Управление по целям и ключевым результатам как распространить методологию OKR на всю организацию

сотрудники поймут, как получить максимальную отдачу от OKR и/или программного обеспечения OKR в соответствии со своей ролью в компании.

•Поддержите интеграцию. Основное преимущество программного обеспечения OKR состоит в том, что оно позволяет интегрировать процесс в повседневную деятельность организации, внося обновления прямо в Slack или Teams. Благодаря этому проверка прогресса входит в привычку, что способствует привыканию в работе в рамках OKR.

Дополнительная роль: системный администратор / ИТ-специалист

Системные администраторы и отдел ИТ во многом формируют опыт сотрудников, связанный с программой OKR. 89% ИТ-директоров компаний считают себя проводниками перемен, играющими важную роль в совершенствовании культуры организаций. Задача системного администратора и ИТ-специалистов в гибридном мире — использовать технологии для улучшения сотрудничества, производительности и рабочей среды.

Тем не менее практически каждый третий технический и ИТ-дирек- тор обеспокоен отсутствием подходящих технологий для поддержки гибридной работы. Успешные руководители этой сферы понимают, что от них требуется нечто большее, чем просто выбор и внедрение новых технологических платформ для удовлетворения насущных потребностей. Ваше руководящее участие и опыт будут играть ключевую роль в том, достигнет ли организация своих целей. Иными словами, организация станет процветать под вашим руководством, если вы выйдете за рамки сугубо технических проблем и будете содействовать согласованию смыслов и выполнению сверхзадач.

Четыре ключа к успеху OKR для администратора и ИТ-специалиста:

1. Обеспечить согласованность между подразделениями.

Превращение стратегии в результаты — непростая задача. Тем не менее это проще, когда вся организация ориентирована

на самую значимую бизнес-ценность в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Именно в этом назначение OKR: они определяют, к чему вы хотите прийти и как туда доберетесь, и возлагают на каждого ответственность за свой фрагмент пазла.

Вот три совета, которые вы можете использовать, чтобы ваша команда при разработке OKR была сосредоточена на биз- нес-отдаче:

•Следите, чтобы в каждом цикле планирования ваша команда ограничивалась тремя–пятью целями для каждого отдела. Иначе вы рискуете «установить и забыть» свои OKR. Чтобы добиться лучших результатов, необходима концентрация.

•Возвращайте к реальности менеджеров и руководителей, если их OKR не соответствуют стратегическому плану организации. Вы должны всегда четко соотносить желаемую бизнес-ценность при достижении цели со стратегическим приоритетом.

•Следите, чтобы у OKR был только один владелец. Зачастую в достижении одного и того же результата задействовано несколько команд, но даже в таких случаях владелец должен быть только один, чтобы не распылять ответственность.

2.Обеспечивать производительность и согласованность технических команд.

Для успешных администраторов и ИТ-специалистов один из главных приоритетов — качественное сотрудничество на высших уровнях компании. Если команды видят и понимают цели друг друга, организация лучше подготовлена к будущему росту. После того как поставлены цели, пора определить ключевые результаты, а также ключевые инициативы и проекты, с помощью которых вы намереваетесь достичь своих целей и ключевых результатов.

Вот три совета, как помочь установить и повысить ответственность за цели, ключевые результаты, ключевые инициативы и проекты:

•С помощью программного обеспечения для OKR следите за прогрессом и поддерживайте согласованность на высших

уровнях организации. Если вы заметили, что какая-то ИТ-цель не достигается, найдите время, чтобы как можно скорее поговорить с владельцем этих OKR.

•Проводите регулярные обзорные совещания. Никакой согласованности не будет, если не поддерживать ее постоянно, поэтому постарайтесь, чтобы ваша команда собиралась по меньшей мере раз в месяц для проверки прогресса OKR. Вы должны и сами посещать эти собрания, чтобы преодолеть разрыв между стратегией руководства, в которую вы посвящены, и повседневным управлением на местах.

•Определяя ключевые результаты, используйте формулу ниже, чтобы гарантировать, что каждый результат можно будет измерить и привязать к действию (ключевой инициативе или проекту). Именно так вы сможете оценить, работает ли ваша стратегия. Ключевым результатом обычно служит измеримый показатель (число), хотя в некоторых случаях это может быть и важная веха (процент выполнения). Желательно избегать результатов, не поддающихся количественному измерению, таких как даты доставки, а также бинарных показателей (да/нет).

ФОРМУЛА OKR

Я достигну ЦЕЛИ по критериям КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ с помощью KЛЮЧЕВЫХ

ИНИЦИАТИВ

3.Стимулировать и соблюдать ритм общего планирования для технической команды.

Одно дело — добиться, чтобы руководящая команда имела единое представление о ключевых сферах внимания организации, и совсем другое — побудить ее получить максимум реальной отдачи в этих сферах. Однако для успешного выполнения программы OKR крайне важно, чтобы каждый член команды ежедневно работал над достижением поставленных целей.

Как системный администратор или ИТ-специалист вы можете влиять на культуру организации и помогать согласовывать ее стратегию, с самого высокого уровня обеспечивая связь между стратегией и повседневной работой. Вот три совета, как помочь создать культуру, в которой приоритетно согласованное движение к цели:

•Станьте OKR-чемпионом. Для внедрения новых методов необходима движущая сила. OKR-чемпион постоянно подталкивает сотрудников к принятию программы. Станьте OKRчемпионом и постоянно изучайте все тонкости этой системы. Делитесь знаниями с руководством и разрабатывайте планы успешного развертывания и технического сопровождения программы OKR во всей организации.

•Упростите планирование и отслеживание OKR, автома-

тизировав процесс с помощью программного обеспечения OKR. Консолидация данных OKR в одном месте поможет вам увидеть и изучить в совокупности цели всех отделов, так что вы сможете поставить перед своей командой задачи, способствующие успеху всей организации.

•Уделите приоритетное внимание обучению программному обеспечению OKR. Ваше уникальное положение позволяет успешно внедрить программное обеспечение OKR во всей организации. Ваша задача также позаботиться

оподготовке сотрудников, чтобы они умели с ним управляться. Вашей первой целью OKR должна стать гарантия, что все сотрудники понимают и используют программное обеспечение OKR.

4.Не забывать о гибкости процесса исполнения.

В2023 г. 43% технических и ИТ-директоров меняли стратегические планы исходя из динамических условий ведения бизнеса. Это вполне естественно. Планирование OKR всегда должно быть динамичным, гибким процессом. После того как организация определилась с OKR, ваша задача — обеспечить продвижение в правильном направлении. Иногда требуется изменить

ГЛАВА

23

Пошаговое руководство к внедрению OKR

Теперь, после того как мы разобрались с ключами к успеху OKR и со всеми важными ролями в процессе работы с OKR, я проведу вас через пошаговый процесс внедрения OKR в вашей организации.

Шаг 1. Начало работы с моделью зрелости OKR

Воспользуйтесь описанной выше моделью зрелости OKR, чтобы определить, какого этапа на данный момент достигла (или не достигла) ваша программа и каков потенциал роста, доступный вам при правильном подходе.

246

Рассмотрим эту модель во всех подробностях.

Этап 1 — это начало пути к использованию OKR. Ваша организация находится на этой стадии, пока вы еще не используете методику OKR в полной мере. Возможно, у вас имеется система управления задачами и/или целеполагания на уровне всей организации или на уровне команды, но общий структурированный процесс, который работал бы в масштабах компании, отсутствует.

Может быть, вы читали какие-нибудь блоги, посвященные OKR, и концепция в целом вам знакома. Но у вас нет практического опыта внедрения этой методологии. Вы ставите цели исходя из годового или более длительного цикла планирования. У вас не налажен процесс регулярного обмена информацией между отделами о целях, достижениях и результатах. У сотрудников нет возможности видеть, как их работа способствует достижению конкретных целей на уровне отдела или организации.

Этап 2 — это стадия пилотного проекта. На этом этапе вы проверяете действенность OKR. Вы запускаете пилотную группу (подробнее

см. в следующем разделе этой главы), чтобы отработать процесс, прежде чем внедрять систему во всей организации. Испытания могут проходить на уровне руководства, отдела или команды. За это время вы поймете, как OKR будут работать в полном масштабе, и сможете выявить оптимальные ритмы, чтобы позже распространить их на всю организацию.

Этап 3 — это внедрение системы целиком, вовлечение сотрудников

впрактику OKR и расширение подхода. На этом этапе руководители высшего звена приобретают необходимые для работы с OKR навыки

иумения, предварительно знакомят свои команды с идеями и принципами OKR, начинают встраивать OKR в бизнес-ритмы, в частности

вкомандные совещания, и все вместе создают OKR в масштабах компании.

Этап 4 — масштабирование. На этом этапе вы распространяете OKR по всей организации, встраиваете их в текущие ритуалы

исоздаете новые. Вы обучаете команды и выбираете подходящий инструмент OKR.

Этап 5 — это идеальное состояние: интеграция. На этой стадии руководству не обязательно следить за тем, чтобы принимаемые решения отражали миссию, ценности, стратегию и OKR организации. Каждый сотрудник чувствует себя в полном праве задавать вопросы наподобие «Какой цели это соответствует?», «Какую инициативу я могу отодвинуть в сторону, чтобы перейти к этой новой?» и «На какой ключевой результат мы здесь рассчитываем?».

Иными словами, каждый сотрудник четко понимает направленность своих действий, конкретные результаты своей работы и их согласованность с результатами других команд; таким образом, OKR органично встраиваются в структуру компании. Сотрудники чувствуют, что выполняемая ими работа имеет предназначение, и понимают, что такое успех.

Как же применить эту модель на практике, чтобы начать работу с OKR?

•Руководствуясь приведенными выше описаниями, определите, на каком этапе находится ваша организация. Чтобы приступить к работе, нужно смотреть на вещи реалистично и четко представлять свое текущее состояние.

•Зафиксируйте контрольные точки для перехода к каждому следующему этапу модели зрелости OKR. Используйте периоды длиной в месяц, квартал, полугодие или даже год. Помните, что внедрение OKR — длительная процедура: чтобы оно прошло гладко, требуются усилия, зато в случае успеха эти усилия многократно окупаются.

•Возьмите модель зрелости за основу обсуждения OKR по мере их внедрения. Она поможет структурировать разговор о текущем состоянии организации, когда речь зайдет о целеполагании, перспективах и идеальном состоянии. Например: что нужно сделать в масштабах организации, чтобы перейти от стадии пилота к этапу внедрения?

Теперь, когда вы знаете, на каком этапе находитесь, куда хотите двигаться и в какие примерные сроки, пора выбрать стратегию внедрения OKR.

Шаг 2. Разработка этапов внедрения OKR

Чтобы OKR стали успешной движущей силой вашей стратегии, их необходимо встроить в ритм работы компании. Начать нужно с разработки необходимых этапов успешного внедрения.

Дайте себе достаточно времени, чтобы все сделать правильно. В большинстве компаний утверждают, что для правильной организации процесса OKR требуется по меньшей мере два-три квартала — и даже после этого процесс придется постоянно последовательно дорабатывать.

Как предупреждает Аманда Николсон из компании Formstack, не следует надеяться, что вы составите приемлемые OKR с первого раза: «Этот навык придется вырабатывать — пусть поначалу составляют совершенно неадекватные OKR и учатся на своих ошибках».