Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологическое консультирование. Учебное пособие
.pdf
101
известным из собственного опыта, и вступление на «незнакомую территорию», и консультанту совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности. Уверенность в своей интуиции и
адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых
решений и способность рисковать — все эти качества помогают переносить напряжение, создаваемое неопределенностью при частом
взаимодействии с клиентами.
6. Принятие личной ответственности. Поскольку многие ситу-
ации в консультировании возникают под контролем консультанта, он
должен нести ответственность за свои действия в этих ситуациях.
Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно
осуществлять выбор в любой момент консультирования — соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние. Личная ответственность помогает более конструктивно воспринимать критику.
7. О глубине отношений с другими людьми. Консультант обязан
оценивать людей — их чувства, взгляды, своеобразные черты личности, но делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами весьма важен, тем не менее, следует
принять во внимание страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими. Эффективному консультанту чужды такие страхи, он способен свободно
выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед
клиентами.
8. Постановка реалистичных целей. Эффективный консультант
должен понимать ограниченность своих возможностей. Прежде всего, важно не забывать, что любой консультант независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. В действительности ни один
консультант не способен построить правильные взаимоотношения
с каждым клиентом и помочь всем клиентам разрешить их проблемы.
9. Об эмпатии, которая является одной из важнейших черт лич-
ности эффективного консультанта. Эмпатия — это способность временно слиться с другим человеком и увидеть мир его глазами. Это
102
способность понимать опыт и чувства другого человека [35]. В консультировании, как и в жизни, следует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации [по 27].
«К. Шнейдер (К. Schneider) выделяет три важных постулата квалифицированного психологического консультанта и психотерапевта:
1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что кон-
сультант успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен,
терпим и искренен по отношению к себе.
2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается, что
консультант способен помочь другим людям эффективно решать их
проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам.
3. Зрелость консультанта — это процесс, а не состояние. Под-
разумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде» [24].
В своей деятельности консультант должен помочь клиенту максимально полностью выявить систему своих ценностей и принять на
ее основе самостоятельное решение, и таким образом он сможет изменить поведение или даже ценности. «Консультант поднимает вопросы, а ответы на них ищет и находит клиент на основе собственных
ценностей. Консультант, ориентируясь на свою систему ценностей,
также помогает клиенту лучше понять последствия некоторых решений, поступков для его собственной жизни и благополучия близких
ему людей» [24].
Л. Уолдберг (L. Wolberg) акцентирует такие особенности личности как чуткость, объективность (неотождествление себя с клиентами), гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных проблем. К особо ВРЕДНЫМ для консультанта чертам он относит авторитарность, пассивность и зависимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей, неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов, невротическую установку в отношении денег [по 27].
103
3.1. ВЛИЯНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
НА ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА
А. Сторр (A. Storr) выделяет несколько важных аспектов «пла-
ты», которую может заплатить человек за выбор профессии консультанта:
• угроза утратить идентичность и «раствориться» в клиентах;
• отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни
(семья, друзья);
• угроза психических нарушений из-за постоянных столкнове-
ний с темными сторонами жизни и психической патологией (то, что
К.Г. Юнг называл «подсознательной инфекцией») [по 27].
Профессиональная деятельность психолога находится в сфере
«социальных» или «коммуникативных» профессий, для которой характерно многообразие эмоционально и когнитивно сложных ситуаций общения, требующая от специалиста больших эмоциональных и
душевных затрат, большой ответственности за свои действия с неопределенными критериями успеха.
В 1974 г. американский психиатр Г. Фреденбергер (H.J. Freundenberger) впервые использовал термин «синдром выгорания со-
трудников» (staff burn-out syndrome) при описании психологического
состояния у волонтеров служб психического здоровья, проявляющаяся в виде истощения, разочарования и отказа от работы [по 63].
Кристина Маслач (C. Maslach) определяет «синдром выгорания
или синдром истощения и цинизма», который включает в себя следующие параметры: «скука», «эмоциональное истощение», «деперсонализация» (то есть утрата индивидуальности, отстраненность, эмоциональная невовлеченность как защитная реакция при контакте
с клиентом) и редукция персональных достижений [по 63].
104
Наиболее часто встречаемыми причинами возникновения эмо-
ционального выгорания являются:
• монотонность работы, особенно если ее смысл кажется со-
мнительным;
• вкладывание в работу больших личностных ресурсов при не-
достаточности признания, положительной оценки и оплаты труда;
• строгая регламентация времени работы, особенно при нере-
альных сроках ее исполнения;
• работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопро-
тивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные,
трудно ощутимые результаты такой работы;
• напряженность и конфликты в профессиональной среде, недо-
статочная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм,
ситуации социального сравнения или оценки;
• социальная незащищенность и переживание социальной не-
справедливости;
• нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда
не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;
• работа без возможности дальнейшего обучения и профессио-
нального совершенствования;
• неразрешенные личностные конфликты консультанта [по 10, 24].
Факторами, сдерживающими эмоциональное выгорание, являются:
• принятие личной ответственности за свою работу или обду-
манные обязательства (не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем делает он сам);
• умение работать даже при наличии ограничений и препят-
ствий;
• привлекательность организационной культуры и работы в ор-
ганизации;
• наличие социальной поддержки (семья, друзья, коллеги);
• культивирование других интересов, не связанных с консуль-
тированием;
105
• внесение разнообразия в свою работу, создание новых проек-
тов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны
официальных инстанций;
• поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и пи-
тания, овладение техникой медитации;
• удовлетворяющая социальная жизнь; наличие нескольких дру-
зей (желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует баланс;
• стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победите-
лем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности;
• способность к самооценке без упования только на уважение
окружающих;
• открытость новому опыту;
• умение не спешить и давать себе достаточно времени для до-
стижения позитивных результатов в работе и жизни;
• чтение не только профессиональной, но и другой хорошей ли-
тературы, просто для своего удовольствия, без ориентации на какуюто пользу;
• участие в семинарах, конференциях, где предоставляется воз-
можность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом;
• периодическая совместная работа с коллегами, значительно
отличающимися профессионально и личностно;
• участие в работе профессиональной группы, дающее возмож-
ность обсудить возникшие личные проблемы, связанные с консультативной работой;
• хобби, доставляющее удовольствие [по 27, 12].
«Чтобы избежать синдрома сгорания, консультант должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще — живет ли он
так, как ему хочется. Если существующая жизнь не удовлетворяет,
следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов.
Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно
остаться эффективным консультантом» [27].
106
Проявления, причины синдрома сгорания личности, описанные
выше, свойственны для всех видов «коммуникативных профессий»,
к коим относятся психологи, консультанты, педагоги-психологи, педагоги, менеджеры, продавцы и т.д., как и способы ее профилактики21.
3.2. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
По мнению К.В. Ягнюка, создание этического кодекса — это
фундаментальный вопрос для формирования и развития идентичности профессионального сообщества. Функция любого профессионального этического кодекса, прежде всего, состоит в защите интересов клиентов, однако установление этических и профессиональных
стандартов также действует в интересах профессионального сообщества и широкой общественности в целом. Разработка и принятие единых этических стандартов может способствовать решению проблемы
профессиональной некомпетентности. Разгул «диких психотерапевтов» — одна из назревших проблем отечественной психотерапии, которая требует сплоченного отклика профессионального сообщества [24].
Ю.Е. Алешина выделяет пять особенно важных и основных этических принципов, следовать которым необходимо [3]:
1. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту.
Это целый комплекс поведения консультанта, направленный на то,
чтобы во время приема клиент чувствовал себя спокойно и комфортно.
2. Ориентация на нормы и ценности клиента. Этот принцип
подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент. Принимая ценности клиента, уважая их и отдавая им должное, консуль-
21
Более подробно ознакомиться с подходами к изучению синдрома сгорания в среде
специалистов коммуникативных профессий, особенностями проявления, методами диагностики, профилактики и коррекции, вы можете в книге Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е.С.
Синдром выгорания: Диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005.
107
тант сможет воздействовать на них только в том случае, если они являются препятствием на пути нормального функционирования человека.
3. Запрет давать советы. Клиентам нельзя давать советы. Со-
ветуя, консультант берет на себя ответственность за происходящее,
что не способствует развитию личности консультируемого и его
адекватного отношения к действительности. В такой ситуации психолог ставит себя в позицию «гуру», что реально вредит консультированию, приводит к тому, что у клиента, вместо активного стремления
разобраться в своей жизни и изменить ее, формируется пассивное
и поверхностное отношение к происходящему. При этом любые неудачи в реализации совета обычно приписываются консультанту, как
давшему совет авторитету, что, естественно, мешает пониманию клиентом своей роли в происходящих с ним событиях. Однако не стоит
путать совет с предоставлением объективной информации, которую
иногда просто необходимо дать клиенту.
4. Анонимность. Любая информация, сообщенная клиентом
психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том
числе родственникам или друзьям. Исключением являются лишь случаи (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально
оговоренные законом. В нашей стране таким исключением, пожалуй,
можно считать ситуацию, когда психолог узнает во время приема о
чем-либо, что является серьезной угрозой для чьей-либо жизни или
ситуации, когда консультанту стало известно о тяжком уголовном
преступлении. Но, конечно же, даже в этой ситуации его действия
должны быть максимально осторожными и соотноситься с интересами клиента. В случае обращения представителей правоохранительных органов к психологу с просьбой или требованием предоставить
информацию о клиенте. Психолог обязан предоставить: общую характеристику, включающую частоту и время встреч, а также общую
информацию о проблематике, разбираемой в процессе консультирования.
108
5. Разграничение личных и профессиональных отношений.
Установление тесных личных отношений между консультантом и
клиентом приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают
удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга, и консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем клиента. По возможности личных отношений лучше избегать, а если что-то
подобное все же случилось, следует быть максимально осторожным,
стараться действовать, прежде всего, в интересах клиента и как можно скорее прервать процесс консультирования. Наиболее эффективной может оказаться помощь коллег и супервизора.
6. Включенность клиента в процесс консультирования. Для то-
го чтобы процесс консультирования был эффективным, клиент во
время приема должен чувствовать себя максимально включенным в
беседу, ярко и эмоционально переживать все, что обсуждается с консультантом. Для обеспечения такой включенности, психолог должен
следить за тем, чтобы развитие разговора выглядело для клиента логичным и понятным, а также, чтобы человек не просто «внимал» специалисту, а ему было действительно интересно. Ведь только в том
случае, если понятно и интересно все, что обсуждается, можно активно искать пути разрешения своей ситуации, переживать и анализировать ее.
Для более подробного изучения данного вопроса в качестве
примера этического кодекса в Приложении представлено «Положение об этических принципах Общероссийской Профессиональной
Психотерапевтической лиги».
109
ГЛАВА 4. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Понимание структуры консультирования в каждой из школ или
теории и практики консультирования различно и ни одна из них не
отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и
клиента. Р. Кочунас вслед за Б. Гилландом (В.Е. Gilland) предлагает
рассмотреть эклектическую модель (рис. 2). Эта системная модель,
охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает
универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.
Рис. 2. Структура процесса консультирования [27]
Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия:
необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих
трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу,
не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и
фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное
поведение.
1. Двумерное определение проблем. На этой стадии консуль-
тант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение
проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут
одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины,
а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении
Исследо-
вание
проблем
Двумерное
определение
проблем
Идентификация проблем
Планиро-
вание
Деятельность
Оценка и
обратная
связь
110
проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии
исследования.
2. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и
открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем.
Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента
назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими
и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы,
однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать.
Следует найти такие альтернативы решения проблем, которые клиент
мог бы использовать непосредственно.
3. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая
оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного решения проблем
должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие
могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведения. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент
проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, «репетиция» действий и др.).
4. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная
реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту
строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не
катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.
5. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с
консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]