Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология массовых коммуникаций. Учебное пособие-1.pdf
ки или осуждения политической власти. Доходчивость, эмоциональность, художественность различных видов информации увеличивает силу транслируемых символов, взглядов, стереотипов.
Информация обращена не ко всем вообще, а к определенному социальнопсихологическому типу аудитории. Отсюда становится понятной важность
уточнения адресата информации для эффективности воздействия. Предпринимаются попытки классифицировать различные типы аудитории. Например,
учитывается модель психологии телезрителей и выявляются такие сегменты телеаудитории, как «любители развлечений», «любители острых ощущений»,
«ориентированные на семью и общество», «принимающие решения», «ценители гармонии», «знатоки». На основе таких исследований можно, например, вычислить нишу для нового канала или скорректировать аудиторию старого – в
зависимости от имиджа и восприятия каналов.
Таким образом, аудитория СМИ в целом и аудитории отдельных СМИ
представляют собой не однородную структуру, а множество взаимосвязанных и
взаимопересекающихся типологических групп, отличающихся по целому ряду
показателей – социально-демографических, социально-психологических, личностных, мотивационно-потребностных и пр. Это объясняет неоднородность
реакций на содержание информационных сообщений. Всестороннее исследование типов аудитории является фактором и предпосылкой эффективности деятельности СМИ.
Аудитория в массовой коммуникации является субъектом информационного поля и объектом воздействия.
Типология аудитории
Типологизация аудитории напрямую связана с проблемой эффективности
функционирования СМИ каждого отряда информационной системы, а также с
проблемой эффективности воздействия. Наиболее результативными являются
исследования аудитории с позиции реально сформировавшихся потребностей,
психологической избирательности восприятия и социальной ориентации.
При проведении конкретных исследований, учитывая данный фактор,
можно говорить о совокупной аудитории, об аудитории каналов информации,
об аудитории различных типов изданий, об аудитории конкретных СМИ, о потенциальной и реальной, сельской и городской аудитории. В исследованиях собираются данные первого порядка, к которым относятся: объем аудитории; место конкретного издания в бюджете времени; социодемографическая, профессиональная, этническая и другие структуры аудитории. Уместно анализировать
данные, относящиеся к качественным характеристикам: психологические признаки аудитории, мировоззрение, социокультурные особенности. Возможно
выявление влияния различных факторов на типологические характеристики аудитории, ее специализацию и дифференциацию. В исследованиях изучались
социальные характеристики аудитории и выстраивалась ее типологическая модель, вырабатывались рекомендации для СМИ по совершенствованию их деятельности с учетом специфики потребителя информации.
61
Решая вопрос о сегментации аудитории, исследователи имеют возможность изучать ее в ограниченном пространстве (в Москве, Санкт-Петербурге,
Северо-Западном регионе, Российской Федерации и т. д.), просмотреть функционирование изданий или каналов ТВ во времени и получить данные о постоянных потребителях или читателях каждого номера газет (регулярный потребитель, читающий газету не реже, например, одного раза в месяц; случайный потребитель; потенциальный читатель, обладающий сходными характеристиками,
прежде всего интересами, с целевой аудиторией, имеющий опыт общения с изданием, но потребитель продукции конкурентов), наконец, ограничиться изучением аудитории по каналу массовой информации, т. е. обратиться к конкретным СМИ или их типу.
Природа массовой аудитории заключается в случайном поводе ее возникновения, ситуативном характере отношений внутри публики, пассивности в
восприятии информации. Основное отличие массовой аудитории от целевой –
пассивность в поиске и восприятии информации. Массовую аудиторию, так же,
как и целевую, необходимо рассматривать через призму социальных характеристик. В отличие от группы масса описывается средними значениями показателей, как правило, демографических (пол, возраст, место жительства и т. п.).
Целевая аудитория обладает набором общих социальных характеристик,
состоит из людей с едиными информационными интересами, которые, в свою
очередь, обусловлены единством социальных статусов. Ориентация на целевые
группы в составе аудитории предполагает выделение специальной базовой характеристики, определяющей тип издания: женская, молодежная, деловая, оппозиционная, либеральная пресса. Кроме категорий «целевая» и «массовая» аудитории в исследованиях СМИ применяется также понятие «реальная аудитория» – аудитория одного номера газеты или журнала. В исследованиях радиостанций и телевидения под реальной аудиторией, как правило, подразумевается
число слушателей или зрителей 15-минутного спота– промежутка времени, отделяющего один рекламный блок от другого.
Отличительным признаком потенциальной аудитории служит совпадение
характеристик с целевой аудиторией – общий «социальный портрет». Кроме
того, в качестве потенциальной следует рассматривать аудиторию типологически сходных СМИ, т. е. прежде всего изданий, которые обращаются к одинаковой тематике, имеют одинаковую периодичность и распространяются на одной
территории.
Расчетная аудитория – та, на которую направлено, рассчитано действие
СМИ. Постоянная аудитория – лица, читающие издание регулярно, т. е. практически каждый номер.
Существует несколько оснований для классификации аудитории, которая
может характеризоваться по самым различным признакам:
• по средствам информации: аудитория печати, радио, телевидения; в кон-
це XX в. стала формироваться аудитория Интернета;
• по уровням канала: аудитория общероссийского (федерального), респуб-
ликанского, краевого, областного, районного СМИ;
62
• аудитории программы, радиостанции, радиожурнала, рубрики, цикла, да-
же ведущего;
• по социально-демографическим признакам (возраст, пол, националь-
ность, образование, религиозная принадлежность, профессия и т. д.): молодежная, женская, рабочая, воинская, русскоязычная аудитории.
Аудитория подвижна, поэтому важна постоянная фиксация ее изменчивости. При этом существенное значение имеют не объективно-обезличенные, а
социально-психологические характеристики:
• демографические (пол, возраст, место жительства, национальность,
язык); используются как основания для построения квотной (пол, возраст) и гнездовой (место жительства) выборок при проведении социологических исследований; демографические характеристики служат основанием для выделения таких типов СМИ, как женские, детские, молодежные, местные, региональные, национальные и др.;
• социально-профессиональные (специализация, род занятий, профессио-
нальный статус, тип предприятия, компании, учреждения, организации);
ориентация на подобные признаки формирует профессиональные, корпоративные, деловые СМИ;
• социокультурные (образование, вероисповедание, субкультурные и
контркультурные особенности, формы проведения досуга); служат основой для формирования целевых аудиторий религиозных СМИ, изданий неформальных объединений (например, байкеров или футбольных
фанатов), СМИ, посвященных организации досуга; последний тип нередко бывает ориентирован как на социокультурные (занятие как досуг),
так и на профессиональные (занятие как профессия) характеристики, к
подобным СМИ можно отнести многие автомобильные, компьютерные,
спортивные издания.
Отдельно можно выделить политико-идеологическую группу, которая определяет основные характеристики аудитории общественно-политических
СМИ, например, политически позитивно активная, голосующая «за» (сюда
включается и партийность, служащая основанием для выделения типа партийных СМИ) или политически негативно активная, голосующая «против» или
«против всех» (аудитория «протестного» электората). К политикоидеологической группе относятся характеристики массовой аудитории политической журналистики: политически пассивная, абсентеистски настроения
(абсентеизм – проявление равнодушия к политической жизни, уклонение от
участия в ней). В условиях выборной системы основной признак абсентеизма
состоит в уклонении избирателей от участия в голосовании на выборах разного
уровня. В основе явления лежат социальный пессимизм, политический инфантилизм и нигилизм или, напротив, политическая активность, идеологическая
ориентированность.
Из общей массы читателей, слушателей, зрителей в зависимости от их ориентации на те или иные органы информации обычно выделяются три типа ау-
63
дитории: профессионально-функциональный, потребительский, духовноличностный.
Исследователи также различают четыре типа: аудитория с пассивнопотребительским отношением; активная, социально зрелая; инфантильная, с
несформированными интересами; «домашняя» аудитория с устойчивой системой интересов в сфере досуга.
В отдельную структуру исследований выделяется аудитория рекламы.
Общепризнанной является классификация данной аудитории, ориентированная
на шесть типов потребительской рекламы, которые можно охарактеризовать
как «суперноваторы», «новаторы», «умеренные новаторы», «консерваторы»,
«умеренные консерваторы», «суперконсерваторы» (классификация Э. Роджерса).
Различные социологические фирмы специализируются на различных видах
обследований аудитории. Так, например, Институт Гэллапа изучает аудиторию
на трех уровнях анализа: 1) психологические особенности, влияющие на скорость, силу, направленность основных проявлений человека (темперамент,
эмоциональность, общая активность); 2) анализ личностных особенностей, где
основными являются категории причинности, описывающие основную детерминанту поведения человека в этом мире, категории индивидуального сознания, определяющие тип «сценария» человека; 3) социально-психологические
установки, выражающиеся в иерархии ценностных ориентаций, структуре проведения свободного времени. Традиционно эта крупнейшая социологическая
служба при обследовании аудитории ориентируется на дифференциацию читателей по вероисповеданию, профессиональной квалификации, доходам, демографическим признакам (возраст, пол, образование), месту жительства и типу
установок на проблему, политической ориентации, отношению к политическим
партиям и программам.
Аудитория может дифференцироваться по принципу использования досуга, интересам, хобби.
Определение типов аудитории можно рассматривать как фактор и предпосылку оптимизации деятельности СМИ. Чтобы лучше удовлетворить потребности аудитории, нужно точно понять, к какой категории она себя относит. Традиционно исследуется реальная и потенциальная аудитория. За рубежом есть
традиция изучения нечитателей (выясняется причина, по которой игнорируются определенные массмедиа, установки и ожидания аудитории), исследуется не
только реальная, но и потенциальная аудитория, которая читает издание нерегулярно или не читает вообще. Причины отказа от СМИ типичны: психологические основания необращения к определенному источнику (боязнь получить
новость, порождающую депрессию, отсутствие интереса, неспособность эффективно расходовать домашнее время и т. п.). Такого рода информация используется для выбора стиля и направления публикаций. Результаты новейших
исследований различных аудиторий можно найти па сайтах социологических
фирм и в специальных аналитических отчетах.
64
2. Мотивы и установки потребителя информации
Исследователи аудитории выделяют особую группу – психологические характеристики. К ним относятся мотивы выбора СМИ и отдельных материалов,
особенности восприятия, понимания, использования информации, а также
главный мотив обращения аудитории к СМИ – информационный интерес, не
имеющий социальной детерминации. Основанием для рассмотрения природы
последнего служит положение о том, что главным условием возникновения такого интереса является принятие читателем (слушателем, зрителем) определенной роли. Это выражается понятием идентификации (самоидентификации).
Выявление мотивов особенно затруднительно, так как они часто объясняются человеком неточно и не всегда им осознаются. В отдельных случаях можно говорить даже о беспричинном тяготении (или, наоборот, неприязни) к тому
или иному источнику информации.
Анализ психологической мотивации читательского выбора дает внутреннее объяснение причин контакта с аудиторией, каналами, отдельными ведущими теле- и радиопередач. Спектр мотивов может быть широким. Это зависит от
источника информации, информационных потребностей в определенных темах,
проблемах и т. д. (например, при изучении радиоаудитории категориями мотивов обращения будут получение информации, развлечение, стимулирование беседы, социальная интеграция в качестве, сопровождение обычных дел, ради
компании).
На основе многочисленных обследований аудитории созданы следующие
блоки классификации мотивов:
• информационный, в основе которого лежат мотивы удовлетворения по-
требности в эмоциональной разрядке – отдохнуть, развлечься;
• прагматический, содержащий мотивы, опирающиеся на потребность в
информации практической направленности;
• социальный, связанный с потребностью в контакте с другими людьми
ради компании.
Наборы мотивов и их «вес» в различных аудиториях (молодежная, авто-
любители, женская, садоводы) различны. В психологических исследованиях
тщательно изучается структура мотивов, которыми могут быть представления и
сознательные цели. В систему мотивации входят факторы, объясняющие причинно-следственные связи. В психологии мотивы описываются такими понятиями, как «склонность», «намерение», «вдохновение», «желание», «побуждение», «хотение».
Знание установок, мотивов аудитории позволяет раскрыть, как происходит
отбор, оценка, принятие или отвержение информации, хранение ее в памяти,
процесс переработки в сознании. Наряду с побудительными мотивами весьма
полезным оказывается изучение интересов читателей в различных тематических сферах: экономике, политике, досуге, религии, искусстве.
Структура мотивации подвижна, поэтому со временем она может менять-
ся. Сегодня первостепенными для личности могут быть мотивы комфорта, пре-
65
стижа, обогащения, достижения, а завтра – эстетические или утилитарные, мотивы традиций.
Многочисленные исследования различных аудиторий выявляют предпоч-
тения аудитории в различных отечественных СМИ, например, то, что прагматические ожидания совокупной аудитории связаны, прежде всего, с текстами,
которые «сообщают факты об актуальных, горячих событиях общественной
жизни». Нулевые ожидания аудитории всех изучаемых радиоканалов соответствуют текстам, дающим «руководящие и направляющие указания, установки».
Большое значение психологическим исследованиям аудитории придается
при моделировании изданий. В этом случае при выборе места издания учитываются не только географические параметры (регион, административное деление, плотность населения, климатическая зона и т. д.) или экономические показатели (уровень доходов, тип их получения, форма оплаты за издание), но и такие данные, как социально-демографические (пол, возраст, профессиональная,
расовая принадлежность, уровень образования, религиозная приверженность,
национальность читателя и т. д.), особенно стиль жизни, увлечения, особенности проведения досуга, личные качества и т. д., поведенческие (отношение к
новому, степень нужды в данном издании, поиск выгоды от контакта), коммунальные (особенности жилья, особенности района проживания и т. д.), физиологические (особенности здоровья).
Исследования последних лет неизменно фиксируют следующую тенден-
цию: в ценностной шкале личности наметился резкий сдвиг и усиление потребности в сторону приоритета экономической и физической безопасности, поддержания физиологически приемлемых стандартов потребления. Этот неблагоприятный разрыв с духовными потребностями отмечается специалистами в области исследования общественного мнения, но игнорируется службами СМИ и
не изучается специально.
Приоритетными в психологических исследованиях аудитории являются
предпочтения. Такие исследования ориентированы на выяснение предпочтений
в выборе каналов, тем, проблем, авторов в разных типах аудитории. Изучение
предпочтений дает журналистам возможность понять, что реально получает аудитория из выбранных каналов, тематических пластов, рубрик, жанров, авторов.
В исследованиях аудитории учитываются не только тематические пред-
почтения, но и типы публикаций.
Для удовлетворения потребностей используются не только СМК, но и другие адекватные средства (друзья, праздники, лекции, работа); чем больше социальная, психологическая или физическая дистанция от объекта потребности,
тем больше возрастает роль СМИ.
Удовлетворение потребностей стремления к росту уровня жизни ведет к
положительной самооценке. Независимо от уровня образования большинство
обследуемых считают наиболее важными газеты, затем радио, потом телевидение. Газеты являются средством интеграции, книги – самопознания, а телевидение – средством ухода от действительности.
66
В изучении предпочтений молодежи, например, обнаруживается чрезвычайно высокий интерес молодых женщин к проблемам секса, моде, музыке, динамическим телесериалам, спорту, новостям техники. У современных молодых
людей одновременно с тематическими интересами выявляются и ценностные
ориентации: отвращение к идеологии, выраженный индивидуализм, индифферентное отношение к темам родины, религии, политики. Напротив, привлекательными для них оказываются любовь, дружба, деньги, комфорт, обеспеченность, повседневная мораль. Для 25-летних важными оказались политические и
культурно-просветительские программы.
Исследования гендерных предпочтений показывают заметную разницу в
тематических предпочтениях мужчин и женщин: преимущественно «женскими» оказываются искусство, культура, литература, здравоохранение, а «мужскими» – вопросы экономики, политики, спорта.
Уровень образования также влияет на различие в предпочтениях аудитории. Например, китайские социологи обнаружили, что среди людей с высшим
образованием наибольшей популярностью пользуются познавательные, научнопопулярные программы, информационные выпуски новостей, а телезрители с
начальным и средним образованием отдают предпочтение музыкальнопознавательным передачам.
Психологические исследования показывают нарушение механизма обратной связи; нестабильность аудитории; отсутствие информации о ее предпочтениях, оценках, мотивах обращения к печатному изданию. Особенно остро
ощущается недостаток знания о таких характеристиках читателей, как социально-профессиональная структура, образ жизни, политические взгляды, ориентации, симпатии, экономические, социальные проблемы, которые наиболее актуальны для аудитории (литературные и художественные вкусы). Когда нет точных представлений об аудитории, концепция газеты может быть неправильно
сформирована.
Практически неизменными остаются отношения субъектов коммуникации
(коммуникаторов) и аудитории, которые можно охарактеризовать как суперпозиции коммуникатора аудитории.
Если коммуникатор не учитывает интереса аудитории, он часто испытывает трудности в достижении поставленных целей, поскольку сталкивается с психологической «неподатливостью», «упрямством» тех, на кого стремится оказать влияние. Эволюции взглядов журналистов в сторону улучшения взаимоотношений с аудиторией сегодня практически не наблюдается. Напротив, коммерциализация, условия конкуренции заставляют в работе с аудиторией применять более изощренные методы навязывания своей позиции.
В свою очередь, удовлетворяя свои информационные потребности, аудитория по отношению к СМИ сознательно или бессознательно придерживается
одной из «идеологий»: информационно-познавательной (читатель удовлетворяет свои информационные или профессиональные интересы, он нейтрален к
средству информации), потребительской (отношение к СМИ оценочное как к
объекту, обязанному удовлетворять наиболее значимые для индивида потреб-
67
ности без учета интересов социума), гуманитарной (наиболее требовательные и
критичные по отношению к СМИ читатели, которые, однако, относятся к ним
как к партнерам).
Исторически сложилось несколько подходов к аудитории:
• орудийный (читатель – объект, исполнитель, а газета – инструмент,
орудие «социалистического строительства» в годы коллективизации,
индустриализации, обостряющейся классовой борьбы);
• воспитательный (читатель – заблудший, а журналист – наставник,
воспитатель, «воспитывающий» стиляг, хиппи, неформалов, диссидентов, население в целом);
• трибунный (читатель всегда прав, а журналист обязан предоставить
ему место на газетной полосе); по образному выражению Б. Н. Ло-
зовского, издания похожи на «шведский стол», с которого каждый
выбирает лакомый кусок);
• информационный (читатель – потребитель информации преимуще-
ственно некомментированного вида, журналист – источник разносторонних и объективных сведений).
Современный взгляд на эту проблему должен заключаться в том, что и чи-
татель, и журналист являются субъектами взаимодействия, взаимовоспитания и
взаимопонимания. Наметился подход, согласно которому СМИ должны быть
возвращены их истинным владельцам – читателям, слушателям, телезрителям
(интерактивная журналистика), которым суждено превратиться из пассивных
потребителей информации в активных участников ее производства. Возникает
и другой подход в изучении СМИ, связанный с расширением Интернета, –
«журналистика по требованию». Оба направления представляют собой новые
явления в информационной цивилизации.
Исследователи определяют современную аудиторию как многослойную и
многофункциональную общность, которая меняет традиционные модели поведения и в связи с этим требует иных форм работы.
3. Методы психологии и социологии в изучении аудитории
Основным объектом исследований информационных процессов является
массовая аудитория. Как правило, данные составляются на основе исследований совокупной аудитории (применяется квотная модель выборки). Социологические службы применяют свои специфические средства обследования аудитории. Так, например, компания «ПАПС» и Американское исследовательское
бюро занимаются исключительно анкетированием. Отобранные компанией телезрители отмечают в дневнике (недельная программа) время просмотренных
передач, лучшие программы, число членов семьи, их пол, возраст и т. д. Компания «Пипллитерз» для регистрации фактов общения коммуникатора и потребителя информации использует технические средства: всевозможные кнопки,
браслеты, фотоэлектрический глаз, другие приспособления, снабженные электронным счетчиком.
68
Все более широкое применение в массово-информационном производстве
находит продукция различных исследовательских служб и организаций. Для
отдельных заказчиков выполняются специальные проекты, нацеленные на анализ конкретных проблем. Используется опрос с использованием CATI
(Computer Assisted Telephone Interviewing) компьютерной системы телефонного
опроса. Анкета программируется и вводится в центральный компьютер, который вопрос за вопросом выдает ее на дисплеи нескольких терминалов, расположенных в одном зале. Оператор, сидящий у терминала, проводит интервью,
последовательно читая вопросы с экрана и вводя ответы респондента в компьютер при помощи клавиатуры. Ежедневно в течение пяти часов работают 85
интервьюеров-операторов. В среднем в день проводится 300 завершенных интервью.
В ходе становления СМИ вырабатывались формы и методы изучения ау-
дитории.
Анализ редакционной почты (фиксация таких параметров, как автор, те-
матика, география и т. д.).
Сведения об аудитории собираются по следующим параметрам:
– по характеру сообщаемых фактов: объективного характера и субъектив-
ного (мнения, оценки, представления, настроения);
– характеру целей обращения: личные, государственные, общественные,
смешанные;
– непосредственному поводу обращения: «ситуационные» – по общей си-
туации в стране, обществе; «вызванные» – отклики на передачи (часто журналисты непосредственно обращаются к ним, нередко их требует сам характер
передач – конкурсы, викторины);
– знаку содержащейся в письме информации: положительная (позитивная),
негативная, сбалансированная (смешанная), без знаковой окраски.
Анализ содержания звонков в редакцию (звонки фиксируются на плен-
ку, расшифровываются и уже в виде письменного текста попадают в руки редакторов, журналистов, исследователей). Разумеется, большинство звонков направлено в передачи прямого эфира. Прикладные исследования решают ряд
оперативных вопросов, возникающих в практической деятельности (о влиянии
ритма дня на прослушивание радиопередач, об уровне разного рода рейтингов).
Изучаются психологические особенности восприятия радиопередач (внимание, воображение, память и т. д.), социально-психологические (влияние групповых норм и ценностей на восприятие информации, стереотипы), социологические (структура аудитории, ее ожидания, требования, запросы, интересы).
Проводятся лингвистические, социолингвистические и психолингвистические
исследования.
В поле зрения исследователя неизбежно попадает лишь незначительная
часть аудитории (выборка).
Изучается и аудитория Интернета. Особую ценность представляют различные опросы пользователей: всевозможные голосования, чаты, опросы
multiple-choice (вопрос с несколькими вариантами ответов), тесты.
69
Еще одним способом изучения аудитории является аудиометрия. «Технические» способы исследования радиоаудитории, когда специальные счетчики
подключаются к приемникам и телевизорам с согласия их хозяев и регистрируют просмотр и прослушивание передач. К современным методам измерения
телеаудитории относят:
– Peoplemeter – измерение традиционного домашнего просмотра (модуль
Audiomatching для измерения аудитории цифрового ТВ);
– PortablePeopleMeter (PPM) – измерение внедомашнего просмотра вне зависимости от способа доставки сигнала;
– Return–Path-Data – измерение телепросмотра в условиях многоканальной
среды и распространения цифрового ТВ;
–VirtualMeter – измерение интернет-просмотра.
Относиться к информации, полученной таким путем, надо с осторожностью, как к данным, характеризующим в большей мере направленность процесса, обнаруженную тенденцию, а не как к абсолютной цифре, которая может
быть только такой, а не иной.
Одним из методов являются интервью, которые проводятся в различные
дни недели и время суток. В случае если никого нет дома или респондент оказался занят, интервьюер наносит повторный визит в выбранную квартиру.
Интервьюеры работают под контролем супервизоров. Каждый интервьюер
проходит специальный курс обучения: как отбирать респондентов, как устанавливать контакт, как задавать вопросы и работать с анкетой.
Для выявления таких характеристик, как внимание, запоминание, усвоение
информации аудиторией мало пригодны массовые количественные методы исследования. Эффективное изучение психологии мотивации и восприятия предполагает использование качественных методов: эксперимента, глубинного интервью, фокус-групп, биографического интервью и т.п.
Глубинное интервью – неформальная личная беседа, проводимая по заранее намеченному плану и основанная на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Глубинное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы исследования, а
не заполнение формальной анкеты. Данное интервью проводит квалифицированный специалист-психолог, задача которого – понять истинное отношение
респондента к обсуждаемому вопросу в отсутствие посторонних лиц. Телефонная беседа дает худшие результаты, так как подобным образом трудно вывести
человека на откровенный разговор и невозможно следить за его реакциями на
вопросы.
Глубинное интервью может длиться от 30 минут до 3–4 часов в зависимости от задач исследования и особенностей самого респондента.
Чаще всего глубинное интервьюирование подразумевает опрос одного человека, но существуют модификации этого метода, когда в беседе принимают
участие два или три респондента.
70