Профессиональная этика и этикет. Учебное пособие для бакалавров

льный социальный работник, хотя выполняет работу именно он, а учреждение эту работу оплачивает.

7) честность и открытость во взаимоотношениях социального работника и его клиента являются основой их взаимного доверия и уважения, а значит, и плодотворного сотрудничества. Социальному работнику следует знать, что доверие со стороны клиента к нему — не обязанность, а следствие его деятельности. Доверие не выдается, а заслуживается45.

5.Педагогическая этика. Фундаментальными понятиями, на которых базируется этика педагога, являются долг и справедливость, честь и авторитет.

Естественно, что эти понятия имеют прямое отношение

кпрофессии, поэтому и называются не просто «долг», а «педагогический долг», равно как и педагогический авторитет, честь и достоинство педагога.

Педагогическая справедливость — это то, как преподаватель может оценить действия и поступки учащихся и сделать последующие выводы, исходя из уровня его нравственной воспитанности.

Если педагог работает на «выполнение социального заказа общества», то есть знает наиболее актуальные потребности общества в сфере образования и воспитания, то можно сказать, что он с честью выполняет свой профессиональный педагогический долг. Этого качества зачастую не хватает педагогам современной формации, которые иногда забывают о своем непосредственном предназначении — учить.

Честь преподавателя — одно из самых важных, но и наиболее трудно заслуживаемых качеств. Для общественного признания заслуг не только родителями учеников и воспитанников, но и профессиональным сообществом требуется колоссальный труд.

45Тюкульмина О. И., Квеско Р. Б. Введение в специальность «Соци-

альная работа»: Учеб. пособие. Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2010. С. 122–125.

41

Когда речь идет об авторитете учителя, на память приходят такие слова: «Сначала ты работаешь на имя, а уже потом имя начинает работать на тебя».

Заслужить имя, которое будет ассоциировать человека с высококлассным, авторитетным специалистом, — достаточно сложная задача, требующая наличия на хорошем, порой даже безупречном уровне всех тех условий, о которых шла речь выше, а именно — долга, чести, совести и авторитета педагога.

6. Профессиональная этика журналиста. Обратимся к некоторым выдержкам из «Кодекса профессиональной этики российского журналиста»:

1)соблюдает законы своей страны, но в том, что касается выполнения профессионального долга, он признает юрисдикцию только своих коллег, отвергая любые попытки давления

ивмешательства со стороны правительства или кого бы то ни было;

2)распространяет и комментирует только ту информацию, в достоверности которой он убежден и источник которой ему хорошо известен;

3)в своей профессиональной деятельности он не обязан быть нейтральным, то есть он обязан высказать свою точку зрения;

4)не должен принимать, ни прямо, ни косвенно никаких вознаграждений или гонораров от третьих лиц за публикации материалов и мнений любого характера. В настоящее время, когда идет большое количество «заказных» материалов, этот принцип становится как никогда актуальным.

«Кодекс профессиональной этики российского журналиста» достаточно обширен, поэтому рассмотрим наиболее важные моменты: «сохраняет профессиональную тайну в отношении источника информации, полученной конфиденциальным путем», «осознает опасность ограничений, преследования и насилия, которые могут быть спровоцированы его деятельностью», «придерживается принципа, что любой человек является невиновным до тех пор, пока судом не будет доказано обратное»,

42

«защита интересов общества может оправдать журналистское расследование, предполагающее вмешательство в частную жизнь человека», «уважает и отстаивает профессиональные права своих коллег, соблюдает законы честной конкуренции».

7.Экологическая этика. Экологическая этика возникла как наука, дающая ответы на следующие вопросы:

1) какова природа человека?

2) какова природа самой природы?

3) каким образом человек обязан относиться к окружающей его природе?

Пока человек не изменит своего отношения к природе, пока осознание, что защитить последующие поколения от своей деятельности сможет только он сам, не станет приоритетом этического поведения каждого человека (которое складывается

вобщую этическую систему), ни одно преимущество любого достижения науки и техники не сможет предотвратить экологическую катастрофу.

8.Медиаэтика (этика средств массовой информации). В на-

стоящее время восприятие информации активным образом происходит через средства массовой информации. Вид данной этики подразумевает достоверное изображение описываемых событий, толерантность по отношению к действующим лицам. Донесение необходимой информации без элементов национализма или уничижительного отношения к любому вероисповеданию.

Одним из самых главных вопросов является этичность донесения той или иной информации. Газеты, радио, телевидение, Интернет — современный человек живет в сплошном информационном пространстве, и не всегда данные средства передачи информации пользуются честными и проверенными способами донесения материала до читателя. Можно привести много примеров рассмотрения в судах споров о защите чести и достоинства.

9. Межкультурная информационная этика. Данный вид этики является самым молодым, но и одновременно самым

43

активно обсуждаемым в обществе. Вопросы, которые поднимает перед социально активным населением межкультурная информационная этика, можно сформулировать следующим образом:

общественная сфера в киберпространстве;

частная сфера, конфиденциальность, защита;

информационно богатые и информационно бедные страны;

информационно богатый и информационно бедный на-

род;

информационная компетентность: право читать и писать информацию;

насилие и порнография в медийных средствах, особенно

вИнтернете;

свобода средств массовой информации;

этический контроль над искусственным интеллектом;

истинное значение информации;

мировой порядок информационной этики;

виртуализация продуктов знания, а также информационные и коммуникационные процессы;

работа и автоматизация;

центральные и децентрализованные средства организации информационных процессов и систем46.

Большое количество людей страдают интернет-зависи- мостью, что выражается в их неадекватном поведении при отсутствии возможности выйти во Всемирную сеть.

10. Этика науки. Это раздел профессиональной этики, разрабатывающий нравственные принципы научной деятельности. Ученым, как и любым другим людям, свойственны простые человеческие слабости, и для урегулирования взаимоотношений между коллегами и существуют принципы научной деятельности, которыми руководствуются все те, кто ею занимается. К таким принципам можно отнести

адекватное принятие критики в свой адрес, осознание

46 Назаров В. Н. Указ. соч. С. 222.

44

ошибочности или неверности трактовки раннее изложенных суждений, добросовестное и ответственное отношение к полученным научным результатам и ознакомление с ними широких слоев научной общественности.

11.Судебная и юридическая этика. Подразумевает неукоснительное исполнение законодательных актов, принципиальное и ответственное отношение ко всем участникам правовых взаимоотношений. Она обеспечивает равенство любого гражданина в вопросах получения квалифицированной юридической или судебной помощи. При рассмотрении правовых вопросов человек рассматривается как самоценность. Правоприменение законодательных актов должно быть направлено на охрану любого человека, а не во вред ему.

12.Этика образования. Здесь можно выделить два на-

правления — теоретическое и практическое образование.

В теоретическое образование входит, кроме многообразия знаний и точек зрения, позволяющих судить о вещах, умение воспринимать объекты в их свободной самостоятельности, без субъективного интереса.

Суть практического (этического) образования заключается в возможности согласовать потребности самосохранения и необходимости удовлетворять естественные потребности.

Основные правила профессионального поведения сотрудников зафиксированы в этических кодексах. Каждая организация добавляет в кодекс свои требования, стандарты, пожелания или правила, которые помогают как регулировать взаимоотношения между сотрудниками, так и показать алгоритм взаимодействия с другими, внешними организациями.

2.3. Кодексы профессиональной этики

Кодекс профессиональной этики — это опубликованные утверждения о системе ценностей и высоконравственных уст-

45

ремлений людей, принадлежащих к конкретной профессии, созданные с целью предупреждения коррупции, а также информирования общественности о нормах поведения для людей этой профессии.

Существует ряд причин появления этических кодексов.

Во-первых, законодательство в силу различных причин не в состоянии в полном объеме предоставить требования, регулирующие ту или иную деятельность организации, так как такая деятельность обладает довольно обширной спецификой.

Во-вторых, потребность в точном и понятном обозначении необходимых для той или иной сферы деятельности требований. Например, не просто «обеспечивать благоприятный психологический климат в коллективе», а «обеспечивать благоприятный психологический климат в коллективе для создания у клиента положительного имиджа организации».

В-третьих, наличие кодекса профессиональной этики в той или иной сфере деятельности есть прямое требование законодательства (например для работников правоохранительных органов или сферы здравоохранения).

В-четвертых, есть организации, которые самостоятельно принимают профессиональные кодексы, действие которых распространяется только на их сотрудников. Это говорит о том, что такое предприятие дорожит своей репутацией и старается

еесохранить.

Втаких профессиональных кодексах обычно принимают правила поведения, алгоритм действий в нестандартных ситуациях и все то, что работодатель посчитает нужным донести до сотрудников. В качестве примера приведем «Кодекс профессиональной этики дизайнера», «Кодекс профессиональной этики библиотекаря» и многие другие. Так, профессиональный кодекс дизайнеров содержит следующие положения: «… избегать создания у заказчика ошибочного воображения о своем уровне компетентности, одновременно непохвально отзываться о творческих и других возможностях коллег,.. отказаться от выполнения работы, если требования заказчика

46

противоречат действующему законодательству, строительным нормам и исходным данным на проектирование, убеждениям и профессиональному достоинству дизайнера»47.

Приведем также отдельные положения Кодекса профессиональной этики российского библиотекаря:

руководствуется профессиональным долгом, а не личными взглядами или предпочтениями политических, экономических, религиозных и других организаций;

противостоит цензуре, экономическим, политическим

ииным барьерам при обеспечении доступа пользователей к информации, знаниям и культурному наследию;

соблюдает установленные законом меры по предотвращению использования информации в целях насилия, распространения расовой и религиозной ненависти, национальной, политической и другой дискриминации;

способствует позитивному межкультурному диалогу этнических, языковых и культурных групп, представленных в обществе;

стремится к развитию партнерских отношений с органами власти, общественными организациями и различными учреждениями в целях содействия развитию библиотек и повышения их социальной значимости.

Знание и соблюдение Кодекса является делом чести, совести и профессиональной ответственности каждого российского библиотекаря48.

В последнее время профессиональные этические кодексы широко вошли в обычную жизнь, и требования, зафиксированные в них, помогают сотрудникам сориентироваться во многих вопросах работы организации, будь то проблемы профессионального или личного плана. Пример кодекса профессиональ-

47Кодекс профессиональной этики // Гильдия дизайнеров Кировской области. URL: http://43design.ru/about.html.

48Кодекс этики российского библиотекаря / Российская библиотечная ассоциация. URL: http://www.rba.ru/content/about/doc/codex.php.

47

ной этики музейного работника можно увидеть в приложении

кучебному пособию.

2.4.Профессионально-этические представления в сервисной деятельности

(категории, принципы, нормы)

Рассмотрим категории этики: «профессиональная ответственность», «профессиональная совесть», «профессиональный долг», «профессиональное достоинство», «профессиональная честь».

Профессиональный долг специалиста по сервису — это выработанное содружеством сервисных организаций различного уровня представление об обязательствах перед обществом, которые они добровольно берут на себя, сообразуясь с местом и ролью своей профессии в общественной жизни.

Профессиональная ответственность не что иное, как реально существующая зависимость между результатом профессиональной деятельности и теми последствиями, которые он может иметь для общества, для конкретных людей49.

Профессиональная совесть — чувство нравственной ответственности за свое поведение перед окружающими людьми, обществом — такое понятие совести дает словарь Ожегова. Согласно «Толковому словарю живого великорусского языка» В. Даля, совесть есть нравственное сознание, нравственное чутье или чувство в человеке; внутреннее сознание добра и зла; тайник души, в котором отзывается одобрение или осуждение каждого поступка; способность распознавать качество поступка; чувство, побуждающее к истине и добру, отвращающее ото лжи и зла; невольная любовь к добру и к истине; прирожденная правда в различной степени развития.

49 Глоссарий журналистской этики / Фонд развития информационной политики. URL: http://old.frip.ru/newfrip/cnt/library/books/0002/ part9.

48

Можно сказать, что профессиональная совесть является одним из сдерживающих и регулирующих факторов в профессиональной деятельности.

Профессиональная честь. Говоря современным языком, профессиональная честь включает в себя все те требования к себе, которые не позволят человеку подорвать свой авторитет в глазах окружающих и заставят говорить и думать о нем как о настоящем профессионале, с которым можно вести дела.

Это ценнейшее качество, особенно если человек дорожит репутацией и делает все, чтобы его запомнили и знали только с положительной стороны. Грамм репутации, чести специалиста стоит килограмма каждодневной работы.

Профессиональное достоинство — это представление о значимости данной профессии для общества и о признании обществом этой значимости50. Вести себя в соответствии с ожиданиями и требованиями сообщества к специалистам данной профессии — и есть то, что называют «иметь профессиональное достоинство».

Нелишнимбудетотметить,чтопрофессиональноедостоинство включает в себя и те принципы, от которых специалист не отступит ни при каких условиях. Например: «Я никогда не буду работать с человеком, если он хоть раз подвел меня». Умение следовать такому принципу покажет окружающим, что вы человек слова, и если они хотят с вами сотрудничать, то должны знать о ваших принципах. Равно как и вы должны придерживаться и уважать принципы других людей.

Стоит обязательно разделять личные принципы и про- фессионально-этические принципы конкретной организации. Личные принципы имеют отношение только к сотруднику, переносить их на работу организации нежелательно.

Профессионально-этические принципы состоят из основных направлений профессиональной деятельности, устанавливают общие правила поведения представителей той или иной профессии.

50 Скворцова В. Н. Указ. соч. С. 30.

49

Принцип первый: приоритет общественных интересов и общечеловеческих ценностей.

Принцип второй: соблюдение законов своей страны, прав человека.

Третий принцип имеет много общего с первым принципом: соблюдение общепринятых норм морали, стандартов культуры взаимоотношений, уважения к чести и достоинству личности.

Принцип четвертый: компетентность при выполнении своего профессионального долга.

Не зря данные принципы носят общий характер, так как требования, которые выдвигаются в них, имеют отношение абсолютно ко всем специалистам, независимо от того, в какой сфере они трудятся, так как именно знание и, как следствие, применение данных принципов позволяют получать качественный конечный результат в профессиональной деятельности.

Профессионально-этические нормы — это существующая совокупность нерегламентированных законом правил поведения (а равно обычаев делового оборота), которая формулирует ожидания от поведения любого лица, для которого была создана такая система норм.

Специалистам, работающим в сервисной деятельности, необходимо придерживаться следующих профессиональноэтических норм, подразумевающих:

право на отдых (в том числе с ограничением рабочего дня в пределах разумного), право на досуг, на оплачиваемый отпуск и на свободное перемещение (с установленными законом ограничениями);

признание нравственно-эстетических ценностей других людей и проявление толерантности по отношению к иным точкам зрения;

обязанность сохранять профессиональную репутацию, содействовать диалогу с потребителем, как можно более быстро отвечать на претензии, устраняя выявленные недочеты

иошибки, избегать намеренного манипулирования сознанием

ипотребностями клиентов с помощью рекламы и маркетинга

иего дезориентации в сфере предоставляемых услуг;

50