Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
161
позиции системного подхода, имеющего место в современной психологии
менеджмента.
Требования системного подхода к социально-психологическому
исследованию в менеджменте [29].
1. Системный подход в исследовании менеджера как подсистемы
социотехнической системы требует его рассмотрения в нескольких планах
или аспектах:
–– как некоторой качественной единицы, системы, имеющей
специфические закономерности;
–– части видо-родовой макроструктуры, закономерностям которой оно
подчиняется (здесь системой является макроструктура, в которую включено
изучаемое явление);
–– в плане микросистемы, закономерностям которой оно то же
подчиняется;
–– его внешних взаимодействий, т. е. вместе с условиями его
существования.
Результаты, получаемые в исследованиях каждого из перечисленных
планов, взаимно дополняют друг друга. Важно подчеркнуть, что только
сочетание всех этих аспектов позволяет раскрыть объективно действующую
картину системы психики менеджера и выявить механизмы ее интеграции.
2. Системный подход рассматривает психику менеджера (человека) как
многомерное явление. Обычно, когда мы рассматриваем какое-либо
психологическое явление в одной из систем координат и абстрагируемся от
их других измерений, то, естественно, выявляется только какой-то один ряд
свойств, получается как бы срез в определенной плоскости. Такая
абстракция, конечно, правомерна в целях научного познания, но нужно
всегда помнить, что это –– абстракция, которая позволяет охватить лишь
одну сторону психологической системы человека. Понять по этому срезу
изучаемое явление в целом так же невозможно, как нельзя восстановить
162
сложное объемное тело по изображению одной-единственной его проекции
на плоскости. Поэтому, определяя человеческий фактор, в него включают все
возможные измерительные шкалы –– психологические, социальнопсихологические, психофизические, психофизиологические.
3. Системный подход рассматривает психику менеджера как
многоуровневую систему, построенную по иерархическому принципу. Она
состоит из подсистем, обладающих различными функциональными
качествами. Можно выделить три основные неразрывно взаимосвязанные
подсистемы: а) когнитивную, в которой реализуется функция познания;
б) регулятивную, обеспечивающую регуляцию управленческой деятельности
и поведения менеджера; г) коммуникативную, формирующуюся и
реализующуюся в процессе управленческого общения по вертикали (сверху
вниз и снизу вверх) и горизонтали.
В свою очередь каждая из этих подсистем может быть расчленена
далее. Так, когнитивная подсистема включает познавательные процессы от
ощущения до мышления, «представленческий» и речемыслительный уровни,
уровень принятия решения, творческий и т. д. Регулятивная подсистема ––
мотивационные процессы и волевой компонент. Коммуникативная
подсистема, являющаяся связующей в системе человека, состоит из
разнообразных форм, методов и приемов общения, а также внешних и
внутренних факторов, которые обеспечивают протекание этого процесса.
Важнейшим условием выявления взаимоотношений между различными
подсистемами и уровнями в каждом конкретном случае является
определение системообразующего фактора, который позволяет объединить в
целостную функционально-динамическую систему различные механизмы.
Принцип системного подхода, требующий выделения уровней в
сложных системах, имеет для менеджмента большое значение. Непонимание
(или игнорирование) уровней строения психики приводит: а) к упрощенной
ее трактовке, к представлению о человеке как некой аморфной, диффузной
163
целостности; б) к смазыванию и упрощению специфики различных
социально-психологических явлений.
Напротив, выявление действительных уровней психики позволяет
описывать поведение человека как организованную целостность, определить
место и роль любого психологического феномена в системе, вскрыть
отношения между законами разного порядка, отделить значимое и
устойчивое от кажущегося и случайного.
Существенной характеристикой многоуровневых систем является
относительная автономия каждого из ее уровней и их определенная
соподчиненность. Это важнейшее условие саморегуляции системы. От того,
какие именно уровни формируются в системе и как они связаны друг с
другом (какой из них является в данных условиях ведущим, а какие ––
подчиненными), зависит оперативность и эффективность регуляции.
Уровневое строение системы обеспечивает возможность образования
механизма трансформации эффектов, вызываемых воздействиями на нее: в
частности, усиления или ослабления (когда малые причины вызывают
большой эффект, или наоборот). В определенных условиях (нарушение
согласованности уровней, требуемой данными конкретными
обстоятельствами) возможно искажение эффекта: перцептивные,
мнемические, мыслительные ошибки, ошибочные действия и т. п. В крайних
случаях возникают извращения эффекта (например, галлюцинации).
4. Системный подход предполагает новое понимание детерминации
социально-психологического поведения человека. Ранее широкое
распространение получило линейное представление о детерминизме
(«линейный детерминизм»): имеется в виду стремление представить
причины и следствия в виде одномерной цепочки. Как мы уже отмечали, это
представление, взятое из классической механики, наиболее отчетливо
выступает в бихевиористических концепциях. Такое понимание на самом
деле сложного, многомерного и строго недетерминированного поведения
164
человека в начале прошлого века послужило толчком к принятию обществом
технократической модели функционирования СТС.
5. Системный подход побуждает рассматривать поведение человека в
его развитии, т. е. использовать общий принцип философии, с которым так
или иначе связаны все перечисленные положения. Многоплановость
исследования психических явлений, их многомерность и многоуровневый
характер сочетаний свойств различного порядка, сложное строение
детерминации могут быть раскрыты только тогда, когда система
рассматривается в развитии. Само существование психической системы
состоит в совершенствовании.
Принцип развития для психологии управления имеет особенно
большое значение, поскольку изучаемые явления отличаются исключительно
высокой динамичностью. Психическое возникает, существует и изменяется в
процессе реального развития той системы, свойством которой оно является.
Этот принцип давно уже утвердился в отечественной психологии управления
как важнейший.
Отметим некоторые моменты рассматриваемого принципа, важные для
системного анализа человека.
Одна из первейших и вместе с тем труднейших задач –– определение
той системы, в границах которой развивается психики. В общем можно было
бы сказать, что такой системой является человек (если речь идет о психике
человека). Это значит, что развитие психики может быть понято только в
контексте изучения развития человека. Иначе говоря, теория развития
психики должна опираться на теорию развития человека в целом, во всех его
отношениях и проявлениях.
Но человек (менеджер) выступает как компонент ряда систем, поэтому
и его развитие должно рассматриваться как полисистемный процесс.
В реальном процессе развития диалектически соединяются
преемственность и появление нового, тождество и различие, стабильность и
165
изменчивость. Но как именно осуществляется преемственность в
психическом развитии и почему возникает новое? Чем обеспечивается
тождество и стабильность тех или иных психических свойств человека, а чем
обусловлены различия и изменчивость? Чтобы ответить на эти вопросы,
необходимо рассмотреть психическое развитие человека в связи с развитием
системы (систем), которой (которым) он принадлежит.
Процесс становления менеджера детерминируется многими
причинами, факторами и условиями. Их комбинация образует весьма
сложную систему. При этом обнаруживается, что одни причины (факторы и
условия) действуют в одном направлении, другие –– в другом, нередко прямо
противоположном первому. При определенных обстоятельствах это может
привести к «расшатыванию» системы, «размазыванию» процесса ее развития
и как результат к всевозможным ошибкам.
В этой связи возникает вопрос о мере соотношения различных причин,
факторов и условий, а также выявлении на этой основе стабилизирующей
детерминации, т. е. такой комбинации внешних и внутренних детерминант,
которая обеспечивает устойчивость и относительную автономность
развивающейся системы.
В отечественной психологии управления прочно утвердились
методологические положения о том, что психическое развитие сводится не
только к количественным изменениям, оно неизбежно включает также
изменения качественные, в нем диалектически объединяются прерывное и
непрерывное и др.
Однако в конкретных условиях исследования управленческой
деятельности далеко не всегда раскрываются основания качественных
изменений. Иногда процесс психического развития трактуется односторонне:
дело представляется так, как будто бы он на всем протяжении определяется
одной-единственной детерминантой, а все многообразие психических
качеств человека пытаются вывести из одного-единственного основания.
166
Чаще всего психическое развитие рассматривается только в социальном
плане. Конечно, этот план исключительно важен. Но развитие человека ––
это многосторонний процесс, в ходе которого происходит смена его
детерминант, а вместе с тем и системных оснований психических качеств.
Это выражается в том, что на разных стадиях развития формируются и
разные качества.
Для исследования управленческой деятельности менеджмент
пользуется широким ассортиментом методов (и конкретных методик),
сложившихся в психологической науке, а также в других, смежных с нею
областях (кибернетика, физиология человека и т. д.).
Эти методы используются как в фундаментальных исследованиях,
направленных на выявление закономерностей информационных процессов в
социотехнической системе и деятельности менеджера, так и социальнопсихологических испытаниях новых экономических моделей, проводимых
для оценки их соответствия возможностям человека.
С помощью социально-психологических методов анализируется
деятельность менеджера (или ее отдельных сторон) в реальных или
специально созданных условиях, проводится оценка влияния разного рода
факторов на управленческую деятельность и ее результаты. Они
применяются в менеджменте по двум основным направлениям: в целях
исследования и/или испытаний. В результате исследований (наблюдение,
эксперимент, опрос) устанавливаются определенные факторы и
закономерности, раскрываются механизмы деятельности менеджера,
проводится психологический анализ его работы. В результате испытаний,
проводимых обычно с помощью тестов, у человека определяется наличный
уровень тех или иных психологических качеств и характеристик.
Наблюдение –– социально-психологический метод исследования
изучаемого вопроса без вмешательства в процесс функционирования
167
человека (или группы). Наблюдение обычно дополняется рядом способов
объективной регистрации изучаемых явлений. К ним относятся, в частности,
фотографирование или киносъемка позы и выражения лица человека во
время общения. Важно только не отвлекать менеджера от работы, не
сковывать его действия, делать их менее естественными. Для регистрации
речи можно использовать магнитофон.
Большое значение при наблюдении принадлежит анализу причин
ошибочных действий менеджера (особенно в процессе принятия решения).
Анализ ошибок, причин их возникновения позволяет наметить реальные
пути их устранения.
Обладая несомненными достоинствами, метод наблюдения имеет и
один существенный недостаток: он не вносит изменений в изучаемую
деятельность, поэтому не всегда могут появиться именно те ситуации,
которые больше всего интересуют исследователя.
Наблюдение обычно дополняется беседами и анкетированием.
В зависимости от цели исследования, привлекаемого круга лиц, лимита
времени и технических возможностей опрос можно проводить либо в форме
устной беседы, либо с использованием специальных бланков. Преимущество
беседы перед анкетным методом состоит в том, что при беседе есть
возможность выяснить непонятные вопросы, изменить их формулировку,
если он воспринят недостаточно правильно. Беседовать необходимо как с
высококвалифицированными специалистами для выяснения секретов их
стиля деятельности, анализа и обобщения передового опыта, так и с менее
квалифицированными руководителями для выяснения тех трудностей, с
которыми они встречаются в процессе управленческой и производственной
деятельности. Информация, полученная в результате такой беседы, является
наиболее важной при разработке программы обучения молодых менеджеров
либо сотрудников.
168
Необходимо отметить, что схема опроса различается в зависимости от
его целей. Так, например, если опрос проводится для профессионального
отбора, то содержание вопросов должно быть направлено на выявление у
кандидата степени развитости требуемых в управленческой профессии
качеств.
Анкетирование обладает меньшими возможностями, чем устная беседа,
но имеет: позволяет одновременно опросить большой круг лиц. Кроме того,
можно формализовать обработку полученных ответов.
Метод опроса является обычно вспомогательным в психологическом
изучении деятельности менеджера. Он может быть использован на
предварительном этапе ознакомления с профессией или для определения тех
сторон профессиональной деятельности, которые трудно поддаются
наблюдению и экспериментальной проверке.
Большое значение в арсенале методов психологии управления
придается эксперименту. Это –– изучение социально-психологических
особенностей управленческой деятельности, вызванных изменением
условий, цели или способа выполнения этой деятельности. Эксперимент ––
научно-исследовательская работа с целью проверки тех или иных гипотез
(научное предположение), нововведений и изменений в системе управления
организацией.
Эксперимент может быть лабораторным или естественным.
Лабораторный эксперимент представляет собой одну из разновидностей моделирования управленческой деятельности («физическое»
моделирование). Смысл его заключается в том, что перед испытуемым
ставится задача в лабораторных условиях выполнить определенные действия,
по профессиональной структуре наиболее соответствующие реальной
деятельности. Такое моделирование позволяет в лабораторных условиях
изучить реальную деятельность с большой точностью регистрации и замеров.
Однако в силу искусственности лабораторных условий полученные
169
результаты могут отличаться от реальных условий деятельности человека.
Поэтому лабораторный эксперимент (так же, как и любая другая модель
деятельности руководителя) имеет лишь определенное приближение к
реальной деятельности. Его результаты обязательно должны проверяться и
сопоставляться с данными наблюдения или эксперимента в реальных
условиях.
Лабораторный эксперимент может быть двух видов: синтетический и
аналитический. В первом случае пытаются воспроизвести возможно более
точно все цели и условия данного вида деятельности. Обычно для этого
используют различные модели и имитаторы. Во втором случае в
лабораторных условиях воспроизводят только какой-то один элемент
управленческой деятельности, все остальные элементы сознательно
исключаются. Обычно применяется для изучения влияния различных
условий внешней или внутренней среды на отдельные элементы
деятельности. Примером такого эксперимента является исследование
групповой деятельности (групповой совместимости) с помощью гомеостата
(специальный аппарат для исследования психологии групповой
деятельности).
Разновидностью аналитического лабораторного эксперимента
являются тестовые испытания. Тестом называется задача или задание, с
помощью которого проверяется уровень развития у менеджера (специалиста)
того или иного профессионального качества. Тесты могут быть бланковыми
(письменными) или аппаратурными (компьютерными). Последние позволяют
более полно оценить качества персонала управления, однако требуют
больших материальных затрат на разработку и эксплуатацию.
Тестовые испытания применяются для решения задач
профессионального отбора (с их помощью определяется у испытуемого
степень выраженности того или иного социально-психологического
качества), контроля состояния менеджера (по изменению результатов
170
выполнения теста судят об изменении состояния), и при правильном их
применении дают неплохие результаты. Однако значение тестов нельзя
абсолютизировать, подменять ими другие виды изучения управленческой
деятельности.
Ограничения в применении тестов обусловлены следующими
обстоятельствами:
1. Тест служит для оценки того или иного психического качества
человека, как правило, вне связи с реальной деятельностью. Однако
психических качеств в чистом виде не существует, они связаны всегда с
целями и условиями деятельности человека, другими психическими
качествами, с особенностями личности в целом. Эта связь в тестовых
испытаниях учитывается очень слабо.
2. С помощью тестов обычно пытаются определить (например, при
профессиональном отборе) уровень развития у конкретного человека тех или
иных психических качеств. Но для этих целей нужно не столько знать
достигнутый к моменту испытаний уровень качеств, сколько прогнозировать
возможности их изменения в процессе обучения и трудовой деятельности.
Иными словами, для целей профессиональной подготовки более важно знать
не наличный, а потенциальный уровень возможностей и способностей
человека. Ответа на этот вопрос тестовые испытания практически не дают.
Поэтому к проведению тестовых испытаний следует подходить с
большой осторожностью, ими ни в коем случае нельзя подменять иные виды
психологического исследования человека. Однако в сочетании с другими
методами данные тестовых испытаний могут дать весьма ценный материал
для изучения психологических качеств человека.
Одним из наиболее продуктивных методов изучения деятельности
менеджера является второй вид эксперимента –– естественный. В
лабораторном эксперименте отсутствует главный и весьма принципиальный
момент: возможность изучения отношения испытуемого к своей
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]