Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология массовых коммуникаций. Учебное пособие-1.pdf
X
- •Когнитивизм в концепциях массовой коммуникации
- •Психоанализ и неофрейдизм
- •Гуманистическая психология и теории самоактуализации
- •Литература:
- •1. Бихевиоризм: поведенческие концепции массовой коммуникации
- •2. Когнитивизм в концепциях массовой коммуникации
- •2. Мотивы и установки потребителя информации
- •3. Методы психологии и социологии в изучении аудитории
- •Литература:
- •1. Понятие и типы аудитории
- •4. Психоанализ и неофрейдизм
- •5. Гуманистическая психология и теории самоактуализации
- •1. Понятие и типы аудитории
- •Типология аудитории
- •2. Мотивы и установки потребителя информации
- •3. Методы психологии и социологии в изучении аудитории
- •1. Социальная фасилитация, ингибиция и огруппление мышления в контексте массовой коммуникации
- •3. Мода как социально-психологическое явление
- •4. Реклама как средство массовой коммуникации
- •Лекция 7. Механизмы воздействия в сфере массовой коммуникации
- •1. Психологические модели убеждающего воздействия
- •2. Внушение в массовой коммуникации
- •Литература:
- •1. Психологические модели убеждающего воздействия
- •2. Внушение в массовой коммуникации
- •Лекция 8. Стереотипы, слухи и мифы в массовой коммуникации
- •1. Установка и стереотип в массовой коммуникации
- •2. Психология слухов и предрассудков
- •3. Мифология в политической коммуникации
- •Литература:
- •1. Установка и стереотип в массовой коммуникации
- •2. Психология слухов и предрассудков
- •3. Мифология в политической коммуникации
- •3. Каковы основные средства воздействия рекламы на психику индивидов?
- •4. Раскройте смысл понятия «черный PR».
- •Литература:
- •2. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие / Науч. ред. М.В. Удальцова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2007. – 230 с.
- •2. Когнитивизм в концепциях массовой коммуникации
- •4. Психоанализ и неофрейдизм
- •5. Гуманистическая психология и теории самоактуализации
- •Вопросы и задания
- •3. Соотнесите понятия «личность», «восприятие», «информация».
- •4. Каковы компоненты мотивационной структуры личности?
- •7. Раскройте понятие «когнитивный диссонанс».
- •8. Расскажите о достижениях теории самоактуализации.
- •Тема 5. Общественное мнение как продукт массовой коммуникации и критерий их эффективности
- •1. Общественное мнение: понятие, структура, функции
- •2. PR – общественные связи или связи с общественностью
- •Вопросы и задания
- •1. Что представляет собой общественное сознание? Какова его структура?
- •3. Каковы функции общественного мнения?
- •4. Назовите фоновые факторы воздействия на общественное мнение.
- •Тема 6. Механизмы воздействия в сфере массовой коммуникации
- •1. Психологические модели убеждающего воздействия
- •2. Внушение в массовой коммуникации
- •Вопросы и задания
- •1. Какова роль массмедиа в управлении массовым сознанием?
- •2. Каковы психологические методы побуждения людей к действию?
- •5. В чем различие убеждения и внушения?
- •5. Психология массовой коммуникации: Учебник для бакалавров / С.М. Виноградова, Г.С. Мельник. – М.: Издательство Юрайт, 2016.
- •Тема 7. Психология телевидения
- •1. Психологические эффекты телевидения
- •2. Десенсибилизация
- •3. Культивация
- •4. Катарсис
- •Вопросы и задания
- •3. В чем смысл теории культивации? Найдите примеры действия данного феномена.
- •Литература:
- •Тема 8. Виртуализация коммуникации в современном мире
- •1. Особенности сетевой коммуникации
- •2. Психологические аспекты интернет-зависимости
- •Вопросы и задания
- •1. Опишите основные принципы организации информации в социальных сетях.
- •2. Дайте определение интернет-сервисов и интернет-технологий.
- •3. Что такое интернет-аддикция?
- •4. Назовите причины интернет-зависимости.
- •5. Назовите типы интернет-зависимых.
- •6. Каковы пути преодоления интернет-зависимости?
- •7. Как можно определить наличие и степень зависимости от Интернета?
- •2. Психология массовой коммуникации: Учебник для бакалавров / С.М. Виноградова, Г.С. Мельник. – М.: Издательство Юрайт, 2016.
- •1. Понятие теленасилия
- •2. Психологические исследования демонстрации сцен насилия
- •Вопросы и задания
- •3. Какие факторы усиливают восприимчивость ребенка к медианасилию?
- •4. В чем привлекательность для детской аудитории сцен теленасилия?
- •5. Назовите основные механизмы преодоления последствий теленасилия.
- •3. Психология массовой коммуникации: Учебник для бакалавров / С.М. Виноградова, Г.С. Мельник. – М.: Издательство Юрайт, 2016.
- •1. Понятие манипуляции
- •2. Манипуляция в СМИ
- •3. Техника конструирования имиджа и его воздействие на аудиторию
- •Вопросы и задания
- •3. Какие приемы манипуляции сознанием аудитории вам известны?
- •4. Охарактеризуйте манипуляционное воздействие.
- •5. В чем опасность манипуляционного воздействия на аудиторию?
- •Литература:
- •2. Психология массовой коммуникации: Учебник для бакалавров / С.М. Виноградова, Г.С. Мельник. – М.: Издательство Юрайт, 2016.
- •Тема 11. Психология рекламы
- •1. Сущность рекламы
- •2. Генеральная функция рекламы. Психологическое значение рекламы
- •4. Формы рекламы и их особенности (телереклама, радиореклама, печатная реклама, интернет-реклама и Email-рассылки, наружная реклама)
- •Вопросы и задания
- •1. В чем состоит сущность рекламы?
- •2. Каковы основные психологические механизмы действия рекламы?
- •Тема 12. Проблема массовидности и массовая коммуникация
- •1. Социальная фасилитация, ингибиция, огруппление мышления
- •2. Массовое поведение и толпа. Сущность и типология толпы
- •4. Предотвращение и ликвидация паники
- •Вопросы и задания
- •1. Какие массовидные явления вы знаете? Классификация массовидных явлений.
- •2. Что такое толпа? Назовите основные виды толп.
- •3. Дайте определение понятия «фасилитация».
- •4. Что такое паника и в чем заключаются причины ее возникновения?
- •5. Как можно предотвратить панику?
- •6. Что такое мода? Как связаны развитие моды и массовая коммуникация? Какие механизмы моды вы знаете?
- •Литература:
- •1. Майерc Д. Социальная психология / Перев. с англ. – СПб.: Питер, 1997. – 688 с.
- •3. Психология массовой коммуникации: Учебник для бакалавров / С.М. Виноградова, Г.С. Мельник. – М.: Издательство Юрайт, 2016.
- •Тема 13. Стереотипы, слухи и мифы в массовом сознании
- •1. Установки и стереотипы в массовой коммуникации
- •3. Психология слухов и предрассудков
- •4. Мифология в политической коммуникации. Мифы и мифологическое сознание
- •Вопросы и задания
- •1. Какова психологическая природа слухов?
- •2. Какое значение имеет установка в воздействии на массовую аудиторию? Каковы механизмы воздействия на установки аудитории?
- •Литература
- •Тема 14. Межкультурная коммуникация
- •Вопросы и задания
- •Психологические модели убеждающего воздействия.

При глубинном интервью возможна как видео-, так и аудиозапись интервью. Запись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает текст всего интервью (транскрипт). На основе транскрипта пишется аналитический отчет по исследованию. Видеозапись используется также для того,
чтобы учесть при анализе невербальные реакции респондентов.
Метод глубинного интервью применяется в следующих случаях:
– тема сложна для обсуждения и требует специфических знаний (интервью
с экспертами/профессионалами);
– необходимо провести интервью с конкурентами (они не будут говорить о
предмете исследования в ходе групповых дискуссий);
– тема затрагивает глубоко личные, интимные переживания респондентов,
которые невозможно обсуждать в широком кругу;
– респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга;
– респондентами являются ответственные чиновники, очень богатые или
просто очень занятые люди. Тема беседы, как правило, должна быть рациональной и логически связанной.
Фокус-группа – это коллективное интервью, сфокусированное на одной
или нескольких близких темах. В групповой дискуссии участвуют 7–8 респондентов, обсуждением проблемы руководит профессиональный модератор.
Фокус-группа относится к так называемым качественным методам, которые, в отличие от количественных опросов, направлены на более глубокое понимание мотивов аудитории, изучение ее эмоциональной реакции. Если количественные опросы дают ответ на вопрос «сколько?», то фокус-группы отвечают на вопрос «почему?».
Групповые дискуссии проводятся в специально оборудованном помещении с односторонним зеркалом. Если дискуссия открывает новые неожиданные
стороны проблемы, вопросы немедленно корректируются и дополняются.
Возможность наблюдения и вмешательства делает фокус-группу очень
гибким методом, предназначенным для разработки гипотез и уточнения диапазона мнений. Этот метод дает возможность говорить с читателем, зрителем или
слушателем на его языке и в его системе координат, увидеть продукт глазами
аудитории.
Дискуссию дополняют проективные методики, направленные на получение неформализованной, эмоциональной, плохо структурированной информации, например, информации об имидже издания, радиостанции или телеканала.
Фокус-группа используется в связях с общественностью как групповое
глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте
(товар, услуга, реклама), направленное на определение отношения участников к
поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товар,
реклама), выявления мотивации тех или иных действий потребителей. Количество участников составляет 8–10 человек, не знакомых между собой, не объединенных общими интересами, идеями.
В социологических исследованиях преобладают количественные методы, в
то время как в психологических замерах аудитории большое значение имеют
71

«психологизированные» данные, куда входят читательские интересы, мотивы
обращения к каналам и ведущим передачам, тематический интерес, читательские и зрительские приоритеты, восприятие содержания, оформительские элементы текстов, сравнение мнений профессионалов и обычных читателей (зрителей, слушателей).
Так же, как и в социологических, в психологических исследованиях используются: систематические наблюдения, вопросники, карты наблюдений (куда включены различные элементы, требующие внимания; частота данной формы поведения; его интенсивность). Популярны исследования аудитории с помощью тестов. Это – стандартизованный метод, используемый для изменения
различных характеристик тех, кто служит объектом наблюдения. Тесты позволяют оценивать интеллектуальные способности, двигательные функции, личностные особенности восприятия, порог возникновения тревоги или досады в
коммуникативной ситуации. Интерпретируются тесты лишь при получении
других результатов, их сопоставлении. При этом выборка тестируемых должна
быть репрезентативна.
Понимание редакцией информации и возможностей ее применения требует адаптации продуктов исследовательских служб для различных групп потребителей (в данном случае для СМИ, рекламодателей, рекламных агентств). Такая работа предполагает плотное взаимодействие с покупателями и знание исследователями его специфических интересов.
При определении коммуникативной составляющей оправдывают себя широко применяемые в исследовательской практике расчеты индексов рекламной
эффективности: аудитория телевидения характеризуется рядом психологических особенностей, на основании которых в ней можно выделить определенные
психологические типы.
Изучение аудитории направлено на получение новой информации об объекте и выявление закономерностей обращения аудитории к тому или иному каналу СМИ, к тому или иному субъекту информации, выражение их взаимоотношений на основе теорий, методов и процедур, принятых в психологии.
Психологические исследования целевых аудиторий в связях с общественностью – это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации о них для повышения эффективности
идентификации и решения PR-задач.
Психологические исследования в PR-деятельности
Изучение аудитории СМИ, аудитории рекламы и целевой аудитории базисного субъекта PR происходит на основе конкретной программы и следующих предусмотренных процедур.
1. Постановка задач.
2. Планирование программы.
3. Реализация исследования.
4. Обработка и анализ информации.
72

Выдвигается рабочая гипотеза – предположение о состоянии объекта; определяются цели и задачи, предмет и методы исследования.
Так, в связях с общественностью индикаторами проблемы являются симптомы, к которым в сфере PR можно отнести негативные публикации, уменьшение количества обращений в организацию (звонков, писем), конфликты в
коллективе, отток клиентов, жалобы. Причинами этих симптомов могут быть
изменение имиджа и репутации, снижение лояльности персонала, действия
конкурентов, трансформация окружающей среды.
К искомым данным предъявляют следующие требования:
• достоверность, т. е. данные не могут быть из области фантастики, а
должны соответствовать реальности;
• конкретность, т. е. данные должны служить основой для решения, а
не только объяснять суть явления;
• проверяемость, т. е. должна быть предусмотрена возможность про-
верки гипотезы на эмпирическом материале.
В задачах определяются конкретные параметры и показатели, которые
должны быть измерены в ходе исследования.
В PR-деятельности сбор информации осуществляется по следующим пока-
зателям: присутствие компании в информационном поле (количество и качество публикаций, эфиров с разбивкой на характер упоминаний и прямую речь).
Информированность целевых аудиторий о событии, новости, сообщении с
разбивкой по аудиториям (знают – не знают, кто и что знает), каков в глазах общественности репутационный капитал – знание названия, позиционирования,
идеологии, миссии, ценностей, оценка значимых составляющих деятельности
компании, лояльность (коммуникационная, потребительская). Изучаются также
действия, совершаемые представителями целевых аудиторий (обращение за информацией, подписание документов, участие в митингах, покупка акций и т. д.).
Анализ информации о клиентах необходим для обеспечения лучшего по-
нимания поведения клиентов при помощи построения прогностических профилей, прогнозирования различных вариантов поведения клиентов, увеличения
отдачи от каждого клиента.
Завершением обследования является отчет о проделанной работе, в кото-
ром отражаются результаты выполненного исследования и содержатся следующие разделы.
1. Для кого, когда и кем проводилось исследование, его цель.
2. Описание охвата проблемы (полностью или частично), запланированные
и фактически полученные данные, детали применяемого метода.
3. Описание сбора данных: методы, контроль качества проведения полевых исследований, описание штата сотрудников, метод привлечения респондентов (мотивация), период времени сбора информации, при кабинетных исследованиях – точное указание источников и их надежность.
4. Представление результатов исследования: важнейшие выводы, комментарии по поводу возможного искажения результатов, статистические границы
допустимых погрешностей в отношении основных итогов и статистически зна-
73

чимых различий между ключевыми параметрами, использованные формы регистрации информации.
Для психологических исследований внутренней среды широко применя-
ются социально-психологические методики (глубинные интервью, метод незаконченных предложений, метод ассоциаций, социометрия), а также наблюдение
и опрос. Такие исследования позволяют получить уникальную информацию.
Неструктурированное, поисковое исследование проводится на малых выборках.
К полевым исследованиям относят наблюдение как метод. Здесь также
важно наличие цели, четкого плана и обязательная фиксация всех фактов, соответствующих цели. Другие события отсекаются. Экспериментальный метод хорош для того, чтобы разобраться в причинно-следственных связях явлений.
Процедуры хорошо описаны во многих источниках. По этой причине так
называемая паспортичка размещается в конце анкеты, хотя иногда бывает и в
начале. В этой части выясняются социально-демографические характеристики
опрашиваемых: их пол, возраст, семейное положение, образование, социальное
происхождение, профессия, место учебы или работы, доход; определяются реакции покупателей на рекламу или PR-акцию.
Телефонный опрос – метод, применяемый при проведении количественных исследований, заключающийся в интервьюировании респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты.
Экспертный опрос – методика, используемая для решения достаточно
сложных проблем, требующих опроса эксперта. В качестве экспертов могут
выступать специалисты высокой квалификации, зарекомендовавшие себя в
данной отрасли и пользующиеся авторитетом среди коллег. Респонденты в таких исследованиях, как правило, – директора, владельцы компаний, чиновники
высокого ранга, экономические и политические обозреватели.
Интернет-исследования. В арсенал современного исследовательского ин-
струментария входят и онлайн-исследования. Клиенты могут наблюдать за ходом дискуссии, а также посылать сообщения модератору и комодераторам.
Участие респондентов в онлайн-фокус-группах возможно только по приглашению, поэтому в дискуссиях принимают участие только те респонденты, которые соответствуют цели исследования. Познакомиться с методами кодирования
информации можно на сайте программного обеспечения SPSS.
Оптимальное маркетинговое исследование обычно включает несколько
мероприятий:
– определение предпочтений потребителя;
– прогноз платежеспособности;
– составление базы данных по постоянным читателям;
– составление базы данных по конкурентам и их количественное и качест-
венное описание;
– по поставщикам сырья;
– составление тематической концепции;
– определение тенденций рынка;
74

– составление плана-графика мероприятий по продвижению товара (издания или радио-, телепродукции) на рынке.
Чем точнее определены параметры аудитории, тем эффективнее продвижение товара или услуги. Так, например, для определения сегментов рынка
рекламы используются следующие факторы:
– первоочередность мотивировок потребностей, вкусов и предпочтений,
уклад жизни;
– возрастные рамки;
– влияние образования, социального статуса, профессии, места жительства,
религии, политических пристрастий;
– ограничители покупательной способности (бюджет; физическое состоя-
ние по отношению к потребительским свойствам товара).
Внутри каждого фактора возможна градация (возрастные рамки для одного
товара важны с одной степенью «допустимости» для этого восприятия, для
других групп потребителей требуются более тонкие разграничения).
Содержащаяся в печати массовая реклама принимается в качестве мотивационного тезауруса. Социологические исследования последних лет подтверждают взаимозависимость потребностей от социальных изменений. Неудовлетворение потребностей позволяет предсказать будущее.
Между мотивационной структурой рекламных сообщений и «реальной»
заинтересованностью социальных групп в развертывании определенных типов
поведения существует прямая положительная связь.
Мотивационные профили в структуре личности были предложены еще в
1938 г. Н. Мюреем, который к основным параметрам отнес:
– достижение (преодоление трудностей и управление);
– приобретение (стремление к овладению, желание иметь);
– познание (стремление к удовлетворению любознательности);
– автономия (стремление к независимым действиям в соответствии с жела-
нием);
– превосходство (стремление к неравенству);
– доминирование (стремление к контролированию поведения других);
– самодемонстрация (стремление производить впечатление, быть в центре
внимания);
– избегание опасных ситуаций (стремление избежать действия опасных
факторов);
– психологическая неприкосновенность (стремление соблюдать психоло-
гическую дистанцию, избегать подрыва самоуважения);
– порядок (стремление добиваться согласия и ясности);
– бездеятельность (стремление к релаксации, расслаблению);
– развлечение (стремление к игровым ситуациям);
– признание (стремление к престижу и почету);
– впечатлительность (стремление к эстетическим наслаждениям);
– секс (стремление к эротическим отношениям);
– получение помощи (стремление быть опекаемым и защищаемым).
75

Таким образом, исследование аудитории проводится как процесс систематической подготовки и проведения различных ее обследований, анализа полученной информации и представления результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной задаче, стоящей перед заказчиками. По мнению российского социолога В. А. Ядова, «использование качественных методов является
приоритетным, если в центре внимания исследователя находится изучение
своеобразия отдельного социального объекта, исследование общей картины события или случая в единстве его составляющих, взаимодействие объективных и
субъективных факторов. Качественные исследования позволяют также изучать
новые явления или процессы, не имеющие массового распространения, особенно в условиях резких социальных изменений» [21, с. 299]. В качественных методах акцент ставится на создании минитеории, а не на верификации, проверке
более общих теорий. Здесь теории и идеи проверяются только в одном аспекте
– насколько они адекватны по отношению к конкретным данным.
Современные компьютерные технологии позволяют осуществлять мониторинг СМИ и проводить медиаанализ в режиме реального времени. Развивается направление медиалогии. Доступ к такого рода данным пользователь персонального компьютера может иметь свободно и круглосуточно. Результаты анализов представляются в виде графиков и таблиц. Осуществляется круглосуточный контроль информационного поля. Анализ СМИ автоматизирован. Преимущества получения данных очевидны, так как поиск и анализ по объектам
осуществляется без информационного шума.
По мнению Л. Б. Зубановой, эффективным средством изучения аудитории
могут стать рейтинговые исследования. Для средств массовой информации
рейтинг означает степень заинтересованности аудитории их работой. В схеме
восприятия любой информации присутствует три элемента: потребность в восприятии, установка на интерес и сформировавшийся устойчивый интерес. Потенциальная аудитория характеризуется потребностью, которая присутствует в
явном или латентном виде. Потенциальная аудитория выступает в качестве
рынка возможных потребителей определенных СМИ. Установка на интерес образует реальную аудиторию рейтинга, т. е. это те, кто совершил выбор по отношению к субъекту рейтинга и совершил конкретный поступок (выбор услуги
Интернет, прослушивание конкретной передачи, просмотр телепрограммы).
Целевая аудитория рейтинга – это группа с устойчивым и постоянным интересом по отношению к конкретному субъекту рейтинга. Рейтинг СМИ позволяет выйти на группу людей, которая потребляет информацию конкретного
субъекта рейтинга. Рейтинг СМИ является рейтингом предпочтений аудитории.
Центральным звеном работы СМИ являются его потребители.
Логика рейтингового исследования будет выглядеть следующим образом:
коммуникатор – оценка его деятельности аудиторией – рейтинг коммуникатора.
Рейтинг работы СМИ становится рейтингом предпочтений, интересов и запросов.
Степень популярности СМИ строится на количественных показателях двух
шкал – шкала экстенсивности (качественный показатель – кто потребляет) и
76

шкала интенсивности (количественный показатель – как часто потребляют).
Исследования могут ориентироваться на разный состав аудитории – постоянный или изменчивый состав. Рейтинг предпочтений строится на опросных методах.
Ценностно-тематический рейтинг СМИ строится на основе контентанализа. Американский исследователь Дж. Гербнер предложил исследователям
ориентироваться на ряд вопросов: что и с какой частотой предлагается в СМИ;
что важно для коммуникатора; что представляется коммуникатору правильным
или неправильным; что с чем соотносится и как (логическая и причинная
структура). Через систематизацию всех ответов исследователь может выйти на
тематический рейтинг СМИ. Кроме того, необходимо исследовать ценностную
составляющую материала.
Вопросы для самопроверки:
1. Что понимают под термином «аудитория»? Что представляет собой ау-
дитория СМИ?
2. Назовите основания для классификации аудитории.
3. Какие методы исследования аудитории используются?
Лекция 5. Проблема массовидности и массовая коммуникация
1. Социальная фасилитация, ингибиция и огруппление мышления в кон-
тексте массовой коммуникации
2. Средства массовой коммуникации и массовое поведение (толпа и пани-
ка)
3. Мода как социально-психологическое явление
4. Реклама как средство массовой коммуникации
Литература:
1. Гуревич, П. С. Психология рекламы: учебник для студентов вузов / П. С.
Гуревич. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 271 c. – ISBN 5-238-00936-4. –
Текст: электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. –
URL: http://www.iprbookshop.ru/81554.html (дата обращения: 13.01.2020).
2. Двинянинова, Е.Н. Психология массовых коммуникаций: учебное пособие / Е.Н. Двинянинова. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2018. – 156 с.
3. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1997. –
688 с.
4. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие / Науч. ред. М.В.
Удальцова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2007. – 230
с.
5. Назаретян, А. П. Психология стихийного массового поведения. Лекции /
А. П. Назаретян. – 2-е изд. – Москва, Саратов: ПЕР СЭ, Ай Пи Эр Медиа, 2019.
– 112 c. – ISBN 978-5-4486-0732-5. – Текст : электронный // Электронно-
77

библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/88206.html (дата обращения: 13.01.2020).
6. Психология массовой коммуникации: учебник для бакалавров / С.М.
Виноградова, Г.С. Мельник. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 512 с.
1. Социальная фасилитация, ингибиция и огруппление мышления в контексте массовой коммуникации
Анализируя проблемы взаимодействия индивидов, входящих в малую
группу, психологи пришли к открытию феноменов социальной фасилитации и
ингибиции. Исследования, проведенные отечественными и зарубежными учеными Н. Триплеттом, В. Меде, Ф. Олпоргом, В. М. Бехтеревым и др., продемонстрировали, что в присутствии других людей результаты деятельности могут улучшаться или, наоборот, ухудшаться. Таким образом, социальная фасилитация – это деятельность одного или нескольких субъектов, которая повышает эффективность деятельности другого субъекта или группы. Существуют
разные точки зрения по поводу того, всегда ли наличие группы оптимизирует
деятельность ее участников. Одни исследователи считают, что решение сложных задач, требующих творческого подхода, легче осуществляется в группе и
непременно сопряжено с фасилитацией, другие настаивают на том, что с такими задачами легче справляется отдельный индивид, которому легче сосредоточиться в одиночестве. Ингибиция связана с подавлением тех или иных психических функций под воздействием группы.
В дальнейшем было выявлено, что группа способна усиливать доминирующие реакции человека. Также был обнаружен феномен «социальной лености», который выражается в том, что при отсутствии контроля над участником
групповой деятельности его усилия, направленные на достижение цели, имеют
тенденцию снижаться.
С фасилитацией тесно связаны модерация и медиация. Однако эти явления
обладают существенными различиями, главным из которых является то, что
модерация невозможна без визуализации. Фасилитатор подводит группу к тому
или иному решению, а модератор сохраняет свою нейтральность. По мнению
экспертов, модерацию уже в XIII–XIV вв. использовал Ватикан, когда священник получал более высокий сан. Медиация используется при разрешении конфликта: медиатор никому не навязывает свое мнение, он стремится к тому, чтобы стороны сами пришли к соглашению.
Дихотомия «фасилитация – ингибиция» по-разному проявляется в процессе коммуникации. Когда воздействие на те или иные группы осуществлялось в
ходе ритуала или магического действия, а также с помощью устной публичной
речи, межличностное общение органично вплеталось в ткань непосредственного общения коммуникатора и адресата. Усиление или ослабление взаимовлияния участников группы было неотъемлемой частью этого процесса, носившего
синкретический характер. С возникновением технических средств передачи
информации, развитием дистанцированной обратной связи и появлением массовой коммуникации СМИ начинают отражать межличностные отношения и
78

влиять на них уже опосредованно. Массовая коммуникация имеет дело с индивидуально-коллективным субъектом и массовым рассредоточенным адресатом.
Несмотря на заметное расхождение массовой и межличностной коммуникации, между ними не возникло непреодолимой границы. Поскольку коммуникация обладает многоступенчатым характером, в распространении медийной
информации на уровне межличностных отношений активно участвуют лидеры
мнения.
Закономерности межличностного общения своеобразно проявляются в
деятельности современного телевидения.
Так, передачи, в которых представлена группа участников, ведущих дискуссии, отстаивающих то или иное мнение, предоставляют нам множество
примеров фасилитации и ингибиции, модерации и медиации.
В сфере связей с общественностью также работают механизмы фасилитации и ингибиции, модерации и медиации.
Усиление интерактивных начал массовой коммуникации создает возможность для того, чтобы читатели, слушатели или зрители стали равноправными
участниками коммуникации, или, по крайней мере, ощутили себя таковыми.
Однако очень часто получатель сообщения в зависимости от стратегии инициатора может рассматриваться, например, не более чем в качестве объекта манипулирования, при этом у него создается или сохраняется иллюзия «равноправия».
В ходе развития информационного общества происходит новое смысловое
наполнение самого понятия «субъект коммуникации». Сегодня это не только
различные медиагруппы. Свои частные интересы в информационном пространстве представляют медиаперсоны, в том числе рядовые граждане. Таким образом, СМИ получает дополнительные возможности для межгруппового, внутригруппового и межличностного общения.
С появлением технологии Web-2.0 существенно расширились возможности Интернета в плане формирования виртуальных сообществ и социальных сетей. Использование новых технологий стало одним из условий возникновения
современной модели PR-2.0, в рамках которой расширяются возможности общения PR-специалиста с целевой аудиторией. Считается, что к социальным медиа относится «любой сервис, который использует Интернет для усиления (фасилитации) общения между людьми». Социальные сети выступают в роли фасилитатора, который помогает человеку скорректировать самооценку, дают ему
возможность понять, как его воспринимают другие, и почувствовать доверие к
виртуальному сообществу, членом которого он является.
Известный французский исследователь массовой коммуникации Д. Вольтон считает, что социальные сети возвращают нам утраченное межличностное
общение.
Интернет в какой-то степени становится средством борьбы против изоляции и одиночества людей.
Для того чтобы глубже понять психологию группы, надо обратиться к
проблеме огруппления мышления, возникающей в результате тенденции, ха-
79

рактерной для групп, которые принимают решения, и заключающейся в том,
что в целях единства группы инакомыслие подавляется. Это явление получило
название огруппленного мышления (groupthink). Доказано, что товарищеские
отношения помогают повысить производительность труда в ходе совместной
работы, а командный дух укрепляет моральный климат. Однако в случае принятия решений полное единодушие, свойственное сплоченной группе, члены
которой ощущают взаимную симпатию, может повредить данной группе, особенно, если она изолирована от других и у нее есть авторитарный лидер, навязывающий свою, готовую версию решения..
2. Средства массовой коммуникации и массовое поведение (толпа и
паника)
Информационные и коммуникационные процессы тесно связаны с массовидными явлениями, которые также называются стихийным массовым поведением и коллективным поведением. Массовидные явления отличаются сходством не только поведенческих реакций в больших социальных группах, но и
общностью психических состояний и настроений, а также наличием одинаковых или похожих стереотипов и установок. К ним относят различные виды поведения толпы, моду и другие психологические явления, характерные для масс
людей и обусловленные механизмами заражения, внушения, подражания, конформизма, эмоционального резонанса.
Особо выделяются массовидные психолого-политические явления, которые проявляются при формировании общности людей, обладающей психологическими связями национального, профессионального, территориального, социального и иного характера, в соответствии с этими связями они меняют форму,
стиль, экспрессию, смысл, характер своего политического поведения. Для объединения людям не обязательно находиться в одном месте, в одно время, заниматься одним делом; людей невольно объединяют в то или иное массовидное
явление вне территории, времени психолого-политические состояния.
Отечественные психологи подчеркивают, что в каждом массовидном явлении есть наиболее важная, определяющая черта, связанная с эмоциями, познавательными процессами, направленностью членов той или иной группы. По
мнению российских ученых, массовидные явления обладают своим особым поведением; например, они могут быть конструктивными и деструктивными. Человек, находящийся во власти этого явления, подчиняется его алгоритмам и
становится либо рассудительным и доброжелательным, либо необузданным и
агрессивным.
Известным российским ученым А. И. Юрьевым разработана развернутая
классификация массовидных явлений в сфере политики, включающая в себя
несколько групп обозначенных явлений, отличающихся характером политикопсихологических особенностей. К ним относятся:
1. Психология исполнения политики, которая присуща команде (психоло-
гия политической воли), правительству (психология политического мышления),
армии (психология политического аффекта), коллективу (психология политиче-
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
