Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
11
сконцентрировать внимание в современном менеджменте на проблеме
человеческого фактора как наиболее важной детерминанты процесса
эффективного (успешного) управления и как наименее разработанного в
рамках рождающегося отечественного менеджмента.
Повышенные требования к оценке менеджеров, и прежде всего к её
достоверности, адекватности и прогностичности, требуют разработки новых
социально-психологических интегральных показателей эффективности
управленческой деятельности, которые бы учитывали специфику рыночной
экономики. По нашему мнению, таким интегральным показателем может
являться конкурентоспособность менеджера. Поэтому разработаны понятие
конкурентоспособности менеджера, а также показатели и подходы к
практическому изучению этого феномена как основного фактора
эффективности управленческой деятельности в новых условиях рыночной
экономики.
Учебное пособие может быть полезно широкому кругу читателей ––
студентам, а также преподавателям, хозяйственным руководителям,
работникам аппарата управления и специалистам различных отраслей
народного хозяйства при принятии решений в конкретном управленческом
консультировании и более глубоком обследовании и оценке системы
управления организации, а также в процессе подготовки и переподготовки
персонала управления, ротации кадров, выдвижении на замещение и в других
направлениях кадровой стратегии.
12
1. ОСОБЕННОСТИ МЕНЕДЖЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Рыночная среда привела к значимым изменениям в нашем обществе,
открыла широкие перспективы в деловой сфере и одновременно выдвинула
на повестку дня вопрос об их кадровом обеспечении. Предпринимательство и
управление организациями в новых условиях требуют огромного числа
руководителей нового типа –– менеджеров, лишенных присущих
административно-бюрократической системе стереотипов профессиональной
деятельности, чтобы уже на новой экономической основе не были
воспроизведены те же пороки, которые в прошлом препятствовали
нормальной работе человека в организации.
Менеджер –– это член организации, руководящий людьми,
определяющий цели работы и принимающий решения по эффективному
взаимодействию в цепочке «люди –– цели». Являясь субъектом
управленческой деятельности, менеджеры играют четыре группы ролей в
организации.
Во-первых менеджер выступает в качестве руководителя, исполняет
роль:
а) формирующего отношения внутри и вне организации;
б) мотивирующего членов организации на достижение целей;
в) координирующего их усилия;
г) выступающего в качестве представителя организации.
Во-вторых, это информационные роли, состоящие в том, что менеджер
собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее в
виде фактов и нормативных установок и, кроме всего, разъясняет политику и
основные цели организации.
В-третьих, это роли по принятию решения, выражающиеся в том, что
менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы
распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки.
13
В-четвертых, это согласующие роли по поддержанию баланса
интересов и разрешению конфликтов. Они состоят в том, что менеджер
определяет разумный баланс интересов при разработке систем или
выполнении операций в цепочках: «собственник –– менеджер ––
исполнитель (специалист); «разработчик –– производитель –– посредник ––
продавец –– потребитель товара» и др. При этом прогнозирование и
разрешение конфликтов может рассматриваться как самостоятельно, так и в
рамках выполнения согласующих ролей [11].
В развитых странах численность работников непроизводственной
сферы, основную качественную часть которой составляет менеджерский
корпус, давно и намного превышает численность работников, занятых
производством материальных благ. Согласно прогнозам изменение
профессиональной структуры занятости в развитых странах, при сохранении
в сфере производства нынешней тенденции к вымыванию машинно-ручного
труда, в будущем для выпуска возросшего объема товаров и услуг,
возможно, потребует не более 10 % настоящей численности
производственного персонала. А главным источником рабочих мест станет
сфера управления, образования и психологического обеспечения человека.
Уже в 1980 г. в США на промышленное производство приходилось менее 1/3
общего числа занятых; позднее эта величина продолжала неуклонно падать.
Таким образом, в структуре занятости населения происходят необратимые
изменения, при которых все больше рабочих мест «смещается» на более
высокие интеллектуальные «этажи», где к работникам предъявляются более
высокие «интеллектуальные требования» [39].
Наши представления о производственном и управленческом труде
длительное время были на уровне той эпохи, когда практически
единственным источником богатства и благосостояния был физический труд
непосредственного производителя материальных благ. Термин
«управленческая деятельность» на практике часто расшифровывался как
14
«непроизводительная деятельность». И это негативно сказывалось на оценке
тенденции развития профессиональной структуры занятости, проявлением
чего служили сознательные и бессознательные попытки закрепить
сложившуюся в нашей стране в период индустриализации структуру кадров,
характерную для экономики с преобладанием ручного и машинно-ручного
труда.
Какую же тормозящую роль могут играть теоретические взгляды и
практические установки, отрицающие производственный характер
управленческого труда? Исторически сложилось так, что доминирующую
роль в деятельности непроизводственного персонала на наших предприятиях
продолжают играть административно-управленческие кадры. И вот
непонимание тенденций развития производства в эпоху научно-технического
прогресса приводит к тому, что мероприятия по сокращению
административного персонала, как правило, означают сокращение
непроизводственного персонала вообще. А ведь продукция наших
предприятий не выдерживает конкуренции с зарубежной именно по тем
параметрам, которые обеспечиваются различными группами
непроизводственного персонала. Требуется серьезный пересмотр
теоретических взглядов, на которые опирается политика развития кадровой
системы промышленного производства. Дело не в том, что надо считать
производительным характер многих категорий непроизводственного
персонала, например, инженерно-технического. Необходимо осознать
системно-интегральный характер производительности современного
производства. Продукт современного производства –– сложное
динамическое единство «материальных» и «нематериальных» свойств,
которое обеспечивается организационно и профессионально
сбалансированной работой многочисленных групп специалистов из самых
различных областей. Перекос в сторону одной из них разрушает эту
целостность с потерей потребительских качеств, престижа и имиджа данной
15
производственной системы. Именно поэтому оценка производительности
должна носить интегрально-факторный характер, позволяющий учесть роль
всех сторон процесса производства. И здесь, концепция факторной
производительности долгое время отвергающаяся в отечественной
литературе, могла бы принести пользу, ибо подразумевает оценку вклада
отдельных факторов в общий результат системы. Нужны показатели,
отражающие своеобразие роли каждого фактора и в то же время
позволяющие формировать общую оценку.
В настоящее время положение дел меняется. Появилось множество
учебных заведений, которые готовят специалистов-профессионалов в
области управления (менеджеры, специалисты по маркетингу, принятию
решений и т. д.) Этим в стране постепенно преодолевается так называемый
технократизм в руководстве организациями, когда руководителями
становились люди, имеющие, как правило, базовое инженерное образование.
Не имея специальной подготовки в области управления, они нередко
переносили инженерно-технические подходы (технократизм) на отношения с
людьми и не учитывали психологические особенности и уникальность
объекта управления [16].
Теория менеджмента выделяет ряд психологических особенностей в
работе менеджера по сравнению с другими видами труда в организации,
выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и
применяемых средствах. Специфика решаемых задач предопределяет
преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда,
в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения,
а также организация совместной деятельности составляют главный смысл
труда людей, относимых к управленческому персоналу. У них особый
предмет труда –– информация, преобразуя которую, они принимают
решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта.
Поэтому в качестве орудий труда работников менеджмента выступают
16
прежде всего средства работы с информацией. Результат же их деятельности
оценивается по результатам достижения поставленных целей [30].
Таким образом, управленческая деятельность в рамках сегодняшнего
представления является особым видом профессиональной деятельности, от
которой во многом зависит эффективность, т. е. результативность,
выживаемость и конкурентоспособность организации или предприятия в
целом. Она имеет свои психологические особенности в связи с тем, что
реализация управленческой деятельности непосредственно связана с учетом
человеческого фактора в производстве, а также особой ролью и местом
менеджера в управлении организацией.
Некоторые авторы, анализируя социально-экономические особенности
развития нашей страны и обобщая причины создавшегося неблагополучного
положения в области экономики России, предлагают вариант выхода из
создавшегося положения (Ф. М. Русинов, Л. Ф. Никулин, Л. В. Фаткин) [43].
Под управлением в бывшем СССР принято понимать команднобюрократическое руководство, объектом которого служит административная
надстройка аппарата, являющегося товаропроизводителем. Для этого
применялась монополистическая многоуровневая и централизованная
линейно-функциональная структура. Процесс управления осуществлялся на
основе жесткой формы организации с применением административных
методов управления и стандартных иерархических связей.
В важнейшие принципы руководства включали:
а) беспрекословное подчинение низших уровней управления верхним;
б) нейтрализация горизонтальных форм связей;
в) ориентация на власть, приказ, контроль, а не на мотивацию;
г) руководитель –– это пост и должность. Такое жесткое
административно-командное управление не позволяло работникам
реализовывать свою личностную самоутверждающую позицию и как
17
результат порождало низкую организационную культуру, пассивную
организацию масс, недооценку демократического стиля управления.
Считалось, что экономика должна функционировать на основе закона
планомерного и пропорционального развития. Однако, данный закон,
провозглашенный поглитэкономами волевым образом, не сработал. Да и не
было условий для его действия. Закон социализма –– единство и
согласованность экономических интересов общества, коллективов и
работников –– носил абстрактный характер, и его действие на практике не
ощущалось. В этих условиях явно недооценивались и, как правило,
пренебрегали потенциальными возможностями деятельности человека или
группы людей. Не учитывали ряд специфических для этих сложных систем
(человек или группа) социально-психологических факторов, нарушение
которых вносило существенное напряжение в планомерность и
пропорциональность развития организации как социально-экономической
системы.
Основным ограничением всех прошлых и многих настоящих
экономических учений является то, что они строят свои модели процесса
управления, используя ограниченное число переменных. Самым страшным
обвинением в адрес реформаторов, которые пытались ввести наряду с
технократическими переменными и разнообразные по своей сути и действию
человеческие переменные, был упрек в психологизме. Экономисты
принципиально игнорировали психологическую сложность природы
человека, а в своих моделях сильно ограничивали многостороннюю
специфику (поскольку ее трудно было формализовать) человеческого
фактора и ее детерминирующего действия на окончательный результат
производственной деятельности.
В связи с принятием концепции построения в России смешанной,
открытой рыночной экономики возникла практическая необходимость в
отказе от классической многоуровневой и централизованной
18
(бюрократической) структуры управления и переходе к децентрализованной
и демократической (гуманистической) организации. Этим требованиям в
полной мере отвечают теория и практика современного менеджмента.
Основными чертами такого направления в управлении организациями
и предприятиями являются:
–– переход от административно-командной системы управления к
управлению нового типа, построенного по принципу синергизма, в основе
которого лежат: а) человеческий фактор и б) стремление человека к
реализации своих конкурентных преимуществ для достижения собственной
конкурентоспособности и конкурентоспособности организации в целом;
–– рассмотрение в качестве объекта управления , во-первых,
организаций или предприятий-товаропроизводителей, во-вторых, процессов
управления как явления, берущие свое начало от человека, его потребностей
и целей;
–– представление менеджмента представляется как особого типа
гибкой организационной системы управления коммерческими
организациями и государственными предприятиями, связанной с условиями
и особенностями рыночной экономики и способной чутко реагировать на
конъюнктуру рынка, условия конкуренции и своевременно перестраиваться с
учетом требований внешней среды;
–– обоснование менеджмента как сложного социально-экономического,
информационного и организационно-технологического явления, процесса
деятельности, имеющего дело со сменой состояний, качеств объекта, что
предполагает наличие определенных тенденций и этапов;
–– как системообразующего фактора менеджмента включение знаний,
навыков, умений, приемов, операций, процедур, алгоритмов воздействия
через мотивацию, т. е. все то, что входит в понятие социальных и
человеческих технологий;
19
–– характеристика менеджмента определенными тенденциями
развития, которые можно рассматривать с двух точек зрения.
Во-первых, это объективные тенденции, тормозящие или ускоряющие
развитие. Следовательно, менеджмент характеризуется определенным
потенциалом. Поэтому необходимо своевременно выявлять объективные
тенденции и умело их использовать в процессе управления. Потенциал
определяется возможностями и объемом используемых ресурсов
(материальные, финансовые, производственные, трудовые, информационные,
организационные), их структурой и уровнем использования.
Во-вторых, менеджмент рассматривается как элемент культуры,
системы ценностей и убеждений. Он оказывает определенное влияние на
развитие человека общества, создающего свои ценности и формирующего
социально-этические убеждения, поэтому сердцевиной менеджмента
являются человеческие ресурсы. Следовательно, его главная задача ––
сделать информацию, знания, опыт и нововведения производительной силой;
–– менеджментом формирование кадров, установлением системы
психологических отношений между людьми, включение их в созидательный
процесс коллективной трудовой деятельности. Важнейшая задача
менеджмента состоит в содействии личностному и профессиональному росту
персонала, на принципах гуманизма. С позиции системного подхода каждый
работающий человек представляет собой многоуровневую
самоорганизующуюся систему, выступая в качестве творческого и
сознательного субъекта. Любой работник как личность обладает
индивидуальной совокупностью потребностей, целей, устремлений и
желаний. Поскольку любое человеческое сообщество развивается (как
правило, прогрессивно), менеджеры должны уделять постоянное внимание
продвижению сотрудников в соответствии с их также изменяющимися
потребностями на основе системы планирования и развития карьеры.
20
Таким образом, основная задача менеджмента –– обеспечить надежное
взаимодействие в системе человек-человек, которая в производственной
деятельности всегда выступает как важное звено достижения
запланированного результата. При этом организация рассматривается как
социотехническая система, где управление человеком (социальный фактор) и
управление производством (технический, технологический фактор)
происходит в их системном взаимодействии по принципу синергизма.
Выводы.
1. Рыночная среда привела к значимым изменениям в обществе и
выдвинула на передний план потребность в руководителях нового типа ––
менеджеров.
2. Менеджер –– это член организации, руководящий людьми на
принципах гуманизма, определяющий цели работы и принимающий решения
по эффективному взаимодействию в цепочке «люди –– цели».
3. Управленческая деятельность особый вид профессиональной
деятельности, от которой во многом зависит эффективность, выживаемость и
конкурентоспособность организации или предприятия в целом. Она имеет
свои психологические особенности в связи с тем, что реализация
управленческой деятельности непосредственно связана с учетом
человеческого фактора в производстве, а также особой ролью и местом
менеджера в управлении организацией.
5. Концепция построения в России смешанной, открытой рыночной
экономики направлена на отказ от классической многоуровневой и
централизованной (бюрократической) структуры управления и переходе к
децентрализованной и демократической (гуманистической) организации.
Этим требованиям в полной мере отвечают теория и практика современного
менеджмента.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]