Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология массовых коммуникаций. Учебное пособие-1.pdf
Сигнификаты представляют собой абстрактные единицы плана содержа-
ния.
Как слова, так и символы-вещи могут менять свои значения – от поколения
к поколению, от региона к региону. Данное обстоятельство следует учитывать в
процессе деловой коммуникации.
В современных исследованиях выделяются различные функции массовых
коммуникаций. Рассмотрение понятия «функция массовой коммуникации» помогает разобраться в вопросе о том, в чем заключается значение массовой коммуникации.
Обычно выделяют два больших блока функций: социальные и социальнопсихологические [23].
О социальных функциях принято говорить в том случае, когда массовая
коммуникация ориентирована на потребности общества как целостной системы. При ориентации массовой коммуникации на субъективные, психологические потребности индивидов принято говорить о реализации социальнопсихологических функций.
К социальным функциям относят:
1) информационная функция – процесс передачи оперативной информа-
ции различного типа;
2) просветительная функция сводится к передаче комплекса информации
по различным областям знаний, достижениям культуры, науки;
3) воспитательная функция (функция социализации) формирует общест-
венное мнение, настроение, способствует усвоению норм и правил,
принятых в обществе, знакомит с существующими ценностями, установками, ролями;
4) регулятивная, управленческая функция позволяет предвидеть реакцию
отдельных социально-демографических групп, ценности и нормы которой были сформулированы в определенном культурно-историческом
контексте [10].
Социально-психологические функции могут включать в себя:
1) функция социальной ориентировки – удовлетворение потребности индивида ориентироваться в окружающем мире;
2) функция аффилиации, социальной идентификации – возможность для
индивида нахождения группы, чьи ценности и нормы были бы близки
ему, так называемую референтную группу;
3) функция контакта – получение информации для последующего ее обсуждения как со знакомыми, так и незнакомыми людьми;
4) функция самоутверждения – нахождение реципиентами в сообщениях
массовой коммуникации прямой или косвенной поддержки тех или
иных ценностей, идей, взглядов самих реципиентов или их референтных групп;
5) утилитарная функция – возможность с помощью средств массовой
коммуникации решать конкретные практические проблемы;
11
6) функция эмоциональной разгрузки или релаксации, которая осуществ-
ляется через публикации и передачи развлекательного характера [10].
Психология массовой коммуникации – это раздел социальной психоло-
гии, в котором изучаются свойства, особенности и закономерности психики человека, включенного в пространство массовой коммуникации. Социальная психология, в свою очередь, – отрасль психологии, которая исследует психологические особенности, закономерности поведения и деятельности людей, обусловленных их включением в социальные группы и процессы. Поведение человека явно зависит от объективного мира. Особой реальностью стало формирование медиамира, который существенно меняет культурное пространство современного человека. Мир становится поликультурным.
Медиакультура становится важным инструментом воздействия на индиви-
дуальное и групповое сознание. Медиаинформация отражается в сознании человека, влияет на поведение, формирует отношение к действительности.
Изучение психологических факторов и механизмов регуляции социального
поведения человека в поликультурной среде становится актуальным направлением в психологии (медиапсихологии).
Объектом психологии массовой коммуникации является психика человека,
что совпадает с объектом общей психологии, а предметом выступают психологические явления, которые возникают в процессах массовой коммуникации.
Предметное поле медиапсихологии может быть достаточно широким и включает в себя описание составных частей медиакультуры, выявление психологических закономерностей отношения и поведения человека в медиапространствах,
изучение психологических феноменов и механизмов восприятия медиакультуры, процессов формирования и функционирования медиакомпетентности личности.
Актуальность исследований в медиапсихологии возрастает и в связи с тем,
что современный период – это время информационных войн.
Цель – раскрыть законы поведения человека, включенного в процесс мас-
совой коммуникации.
Задачи психологии массовых коммуникаций:
1. Изучение качественных особенностей психических процессов в их обусловленности процессами массовой коммуникации.
2. Анализ изменения психических явлений в связи с обусловленностью
психики объективными факторами развития технических средств коммуникации.
3. Объяснение физиологических механизмов, лежащих в основе психиче-
ских процессов восприятия информации.
2. Коммуникация и общение
Отечественные психологи и теоретики социальной коммуникации разли-
чают понятия коммуникации и общения, где коммуникация является подчиненным, лишь смысловым информационным компонентом общения.
12
Структурно общение – это процесс, в котором наблюдаются три стороны.
Оно представляет собой обмен информацией (знаками, символами), перцепцию
(восприятие и формирования отношений между субъектами) и интеракцию
(взаимодействие в процессе коммуникации).
Суть процесса общения заключается в обмене личностными установками,
взглядами, впечатлениями, интеллектом, опытом, энергией участников, и «чем
больше в процесс коммуникации вовлечены эмоции, память, опыт, интеллект
коммуникаторов, тем эффективнее процесс общения».
В коммуникационном взаимодействии можно выделить еще три компонента: когнитивный (информированность, компетентность), эмотивный (управление эмоциональным состоянием), коннотативный (выстраивание поведения
коммуникации, компонент заключает информацию об отношении говорящего к
номинируемому объекту). В процессе коммуникации каждый участник реализует следующие функции: информационно-коммуникативную (обеспечение
процесса прохождения и приема информации); аффективно-коммуникативную
(воздействие на эмоциональную сферу личности); регулятивно-коммуникативную (воздействие и управление поведением и деятельностью людей). Все
функции связаны между собой.
Информационно-коммуникативная функция способствует творческо-продуктивному общению между партнерами, стремлению понять взгляды и установки друг друга, помогает выразить свое согласие или несогласие.
Регулятивно-управляющая функция проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения, в урегулировании собственного поведения и поведения партнеров; способствует взаимной «подстройке». Степень воздействия зависит от индивидуальных психологических свойств партнеров общения. Эта функция общения связана и способами воздействия людей друг на
друга: убеждением, внушением, подражанием, заражением.
Эмоционально-коммуникативная функция оказывает большое эмоциональное воздействие на человека, изменяет эмоциональное состояние партнеров, позволяет разрядиться или усилить эмоциональную напряженность.
Массовая коммуникация, так же, как и межличностная, предполагает об-
щение на трех уровнях. Рациональный уровень достигается с помощью системы логического выявления и оценки причины, мотивов и следствия поведения
другого человека. Эмоциональное постижение зависит от эмоциональных ассоциаций и идентификации с аудиторией. Интуитивный уровень означает предвосхищение самопроявлений человека, их угадывание. Выбор адекватного
средства реагирования или воздействия на аудиторию зависит от умения на
всех уровнях фиксировать ее особенности. Для успешного взаимопонимания
важно учитывать ряд показателей:
1. Информированность. Информация должна быть общеизвестна и
представлять интерес для публики.
2. Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой инфор-
мации.
13
3. Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в
одном контексте.
4. Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причин-
но-следственные связи.
5. Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о
мире.
6. Прогностические способности. Обе стороны должны иметь пред-
ставления о будущем развитии ситуации.
7. Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально суще-
ствующим явлениям.
8. Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями
от темы.
9. Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься.
10. Мотивированность.
Желательно, чтобы передаваемая информация сопровождалась оценкой
говорящего и пояснением мотива передачи этой информации. Однако даже при
выполнении всех этих условий рассчитывать на эффективность можно, лишь
обеспечив психологическую сторону общения, рождающую взаимопонимание.
Психологические факторы общения включают контекст, культурный фон
(язык, традиции, нормы), определяющие форму общения. Течение и исход разговора могут быть предопределены уровнем общения – макросоциальным
(включает общезначимые нормы) и микросоциальным (учитывает стандартные
ситуации: интервью, пресс-конференция, официальные переговоры). Человек
испытывает влечение к людям, похожим на него, сходным с ним по социальному происхождению, интересам и взглядам. Каждому акту общения предшествуют мотивы – осознанные и неосознанные. Это могут быть духовные устремления – удовлетворение в самовыражении, познании, игра интеллекта, эстетическое наслаждение от созерцания партнера, к которому испытываешь симпатию. Мотивом может стать стремление исправить или изменить ситуацию, кого-то наказать, просветить и т. д. Часто мотивом бывает желание популярности.
Коммуникатор заботится о поддержании мотива общения.
Как утверждают психологи, человек удовлетворяет свои потребности в
возрастающем порядке. На первом месте естественные потребности, затем потребности в безопасности, в принадлежности к определенной социальной группе, в уважении к себе, в реализации собственного «Я» и т. д.
На примере рекламы иерархию мотивов можно представить в общем виде:
1. Эмоциональные мотивы (обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, вызвать восхищение, быть
принятым в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т. д.).
2. Рациональные мотивы.
3. Утилитарные мотивы.
4. Эстетические мотивы.
5. Мотивы престижа.
14
6. Мотивы уподобления и мотивы моды.
7. Мотивы самоутверждения.
8. Мотивы традиции.
Также часто используются в рекламных кампаниях следующие глубинные
мотивы:
1. Чувство уверенности.
2. Надежность.
3. Самоудовлетворение.
4. Творческие наклонности.
5. Объекты любви.
6. Семейные традиции.
7. Зависть.
8. Недоверчивость.
9. Лесть.
Следует иметь в виду, что мотивы носят двоякий характер: с одной сторо-
ны, они выражают боль, с другой – удовлетворение. О мотивах можно догадываться по поступкам, именно они являются катализатором внутреннего напряжения и мотивации. В процессе общения с аудиторией коммуникатору важно
осознавать свою роль, снять предубеждения, чтобы обеспечить мотивированность общения. Наиболее сильный мотив коммуникатора – серьезность его намерений.
Понимая психологическую мотивацию общения, коммуникатор способен
усилить, облегчить контакт и свести к минимуму действие препятствующих
факторов. С этой целью в процессе общения он последовательно разыгрывает
сценарии, гибко используя нормы отношений.
Во взаимоотношениях общающихся важную роль играет установка – пси-
хологическая готовность реагировать на партнеров привычным образом, что
обусловлено прошлым опытом, переживаниями и оценками их сущности, суждений и поведения. Благодаря действию таких установок человек экономит
свои психологические ресурсы, поскольку в процессе взаимодействия с окружающими «подключаются» наработанные шаблоны распознавания их типов и
построения отношений. Правильный выбор установки обусловливает верное
распознавание партнера по общению и его собеседника. Содержание коммуникации зависит от организованного поля стимулов, состоящих из знаков и символов, которые используются партнерами в общении. Поле должно обладать
свойствами восприимчивости.
Структура общения включает взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между субъектами общения, т. е. использование различных знаковых систем: язык
(или вербальное общение) и жесты, мимика, интонации (или невербальное общение).
15
Интерактивная сторона общения нацелена на реализацию участниками
коммуникации конкретных стратегий взаимодействия (сотрудничество, конкуренция, доминирование).
Перцептивная сторона общения проявляется в процессе взаимного восприятия и понимания людьми друг друга, формирования образа другого человека в
сознании собеседника. Здесь основными механизмами познания другого человека является идентификация (отождествление) и рефлексия (осознание того,
как воспринимают субъекта общения другие люди). Первоосновой профессионального общения является понимание языков, с помощью которых человек
«посылает» другому видимые и невидимые эмпатические сигналы.
Если мы осознаем и профессионально используем психологию общения,
то контролируем диалог, а если игнорируем ее, то полностью находимся в ее
власти и становимся заложниками обстоятельств разговора.
Профессиональный успех специалиста в сфере массовой коммуникации
определяется овладением техникой эффективного расспроса, аргументации,
умением вести дискуссии, оценивать партнера по общению (читать мимику,
жесты, позы), применять приемы снятия эмоционального напряжения.
Профессиональная психологическая культура предполагает знание психологических закономерностей, определяющих динамику психических процессов.
При работе с людьми важно систематически накапливать достоверные знания
по вопросам общения, использовать продуктивные новые практики социальной
коммуникации, одновременно сохраняя и закрепляя традиционные формы.
Помехой успешной деятельности может стать предвзятость: использование
наборов оценочных стереотипов различного уровня обусловливает недостаточную глубину проникновения в личность другого. Избежать стереотипов помогают взаимные контакты.
От коммуникатора требуется интенсивная сосредоточенность, развитый
внутренний слух. На первом этапе продуктивно нерефлексивное слушание, невмешательство в речь собеседника (особенно, когда интервьюируемый высказывает свою точку зрения, говорит о своих личных переживаниях). Знаки внимания поддерживают разговор, нейтральные фразы снижают напряжение.
При выборе собеседника применяется психологический инструментарий,
помогающий определить субъективные свойства партнеров, степень их закрытости и открытости, выявить негативные установки, повысить вероятность обнаружения действительно интересного собеседника и, главное, сэкономить
время, затрачиваемое на непродуктивное общение.
Эффективность общения зависит от понимания таких факторов, как исполняемые людьми роли, жизненные сценарии, побудительные источники,
биопсихические ресурсы личности, состояние и динамика познавательных особенностей собеседника, личностные свойства, вызывающие веру в силу, возможности, достоинства человека, а также средства экспрессии (интонация, телодвижения, мимика, жесты). Все это выражается в особенностях памяти собеседника, восприятия, в проявлениях различных чувств (радости, печали, гнева),
процессов возбуждения и торможения. Точно так же необходимо многосторон-
16
не оценивать себя (привычки, темперамент, интересы, мотивы, положительные
и отрицательные качества), а также то, как все это воспринимают.
Психология воздействия предполагает, что партнеры обладают единой
системой кодирования, однако могут возникать барьеры общения: социальные,
политические, профессиональные, религиозные.
В процессе общения каждый проделывает несколько процедур: фиксирует
особенности, свойства и поступки других в рациональной, эмоциональной, интуитивной формах; выявляет причинно-следственные связи в самопроявлении
другого; выбирает адекватные средства реагирования или воздействия на партнера, проверяет результаты реагирования или воздействия на другого человека.
Главным ориентиром для коммуникатора в его работе с источниками информации должно быть общее правило «не навреди», уверенность в позитивном разрешении ситуации. Двусмысленность может бросить тень на репутацию
человека.
Информационные потоки, проходящие по каналам массовой информации,
несут в себе сведения о реальной действительности, отражают структуру человеческой памяти и интеллекта, основные особенности социальной системы, в
которой наиболее ярким является взаимодействие индивидуально-психических
явлений. Информационные потоки – продукт психической переработки человеческого сознания. Иными словами, информация порождается психикой в результате отражения действительности и передается на понятном человеку языке. Психика синтезирует дискретные сигналы, непрерывные образы внешнего
мира. Процесс передачи связывается с общением, коммуникацией. Социальная
информация является при этом способом передачи знаний и эмоциональных
переживаний. Информация является формой функционирования знаний в процессе потребления (т. е. у нее есть получатель, адресат). В процессе массовой
коммуникации знания выступают в качестве самостоятельного аспекта реальности и выполняют функцию объединения и знания, и события.
Удовлетворяя свои информационные потребности, огромные массы людей
вовлекаются в сознательно устанавливаемую связь – коммуникацию, обеспечивающую обмен информацией между большими общностями, между социальными институтами и территориальными группами, каждым человеком в отдельности. В условиях массовой коммуникации психические процессы, переходя от объекта к другим, проходят через этап «овеществления» или «символизирования».
Массовая коммуникация становится уникальным каналом, работающим в
обоих направлениях между органами управления и массами. Тексты, образы,
знаково-символические средства, выступающие в роли сигналов, содержат социально-психологические коды, которые расшифровываются в коммуникативном процессе. Коммуникация выступает как процесс сближения посылающего
сигналы (коммуникатора) и принимающего их (реципиента). Поскольку социальна информация – результат процесса мышления, СМИ передают не только
объективную, но и субъективную информацию. Коммуникатор обязательно
17
придает сообщению субъективную форму, которая отражает не предмет, а специфику его восприятия.
Переработка и продуцирование информации человеком осуществляется не
произвольно, а по заданным законам его собственных психических процессов.
У разных людей эти процессы проходят по-разному. Сознание каждого воспринимает лишь часть непрерывного спектра явлений мира, созданного нашими
ощущениями. Ограничения при приеме информации диктуются практикой человеческих отношений (она не одинакова, как неодинаков опыт каждого человека), индивидуальными особенностями психики, хотя эти ограничения поддаются коррекции. В сознании человека фиксируется как чувственный образ, так
и знаковое (словесное) обозначение. Доказано, что абсолютно идентичное сообщение, распространяемое прессой, радио и телевидением, может создавать
принципиально разные эффекты.
Сложились основные компоненты модели массовой коммуникации: общающиеся люди, источники, каналы и получатели информации. Они рассматриваются учеными не только в экономическом, политическом, социальном срезах, но и в физиосоциальном, биосоциальном, психосоциальном.
В структуре массового общения выделяют следующие компоненты:
– коммуникатор (тот, кто говорит) – субъект информации;
– аудитория (реципиент) – тот, на кого направлена информация, кому ад-
ресовано сообщение;
– сообщение – что именно сообщается, сама информация;
– канал – техническое средство передачи информации.
Существует несколько определений понятия «коммуникатор».
1. Коммуникатор – инициатор коммуникативных связей; лицо или
группа лиц, создающих и передающих сообщения, медиатексты.
2. Коммуникатор (адресант) – человек, направляющий информацию.
3. Коммуникатор – источник информации, создатель сообщения.
4. Коммуникатор – 1) лицо или группа лиц, создающих и передаю-
щих сообщения; 2) средство массовой информации; 3) механизм, передающий
информацию.
В самом общем понимании коммуникатор – тот, кто непосредственно
связан с передачей информации. Он объединяет три основные группы лиц. Вопервых, это источники коммуникации, т. е. люди, заинтересованные в доведении информации до широкой публики. Во-вторых, это исполнители, т. е. люди,
которые придают информации форму, пригодную для понимания (репортеры,
обозреватели, комментаторы). В-третьих, это люди, использующие технические
средства для передачи сообщений (режиссеры, редакторы и т. д.).
Таким образом, коммуникатор является совокупной фигурой, которая символизирует все атрибуты источника информации (сбор информации, ее обработку и распространение) и по сравнению с аудиторией обладает заведомым
преимуществом.
Сущностной стороной коммуникации является передача, перемещение,
оборот информации, т. е. сообщений, которыми в процессе конкретной общест-
18
венно-политической деятельности обмениваются (собирают, хранят, перерабатывают) и которые используют «источники» и «потребители», взаимодействующие в обществе: индивиды, социальные группы, слои, классы. С помощью
коммуникации передается социальный опыт, координируются усилия людей,
происходит социализация и адаптация, структурируется социальная жизнь.
Необходимость совершенствования коммуникаций определяется тенденцией глобализации информационных потоков, где на особом положении находится «способность налаживать эффективное сотрудничество и конструктивный диалог на всех уровнях». Общение коммуникатора с аудиторией в условиях массовой коммуникации опосредовано пространством и временем и потому
представляет собой отсроченную связь.
Развитие широкой сети СМИ (кабельное, спутниковое, цифровое телевидение, компьютерные сети, мультимедиа, видеокассеты, телесвязь, Интернет)
привело не только к интенсификации коммуникативных процессов, но и к изменениям в общественной психике и в самом способе мышления. Под воздействием СМИ изменяется не только сознание людей, но и их психологические
характеристики, свойства, состояния. Потребитель информации воспринимает
идеи и образы, распространяемые СМИ, не только через призму своего мировоззрения, но и через психологический настрой.
Воздействие, осуществляемое через СМИ, становится более эффективным
при поиске оптимизации знаний о психических возможностях человека. Такие
знания дает психология массовой коммуникации, становление и развитие которой находилось под влиянием теоретических и методологических доктрин социологии, психологии, изучающих коммуникативные процессы.
В настоящее время происходит эволюция всех областей социальной коммуникации (телекоммуникации, информатика, журналистика). Телекоммуникации накопили опыт кодирования информации, экономии и обеспечения надежности ее передачи, информатика – приемы обработки информации, связанные с
человеческим языком, логическими основами; СМИ оперируют преимущественно смыслами и ценностным значением информации.
Коммуникативный процесс в обществе всегда имеет психологическую
природу и реализуется в сознании индивидов. Это объясняет интенсивное развитие наук, рассматривающих поведение людских сообществ и отдельного человека в коммуникационной среде.
Еще не составлена полная картина закономерностей возникновения и движения информации в обществе. Наметились лишь подходы и направления исследований в системе «источник информации – сообщение (текст, невербальные символы) – каналы – аудитория – отдельный реципиент». Одни ученые
изучают семантический и прагматический моменты функционирования СМИ:
смысл и ценности сигналов; другие исследуют механизмы приема и переработки информации в памяти человека под воздействием СМИ; третьи – информационные потребности аудитории как сложные психосоциальные категории;
четвертых интересуют личностные доминанты усвоения информации, которые
они связывают с психикой и описывают на разных уровнях: интроспективном и
19
поведенческом, нейрофизиологическом, эвристическом, информационном, социальном; пятые рассматривают поведенческие эффекты под воздействием
СМИ; шестые заняты анализом проблем организации СМК в разных масштабах
– вселенском, глобальном (планетарном), региональном, национальном и т. д.
Один из принципиальных вопросов теории массовой коммуникации – роль
личности в коммуникативном процессе (активность и пассивность). Выразители первой позиции, в частности Р. Серп, К. Страйкер, видят в личности базисный компонент. Для представителей другого направления, представленного,
например, Р. Тернером, общество является начальным и конечным пунктом социализации личности, последняя мыслится лишь как резервуар накопления социальных воздействий. В зависимости от подхода ставятся разные исследовательские задачи.
Можно говорить о разных подходах к проблеме применения теории массовой коммуникации: медиаориентированном и медиацентристском. В первом
случае внимание уделяется механизму подчинения человека силе воздействия
массовой коммуникации; изучается выполнение психологических функций последней и социального заказа. Это направление представлено школой экспериментальной риторики (убеждающей коммуникации). В лабораторных условиях
исследователи пытаются выделить в чистом виде и замерить действие отдельных факторов коммуникативного воздействия на человека (особенности построения сообщения, способы и формы общения, социальные характеристики
коммуникатора). Известна теория «использования и удовлетворения», сторонники которой утверждают, что, скорее, люди приспосабливают СМИ к своим
потребностям, чем СМИ подчиняют себе людей. Выбирая из сообщений прежде всего то, что отвечает его потребностям, человек влияет на СМИ, создавая
спрос и рынок информации, и, кроме того, самостоятельно интерпретирует поступающую к нему информацию.
Выявляются мотивы обращения, цели, идеалы, эмоции, информированность, реакция на импульсы (негатив–позитив), исходящие из СМИ. Вместе с
тем нельзя абсолютизировать активную роль реципиента в процессе коммуникации, поскольку состояние его сознания, восприятие информации, как утверждают многие психологи, зависят от объективных условий и социальных отношений.
Представители медиацентристского подхода обращают внимание на то,
что СМИ как основной актор массовой коммуникации разрушают традиционные отношения человека с окружающей средой, способствуют распаду современной картины мира, лишают личность самостоятельности. Исследователи,
выступающие с позиции культурологии, видят в СМИ суррогатные, лицемерные, уничтожающие человеческое достоинство явления, склонные к упрощенчеству, ведущие к эскапизму. Средства массовой информации – массовое производство, игнорирующее индивидуальные вкусы. Они порабощают ум и разрушают естественную культуру.
Существует негативное влияние СМИ на состояние и поведение личности,
поскольку они входят в арсенал контролирующих поведение человека средств.
20