Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 102

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОЛОЖА РУКУ НА СЕРДЦЕ СКАЗАТЬ,

ЧТО ВАША СОВЕСТЬ ЧИСТА, А РЕПУТАЦИЯ НЕЗАПЯТНАННА?

Как управлять собой 221

Правило 103

Говорите правду

Это правило непосредственно следует из предыдущего. Конечно, не стоит заходить слишком далеко, проявляя честность там, где она не уместна: даже если вы считаете своего босса идиотом, пожалуй, не стоит говорить ему об этом. Но не лгите, не обманывайте, не воруйте, не злоупотребляйте доверием, не вводите в заблуждение, не хитрите, не мошенничайте, не прибегайте к уловкам, не занимайтесь надувательством, не вставляйте палки в колеса.

БУДУЧИ МЕНЕДЖЕРОМ, ВЫ ЗАНИМАЕТЕ ПРИВИЛЕГИРОВАННОЕ ПОЛОЖЕНИЕ — ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ДОВЕРИЕМ И УВАЖЕНИЕМ.

Будучи менеджером, вы занимаете привилегированное положение — пользуетесь доверием и уважением. Вы несете ответственность за жизни людей, действительно, в прямом смысле слова. Вы нажимаете, и людям становится больно. Проработав на вас целый день, они уходят домой, но продолжают жить, дышать, чувствовать, любить, страдать, мечтать и надеяться. Вы огорчаете или обижаете их, ругаете или лжете, и все это они несут домой. Их состояние непременно отражается на их близких, семье, друзьях, родственниках. Всегда будьте честны с подчиненными. Если вы не можете сказать ничего хорошего, лучше промолчите, но только не обманывайте.

Не лгите своему начальству. Вас не для этого взяли на работу. Вас наняли для того, чтобы вы были честны, откровенны и говорили правду. Если вы знаете, что не выполните план, не фальсифицируйте данные, а признайтесь в этом прямо. В таком случае ваше начальство сможет внести необходимые коррективы и помочь вашей команде, поскольку ее промахи могут негативно сказаться

222 Правила менеджмента

Правило 103

на работе других подразделений. Несмотря на возможное разочарование, руководство будет благодарно вам за своевременное предупреждение. Лучше знать заранее, чем надеяться и обмануться в своих надеждах.

Не лгите своим клиентам, хотя могут быть случаи, когда искусство говорить не всю правду может оказаться кстати. Если клиент спрашивает, превосходит ли ваша продукция товар конкурентов, нет нужды обманывать его, ведь ваша продукция действительно лучшая, иначе вы здесь не работали бы, не так ли? Но, если он спрашивает об определенном товаре, который на самом деле не имел успеха у потребителей, вы можете творчески подойти к ответу на этот вопрос. Скажите: «Мы несколько удивлены темпами продаж, но возможности для улучшения ситуации есть, и мы пытаемся их использовать». Отвечать «Этот товар провалился, но мы надеемся, что вы поможете нам от него избавиться», пожалуй, не стоит.

Как управлять собой 223

Правило 104

Не ловчите — правда может выплыть наружу

Представьте себе, что вы занимаетесь производством самолетов — будете ли вы ловчить? А что, если изготовить крылья из некондиционного металла? Вместо новых двигателей установить найденные на свалке? Вряд ли вы пойдете на это. Вас очень быстро разоблачат. Менеджеров все чаще привлекают к суду, когда некачественная или неисправная продукция (из-за конструктивных или производственных дефектов, из-за стремления к снижению затрат) стала причиной травм, полученных потребителями. И это вполне разумно. Если бы каждый нес личную ответственность за то, что он делает на работе, возможно, многое в нашей жизни стало бы на порядок лучше. Что ж, пожалуй, пафоса достаточно...

Возможно, вы не занимаетесь самолетами. Возможно, вы не производите ничего материального, но, к примеру, разрабатываете компьютерные программы. Просто и безопасно. Может ли ваша деятельность нанести вред кому-либо? Нет? Вы уверены? Подумайте хорошенько. Рассмотрите наихудшие варианты развития событий и будьте готовы к тому, что в качестве менеджера вы несете ответственность за любые последствия — ущерб, физические или моральные травмы, повреждения, разрушения или смерть, то есть за все, что может случиться с кем-то или с чем-то по вашей вине.

Поэтому не стоит пренебрегать установленными правилами — вас обязательно разоблачат. Это закон подлости. Я знаю, что время от времени вы оказываетесь меж двух огней. Бывает, что начальство приказывает что-то и, хотя совесть говорит вам, что этого делать нельзя, вы вспоминаете о невыплаченном кредите за дом и о том, что не можете потерять работу, и предпочитаете промолчать и притвориться, что все в порядке. Но на самом деле это же не так! Все тайное рано или поздно становится явным.

В таком случае нужно сделать все возможное и невозможное, чтобы доказать своему шефу, что пренебрежение правилами

224 Правила менеджмента

Правило 104

не приведет ни к чему, кроме бесполезной траты времени. Иногда здесь помогает старый проверенный аргумент: «А что, если об этом узнают СМИ иди аудиторы?» Можно также спросить о гарантиях, которые предоставляет компания, или о том, что думают юристы. Если в ответ вы услышите «Я не стану обсуждать это с ними», можно трагически воскликнуть: «О, вы сошли с ума! Только не это!» Попробуйте хотя бы шуткой дать понять собеседнику, что он зашел слишком далеко и должен еще раз обдумать свое решение.

ЕСЛИ БЫ КАЖДЫЙ НЕС ЛИЧНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТО, ЧТО ОН ДЕЛАЕТ НА РАБОТЕ, ВОЗМОЖНО, МНОГОЕ В НАШЕЙ ЖИЗНИ СТАЛО БЫ НА ПОРЯДОК ЛУЧШЕ.

Как управлять собой 225

Правило 105

Найдите хорошего слушателя

Управление — дело непростое. Конечно, бывает, что все само собой идет как надо, но раньше или позже неизбежно появляются проблемы — неуживчивый сотрудник, сложная производственная задача, рациональное распределение бюджета.

Что требуется в такой ситуации, так это пара ушей — хороший слушатель. Это должен быть кто-то, понимающий суть дела, возможно, сотрудник компании. Конечно, вам вряд ли захочется обсуждать что-то с младшими по должности коллегами, особенно если вопрос касается других менеджеров. С боссом на эти темы тоже не всегда поговоришь, взять хотя бы вопрос, который касается его самого.

Найти подходящего слушателя непросто, но это нужно сделать, и заниматься поиском следует целенаправленно. Иначе решение проблем будет более сложным, чем хотелось бы, а кроме того, стресс может оказаться настолько сильным, что вы начнете изливать душу не тому, кому нужно.

Лучший выбор — это менеджер вашего уровня, но из другого отдела. Вам нужен неболтливый слушатель, чье мнение вы уважаете, которому можно доверять и у которого есть на вас время. Какой смысл выбирать того, кого никогда нет на месте? Идеально, если выбранный вами человек будет видеть в вас своего слушателя. Тогда вы сможете поддерживать друг друга, и это уравновесит поведанное. Тот, кто открылся вам, не будет докладывать вашему боссу о том, что вы о нем говорили.

Конечно, совершенно ни к чему ограничиваться одним слушателем. Однако вряд ли стоит обсуждать наиболее конфиденциальные аспекты работы с десятком человек. Даже если никто из них не окажется болтуном, что сомнительно, слишком много народа будет знать ваши сокровенные опасения и слабости. А вот иметь парочку доверенных слушателей не помешает, один из ко-

226 Правила менеджмента

Правило 105

торых силен, скажем, в тонкостях межличностных отношений, а другой — в вопросах стратегии. Иногда проблема в целом лучше видна со стороны, человеку не из вашей организации, поскольку он не отягощен деталями так, как вы. Это может быть ваш спутник жизни, близкий друг, мама или бывший коллега. В общем тот, кто способен взглянуть на вещи под другим углом.

ВАМ НУЖЕН НЕБОЛТЛИВЫЙ СЛУШАТЕЛЬ, ЧЬЕ МНЕНИЕ ВЫ УВАЖАЕТЕ, КОТОРОМУ МОЖНО ДОВЕРЯТЬ

И У КОТОРОГО ЕСТЬ НА ВАС ВРЕМЯ.

Как управлять собой 227

Правило 106

Крепко держите в руках штурвал

Вы менеджер, ваша задача руководить. Под руководством следует подразумевать только руководство, и ничего больше. Руководство с целью повышения эффективности. Руководство как ответственность. Руководство как управление.

Впоследнее время менеджеры часто боятся взять на себя управление и ответственность. Они неохотно прибегают к контролю, поскольку опасаются, что коллектив будет недоволен или может обвинить их в диктаторских замашках. Более глубокого заблуждения трудно придумать. Команды под руководством сильных, волевых менеджеров добиваются гораздо большего, поскольку знают, что у штурвала стоит настоящий капитан. Без капитана все мы плыли бы по воле волн — потерянные, испуганные, обреченные разбиться о скалы. В некотором смысле не так важно, кто именно будет нашим капитаном, достаточно, чтобы штурвал был в крепких, надежных руках. Как известно, успех плавания зависит прежде всего от первого помощника капитана, который делает повседневную работу, поэтому капитан может быть любой. Но первый помощник сможет выполнять свои обязанности лишь

втом случае, если будет знать, что там, у штурвала, кто-то стоит.

Вглазах своей команды вы должны быть героем, а в глазах своего босса — достойным помощником и правой рукой. Вы должны быть олицетворением всех этих добрых старых качеств:

•заслуживать доверия;

•быть надежным;

•сильным;

•добросовестным;

•честным;

•лояльным;

228 Правила менеджмента

Правило 106

•стойким;

•преданным;

•ответственным.

Дружище, задача эта трудна, решить ее будет нелегко. Но вознаграждение превзойдет все ожидания. Быть менеджером — замечательная работа, если только вы делаете ее как положено, соблюдаете правила и ведете честную игру.

КОМАНДЫ ПОД РУКОВОДСТВОМ СИЛЬНЫХ, ВОЛЕВЫХ МЕНЕДЖЕРОВ ДОБИВАЮТСЯ ГОРАЗДО БОЛЬШЕГО, ТАК КАК ЗНАЮТ, ЧТО У ШТУРВАЛА СТОИТ НАСТОЯЩИЙ КАПИТАН.

Как управлять собой 229

Правило 107

Будьте

дипломатом

Надеюсь, вам не приходится унижаться и лебезить, чтобы быть дипломатом в своей компании, поскольку без дипломатии не обойтись. Компания, в которой вы работаете, иногда доводит вас до безумия, а иногда бесконечно радует. Все у вас будет хорошо, если вы сможете избегать политических игр и злословия, существующих в любой организации. Согласитесь, у каждой компании есть свои плюсы и минусы. Сосредоточьтесь на плюсах и гордитесь тем, что ваш работодатель оказался настолько здравомыслящим, что нанял одного из лучших менеджеров в вашей отрасли — вас.

Где бы вы ни находились и что бы ни делали, всегда хорошо отзывайтесь о своей компании. Ваши слова дойдут до головного офиса,

ивы сможете гордиться еще больше, поскольку ничто не прибавляет гордости так, как уже существующее чувство гордости (нечто противоположное порочному кругу — благоприятный круг?).

Если вы получили жалобу, примите ее, скажите, что разберетесь

исообщите о результатах — и действительно сделайте это. Необходимость быть дипломатом заставляет вас задуматься

о том, что представляет собой ваша компания и насколько вы удовлетворены, работая в ней. Если это достойная компания и вы гордитесь ею, тем лучше для вас. Если же вы сомневаетесь, то, прежде чем работать дальше, постарайтесь разобраться в своих чувствах. Не стоит сразу же признавать поражение, возможно, вы принесете этой компании больше пользы, если будете действовать изнутри, стремясь изменить ее.

Точно так же, как вы делаете все возможное ради своих клиентов, стремитесь делать все от вас зависящее ради своей компании. Это не значит, что вы должны со всеми соглашаться, быть подхалимом и разрешать вытирать о себя ноги. Можно быть сильным, гордым, независимым, но при этом оставаться дипломатом, защищающим свою компанию.

230 Правила менеджмента