Профессиональная этика и этикет. Учебное пособие для бакалавров

говорил еще Аристотель, а позже — французские философы Огюст Конт и Эмиль Дюркгейм.

2. Возникновение различных видов деятельности. Примером такого разделения общественного труда и появления различных видов деятельности может служить сословное деление населения Древнего Египта. В частности, «мастера» противопоставлялись «простым людям»:

Ежедневно возникающая необходимость согласования деятельности мастера со вспомогательным, административным или обслуживающим персоналом послужила основой для выработки в Древней Греции и в Древнем Египте правил такого согласования. При этом цель профессиональной этики состоит также в том, чтобы критично подойти к своей деятельности и соотнести свою профессию с ценностями и потребностями общества. Таким образом, на формирование профессиональной этики непосредственное влияние оказывают процесс взаимодействий между разными работниками одной производственной сферы и требования общества к данным работникам.

3. Определенные виды профессий требовали специфических правил профессионального поведения. В обещании-клятве, которую давали в Древней Греции врачи-лекари, заканчивающие так называемую школу асклепиадов, было сказано: «Образ жизни больных я буду по мере моих сил и разумения устраивать к их пользе, и буду предохранять их от всякого вреда и порока. Что бы ни случилось видеть и слышать при моей врачебной деятельности, о том я буду хранить молчание, и считать тайной то, что не подлежит оглашению». Положения, выработанные

31

школой асклепиадов, перекликались с мыслями легендарной клятвы Гиппократа, не утратившей своей ценности до наших дней.

Не потеряли своей значимости в современное время и требования к учителю, которые определил римский философ и оратор Квинтилиан.

Мораль на уровне цеха в Средние века также развивала профессиональную этику. Так, статус мастера, который владеет секретами мастерства и может передавать подмастерьям (которые вплоть до пяти лет могут быть только учениками) не только свои навыки, но и профессиональные секреты мастерства, способствовал сохранению технологий производства тех или иных изделий, а также серьезному отношению к профессии в целом (что было очень ценно в то время, если учитывать малограмотность большей части населения).

Мастером мог стать лишь человек с незапятнанной репутацией, добросовестный прихожанин, законнорожденный, образованный в рамках профессии.

При этом традиционные способы изготовления изделий (например, оружия, стекла, тканей, металлических предметов и др.), история создания технологии производства, применяемые инструменты и материалы хранились в строгой тайне, разглашение которой каралось смертной казнью. Также мастер давал клятву, что не покинет место жительства, не увезет и не передаст кому-либо свои инструменты и секреты получения изделий и предметов.

В позднее Средневековье существенно расширился круг специальностей, в отношении которых формировались мо- рально-нравственные требования, как правило, за счет специальностей, представители которых контактировали с людьми не напрямую, а предоставляя только итог, то есть результат своего труда (изделия производства). Яркими свидетельствами данного этапа становления считаются кодексы ремесленных цехов (уставы), которые содержали требования к исполнению определенных моральных обязанностей.

32

Прежде всего новые моральные нормы были обращены на обеспечение должного качества труда и производимых изделий всеми членами профессионального братства, затем ряд норм определял специфику общения между людьми одной профессии для создания благоприятной обстановки в труде и в реализации результатов своего труда всеми членами профессионального сообщества.

Названные требования морали позже станут основой служебной (а еще позже — корпоративной) этики. При этом цехи определенных профессий не только устанавливали требования к своим работникам, но и контролировали их выполнение (например, в Византии даже за незначительные отступления от правил на работника могли наложить не только штраф, но также избить плетьми, подвергнуть ссылке, конфисковать имущество, исключить из профессиональной корпорации). И по настоящее время вежливость, предупредительность сотрудников друг к другу и к клиентам, трудолюбие и тактичность являются основой профессиональной моральной нормы специалиста в любой сфере деятельности.

Меняется время, и, соответственно, все те отношения, которые регулировали производственную деятельность много лет назад. Требования к сотрудникам той или иной организации основываются в первую очередь на стремлении предприятия быть конкурентоспособным, а этого можно достичь в том числе за счет создания новых, современных образцов поведения работников организации. Все организационные изменения воспринимаются сотрудниками достаточно медленно. Людям необходимо адаптироваться к изменившимся условиям, осознать и принять «новые правила игры». Вследствие этого в практику профессионального этического воспитания входит образование этических организаций; повсеместно используется практика инструкций, памяток, в которых рассматриваются различные варианты поведения сотрудника данной организации при возникновении форсмажорных ситуаций.

33

Вопросы для самопроверки

1.Чем различаются понятия «этика», «мораль», «нравственность»? Выполнима ли такая задача этики, как «учить морали»? Можно ли научить морали?

2.Каковы основные функции нравственности?

3.Кто из перечисленных философов является автором первого специального труда по этике: а) Эпикур, б) Сократ, в) Протагор, г) Аристотель, д) Сенека?

4.Как вы понимаете смысл различения Гегелем понятий «мораль» и «нравственность»?

5.Какую роль играют нравственные отношения людей

вжизни общества?

6.Какое значение в саморегуляции поведения личности имеют долг и совесть?

7.Любые ли ситуации жизни подпадают под этические нормативы? Можете ли вы назвать ситуации «вне этики»?

8.Каково содержание «золотого правила нравственности»?

9.Какое обобщающее определение можно дать морали?

10.Что такое добро, зло?

11.Существуют ли абсолютное добро, абсолютное зло?

12.Приведите примеры вреда частичного добра.

34

Глава 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЭТИЧЕСКАЯ КОМПОНЕНТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Понятие и принципы профессиональной этики

Профессиональная этика — это свод правил поведения людей конкретной профессии.

Профессиональная этика базируется на определенных нормах, требованиях и принципах.

Как дает определение В. Даль в «Толковом словаре живого великорусского языка», «принцип — научное или нравственное начало, основание, правило или основа, от которой не отступают».

Рассмотрим основные принципы профессиональной этики. Сущность первого принципа профессиональной этики исходит из золотого стандарта: относиться к другим так, как ты

хотел бы, чтобы относились к тебе.

Второй принцип гласит: равномерное и по возможности справедливое распределение денежных, сырьевых и материальных ресурсов для выполнения работниками своих непосредственных обязанностей.

Третий принцип призывает к незамедлительному исправлению этического нарушения вне зависимости от того, кем и когда оно сделано.

35

Четвертый принцип — «принцип максимума прогресса». Образ действий работника считается этичным, если он содействует и благоприятствует развитию организации с моральной точки зрения. Создание положительного имиджа организации посредством качественного и эффективного обслуживания может стать одним из условий, способствующих развитию конкретной компании.

Пятый принцип — «принцип минимума прогресса» — заключается в том, что поступки сотрудника или предприятия в целом этичны, если они хотя бы не выходят за пределы этических норм.

Шестой принцип относится к толерантности работников сферы сервиса, а именно: этичной считается терпимое отношения сотрудников предприятия к моральным нормам, имеющим место в других организациях, в том числе в иностранных организациях-партнерах. Как бы человека не удивляли некоторые корпоративные традиции или обычаи стран, где он работает, ни в коем случае нельзя показывать нетерпимое отношение к ним, кроме случев, когда происходящее нарушает общепринятые нормы и правила поведения и несет угрозу жизни и здоровью окружающих.

Седьмой принцип — и личное, и коллективное начинание могут быть основанием для принятия итогового решения в деловых вопросах. То есть и результат работы целого коллектива, и личный вклад отдельного сотрудника имеют вес при принятии решений.

Восьмой принцип призывает не бояться высказывать свое мнение при решении служебных вопросов, так как если к такому мнению прислушаются, то для человека, его высказавшего, как правило, могут последовать незамедлительные перемены в плане повышения по карьерной лестнице. Бывает и такое, что человек высказывает свое мнение, а руководство решает не просто не прислушаться к нему, а и выставить его виноватым. Многие сталкивались с таким вариантом развития событий и предпочитают дипломатично промолчать. Здесь все зависит

36

полностью от конкретного сотрудника: сумеет ли он аргументированно донести свою точку зрения.

Девятый принцип рекомендует не оказывать давление на подчиненных. Для руководителя этот принцип выполнить сложно, но при желании вполне возможно.

Десятый принцип объясняет «постоянство воздействия», выражающеесявтом,чтоэтическиестандартывводятсявжизнь предприятия не однократным приказом, а лишь при активном содействии самих работников. Необходимо постоянно объяснять, показывать на личном примере, задействовать всех сотрудников, но не в приказном порядке, а более демократическими методами.

Одиннадцатый принцип основывается на знании психологии работников — при влиянии учитывать силу допустимого противодействия. Суть его заключается в том, что, не возражая против определенных вводимых руководством этических норм в организации, сотрудники по различным причинам начинают им сопротивляться. Такое встречается и в повседневной жизни, при этом люди обычно поступают точно так же. Поэтому руководителю не следует отчитывать сотрудников за то, что они воспринимают без энтузиазма некоторые его нововведения и не спешат им следовать.

Двенадцатый принцип состоит в разумности субсидирования веры. Показать сотруднику, что руководитель в нем действительно заинтересован, очень важно. Для любого человека (будь то простой сотрудник или сотрудник, занимающий руководящий пост) важно признание его профессиональных качеств со стороны вышестоящих лиц.

Тринадцатый принцип призывает прилагать усилия к мирному разрешению всех возникающих рабочих моментов. Как бы ни хотелось работать без конфликтов, это практически невозможно. Однако конфликт помимо деструктивного действия может нести в себе и конструктивное решение. Если такая ситуация все-таки произошла, то следует стараться погасить его на самых ранних стадиях. А если не получилось его нейтрализовать, необходимо разобраться в его в причинах.

37

Четырнадцатый принцип — наличие должностных инструкций, регулирующих взаимоотношения сотрудников на производстве. Отметим, что должностные инструкции есть не только у рядовых сотрудников организации. Руководителям высшего звена также предписываются определенные обязанности.

Пятнадцатый принцип рекомендует работнику не только непосредственно самому вести себя этично, но и способствовать подобному поведению своих коллег. Следовать этому принципу не так сложно, как кажется на первый взгляд.

Шестнадцатый принцип: не критиковать конкурента. Критикой в данном случае нельзя добиться ничего, кроме желания ответной критики или разрыва дальнейших взаимоотношений.

Применение вышеуказанных принципов в своей профессиональной деятельности поможет вам быть грамотным и компетентным специалистом.

2.2. Виды профессиональной этики

Чем бы ни занимался человек, будь это юридическая, искусствоведческая или научно-образовательная сфера, в своей профессиональной деятельности он столкнется с обусловленными его профессией видами профессиональной этики.

1.Этика медицинская. Главные принципы медицинской этики были сформулированы Гиппократом (460–377 гг. до н. э.), изложены им в «Клятве», а также в книгах «О законе», «О врачах». Гиппократа не зря называют «отцом медицины». Именно

сего именем связывают появление профессиональной врачебной этики 40.

Приведем небольшие выдержки из всем известной «Клятвы Гиппократа», которой присягают врачи и медицинские работники во всем мире. «Клянусь Аполлоном врачом, Асклепием, Гигией и Панакеей и всеми богами и богинями,

40Силуянова И. Современная медицина и православие. М.: Московс-

кое Подворье Свято-Троицкой Сергиевой Лавры, 1998. С. 12.

38

беря их в свидетели, исполнять честно, соответственно моим силам и моему разумению, следующую присягу и письменное обязательство: считать научившего меня врачебному искусству наравне с родителями, делиться с ним достатками и в случае надобности помогать ему в его нуждах; его потомство считать своими братьями, и это искусство, если они захотят его изучать, преподавать им безвозмездно и без всякого договора; …Чисто и непорочно буду проводить я свою жизнь и свое искусство… В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного, будучи далек от всего намеренного, неправедного и пагубного…» 41.

2.Сравнительно новым видом этики является биоэтика.

В1970 г. американский онколог В. Р. Поттер в статье «Биоэтика: наука выживания» впервые употребил этот термин. «Я выбрал корень bio, — отмечал позже Поттер, — для символизации биологического знания, науки о живых системах, и ethics — для символизации познания системы человеческих ценностей» 42.

Цель биоэтики состоит в рациональном анализе нравственных проблем, относящихся к биомедицине, и их связей со сферами права и гуманитарных наук. Она предполагает выработку этических ориентиров, основанных на ценности человеческой личности и прав человека при уважении всех религиозных исповеданий, опирающуюся на рациональную основу и научно адекватную методологию. Эти этические ориентиры имеют и практическую направленность, которая может наложить свою печать не только на поведение личности, но и на сопутствующее ему право, на нынешние и будущие кодексы профессиональной этики 43.

41Гиппократ. Избранные книги. Т. 1. М., 1936. С. 87–88.

42Potter V. R. Bioethics: Bridge to the Future. Englewood Cliffs (NJ),

Prentice Hall, 1971. P. 1.

43Назаров В. Н. Прикладная этика: Учебник. М.: Гардарики, 2005.

С.167.

39

В поле зрения биоэтики находится много вопросов, отношение к которым в обществе неоднозначно и всегда вызывает много споров и различных точек зрения.

3.Профессиональная этика психолога. Психолог берет на себя обязанность понимать и осмысливать действия своих клиентов. Как указывает А. А. Крылов, к основным принципам работы психолога относятся:

принцип ненанесения ущерба: работа должна быть поставлена так, чтобы ни ее процесс, ни ее результаты не наносили вреда здоровью или социальному положению клиента;

принцип компетентности: браться за решение вопросов, по которым психолог профессионально осведомлен

идля решения которых владеет практическими методами работы44.

4.Этика социального работника. Должностные обязан-

ности социального работника заключаются в помощи и поддержке людей, попавших в сложную жизненную ситуацию.

По роду своей деятельности он должен следовать определенным этическим нормам, таким как:

1)признание индивидуальности человека;

2)не препятствование действиям клиента при решении сложившейся ситуации;

3)неразглашение полученной информации от клиента;

4)информирование клиента о предпринимаемых действиях;

5)ответственность за конечный результат двухсторонней работы;

6)бескорыстие. Проявляется в отношениях социального работника и его клиента, поскольку клиент не оплачивает услуг специалиста. Если клиенту оказываются платные услуги, то делает это учреждение социальной защиты, а не отде-

44 Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие / В. Д. Балин, В. К. Гайда, В. К. Гербачевский и др.; Под общ. ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева. — СПб.: Питер, 2002. С. 545–552.

40