Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 81

В СЛУЧАЕ НЕПРИЯТНОСТЕЙ ПОНОСИТЬ КОМАНДУ БЕСПОЛЕЗНО. ПОСТАРАЙТЕСЬ ПОНЯТЬ, В ЧЕМ ДЕЛО,

И ДВИГАЙТЕСЬ ДАЛЬШЕ.

Как управлять собой 181

Правило 82

Смиритесь с тем, что начальство тоже ошибается

Если вы хорошо справляетесь со своей работой, это не означает, что все остальные работают так же успешно. Некоторые начальники тупы, и от этого никуда не деться. Иногда они будут давать вам совершенно бессмысленные поручения. Иногда — отдавать приказания настолько несуразные, что вы буквально откроете рот от удивления. Иногда — требовать выполнения действий, заведомо ошибочных. Что вам делать в таком случае? Вариантов множество:

•отказаться;

•уволиться;

•обратиться за помощью в профсоюз / управленческий консультативный совет / другую профессиональную организацию, если вы являетесь ее членом;

•обратиться за помощью в отдел персонала;

•попросить совета у других менеджеров;

•попросить совета у начальника вашего начальника;

•изложить свои возражения в письменной форме;

•приступить к работе и выполнить ее, непрестанно ворча;

•приступить к работе и выполнить ее, улыбаясь и весело насвистывая;

•поговорить с начальником о своих опасениях.

Вначале, возможно, благоразумнее будет поговорить с начальником лично, наедине, неофициально, за чашечкой кофе. Просто поболтать, без всяких осложнений. Обратите внимание начальника на то, что выполнение его распоряжения кажется вам проблематичным. Не переходите на личности. Не атакуйте. Не говорите боссу о его несостоятельности. Поясните, что проблема заключается только в вас. Мол, задание вам понятно, и он совершенно

182 Правила менеджмента

Правило 82

прав, но вы чувствуете себя как-то неуверенно. Медленно, но верно постарайтесь заставить его отказаться от задуманного. Если же начальник будет настаивать, скажите, что по-прежнему ощущаете дискомфорт и просите предоставить время на получение дополнительных консультаций. Попросите разрешения изложить свои опасения в письменной форме и спросите у босса, не согласится ли он сделать то же самое.

Итак, иногда вам придется мириться с тем, что начальники не ведают, что творят, и меняться не собираются, и с этим предстоит жить. Но вы можете просто отказаться или уволиться. Решать вам. Правило же состоит в том, что такое время от времени случается и нужно быть к этому готовым.

ИНОГДА ВАМ ПРИДЕТСЯ МИРИТЬСЯ С ТЕМ, ЧТО НАЧАЛЬНИКИ НЕ ВЕДАЮТ, ЧТО ТВОРЯТ.

Как управлять собой 183

Правило 83

Начальству тоже бывает страшно

Бедняжки, они тоже боятся, паникуют, теряются, чувствуют себя брошенными, запутавшимися, беспомощными, уязвимыми и одинокими. Ваша задача — облегчить боль своего начальника, избавить его от страхов, помочь ему расслабиться.

Как менеджер вы должны осуществлять управление не только сверху вниз, но и снизу вверх. Общаясь с начальством, нельзя:

•угрожать;

•посягать на его права;

•запугивать;

•оказывать давление;

•напоминать об опасности;

•проявлять неуважение;

•спорить (разве что следуя правилу 82);

•подрывать авторитет;

•высмеивать.

Вместо этого вы должны оказывать поддержку, подбадривать, успокаивать, утешать, воодушевлять, ослаблять давление, проявлять зависимость, снимать напряжение, защищать его позиции. В итоге, возможно, вы займете место своего начальника — кто же, если не вы?

Некоторые руководители настолько поддаются панике, что теряются и не могут принимать решения. Вам придется принимать решения вместо них и убеждать их в том, что все в порядке, — вы обо всем позаботитесь, а они могут успокоиться и отдохнуть.

ВАША ЗАДАЧА — ОБЛЕГЧИТЬ БОЛЬ СВОЕГО НАЧАЛЬНИКА, ИЗБАВИТЬ ЕГО

ОТ СТРАХОВ, ПОМОЧЬ ЕМУ РАССЛАБИТЬСЯ.

184 Правила менеджмента

Правило 84

Избавляйтесь от стереотипов

Когда у вас голова идет кругом от работы и со всех сторон вам подбрасывают все новые проблемы, легко забыть о том, что на самом деле вы должны быть оригинальным, творческим, передовым менеджером. Так бывает с каждым. Мы настолько погружаемся в работу, что не видим дальше собственного носа и упускаем из виду тот факт, что способны изобретать, вдохновлять, вести за собой, мотивировать и говорить «Да!». Команда обращается к вам с новой идеей, а вы настолько устали бороться с бюрократией, с системой, с погодой и ежедневными поездками из пригорода на работу и обратно, что просто отвечаете «Нет» на все, что бы вам ни предлагали. Слишком часто за таким «Нет» скрывается следующий подтекст: «Оставьте меня в покое, я слишком занят/устал/раздражен для того, чтобы сейчас думать об этом». Узнаете себя? Держу пари, такое с вами случается. Такое бывает с каждым из нас.

Итак, не нужно поддаваться инерции. Поднимите голову. Обдумайте возможные варианты и скажите: «Почему бы нет?» и «Что произойдет, если мы сделаем это?». Освободитесь от давления и требований повседневной работы.

Проще всего избавиться от инерции, задумавшись о том, какое мнение сложилось бы у вас о вашей работе, отделе, коллективе, будь вы посторонним, который в первый раз принялся за эту работу. Что бы вы захотели изменить? Что предпочли бы оставить без изменений?

Подумайте о своей работе с точки зрения своих клиентов — что является разумным, а что нет?

Очень просто, увлекшись сиюминутными делами, утратить способность на шаг отступить от них и окинуть ситуацию свежим взглядом. Но, чтобы стать лучшим из менеджеров, когда-либо живших на этой планете, нужно сохранять свежесть мышления, иначе можно вымереть как динозавры. Сохранять творческий

Как управлять собой 185

Правило 84

настрой — значит быть открытым для новых идей, новых предложений, новых концепций и новых направлений.

ЛЕГКО ЗАБЫТЬ О ТОМ, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ

ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОРИГИНАЛЬНЫМ, ТВОРЧЕСКИМ И ПЕРЕДОВЫМ МЕНЕДЖЕРОМ.

186 Правила менеджмента

Правило 85

Действуйте так, словно вы — один из них

Итак, прежде чем вы действительно станете одним из них, вам нужно попрактиковаться в соответствующем поведении. Если вы младший менеджер, поучитесь тому, как разговаривают и ведут себя менеджеры среднего звена, и будьте готовы стать одним из них. Если вы менеджер среднего звена, действуйте и говорите так, словно вы уже заняли должность топ-менеджера. И так далее, до самой верхушки!

ЕСЛИ ВЫ МЕНЕДЖЕР СРЕДНЕГО ЗВЕНА, ДЕЙСТВУЙТЕ И ГОВОРИТЕ ТАК, СЛОВНО ВЫ УЖЕ ТОП-МЕНЕДЖЕР.

Когда я впервые стал исполнительным директором компании, то почти забыл об этом правиле. Я продолжал работать так, словно по-прежнему оставался старшим менеджером. Но я занимался корпоративными клиентами, и объемы продаж росли не так быстро, как мне хотелось бы. Я никак не мог добиться встречи с нужными мне людьми. Но где-то я вычитал, что короли общаются только с равными себе. И я стал королем (подставьте вместо слов «исполнительный директор» слово «король», и вы поймете, что я имею в виду). В мгновение ока передо мною распахнулись все двери, которые раньше были закрыты, а объемы продаж превзошли все ожидания.

Если вы собираетесь в будущем стать королем, начинайте пробовать себя в этой роли уже сейчас. Наблюдайте за действиями тех, кому вы в настоящее время подчиняетесь. Обращайте внимание,

Как управлять собой 187

Правило 85

как они отвечают на телефонные звонки, как беседуют с персоналом, как одеваются, какие газеты читают, что делают в рабочее время и как выполняют свои обязанности.

Недавно я встретился с управляющим одной крупной компанией. На меня произвело глубокое впечатление то, как дружелюбно и неофициально он общается со своими подчиненными (которые, очевидно, его обожают) и как непринужденно себя ведет. Так было до тех пор, пока мы не приступили к переговорам, и здесь он показал себя настоящим профессионалом, с легкостью оперирующим фактами и цифрами. Я наблюдал за ним как за олицетворением, если хотите, следующего этапа моей карьеры. Для меня он был «один из них».

Но, как бы высоко вы ни поднялись, никогда не позволяйте себе плохо обращаться с людьми.

188 Правила менеджмента

Правило 86

Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы

Почему мы не переспрашиваем? Боимся показать, что знаем недостаточно? Умнее всех именно те, кто постоянно задает дополнительные вопросы. Это не какая-то особая стратегия для конкретной цели, а общий подход, который помогает во всех случаях.

Прежде всего, вы узнаете намного больше о команде, если будете задавать дополнительные вопросы: «Почему вы считаете, что мы идем не в том направлении?», «Что, по-вашему, замедляет процесс выставления счетов?», «Как бы вы подошли к работе с этим клиентом?». Это поможет найти решения, к которым вы вряд ли пришли бы в ином случае. Поощряйте высказывание мнений, предложений или идей.

Задавать вопросы очень полезно, когда вы зашли в тупик. Если я вас не убедил, то посмотрите, как ведут себя политики под натиском назойливых журналистов. Это стандартный прием. Как босс задает вам каверзный вопрос, поинтересуйтесь: «Почему вы так считаете?» или «Это вы узнали от наших клиентов?». Как минимум это даст вам немного времени, а если повезет, то вы получите полезную информацию.

Вопросы — лучший способ показать людям их глупость, не называя никого глупцом. Это особенно полезно в разговоре с не понимающим сути вопроса боссом. Вместо того чтобы заявлять: «Это никуда не годится» или что-нибудь другое не менее провокационное, спросите: «Какой результат вы надеетесь получить от этого?», «Как это улучшит наши результаты?» или «Как, на ваш взгляд, это скажется на продажах?».

Как управлять собой 189

Правило 86

Пока вы дружелюбно любопытствуете, очень сложно обидеться на вопрос. Вместе с тем, это очень эффективный способ обратить внимание на недостатки плана и заставить других признать ошибки без каких-либо обвинений с вашей стороны.

Вопросы по новым предложениям — совершенно обычное дело. Реже встречаются менеджеры, которые продолжают задавать вопросы, порою трудные, на протяжении всего проекта, желая убедиться в том, что ничего не упущено. Именно таким менеджером вы должны стать. Слишком многие успокаиваются после принятия предложения или начала проекта. Когда возникают проблемы, они решают их. Но если задавать вопросы постоянно, то шансы на заблаговременное выявление проблем значительно возрастают.

ПОКА ВЫ ДРУЖЕЛЮБНО ЛЮБОПЫТСТВУЕТЕ, ОЧЕНЬ СЛОЖНО ОБИДЕТЬСЯ НА ВОПРОС.

190 Правила менеджмента