Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
91
Содержание деятельности руководителей зависит от уровня
управления, к которому они принадлежат.
Высший уровень. Выбор основного направления деятельности
организации с учетом внешних и внутренних факторов работы. Постановка
стратегических целей, организация стратегического планирования,
прогнозирование работы компании на определенный отрезок времени.
Предвидение будущих результатов эффективности компании.
Ответственность за все решаемые в организации задачи и принимаемые
решения. Полное владение информацией о задачах, средствах их решения, о
конкурентах и обстановке на рынке. Реализация власти и полномочий в
соответствии с имеющимся статусом и ролями.
Средний уровень. Знание полной информации о задачах данного
уровня. Руководство малыми (рабочими) группами. Ответственность за
деятельность этих групп. Осуществление лидерских функций. Управление
групподинамическими процессами. Ответственное поведение за
сплоченность групп, групповое единство, групповое мотивирование,
принятие всеми членами групп организационных целей, формирование
ценностно-ориентационного единства. Мотивирование отдельных
работников, а также всей группы. Участие в выполнении всех функций
управления. Борьба с конфликтами.
Низовой уровень. Оперативное управление функционированием
производства. Непосредственный контакт с каждым членом рабочей группы.
Осуществление индивидуального мотивирования каждого работника.
Постоянное общение с членами группы. Организация деятельности
исполнителей. Контроль за выполнением заданий. Разрешение деловых и
межличностных конфликтов. Решение текущих задач управления.
Осуществление обратной связи с персоналом.
92
Выводы.
1. К трудностям психологического изучения деятельности менеджера
относятся: а) неразрывная связанность психологического фактора со всеми
без исключения аспектами функционирования организации;
б) принадлежность деятельности менеджера к категории
междисциплинарных научных проблем; в) предмет исследования ––
трудноуловимая и неоднозначно детерминированная психическая
реальность.
2. В психологии менеджмента выделяют следующие направления
изучения деятельности: а) форма активного отношения субъекта к
действительности; б) предмет –– психологические компоненты,
побуждающие, направляющие и регулирующие трудовую активность
субъекта; в) основные психологические свойства деятельности ––
активность, осознаваемость, целенаправленность, предметность и
системность ее строения; характеристики деятельности –– внешняя,
включающая понятия субъекта и объекта труда, предмета, средств и условий
деятельности и внутренняя –– описывающая процессы и механизмы ее
психической регуляции, структуры и содержания, операционных средств
реализации; г) структурные компоненты –– цель, мотивация,
информационная основа, принятие решения, план, программа,
индивидуально-психологические свойства субъекта, психические процессы
(когнитивные, эмоциональные, волевые) и др.
3. Психология менеджмента включает два основных компонента ––
психологию индивидуальной и совместной деятельности.
4. Специфичность управленческой деятельности проявляется: а) в
предмете –– специфические объекты, каковыми являются люди, личности,
группы; б) в процессе –– организация деятельности других людей, т. е.
«деятельность по организации деятельностей» (деятельность второго
порядка); в) в содержании –– реализация определенных универсальных
93
управленческих функций (планирование, прогнозирование, мотивирование,
принятие решения, контроль и др.); г) в организационном статусе ее
субъекта –– руководителя, его двойственности, т. к руководитель по
определению одновременно является членом организации (группы) и стоит
как бы вне ее –– над ней –– в силу своего иерархически высшего положения;
д) в типичных условиях, подразделяющихся на внешние и внутренние.
5. Содержание деятельности руководителей определяется следующими
основными задачами: а) постановка целей; б) мотивирование и
стимулирование труда персонала; в) определение методов получения
производимой продукции.
6. Содержание деятельности руководителя зависит от уровня
управления, к которому он принадлежат: а) высший уровень –– выбор
основного направления деятельности организации; б) средний уровень ––
знание полной информации о задачах конкретного уровня –– рабочей
группы, управлении ею и ответственность за эффективность и качество
управления; в) низовой уровень –– оперативное управление
функционированием подразделения, решение текущих задач управления.
94
7. ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Особенности управленческой деятельности. Исходным моментом
объединения людей в трудовые группы является представление, что путем
сотрудничества членов группы можно достичь более высоких результатов ––
как с точки зрения отдельной личности, так и сообщества в целом –– нежели
при условии, когда каждый человек действует отдельно. Трудовая группа
основывается, или во всяком случае основывалась, на стадии своего
возникновения, на интересах объединившихся в группы, и в каждой
трудовой группе формируется своя управленческая структура, которая в
целом подчиняется общим законам, имеет в каждом случае свою специфику.
В целом организация как трудовая группа не может успешно
функционировать, если не помогает своим членам и не удовлетворяет их
потребностей. Чем шире круг вопросов и проблем, тем больше материальных
и духовных сил требует управленческая деятельность, тем важнее владеть
искусством управления производством и руководства персоналом.
Сущность трудового сообщества всегда предполагает эффективную
организацию трудового процесса для достижения высокой результативности
совместной работы. Так, на промышленном предприятии, например, кто-то
должен заботиться о бесперебойном поступлении сырья, чтобы обеспечить
его переработку на разных этапах производственного процесса. Кроме того,
следует позаботиться о том, чтобы каждый участок был обеспечен
необходимым количеством работников с удовлетворяющим производство
уровнем знаний и умений. Каждый член трудового сообщества вносит в
производственный процесс свою посильную лепту, формирующую конечный
результат. Трудовой вклад каждого работника, если его труд правильно
спланирован, является составной частью общественного успеха. Чем меньше
трудовая группа, тем проще превратить ее в хорошо взаимодействующее
целое: здесь нет необходимости в каком-то особом многоуровневом
95
управлении, так как каждый по-своему управляет своей работой,
присовокупляя ее к целому. В маленькой организации можно не иметь того,
кто занимался бы только функциями управления, в нем все принимают
участие в конкретном трудовом процессе. При увеличении объема труда и
росте самой организации каждый работник уже не в состоянии охватить
крупное целое. Для этого необходимы специально выделенные люди. Так
функции управления постепено становятся для некоторых работников
основными. Под управлением обычно понимается работа только тех лиц,
которые официально назначены на посты менеджера. Однако необходимо
подчеркнуть, что к управлению следует относить и некоторые другие,
отличные от прямого управления виды деятельности, например,
наставничество, трудовое обучение, профориентация, профотбор и другие
направления общественного и специального взаимодействия между членами
группы, направленные на повышение конечного результата трудовой
деятельности. Чем большими профессиональными умениями обладает
каждый член группы, тем лучше он управляет собой и своей работой как
частью целого, тем меньше требуется специального управления трудовым
процессом [49].
У каждой организации свои цели. Чем лучше каждый работник
информирован об общих целях организации, чем они понятнее ему, тем с
большей степенью вероятности эти цели будут осуществлены. В целом
управление можно разделить на два направления: а) управление
деятельностью организации, ее делами и б) управление людьми (персоналом)
[45]. Такое разделение, конечно, условно и не означает с точки зрения
практики изолированности этих двух объектов управления друг от друга,
напротив, только их диалектическая взаимосвязь позволяет достичь
планируемой результативности коллектива. Однако такого контакта часто не
возникает в управленческой деятельности отдельного руководителя, более
того, иногда сам руководитель не видит необходимости реализации этих
96
ОУ
Цель
Л1
Л2
Л3
…
…
Лn
М
ИОС
Прямое воздействие
Г р у п п а
двух планов управленческой деятельности для достижения наилучших
результатов управления.
Поэтому раздельный теоретический анализ выделенных нами двух
объектов позволит определить положительные черты такой работы
менеджера, которая в нужных дозах сочетает управление делами и
руководство людьми, и вовремя, по мере производственной необходимости
может переместить центр тяжести в управлении на тот или иной объект.
Рассмотрим, что а) относится к управлению и б) какое управление можно
считать эффективным или неэффективным с точки зрения получения
конечного результата (достижения цели).
Обратимся к обобщенной структурной схеме управления трудовым
процессом, которая включает следующие элементы (рис. 3).
Рис. 3. Схема управленческой деятельности
управления или воздействия коллектива (производственный, технологический процесс,
задача, задание, выполнение которых приводит к определенному результату); ИОС ––
информация обратной связи.
М –– менеджер; Л –– личность в производственном коллективе; ОУ –– объект
Менеджер –– лицо:
–– ответственное за конечный результат деятельности группы;
97
–– принимающее важные решения, цена которых часто очень высока;
–– осуществляющее общее управление производством и людьми.
Производственная группа –– лица, выполняющие определенную
профессиональную деятельность, имеющие целью функционирование и
общую координацию работы (со стороны менеджера) для достижения этой
цели. Производственная группа состоит из отдельных личностей Л,
имеющих индивидуальность, свой образ мышления, опыт работы и другие
личностные параметры, которые могут мешать или помогать менеджеру
однозначно прогнозировать результаты их деятельности.
Объект управления ОУ –– производственные, технические,
технологические задачи, выполнение которых приводит к определенному
результату; процессы долговременного и стратегического планирования,
организационных изменений, нововведений и другая производственная
деятельность.
Цель –– конечный результат (системный эффект) совместного
управленческого воздействия на производственную группу и объект
управления.
ИОС –– информация о достигнутых результатах (цели), поступающая
менеджеру по линии обратной связи.
Прямое воздействие –– непосредственное участие менеджера в
производственном процессе.
Для того чтобы группа эффективно выполняла производственные
задания ею необходимо управлять. Эту функцию берет на себя менеджер,
задача которого содействовать оптимальной результативности
производственного процесса через активное взаимодействие с группой в
целом (или отдельными членами группы –– личностями). Здесь необходимо
обратить внимание на то, что цели менеджера и группы (получение
наивысшей производительности) совпадают. Но менеджер может достичь
цели лишь опосредованно через управление людьми, а члены группы могут
98
достичь оптимальных показателей только в результате разумного
руководства ими со стороны менеджера. Таким образом, в организации
правильного взаимодействия системы «менеджер –– группа» («менеджер ––
подчиненный») кроется эффективность управленческого процесса.
Следовательно, в соответствии с предложенными представлениями
управление складывается из управления людьми и управления
производственным процессом. А эффективность деятельности менеджера
зависит от гармоничного соединения двух составляющих управленческой
деятельности –– управление людьми и управления делами.
Мы уже говорили, что управление делами требует от менеджера
преимущественно специальных профессиональных знаний. Поэтому
руководители, не знакомые с особенностями менеджерского подхода к
проблемам управления, предпочитают в своей работе реализовывать прежде
всего именно эту функцию. Что касается управления людьми, то многие
руководители, у которых принципы и методы управления организациями
закладывались в период административно-командной системы, зачастую
недостаточно четко представляют себе содержание этой управленческой
функции, которую трудно конкретизировать как неотъемлемую и важную
составляющую целостного управления. Причиной этого, как правило,
является то, что данные руководители пришли на свои посты после работы
по какой-либо специальности или учебного заведения, в котором, обучая
данной специальности, дают мало сведений об управлении людьми. Такой
руководитель, чтобы достичь вершин менеджерского подхода к системному
комплексному управлению всеми сферами деятельности организации,
должен пройти долгий путь личностного преобразования и осознать
принципиальную значимость человеческого фактора в сфере труда.
Овладение системными навыками управления производственным
процессом и руководства людьми в современном менеджменте перерастает в
проблему конкурентоспособного стиля деятельности менеджера; под ним
99
понимается индивидуальная система методов и приемов, используемых
менеджером для выработки лучших по отношению к конкурентам принципов
управления и принятия управленческих решений.
Различают системы открытые и закрытые.
Понятие закрытой системы возникло в физике. Это самосдерживаемая
система. Ее главная характеристика заключается в том, что она существенно
игнорирует эффект внешнего воздействия. Совершенной система закрытого
типа может быть в том случае, если она не принимает энергию от внешних
источников и не дает энергию внешней среде. Закрытая организационная
система мало применяема.
Открытая система предполагает динамическое взаимодействие с
окружающим миром. Организации получают сырье и людские ресурсы из
внешней среды. Они зависят от внешних клиентов и заказчиков,
потребляющих их продукцию [22].
Разграничение систем на открытые или закрытые не является жестким,
раз навсегда установленным. Открытая система может стать закрытой, если
контакты с окружением со временем сокращаются. В принципе возможна и
обратная ситуация. Открытые системы тяготеют к усложнению структуры и
ее дифференциации. Иными словами, рост открытой системы
сопровождается повышением уровня специализации ее элементов и более
сложной структурой, нередко расширением границ системы или созданием
новой сверхсистемы. Если деловое предприятие растет, то наблюдается его
значительная дифференциация и очень сложный характер структуры.
Создаются новые специализированные отделы, приобретаются новые виды
сырья и материалов, расширяется ассортимент выпускаемой продукции,
организуются новые сбытовые конторы.
Все системы имеют вход, трансформационный процесс и выход. Они
получают сырье, энергию, информацию, другие ресурсы и преобразуют их в
товары и услуги, прибыль, отходы и т. п. Открытые системы имеют, однако,
100
некоторые специфические черты. Одна из них –– признание
взаимозависимости между системой и внешней средой. Существует граница,
которая отделяет систему от ее окружения. Изменения во внешней среде
влияют на один или несколько атрибутов системы и, наоборот, изменения в
системе воздействуют на окружение.
Принципиальное значение для функционирования организаций имеет
обратная связь. Открытые системы постоянно получают информацию из
внешней среды. Это: а) помогает приспособиться и б) позволяет исправлять
нежелательные отклонения параметров системы. Здесь под обратной связью
понимается процесс, позволяющий получать в систему приток информации
или денег для модифицирования производства выпускаемой продукции или
налаживания выпуска новой [24].
Нужно учитывать и то, что организации укомплектовываются людьми.
Очевидно, что при группировке видов деятельности и распределении
полномочий внутри любой организационной системы необходимо иметь в
виду недостатки и привычки людей. Это не означает, что организация
должна создаваться применительно к людям, а не на основе целей и
сопутствующих их достижению видов деятельности [49].
Для организации характерно циклическое функционирование.
Выходная продукция системы обеспечивает средства для нового
инвестирования, что позволяет повторять производственный цикл. Доходы,
полученные промышленными организациями, должны быть достаточно
адекватными оплате кредитов, труда рабочих и погашения займов, если
цикличность деятельности устойчива и обеспечивает жизнеспособность
организации.
Отметим, что организационные системы предрасположены к сокращению или распадению на части. Поскольку закрытая система не
получает ресурсы из внешней среды, она может со временем сокращаться. В
отличие от нее открытая система характеризуется негативной энтропией, т. е.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]