципы осуществимости;
–– третьего, которые способны давать объяснения постфактум, –– они
тоже, конечно, полезны, так как иногда такая теория как компас показывает,
что мы идем правильной дорогой.
В менеджменте большей частью приходится опираться на теории
второго и третьего сорта –– по крайней мере, точно известно, чего не следует
делать и в каком направлении двигаться [43].
Обобщая, можно сказать, что психология менеджмента прошла
сложный путь объяснения причинности поведения личности от простой
схемы линейного детерминизма: S R, до реальной схемы поведения
личности как сложной детерминированной системы R = F ( P, S ),
учитывающей все возможные внешние и внутренние (субъективные)
факторы в качестве детерминант поведения.
Выделенные теоретические модели отношений помогают в
практическом исследовании процесса формирования конкурентоспособной
личности.
134
Первичность целого –– основной постулат теории систем. В
целостной системе отдельные ее части функционируют совместно как единое
целое.
Пример. Организация как открытая социально-экономическая система
является совокупностью взаимосвязанных отделов и производственных
подразделений. Сначала следует рассматривать организацию как целое, ее
свойства и связи с внешней средой и только потом –– компоненты.
Организация как целое существует не потому, что в ней работает, допустим,
Иванов, а, наоборот, Иванов работает потому, что функционирует фирма.
Эмерджентность (системное качество, синергизм). С одной
стороны, каждый компонент может рассматриваться только в его связи с
другими компонентами системы; с другой –– функционирование системы не
может быть сведена к работе отдельных ее компонентов. Совокупное
осуществление функций разнородными взаимосвязанными компонентами
порождает качественно новые функциональные свойства целого, не
имеющего аналогов в свойствах его компонентов (эмерджентность). Это
означает принципиальную несводимость свойств системы к сумме свойств
составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной системы
из свойств компонентов.
Взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды.
Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе
взаимодействия с внешней средой. Система реагирует на воздействие
внешней среды, развивается под этим воздействием, но при этом сохраняет
качественную определенность.
Во-первых, без взаимодействия с внешней средой организация как
открытая система не может функционировать; во-вторых, чем меньше
возмущений во внешней среде, тем устойчивее будет работать фирма. Задача
менеджера заключается в прогнозировании ситуаций и принятии решений по
адаптации параметров системы к факторам внешней среды.
135
Выход
Вход
Процесс в системе
ОС
Внешняя
среда
Схему взаимодействия системы с внешней средой можно представить в
виде «черного ящика» (рис. 5).
Рис. 5. Основные элементы принципа «черный ящик» системного подхода
Как системы может выступать любая организация либо ее
подразделение, отдел, машина и т. д. Для гарантии высокого качества
«выхода» системы сначала необходимо обеспечить свое качество «входа», а
затем высокое качество процесса и внешней среды. Если, например, качество
«входа» машиностроительного предприятия удовлетворительное, то какие
бы ни были на предприятии технология, оборудование, кадры и т. д.,
качество «выхода» будет удовлетворительным. Если качество «входа»
отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество «выхода»
будет удовлетворительным, т. е. оценка качества «выхода» равна низшей
оценке предыдущих элементов. При этом сначала формулируется требование
к «выходу» системы, затем –– к «входу» и внешней среде и только потом ––
к процессу.
Другими словами: прежде чем предъявлять требования к коллективу,
надо изучить его цели, качество поступающих документов, информации,
внешнюю по отношению к коллективу среду, т. е. отработать «вход»
системы, отрегулировать (если это возможно) отношения с внешней средой,
и только потом приступать к повышению качества процесса.
Структурность. Под структурой понимается совокупность
компонентов системы и их связей, определяющих внутреннее строение и
организацию объекта как целостной системы.
136
При исследовании системы структура выступает как способ описания
ее организации.
Оптимальная структура системы должна иметь минимальное
количество компонентов, но они в полной мере должны выполнять заданные
функции. Структуре необходимо быть мобильной, т. е. легко
приспосабливаемой и адаптивной к изменяющимся требованиям и целям.
Иерархичность. Каждый компонент системы может рассматриваться
как система (подсистема) более широкой глобальной системы. Например,
организация является подсистемой системы более высокого уровня ––
корпорации, компании, объединения, отрасли, региона и т. д. В свою очередь
последняя является подсистемой более крупного объединения, региона или
страны в целом. Страна является подсистемой глобальной системы ––
мирового сообщества. Земля является компонентом Солнечной системы и
т. д.
Множественность описания системы –– в силу сложности,
невозможности познания всех параметров и свойств системы, необходимости
изучения ее отдельных сторон (аспектов). Для описания системы следует
строить функциональные экономико-математические модели.
Непрерывность функционирования и эволюции. Система существует,
пока функционирует. Все процессы в любой системе (социальноэкономическая, техническая, биологическая и т. д.) непрерывны и
взаимообусловлены. Работу компонентов определяет характер
функционирования системы как целого, и наоборот.
Одновременно система должна быть способной к обучению и развитию
(саморазвитие). Источниками эволюции социально-экономических систем
являются: а) противоречия в различных сферах деятельности; б)
конкуренция; в) многообразие форм и методов функционирования; г)
диалектика развития и борьба противоположностей и др.
137
В целом параметры функционирования и развития организации можно
прогнозировать с определенной вероятностью их результативности,
учитывая различные виды риска и неопределенность будущих условий и
ситуаций.
Целенаправленность –– способность системы определять «дерево
целей», иначе говоря структурированную, построенную по иерархическому
принципу (ранжирование по уровням) совокупность целей системы, в
которой выделены: а) главная цель («вершина дерева»); б) подчиненные ей
подцели первого, второго и т. д. уровней («ветви дерева»).
Стремление системы к состоянию устойчивого равновесия, которое
предполагает адаптацию параметров системы к изменяющимся параметрам
внешней среды, конкретным ситуациям обеспечением высокого уровня
организованности системы менеджмента в динамике.
Альтернативность путей функционирования и развития. В
зависимости от конкретных параметров ситуаций, возникающих при
оперативном управлении (налоговая система, таможенные тарифы,
конкурентоспособность конкурентов, инфраструктура рынка, надежность
поставщиков и т. д.) могут быть несколько таких путей достижения
конкретной цели.
Альтернативность путей функционирования и развития систем может
иметь объективный либо субъективный характер. Например,
альтернативность развития биологических систем в большей мере носит
объективный xарактер, их развитие во многом определяется генетикой и
факторами внешней среды. Развитие технических систем зависит от
субъективных факторов, а их функционирование обуславливает надежность
(в том числе степень резервирования) систем. Что касается социальноэкономических систем, то их процесс альтернативности определяется как
объективными, так и субъективными факторами.
138
Приоритет интересов системы более широкого (глобального)
уровня перед интересами ее компонентов. Отдельный работник средней и
крупной социально-экономической системы не может ставить свои интересы
выше интересов (целей) системы.
Надежность. Надежность системы (организация) характеризуют:
а) бесперебойность функционирования системы при выходе из строя
одной из ее компонент;
б) сохраняемость проектных значений параметров системы в течение
запланированного периода;
в) устойчивость финансового состояния фирмы;
г) перспективность экономической, технической, социальной
политики.
Надежность технических систем, например, характеризуют такие
параметры как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и
сохраняемость свойств качества системы в течение запланированного срока.
Надежность биологических систем определяется темпераментом,
мотивацией, характером, воспитанностью, состоянием здоровья,
параметрами внешней среды.
Для повышения эффективности системы менеджмента следует
повышать ее надежность [51].
Требования к современному менеджеру. Анализ действующих
факторов и их влияние на руководителей государственных структур и
менеджеров коммерческих структур позволяет предусмотреть те
способности и умения, которыми необходимо обладать эффективному
менеджеру сейчас и в будущем.
1. Стрессы, давление и неопределенность все заметнее проявляются в
большинстве форм жизни рыночных структур. Поэтому от умелых
139
менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим
временем.
2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству
личных убеждений и ценностей. Поэтому современным менеджерам нужна
способность к прояснению своих личных ценностенй.
3. Имеется широкая возможность выбора. Вот почему менеджерам
важно четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные.
4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все
возможности для обучения, требующиеся современному руководителю.
Значит каждый менеджер должен постоянно поддерживать собственное
развитие.
5. Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как
средства их решения зачастую значительно ограничены. Иначе говоря,
способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более
важной частью управленческих навыков.
6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и
прибыльность делает необходимым выдвижение новых идей и постоянное
приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательны и
способны гибко реагировать на изменения ситуации.
7. Традиционные иерархические отношения затрудняются, по этой
причине эффективное управление призывает к использованию навыков
влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.
8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои
возможности и не отвечают вызовам настоящего времени и будущего.
Следовательно, нужны новые, более современные управленческие приемы, и
многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих
подчиненных.
140
9. Большие затраты и трудности связаны ныне с использованием
наемных работников, что требует от каждого руководителя более умелого
использования людских ресурсов.
10. Возрастающие масштабы изменений диктуют необходимость
освоения новых навыков, развития современных подходов и борьбы с
возможностью собственного «устаревания». Поэтому менеджерам требуется
умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении
практических навыков.
11. Сложные проблемы все в большей мере требуют объединения
усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Таким
образом Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать
группы, способные быстро становиться изобретательными и
результативными в работе.
Выводы
С позиции современного менеджмента основными свойствами
организации являются:
–– множественная детерминация –– поведение человека
обусловливается не только внешними обстоятельствами (задачи, цели,
мотивация и т. д.), но внутренним содержанием (профессионализм, опыт,
компетентность, интеллектуальный потенциал и т. д.) и состоянием
(самомотивация, тревога, риск, и т. д.) субъекта управления;
–– первичность целого –– в целостной системе отдельные ее части
функционируют совместно как единое целое;
–– эмерджентность –– совокупное осуществление функций
разнородными взаимосвязанными компонентами порождает качественно
новые функциональные свойства целого, не имеющего аналогов в свойствах
его компонентов;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]