Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология массовых коммуникаций. Учебное пособие-1.pdf
Фигура и фон (некоторые части стимула воспринимаются как главные (фигура), другие – как второстепенные (фон); фигура и фон могут поменяться местами.
Выявлены следующие механизмы выделения фигуры на фоне (законы
гештальта): близость, сходство, продолжение, замкнутость. Элементы с большей вероятностью будут объединены в гештальт, если они близко расположены
друг к другу, имеют сходство, удовлетворяют принципу «хорошего продолжения», образуют замкнутые конфигурации.
Принцип заполнения пробелов (мы стремимся «достроить» образ до целостности, даже если видим несколько отдельных фрагментов), также мы стремимся «завершить» восприятие, до конца понять смысл сообщения, «договорить» то, что «написано между строк».
Объединение (группировка) объектов – по близости, сходству; для легкости восприятия человеку предоставляют объединенные по каким-то признакам
(цвету, размеру, форме, созвучию) элементы. Объединением является использование рифмы, ритма в стихах.
Принцип одного и того же направления (принцип непрерывности) заключается в том, что легче воспринимаются однонаправленные линии; объекты,
движущиеся в одном направлении, воспринимаются легче, так как представляют собой единое целое (стая птиц, автомобили на дороге).
Принцип симметрии. Симметричные объекты воспринимаются легче и быстрее, чем несимметричные; симметричные объекты более «приятны».
Перечисленные принципы гештальта объединяются в закон прегнантности. Гештальт-психологи считали, что образ легче воспринимается и запоминается, если он соответствует требованиям «прегнантности». Прегнантность (от
лат. praegnans – содержательный, обремененный, богатый) – одно из основных
понятий гештальт-психологии, означающее насыщенность, содержательность,
завершенность гештальтов, пришедших в уравновешенное, стабильное состояние. Прегнантные гештальты, или «хорошие формы», характеризуются простыми, замкнутыми, отчетливо выраженными границами, симметричностью,
четкой внутренней структурой, в которой выявляются существенные черты,
свойства фигуры. Законом прегнантности, т. е. стремлением гештальтов к уравновешенности и упорядоченности, В. Келер объясняет направление перцептуальной и интеллектуальной деятельности, а также нахождение способов решения задач. «Прегнантный» образ не просто удобен для интеллектуальной переработки, он вызывает положительные эмоции. «Непрегнантный» образ, наоборот, может вызвать раздражение, недоумение. Вербальное, визуальное или аудиальное медиасообщение должно соответствовать законам прегнантности, то
есть иметь четкую композицию.
3. Память
В процессе восприятия любой информации происходит ее «преломление»
через уже сложившие личностные и познавательные структуры, хранящиеся в
памяти. Формируя образ события, личности, объекта, человек включает его в
101
уже имеющийся интегральный образ – образ мира. Воздействие же информации, вступающей в противоречие с образом мира человека, крайне затруднено.
Память человека сохраняет освоенные в ходе социализации знаковые системы (естественные языки, визуальные и поведенческие коды), благодаря знанию которых возможно декодирование сообщений. Любая знаковая система,
отражая в обобщенном виде опыт человечества, определяет также «рамку» восприятия новой информации, направляет познание субъекта в определенное
русло.
С действием памяти в общественном сознании связано закрепление стереотипов, которые фиксируют не только черты некого явления, но и его эмоциональную оценку. Стереотип возникает под влиянием повторяющихся эмоциональных и смысловых акцентов, при многократном восприятии аналогичных фактов.
Память связывает прошлое человека с его настоящим и будущим и является важнейшей познавательной функцией, лежащей в основе развития и обучения. Память – непременное условие формирования личности человека, его
идентичности, потому что он должен запоминать и сохранять знания не только
об окружающем мире, но и о себе.
Память – это способность живой системы фиксировать факт взаимодействия со средой (внешней и внутренней), сохранять результат этого взаимодействия в форме опыта и использовать его в поведении.
Можно выделить такие процессы памяти, как запоминание, сохранение,
воспроизведение, забывание.
В условиях массовой коммуникации все они чрезвычайно важны. Любая
информация, для того чтобы быть осмысленной, должна иметься в сознании
(быть запомненной). Чтобы получать новую информацию, ее нужно включать в
систему имеющихся (сохраненных) знаний. Обсуждение сообщений СМК и их
использование в практике предполагает их воспроизведение. И даже забывание
необходимо для эффективной коммуникации, поскольку при постоянном обновлении информации часть уже неактуальной информации должна уходить из
сознания (забываться), иначе новой информации просто не нашлось бы места в
сознании, объем которого ограничен.
Быстрое устаревание информации (утрата актуальности) – важнейшее
свойство массовой коммуникации, поэтому следы от большого количества конкретной информации (цифры, имена, даты) у реципиентов крайне неустойчивы,
быстро заменяются новыми. Однако в памяти могут сохраняться общие эмоциональные впечатления от полученной информации, особенно если воспринятая информация была субъективно значимой для реципиента. Впоследствии эти
эмоциональные следы могут оказать безотчетное влияние на поведение, оценки, решения субъекта.
Субъективно человек может неправильно оценивать объем хранящейся в
памяти информации. Субъект хорошо осознает наличие в памяти лишь актуальной для него информации, которую он более-менее легко может целенаправленно воспроизвести (так называемое «декларативное знание»). Но боль-
102
шая часть информации в памяти скрыта от самого субъекта и воспроизводится
лишь непроизвольно, под воздействием неких внешних факторов («процедурное знание»).
В ходе массовой коммуникации огромную роль играет узнавание информации, то есть воспроизведение с опорой на повторное восприятие. Узнавание
элементов сообщения предполагает ассоциацию новой информации с имеющимся опытом реципиента (даже если сам субъект не рефлексирует наличие
этого опыта в памяти). Узнавание порождает готовность к восприятию, которая
переживается как удовольствие от встречи со знакомым.
К процессам памяти относится и явление «дремлющего эффекта»: отвергнутая ранее, но сохраненная в памяти реципиента точка зрения может трансформироваться сначала в смутное представление о ней, а затем и в согласие с
ней. Данный эффект чрезвычайно важно учитывать при оказании контрпропагандистского воздействия, которое должно быть достаточно интенсивным, чтобы минимизировать последующее влияние таких «дремлющих» в памяти идей.
В массовой коммуникации процессы памяти протекают преимущественно
непроизвольно, поэтому коммуникатор решает сложную задачу управления памятью реципиента извне, путем оформления и организации сообщений с учетом закономерностей памяти.
К условиям эффективного запоминания психология относит:
осмысленность информации;
активность субъекта, целенаправленность восприятия информации и
волевые усилия;
включение новой информации в имеющуюся систему знаний;
возможность использования новой информации в деятельности субъек-
та;
оптимальный уровень эмоциональной активации, вызываемой сообще-
нием;
использование приемов запоминания.
Для организации эффективного запоминания коммуникатор должен вовлекать реципиента в активное осмысления информации (например, публиковать
статьи с заголовком, содержащим проблему); подчеркивать связь новой информации с опытом субъекта и имеющимися у него целями и ценностями; правильно выстраивать информационные блоки в сообщении (для облегчения понимания); использовать в сообщении ключевые слова и образы, которые могут
стать опорными пунктами при запоминании и воспроизведении информации.
Для того чтобы не происходило забывание информации, ее нужно периодически повторять, причем новую информацию целесообразно повторять чаще,
чем уже известную. В частности, и этим объясняется «массированная атака»
рекламы при выведении новой марки на рынок. Рекламные сообщения о ней
включаются сразу во множество рекламных блоков, повторяются несколько раз
в одном и том же рекламном блоке.
Формирование в сознании реципиентов новой «повестки дня» также подразумевает большое количество повторений сообщений на определенную тему
103
по разным каналам. Причем эти сообщения должны удовлетворять требованию
«повторения без повторения», то есть одна главная мысль должна передаваться
разными формальными средствами и с разными акцентами.
В научной литературе подчеркивается, что при повторении медиасообщений необходимо учитывать «предел насыщения». Это состояние сознания аудитории, перегрузка психики, возникающая в результате слишком интенсивного
использования одних и тех же значений на протяжении короткого времени.
«Предел насыщения» означает снижение способности людей воспринимать
аналогичные по своему содержанию сообщения. Любые, даже самые значимые
события, чрезмерно утрированные в повестке дня СМК, начинают вызывать
раздражение аудитории и стремление отгородиться.
Избыточное повторение одних и тех же символов (журналистских штампов, логотипов, рекламных слоганов и политических призывов) вызывает «сторожевой эффект» действия памяти: утрата их первоначального значения (а значит, и воздейственного потенциала).
Исследователи процессов запоминания выявили, что лучше всего запоминаются стимулы, находящиеся в начале и в конце ряда (например, первые и последние слоги в ряду слогов). В связи с этим сообщение желательно формулировать так, чтобы сильные аргументы, самая важная, по мнению автора, информация располагалась в начале и в конце сообщения.
С этой точки зрения эффективными могут быть кульминационная и антикульминационная модели доказательства (сильные аргументы находятся в конце или в начале сообщения), а вот пирамидальная модель, которая предполагает
расположение сильных аргументов в середине сообщения, наименее эффективна.
Память человека системна, и, в зависимости от задач деятельности человека, актуализируются кратковременный, долговременный или оперативный регистры памяти. Задачей коммуникатора может быть переведение информации
из оперативной и кратковременной памяти реципиента в долговременную память или, напротив, воспрепятствование переводу нежелательной информации
в долговременный регистр за счет исключения повторения информации и массированной подачи новой информации.
Емкость (объем) кратковременной памяти ограничена – 7+2 (от 5 до 9)
стимулов для простых объектов (буквы, слова, цифры). Эта закономерность названа «число Дж. Миллера», в честь исследователя, который обнаружил ограниченность объема сознания. Та же закономерность обнаруживается и для предельного объема внимания.
В связи с этим рекомендуемое число эмоционально-смысловых ударений в
одном рекламном сообщении – от 3 до 5.
Сказанное, конечно, не означает, что человек не в состоянии запомнить
более 9 букв или цифр. Для того чтобы запоминать больше, можно использовать прием укрупнения информации, когда стимулы объединяются в группы.
Единицей запоминания в таком случае является не один стимул, а группа стимулов. Например, в тексте можно запоминать его главные мысли (смысловые
104
блоки), а не отдельные слова. Осмысление информации, благодаря которому
происходит укрупнение смысловых единиц, способствует долговременному запоминанию.
Перевод новой информации из кратковременного в долговременный регистр связано с повторением (нужно учесть, что емкость долговременной памяти не ограничена).
При восприятии печатных сообщений в газетах и журналах у реципиента
есть возможность вернуться к прочитанному, читать медленнее, что способствует более глубокой переработке информации. Поэтому в сообщениях прессы
число смысловых блоков может быть больше, а вот телевизионные и радиосообщения, как правило, более просты. Чрезмерное усложнение аудиальных или
аудиовизуальных сообщений электронных СМК может привести к неэффективному восприятию и запоминанию. Для создания благоприятных условий
восприятия, запоминания и понимания информации ключевые элементы телевизионных и радиосообщений неоднократно повторяются.
4. Мышление и понимание
Возможность оказания воздействия СМК на реципиентов связана также с
особенностями такого познавательного процесса, как мышление. А. А. Леонтьев полагает, что речевое воздействие, реализуемое СМИ, осуществляет перестройку смысловой сферы личности.
Мышление – психический процесс отражения действительности, высшая
форма творческой активности человека. Мышление постольку процесс отражения объектов, поскольку оно есть творческое преобразование их субъективных
образов в сознании человека, их значения и смысла для разрешения реальных
противоречий в обстоятельствах жизнедеятельности людей, для образования ее
новых целей, открытия новых средств и планов их достижения, раскрывающих
сущность объективных сил природы и общества.
Мышление тесно связано с пониманием – это когнитивный процесс постижения содержания, смысла. Субъективно понимание переживается как «ясное видение», удовлетворенность информацией. Непонимание сопровождается
состоянием неудовлетворенности, раздражения, досады, что затрудняет дальнейшее информационное воздействие на реципиента.
В процессе понимания человек использует операции мышления, такие, как
анализ, синтез, сравнение, абстрагирование, конкретизация, обобщение, антиципация (предвидение).
В научной литературе подчеркивается, что понимание информации может
различаться глубиной и отчетливостью, полнотой осмысления и степенью выявления мотивов речи, точностью раскрытия смысла, обоснованностью.
Выделяют факторы, влияющие на понимание в процессе массовой коммуникации:
• активность субъекта (реципиента), его психологические особенности
(способности, мотивация, личностные свойства, осведомленность о теме
105
сообщения) и эмоциональные состояния (спокойствие, страх, озабоченность, радость);
• особенности сообщения;
• особенности отношения коммуникатора и реципиента, характеристики
образа коммуникатора в сознании реципиента;
• особенности канала;
• контекст восприятия сообщения.
На пути адекватного восприятия и понимания сообщения СМК могут воз-
никнуть шумы: помехи, связанные с действием технических средств коммуникации, и барьеры – психологические субъективные факторы восприятия (например, использование неадекватного кода, отсутствие доверия к коммуникатору, отсутствие интереса к теме сообщения и т. д.).
При восприятии и осмыслении медиасообщения далеко не всегда человеку
известен весь объем информации, необходимой для его правильного понимания. В ряде случаев незаинтересованный реципиент пропускает часть важной
информации в сообщении. Бывает, что отсутствует полнота восприятия сообщения (например, реципиент смотрит телевизионный репортаж лишь с середины). Поэтому реципиент для понимания сообщения подключает не только
мышление, но и воображение, активно домысливает целостный образ сообщения.
Необходимо отметить, что в ходе массовой коммуникации реципиент,
страдающий от избытка информации, не стремится ее активно усваивать и логически осмысливать, а наоборот, относится к информации «несерьезно», заинтересован в экономии своих интеллектуальных усилий.
Если сообщение СМК вызывает заинтересованность реципиентов, они
пользуются систематической стратегией обработки информации (активное рациональное логическое мышление, произвольное внимание, произвольная память).
Если же реципиент слабо интересуется сообщением или вынужден обрабатывать слишком большие потоки информации, он использует эвристическую
стратегию, при которой в процесс обработки информации «вмешиваются» эмоциональные оценки, используются готовые установки и стереотипы. Разумеется, эффективность такого понимания ниже. Но в ряде случаев это может являться оптимальной когнитивной стратегией.
При ознакомлении реципиента с медиасообщением все познавательные
процессы действуют системно. Формирующиеся в итоге образы имеют разную
степень точности, полноты у различных адресатов. Тот, кто владеет соответствующими приемами декодирования информации, справляется с задачей более
эффективно, формирует более адекватное отношение к смыслу сообщения, более глубоко может оценить формальные (изобразительные) средства, соответствие формы и содержания, позицию и цель автора.
Сложность современных медиасообщений, применение манипулятивных
приемов для их создания крайне затрудняют адекватное восприятие и понимание.
106
П. П. Блонский выделил четыре стадии процесса понимания:
1) стадия узнавания – замена воспринятого знакомыми понятиями;
2) стадия понимания смысла – выявление специфического признака ин-
формации;
3) стадия объяснений по принципу «объяснения посредством сведения к
известному» – объяснение через субъективно очевидное, т. е. максимально известное;
4) стадия объяснения по принципу «объяснение генезиса» – возникновение
знания через объяснение, соответствующее реальной действительности. Происходит понимание цели, мотива, конечного результата действия, описанного в
сообщении.
Начиная со стереотипного видения сообщения, реципиент может дойти до
структурно-генетического его понимания, вплоть до определения истинных целей и мотивов автора сообщения, понимания не только текстовой, но и подтекстовой (скрытой) информации, а также выявления значения конкретного сообщения в информационном поле. Признаком наиболее полного понимания является способность реципиента передать воспринятое «своими словами». Однако
процесс понимания может зайти в тупик (полное непонимание) или оборваться
на первой стадии.
Понимание медиатекста не ограничивается его индивидуальным восприятием и осмыслением. Процессы понимания разворачиваются в ходе обсуждения медиатекстов в референтном окружении реципиента. Можно предположить, что эффект обсуждения сообщения в референтных группах и эффективность данного массово-коммуникативного акта будет зависеть от специфики
неформальных групп общения, от уровня понимания лидерами мнения конкретного сообщения.
Во многих исследованиях отмечается низкий уровень критичности российской медиааудитории, наличие противоречий в мышлении, оценках и отношении обыденных зрителей к медиасреде, отсутствие навыков и системы критериев для оценки и анализа содержания, а также характерное для большинства
респондентов прямое прочтение медийных текстов. Массовая аудитория, как
правило, воспринимает тексты массмедиа достаточно поверхностно, не всегда
обнаруживает имеющееся в них манипулятивное содержание.
Стихийное овладение навыками декодирования медиасообщений не позволяет реципиенту глубоко усваивать медиакультуру, становиться полноценным субъектом массовой коммуникации. Между тем, медиакультура имеет
мощный потенциал для развития когнитивных и личностных качеств человека.
Так, Е. Е. Пронина полагает, что включение субъекта в массовую коммуникацию изменяет психотехнику восприятия, мышления и поведения, а именно:
• расширяется пространство восприятия, открывается доступ к множеству
взаимнодополнительных каналов – источников информации;
• появляется доступ к мощным базам данных, фактически безразмерной
становится сознательная коллективная память, а значит, открываются
107
возможности для сопоставления и свободного манипулирования различной информацией;
• активизируются процессы параллельной обработки информации различ-
ными участниками массовой коммуникации, взаимовлияние и синхронизация процессов мышления;
• возникает возможность личного непосредственного участия в коллек-
тивном мышлении путем прямого общения (интерактивные каналы телевидения, радио, чаты), выражения собственного мнения (рейтингопросы, форумы и интернет-конференции);
• усиливается значение вероятностного мышления, все большую роль иг-
рает использование случайности в поиске и анализе информации;
• эвристика, непосредственное ощущение истинности начинает преобла-
дать над доказательностью;
• идея детерминизма и причинно-следственной связи явлений отступает
на второй план перед актуальной динамикой событий «здесь и теперь»;
• возрастает доверие к бессознательному умозаключению, стимулируется
интуитивная самоорганизация мышления;
• формируется стремление к публичности, самовыражению. Культивиру-
ется субъективность, индивидуальность, единичность и спонтанность
самопроявления.
Человек в медиасреде – сосредоточие как индивидуальных, так и коллек-
тивных психических процессов, что обуславливает проявление как сознательных, рациональных, так и интуитивных, внерациональных, бессознательных
процессов переработки информации. Человек посредством медиа подключается
к глобальному информационному хранилищу, ноосфере (коллективной памяти), коллективным формам переработки информации (коллективному «netмышлению»), то есть включается в надличностные процессы производства и
переработки информации. Фактически складывается новая сфера существования личности – «публичная субъективность», реализуемая в многочисленных
вариантах «виртуальной идентичности», которая становится и дополнением, и
способом развития личности.
Массовая коммуникация – это информационный процесс, организующий
функционирование коллективной психики.
Вопросы для самопроверки:
1. Опишите свойства психических познавательных процессов, их проявле-
ние в ходе массовой коммуникации.
2. Какова специфика познавательной сферы современных субъектов мас-
совой коммуникации?
3. В ходе самонаблюдения постарайтесь выявить специфику протекания
психических познавательных процессов при обращении к различным медиа. Постарайтесь объяснить, почему возникли (или не возникли) те или
иные информационные эффекты вашей познавательной активности.
108
Лекция 7. Механизмы воздействия в сфере массовой коммуникации
1. Психологические модели убеждающего воздействия
2. Внушение в массовой коммуникации
Литература:
1. Гостев, А. А. Глобальная психоманипуляция: психологические и духов-
но-нравственные аспекты / А. А. Гостев. – Москва: Издательство «Институт
психологии РАН», 2017. – 467 c. – ISBN 978-5-9270-0345-7. – Текст: электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/88060.html (дата обращения: 13.01.2020).
2. Двинянинова Е.Н. Психология массовых коммуникаций: учебное посо-
бие / Е.Н. Двинянинова. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2018. – 156 с.
3. Психология массовой коммуникации: учебник для бакалавров / С.М.
Виноградова, Г.С. Мельник. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 512 с.
1. Психологические модели убеждающего воздействия
Считается, что в любом взаимодействии в каждый момент времени всегда
есть тот, кто воздействует (актор), и тот, кто подвергается воздействию (адресат). Взаимодействие состоит из последовательности действий актора и адресата, которые периодически меняются ролями. Специфика социального взаимодействия определяется индивидуальными свойствами актора и особенностями
ситуации.
Мощными методами воздействия в процессе массовой коммуникации яв-
ляются убеждение, внушение, подражание и эмоциональное заражение. На них
базируются основные технологии воздействия на аудиторию: технологии информационного насилия (угрозы, шантаж, информационные войны); технологии духовного насилия (внушение, гипноз, нейролингвистическое программирование, психологические войны); убеждающие технологии; манипулятивные
технологии; диалогические технологии.
Убеждение определяется как процесс вербального воздействия на рацио-
нальные, эмоциональные, волевые и поведенческие компоненты человеческой
психики, в ходе которого происходит сознательное усвоение и интернализация
индивидом полученной информации, возникает готовность к действиям. Результатом реализации этого метода может стать формирование или изменение
убеждений – важнейшего компонента мировоззрения личности. Человек вырабатывает свои убеждения сознательно и готов отстаивать их даже в самых непростых ситуациях. Убеждение иногда называют «осознанными ценностями»,
которыми мы руководствуемся в своей деятельности и с помощью которых осмысливаем ее результаты.
Убеждение – сложное явление, которое по-разному объясняется и оцени-
вается политиками, психологами и политтехнологами. Действительно, у него
есть сильные и слабые стороны. Оно может быть направлено на достижение не
109
только гуманных, созидательных, но и деструктивных целей. Убеждение способно помочь человеку осознанно принять те или иные решения, которые согласуются с объективным ходом событий. Вместе с тем оно располагает возможностями манипуляции, под воздействием которой человек становится марионеткой в руках опытного кукловода. Его соотносят с механизмами приспособления и социального контроля. По мнению известного американского психолога Д. Майерса, действия, связанные с убеждением, могут быть разными с
точки зрения морали, могут призывать к безнравственному или благородному.
Может быть разница и в эффективности этих действий. «Попытки убедить нас
в чем-либо… не хороши и не плохи. Оценка сообщения как «хорошего» или
«плохого» соотносится обычно лишь с его содержанием» [13, с. 312]. Автор
подводит к выводу о том, что главное заключается в цели убеждающего субъекта.
Существуют различные модели убеждения. Среди них матричная модель
коммуникации/убеждения У. Мак-Гуайра, которая объясняет эффект убеждения наличием входных и выходных переменных. К первым относятся связанные с теми, кто влияет на получателей информации, вторые определяют характер процесса потребления информации, ведущего к появлению новых установок. Теория когнитивного ответа дополняет предыдущую модель и ставит возникновение новой установки в зависимость от того, что человек думает о полученной информации. Модель вероятности сознательной обработки информации
предполагает существование центрального и периферического путей формирования убеждения. Они различаются по тому, какие когнитивные усилия затрачивает человек на оценку осмысливаемой информации. В первом случае эти
усилия значительные. Второй путь имеет несколько разновидностей: 1) простые ориентиры дают возможность сравнительно легко изменить установки; 2)
мнения экспертов повышают эффективность убеждения; 3) процессу убеждения содействует эффект массовости, согласие большого количества людей с
предлагаемой позицией.
В различные исторические периоды государственные деятели, ораторы,
политики, журналисты использовали различные виды убеждающего воздействия на аудитории – апеллировали к разуму, использовали технику «разжигания
страстей».
Сердцевиной процесса убеждения является доказательство, которое в контексте убеждающего воздействия широко применялось в древнегреческой риторике. Софисты использовали в споре мнимые доказательства, чтобы защитить любое положение или мнение, в том числе ложное. Софистика иногда определяется как рассуждение, которое основывается на нарушении или субъективном использовании законов логики. Великий древнегреческий философ
Аристотель стал основателем логики – науки о мышлении. Это немало содействовало тому, что появилась возможность отделить истинные доказательства
(аргументы) от ложных.
Следуя традиции Аристотеля, риторика различает общие темы и темы специального характера. Общие темы включают в себя: «а) описание того, что
110