Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 4

отклоняться от темы или расслабляться. Проводите совещание в темпе и старайтесь выставить за дверь его участников сразу, как только повестка будет исчерпана.

НЕОБХОДИМО ЗАРАНЕЕ ОБОЗНАЧИТЬ ГЛАВНУЮ ЗАДАЧУ, РАДИ КОТОРОЙ ВЫ СОБИРАЕТЕ ЛЮДЕЙ, И СДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТОБЫ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ БЫЛО ПРИНЯТО СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ РЕШЕНИЕ.

Как управлять командой 31

Правило 5

Пусть совещания действительно будут эффективными

Итак, вы уверены, что это совещание действительно необходимо, и четко понимаете его цель. Теперь нужно провести его максимально эффективно.

Лучше проводить совещания ближе к концу рабочего дня, когда многие уже собираются домой. Так вы быстрее обсудите все, что планировали, поскольку в начале дня многие еще только настраиваются на работу и могут позволить себе поболтать ни о чем. Разумеется, если вы собираете людей, чтобы познакомить их друг с другом, лучше это делать с утра. Не забывайте, что многие совещания можно вообще не проводить — иногда достаточно обменяться письмами по электронной почте, провести телеконференцию или побеседовать лично (привлекайте при этом только тех людей, без которых нельзя обойтись).

Начинайте любые совещания и собрания вовремя. Никого не ждите и не повторяйте ничего для опоздавших. Если они пропустили что-то жизненно важное, коллеги перескажут им это после совещания. Возможно, это научит* их в следующий раз не опаздывать. Полезный совет — всегда планируйте начало совещания, скажем, на 15:10 вместо 15:00. Вы сами убедитесь, что это заставляет людей быть пунктуальнее. Хотите еще больше удивить народ — назначьте совещание на 15:35.

*Жаба, расправившись с завтраком, подняла с земли толстую палку и стала ею энергично размахивать, нанося удары воображаемым животным. «Я научу их не воровать из моего дома, — кричала она. — Я их научу, вот я их научу!» «Жаба, нельзя говорить “научу”, — заметила Крыса, — это неправильно». «Что ты все время к ней придираешься? — раздраженно спросил Барсук. — Что она не так сказала? Я тоже так говорю, я ее понимаю, поэтому и ты должна понимать!» «Я извиняюсь, — тихо сказала Крыса, — только я думаю, нужно говорить не “научу”, а “проучу”». «А мы хотим их научить, — ответил Барсук, — научить, научить! И не только хотим, но и сделаем!» (Кеннет Грэм «Ветер в ивах»).

32 Правила менеджмента

Правило 5

НАЧИНАЙТЕ ЛЮБЫЕ СОВЕЩАНИЯ ВОВРЕМЯ И НИКОГО НИКОГДА НЕ ЖДИТЕ.

Информируйте о мероприятии заранее, но не слишком задолго — так, чтобы никто не успел забыть о нем или сказать, что на этот день у него запланировано что-то еще. За день до совещания удостоверьтесь, что все участники помнят о нем и смогут прийти.

Назначьте, кто будет вести протокол, и убедитесь, что это будет сделано так, как вам нужно. При этом не обязательно строить из себя большого начальника или быть агрессивным. Держитесь дружелюбно, но оставайтесь твердым и решительным, чтобы никто не усомнился в том, что у вас все под контролем.

Добейтесь того, чтобы обсуждение каждого пункта повестки заканчивалось планом действий или принятием соответствующего решения. Без этого все ваши дискуссии останутся пустыми разговорами.

Если совещания становятся слишком многочисленными — присутствует больше шести человек — целесообразно разделить участников на группы, которые будут отчитываться о своей работе.

И самое главное — зарубите это себе на носу — каждое такое мероприятие должно проводиться с конкретной целью. В конце совещания вы обязаны знать наверняка, достигли вы поставленной цели или нет. Да, еще одно — лучше, если участники совещания будут сидеть на жестких стульях, а не в мягких, удобных креслах (или вообще стоять, как во время фуршета). Так дело пойдет гораздо быстрее.

Как управлять командой 33

Правило 6

Проводите совещания в непринужденной обстановке

Полагаю, что, прежде чем вы достигли своего нынешнего высокого положения, вам пришлось «отсидеть» на десятках собраний

исовещаний — бесконечных, бесполезных и до отупения нудных. Что ж, кому-то рано или поздно придется нарушить традиции,

ия рассчитываю, что это сделаете вы. Вы должны стать тем человеком, который первым откажется от старой модели проведения совещаний.

Итак, давайте попробуем проводить эти мероприятия весело. Сначала хочу поделиться одним советом, который я где-то вычитал. Автор рекомендовал раздать участникам совещания по пять монет. Каждый раз, когда кто-то захочет высказаться, он должен положить на стол монету. Тот, кто потратил все монеты, лишается слова и больше не может участвовать в дискуссии. Предполагается, что таким образом люди будут высказываться исключительно по делу, поскольку не захотят тратить монеты на пустопорожние разговоры. Весело? Возможно. Однако у каждой монеты есть обратная сторона, и из-за подобных забав вы можете заслужить репутацию если не идиота, то по меньшей мере слабого лидера, не способного организовать и провести совещание.

Кстоль же сомнительным советам можно отнести и следующие:

•использование карнавальных костюмов;

•предложение еды и/или напитков (если не наступило время обеда, когда это просто необходимо, а не приятно, и если вы с командой не в ресторане или в пабе — тогда это не совещание, а мероприятие, призванное сплотить коллектив или отблагодарить его за хорошо выполненную работу, — см. правило 20);

•организация игр, викторин и прочих конкурсов;

34 Правила менеджмента

Правило 6

•разнообразные сюрпризы наподобие шоколадок, приклеенных скотчем под сиденьями;

•использование эстафетной палочки (этакая «палка-болтал- ка», которая переходит из рук в руки и дает право голоса);

•повязки на глаза;

•назначение самого младшего члена команды председательствующим.

ВЫ ДОЛЖНЫ СТАТЬ ТЕМ ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРЫЙ ПЕРВЫМ ОТКАЖЕТСЯ ОТ СТАРОЙ МОДЕЛИ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ.

Все это и подобное может погубить любое мероприятие, превратив его в фарс и идиотизм. Это не для вас.

Но как же все-таки создать непринужденную атмосферу, не становясь при этом мистером Бином? Для начала следует запомнить, что быть веселым и раскованным не означает быть шутом гороховым или идиотом.

Прежде всего не будьте напыщенным ханжой и предоставьте остальным возможность быть самими собой, вести себя естественно и непринужденно. Не нужно сурово хмуриться при каждой реплике, которая рассмешит присутствующих. Пусть они шутят и рассказывают анекдоты, поднимая друг другу настроение (нужно только знать, когда остановиться: «Отлично, а теперь вернемся к делу»). Нужно быть достаточно гибким, чтобы соглашаться на неожиданные предложения — например, где и как провести очередное совещание. Возможно, у вашей организации есть шикарное помещение, где заседает совет директоров, — нельзя ли использовать его время от времени? Если позволит погода, можно даже провести очередное мероприятие на свежем воздухе.

Уверенный менеджер — такой же спокойный и уверенный, как вы, — может позволить себе быть гибким. Этим он и отличается от скованного и зажатого руководителя, который вынужден компенсировать недостаток уверенности в себе жестким подходом, несговорчивостью и непреклонностью.

Как управлять командой 35

Правило 7

Создавайте команду, которая превзойдет вас

Настоящий менеджер — это опять о вас — знает, что, когда у людей вырастают крылья, они могут подняться очень высоко, и он тоже может подняться вместе с ними. Но от вас потребуется недюжинная выдержка, смелость, решимость и энтузиазм, чтобы вывести команду на этот уровень. Подчиненные должны со временем превзойти вас, своего лидера, а для этого нужно полностью доверять им, обеспечивать их лучшими ресурсами и возможностями, передавать им свои знания и опыт. Ваши отношения должны строиться таким образом, чтобы вы, с одной стороны, не опасались удара в спину, а с другой — сохраняли уверенность в своих силах и не завидовали тем, кто вырывается вперед. Та еще задачка...

Далеко не каждый менеджер в состоянии решить подобную задачу. Вы должны чувствовать себя абсолютно спокойно и уверенно. Будем откровенны — очень трудно постоянно подстегивать свою команду. Давайте посмотрим на нее. Кто у вас там? Кто из них в один прекрасный день сядет в ваше кресло? Чем вы можете с ним поделиться, что передать?

Вам предстоит растить и воспитывать своих преемников. Несомненно, это должны быть яркие, умные и энергичные молодые люди. У меня самого однажды был помощник, настолько расторопный, что порой я даже пугался. Но, когда я пошел на повышение, он занял мое место. Так он и продвигался вместе со мной по служебной лестнице, оставаясь на ступеньку ниже. В этой истории наиболее удивительным было то, что он, во многих вопросах превосходя меня самого, даже не помышлял о том, чтобы обойти меня на повороте. Возможно, это было из-за уважения, которое он ко мне испытывал, хотя лично я в этом сомневаюсь — в нашем бизнесе, мягко говоря, было не до сантиментов, поскольку

36 Правила менеджмента

Правило 7

там царила слишком жестокая конкуренция. Скорее всего, дело было в привычке. Если вам удастся создать хорошую команду, она привыкнет к вам как к менеджеру и, чувствуя себя комфортно под вашим руководством, едва ли захочет бунтовать или устраивать переворот. Такое может произойти только из-за недоверия к вам или обиды.

ЕСЛИ ВАМ УДАСТСЯ СОЗДАТЬ ХОРОШУЮ КОМАНДУ, ОНА ПРИВЫКНЕТ К ВАМ

И НЕ ЗАХОЧЕТ ДРУГОГО МЕНЕДЖЕРА.

Как управлять командой 37

Правило 8

Понимайте свою значимость

Вы главный в команде, и это нужно понимать. Вы главный не потому, что лучше всех, опытнее всех или знаете что-то лучше других. Вы главный потому, что все берут с вас пример. Вы устанавливаете планку.

Если вы ведете себя нечестно, действуете исподтишка, боитесь, что кто-то в команде окажется лучше вас, следите за членами команды, пытаетесь заткнуть каждого или совершаете неэтичные поступки и демонстрируете неуважение, то вам никогда не стать хорошим руководителем, а работников будет больше заботить контроль за ними, а не результаты.

Вы не занимаетесь такими вещами? Прекрасно. Но проку от этого мало, если вы причитаете, жалуетесь на директоров или клиентов, демонстрируете отрицательное отношение, сопротивляетесь переменам, рассказываете о том, что ждете не дождетесь конца рабочей недели, всегда идете по линии наименьшего сопротивления, уклоняетесь от тяжелой работы — ваша команда будет подражать вам и действовать точно так же.

Если вы не задаете тон, повышаете голос, не демонстрируете поведение, которого хотите добиться от команды, то вам не стать выдающимся менеджером. Команда — это как стая птиц, отара овец или что-то еще, похожее на стадо. Куда идет один, туда идут

иостальные. А вы — именно тот, за кем следуют все. Если вы показываете себя с лучшей стороны, то так делают и все остальные. Если вы обманываете надежды, то все остальные тоже. Чувствуете груз ответственности?

Но руки опускать ни к чему. Вы сможете стать выдающимся менеджером, который нужен людям. И тогда в ваша команда тоже будет выдающейся. Ведь вы добьетесь не только личного успеха, но

ипринесете успех всем окружающим. Беритесь за каждую задачу с энтузиазмом, подкрепленным серьезным анализом и здравыми

38 Правила менеджмента

Правило 8

стратегиями. Относитесь к людям справедливо, поддерживайте других, отдавайте больше, чем обещали, создавайте позитивную атмосферу, и окружающие, глядя на вас, будут вести себя так же.

ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗАДАЕТЕ ТОН, ПОВЫШАЕТЕ ГОЛОС, НЕ ДЕМОНСТРИРУЕТЕ

ПОВЕДЕНИЕ, КОТОРОГО ХОТИТЕ ДОБИТЬСЯ ОТ КОМАНДЫ, ТО ВАМ НЕ СТАТЬ ВЫДАЮЩИМСЯ МЕНЕДЖЕРОМ.

Как управлять командой 39

Правило 9

Определите границы допустимого или правила игры

С самого первого дня вы должны полностью определиться с дисциплиной в команде. Мы уже говорили, что руководить людьми отчасти означает стать для них «отцом родным». А уж если вы отец, то имеете полное право устанавливать правила их поведения и границы своего терпения. Без этого вам с командой не выжить, поскольку, как говорится, «дай им палец, они и руку отхватят». Стоит хоть раз проявить слабость, люди быстро этим воспользуются. Рамки и границы хороши тем, что и вы, и команда знаете черту, за которую нельзя переступать. Вам останется только спросить себя: «А не выходит ли это за рамки установленных правил?» И если да, нарушителя следует сразу же остановить. Если же вы позволите ему перейти черту хотя бы раз, то потом запретить ему то же самое вы уже не сможете.

Допустим, одно из четких правил касается пунктуальности (правила могут относиться к одежде, к работе с клиентами — к чему угодно, но мы возьмем в качестве примера пунктуальность). Если допустимо опоздать на одну минуту, то как насчет двухминутного опоздания? Если можно опоздать на две минуты, то как насчет трех? Так можно продолжать до бесконечности, а тем временем народ начнет приходить и уходить, когда ему вздумается. Но если вы раз и навсегда проведете границу, эта проблема исчезнет и вам больше не придется думать, наказывать или нет. Будете позволять нарушения, допускать отклонения от правил, и вы обречены на мучительные сомнения: «А это не слишком? Смогу ли я потом восстановить свой авторитет? Как далеко я готов зайти?»

Все это не означает, что нужно стать в позу непримиримого борца с нарушителями и ввести сотни всевозможных правил. Следует принять решения по ключевым позициям, установить пра-

40 Правила менеджмента