Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретико-методологические основы психологии менеджмента. Учебное пособие
.pdf
31
организационно-техническом, как было принято в рациональном управлении
[13].
Как было отмечено ранее, Оксфордский словарь определяет
менеджмент как способ, манеры обращения с людьми; власть и искусство
управления; особого рода умелость и административные навыки; орган
управления, административная единица [36]. Таким образом, в английском
языке этот термин не трактуется однозначно. Американский исследователь
этой проблемы П. Ф. Драккер подчеркивает чисто американское
происхождение этого понятия, а также его полисемантический характер, так
как термин «менеджмент» включает определенную функцию, и социальный
статус людей, ее выполняющих, и учебную дисциплину, и область научного
исследования.
О. С. Виханский и А. И. Наумов рассматривают менеджмент как
многоплановое явление, охватывающее происходящие в организации
процессы, связанные как с ее внутренней жизнью, так и ее взаимодействием
с окружающей средой
Поэтому выделяют такие подходы к исследованию управления
организацией с точки зрения:
–– развития внутренней среды организации;
–– включения организации во внешнюю среду;
–– особенностей осуществления самой организацией процесса
управления [9].
Л. Урвик выявляет специфику менеджмента как новой области знания,
основанной на предположении, что методы мышления, развитые
естественными науками, давшие человеку столь беспрецедентную степень
контроля над миром материальных вещей, могут и должны быть применены
к самому человеку, к организации его сообществ, больших и малых, а также
тем политическим, экономическим и социальным проблемам, которые
возникают в этих сообществах [55].
32
Ю. А. Ципкин под менеджментом понимает междисциплинарную
отрасль научного знания с четко выраженным приоритетом прагматических
установок, направленных на решение социально-экономических задач [55].
Существует великое множество трактовок понятия «менеджмент»
(социальная, инновационная, коммуникативная, стратегическая,
педагогическая и т. д.). Это связано с тем, что для любой организации как
сообщества людей существует своя специфика процесса управления.
В целом менеджмент определяется как интегративный процесс, с
помощью которого профессионально подготовленные специалистыменеджеры формируют производственный коллектив целиком и отдельных
ее членов, в частности, управляют производственной деятельностью путем
постановки целей и совместной с персоналом разработки способов их
достижения.
В последние годы теория менеджмента все чаще используется в
разнообразных сферах деятельности человека, там процесс происходит от
анализа и решения чисто производственных проблем к вопросам
социальным. При этом основные принципы менеджмента остаются
незыблемыми.
Так, социальные работники определяют социальный менеджмент как
управление:
а) человеком, взятым в его социальном личностном качестве;
б) процессами взаимодействия социальной среды и личности. Это
направленно на изменение в положения управляемого объекта или
результатов тех или иных социальных процессов [47].
Специалисты в области паблик рилейшнз приводят свое определение
коммуникативного менеджмента –– профессиональная деятельности,
направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри
организации (группы), так и между организацией (группой) и ее внешней
средой.
33
В образовании педагогический менеджмент рассматривается как
педагогическая деятельность, предметом которой является информация, она
в сою очередь преобразуется с целью принятия решений, направленных на
изменение состояния управляемого объекта. В качестве орудий труда
менеджера выступают прежде всего средства работы с информацией.
Результат же деятельности оценивается сопоставлением поставленных целей
и реально достигнутых результатов [23].
Основанием такого проникновения идей, понятий и принципов
менеджмента в различные сферы деятельности служит их процессуальная
общность, суть которой –– управленческая деятельность. То есть
менеджмент неразрывно связан с людьми, участвующими в процессе
управления, которое по сравнению с другими видами деятельности имеет ряд
особенностей, выражающихся в характере самой деятельности, ее предмете,
результатах и применяемых средствах [44].
Между понятием «управление», развиваемым кибернетикой, и
понятием «менеджмент» в сознании российских людей существует
принципиальное различие, которое не позволяет в полной мере использовать
идеи такой науки, как кибернетика в социотехнических системах. В
кибернетике под управлением понимается жестко детерминированное
воздействие на управляемый объект (неважно, техническая это система или
человек). Лозунг «План –– любой ценой ясно отражает этот, по сути,
технократический, административно-командный подход к управлению
организациями.
Нам представляется, что управление по принципу менеджмента
необходимо рассматривать как
–– адаптированное (ориентированное) к проблемам реального человека
административно-командное управление;
–– востребованное временем гуманизированное, подлинно
демократическое административное управление, направленное на
34
реализацию, раскрытие и оказание помощи в адекватном формировании в
процессе управления прежде всего человеческого фактора (индивидуальные
возможностей и способности каждого человека).
Одним из определяющих свойств менеджмента как системы
управления является универсальность его принципов. А. Файоль в 20-х г.
теперь уже прошлого столетия, создавая классические основы менеджмента в
организациях, суть деятельности которых была экономической, использовал
основные принципы, разработанные основоположником кибернетики ––
науки об управлении –– Н. Винером [32].
Менеджмент (как организация управления в диаде «руководитель ––
подчиненный» (группа подчиненных), так и производством в целом) также
основывается на фундаментальных принципах кибернетики. И задача
современного менеджмента –– перенести в свой методологический и
методический арсенал основные продуктивные посылки кибернетики.
Главное, чтобы в этой области знания, активно развивающейся в России,
непоколебимо были закреплены и реализовывались основные
гуманистические принципы.
Существует и «революционный» подход к понятию менеджмента ––
А. Ю. Егорова и Л. Ф. Никулина считают, что менеджмент по уровню
универсальности можно поставить рядом с такими основополагающими
дисциплинами, как философия, физика, математика, информатика. И
объясняют это тем, что в социотехнической системе человеческий фактор
проявляется специфически: не только и не столько через количественные
показатели, сколько через отношения, т. е. через формирование нового
качества –– эмерджентности ––, связанного с выдающейся особенностью
человеческих факторов вступать в соответствующие качественные
отношения друг с другом как активным элементом конкретной системы.
И наконец, обобщая подходы к понятию «менеджмент», приведем
определение этой самостоятельной области знаний, данное Ф. М. Русиновым
35
[43]. По его мнению, менеджмент представляет системную дисциплину, а
еще точнее –– междисциплинарную область знаний, которую целесообразнее
называть «инновационная управленческая мысль», сочетающую: а) науку; в)
специализированный вид деятельности и опыт; в) методы и формы
управления; г) профессионалов-менеджеров; д) ноу-хау, приумножаемое
организационно-управленческим искусством.
Выводы.
Современный менеджмент –– это:
–– управление персоналом и производством (технико-технологическая
составляющая) в их системной взаимосвязи;
–– совокупность средств, принципов, методов и форм управления
организацией с целью повышения ее эффективности;
–– умение руководителя добиваться поставленных целей, используя
труд, интеллект, мотивы поведения подчиненных;
–– с одной стороны, способ, манеры обращения с подчиненными и
искусство управления трудовым процессом, с другой –– особого рода
умелость и административные навыки; система управления организацией
или предприятием;
–– многоплановое явление, охватывающее происходящие в
организации процессы, связанные как с ее внутренней жизнью, так и ее
взаимодействием с окружающей средой;
–– новая область знания, основанная на предположении, что методы
мышления, развитые естественными науками, могут и должны быть
применены к обучению человека и групп людей, а также к тем социальноэкономическим проблемам, которые возникают в этих сообществах;
–– интегративный процесс, с помощью которого профессионально
подготовленные руководители формируют производственный коллектив в
целом и отдельных ее членов, в частности, и управляют их деятельностью;
36
–– вид профессиональной деятельности по организации процессов
достижения персоналом системы целей, принимаемых и реализуемых с
использованием научных подходов, концепций и человеческого фактора;
–– это деятельность, отличающаяся преимущественно умственным и
творческим характером работы, в которой постановка целей, принятие
решений и разработка способов их достижения, а также организация
совместной деятельности с обязательным синергетическим эффектом
составляют ее главный смысл и содержание;
–– деятельность, предметом которой является информация,
преобразующаяся руководителем для принятия решений, направленных на
изменение состояния управляемого объекта;
–– междисциплинарная область знаний, основанная на продуцировании
«инновационной управленческой мысли (идеи)», сочетающая а) науку;
б) специализированный вид деятельности и опыт; в) методы и формы
управления; г) профессионалов;
–– наука, объясняющая особенности проявления человеческого
фактора в социотехнических системах, приводящего к формированию нового
качества системы –– эмерджентности ––, связанного с выдающимися
коммуникативными особенностями человека.
37
4. МЕСТО И РОЛЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА
В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
Методологические предпосылки. Психология менеджмента –– научная
дисциплина, комплексно изучающая человека (группу людей) в конкретных
условиях его (их) профессиональной деятельности, связанной с
использованием современных методов управления.
Система управления рассматривается в психологии менеджмента как
сложное, функционирующее целое, в котором ведущая роль принадлежит
человеку. Психология менеджмента является одновременно и научной, и
проектировочной дисциплиной, так как в ее задачу входит разработка
методов учета человеческого фактора при модернизации действующей и
создании новой технологии управления в системе «человек –– человек».
В то же время, это дисциплина рассматривает технократический и
человеческий аспекты в неразрывной связи. Вероятно, психология
менеджмента может существовать и добиваться определенных успехов на
стыке кибернетики, психологии, экономики, социологии, однако, подлинный
прогресс и практическая ценность ее определяются уровнем синтеза в ней человеческого и технократического аспектов. Более того, стремление раскрыть
системные закономерности этого синтеза характеризует ее как новое научное
направление особого типа. Решение прикладных проблем психологии
менеджмента предполагает движение одновременно в двух направлениях:
а) от требований человека к системе управления и условиям ее
функционирования; б) от требований системы управления и условий ее
функционирования к человеку. Оба направления взаимосвязаны, и
оптимальные решения находят, как правило, на их пересечении.
Имея в качестве основного объекта исследования человека, психология
менеджмента изучает определенные его свойства. Эти свойства получили
название человеческих факторов; они представляют собой интегральные
38
характеристики человека и группы, проявляющиеся в конкретных условиях
их взаимодействия при функционировании системы управления, связанного
с достижением конкретных целей.
Человеческие факторы не однородны. Их выделение и классификация –
– достаточно сложная и специальная задача. Важно отметить, что и сами
человеческие факторы выступают как структурные образования различной
степени сложности. Понимаемые именно таким образом, они представляют
собой некоторое временное сочетание сил, способное осуществить
определенное достижение. Как раз деятельность человека и служит основой
выделения нужных для учета человеческих факторов, функциональных
связей между компонентами системы управления. Столь же справедливо и
то, что подобные функциональные связи представляют необходимый
фундамент для организации успешной деятельности человека в системе
управления. Это означает, что человеческие факторы не даны изначально.
Они составляют то искомое, что может быть найдено лишь предварительным
анализом задач управления, функций человека в системе, типа и характера
его трудовой деятельности.
Подобный анализ является непременным условием проектирования
системы управления персоналом. Иное дело, что он осуществляется с
большим или меньшим профессионализмом, на интуитивном или научном
уровне, эмпирически, экспериментально, на основании практического опыта.
В результате такого анализа деятельности определяется номенклатура
человеческих факторов, учет которых необходим для эффективного
функционирования системы управления. Полнота выделенных человеческих
факторов и соответственно богатство и полнота потенциальных
функциональных связей между компонентами системы управления, которые
удалось установить на этапе проектирования, существенно облегчают
внедрение указанных систем, в том числе и формулирование требований к
профессиональному отбору, обучению персонала, согласованию внешних
39
средств трудовой деятельности и способов ее осуществления и пр. Правильно
выделенная и сконструированная система человеческих факторов во многом
определяет проектирование системы управления персоналом, обеспечивая
повышение эффективности ее функционирования и способствуя успешному
выполнению предписанных ей задач.
Таким образом, понятие деятельности соответствующим образом
служит и теоретической основой приведенной выше трактовки человеческих
факторов. Поэтому в психологии менеджмента формируются новые
концептуальные схемы деятельности и новые методы ее анализа, что, в свою
очередь, стимулирует разработку общей теории трудовой деятельности. В
указанном отношении проблематика психологии менеджмента
перекрещивается с проблематикой праксеологии, которая ставит задачу
изучения общих законов всякой деятельности и определения наиболее общих
правил ее организации.
Психология менеджмента решает задачи:
–– рациональной организации деятельности людей в социотехнических
системах;
–– целесообразного распределения функций между руководителем и
подчиненными;
–– определения критериев оптимизации социотехнической системы с
учетом возможностей и особенностей работающего человека (группы
людей);
–– разрабатывает типологии таких систем.
Проектирование человеческой деятельности опирается на фундаментальные психологические исследования и моделирование высших
психических функций: восприятия, памяти, мышления (образного и
понятийного). Эти функции являются по существу собственными
средствами, или психологическими инструментами деятельности. К числу
таких средств (способов) деятельности относятся опыт, знания, программы и
40
схемы поведения, навыки управленца, составляющие в совокупности его
профессиональный облик. На основе собственного опыта деятельности
формируются постоянные и оперативные концептуальные модели, лежащие
в основе процесса принятия решения и управляющей деятельности человека,
которые подлежат специальному формированию и тренировке.
Понятие человеческого фактора в современном менеджменте.
Социально-экономические преобразования, происходящие в стране, ставят
на первый план перестройку в сфере управления, заключающуюся: а) в
переходе от преимущественно административных к социальноэкономическим методам управления; б) активизации человеческого фактора;
в) расширении реальной самостоятельности организаций и предприятий.
Усиливается роль человеческого фактора в управленческом и
производственном секторе, повышается творческая активность масс,
расширяется их ответственность не только за результаты личной работы, но
и за итоги деятельности организации или предприятия в целом.
Можно констатировать, что современный менеджмент связывает
эффективное управление организацией с инновационной деятельностью
руководителя по управлению персоналом, отличающейся преимущественно
умственным и творческим характером работы, в которой постановка целей,
принятие решений, разработка способов и путей их достижения, а также
организация совместной деятельности людей с обязательным
синергетическим эффектом составляют ее главный смысл.
Такой подход значимо контрастирует с технократическим пониманием
управления в административно-командной системе как совокупности
стратегий, философий, принципов, методов, средств и форм управления
производством с целью повышения прежде всего его эффективности и роста
прибыли [2].
В системе современного менеджмента выделяют две подсистемы
управления организациями и предприятиями: «жесткая» –– формальная,
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]