Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 48

проекты, опасаясь, что вы чересчур быстро взлетите по карьерной лестнице. И так далее. Не открывайте свои карты, следите за тем, чтобы по-прежнему выглядеть лояльным, старательным, надежным, усердным и постоянным, даже если в глубине души вы задумали совершить революцию, покорить Эверест или стать правителем империи.

Как управлять собой 121

Правило 49

Откажитесь от лишних правил

Слышу ваши насмешки: «Ну дает! Как вам это нравится — “откажитесь от лишних правил”! И это в книге, которая представляет собой сборник правил?» Да, я не оговорился — избавьтесь от ненужных правил. Конечно, не тех, которые приведены в этой книге, и не тех, которые сформулировали для себя сами. От правил, установленных другими. Дайте вашей команде понять, что вы на ее стороне, поэтому ради пользы дела готовы упростить любые процедуры. Это означает — выбросить старый хлам.

ПОЧЕМУ МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО? ПОЧЕМУ МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО ИМЕННО ТАК?

На любой работе полно административных рогаток, волокиты, канцелярщины и старых порядков и норм, доставшихся в наследство от прежнего руководства, — все это нужно искоренить. Продумайте все, что делаете вы и ваша команда, чтобы система работала четче и быстрее за счет отказа от всего лишнего и ненужного. Образно говоря, это «разбирание завалов», фэн-шуй, если угодно.

Очень легко погрязнуть в рутине и утратить способность смотреть на мир свежим взглядом. Каждый день, принимаясь за работу, постарайтесь взглянуть на нее со стороны, как независимый консультант. Спросите себя: «Почему мы делаем это? Почему мы делаем это именно так?» Больше чем уверен: вы найдете массу ненужного и сможете избавиться от этого. Одно время я работал в компании, где каждое исходящее письмо нужно было визировать у секретарши вышестоящего начальника. Это была настоящая ведьма, и, если вдруг ей что-то в вас не нравилось, ваше письмо оказывалось в самом низу стопки и там застревало. Почему вся

122 Правила менеджмента

Правило 49

корреспонденция должна была проходить через нее? Ума не приложу, но мне пришлось потратить много сил, чтобы избавиться от этой бессмыслицы в духе Диккенса.

Упрощайте, экономьте время, облегчайте жизнь своим сотрудникам, доверяйте им — это так просто.

Как управлять собой 123

Правило 50

Учитесь на своих ошибках

Все мы иногда допускаем ошибки, иначе мы не были бы такими креативными менеджерами, приветствующими все новое и передовое. Но некоторые ищут оправдание любым своим ошибкам. Сначала они их скрывают, а потом забывают о них. Но вы — образцовый менеджер — не станете этого делать. Не стоит терзаться и посыпать голову пеплом. Лучше проанализировать ошибку, обсудить ее с коллегами и принять меры, чтобы она не повторилась.

Ошибки бывают самыми разными: неправильно сделанная оценка, потерянный клиент, непродуманная докладная записка, нерациональное распределение времени или ресурсов, срыв сроков — список может быть бесконечным.

Если вы все-таки допустили ошибку, не ограничивайтесь простым анализом. Важно понять, как в следующий раз сделать все правильно. Быть менеджером значит постоянно учиться и никогда не останавливаться на достигнутом. Всего вы не знаете и не будете знать, но всегда можете проконсультироваться у специалиста, почитать литературу и справочники, особенно те, в которых материал изложен кратко, по делу, в готовом для практического применения виде*.

Ошибки хороши тем, что позволяют понять, как поправить дело. Допуская их, вы приобретаете бесценный опыт, который пригодится вам в будущем. Ошибки делают все, поэтому признавайте их, делайте выводы и двигайтесь дальше.

БЫТЬ МЕНЕДЖЕРОМ ЗНАЧИТ ПОСТОЯННО УЧИТЬСЯ.

*См., например: Джей Р., Темплар Р. Энциклопедия менеджера. Алгоритмы эффективной работы. — М., 2006.

124 Правила менеджмента

Правило 51

Будьте готовы забыть то, чему вас учили, и учиться заново

Знаете, как это бывает: вы день за днем делаете одно и то же, и вдруг вам не удается выполнить план, продажи падают, текучесть кадров растет, все идет не так. Но вы же все делали как и раньше! У вас был свой рецепт успеха, и вдруг он не работает. Что можно предпринять в такой ситуации? Прежде всего понять: со временем все меняется. Причем меняется так быстро, что порой мы просто не успеваем это осознать. Нужно уметь перестраиваться на ходу,

адля этого быть всегда в курсе:

•последних достижений в своей отрасли;

•изменений в технологиях;

•изменений в терминологии;

•новых методических разработок;

•изменений в сфере продаж, на рынке, в поведении людей, целевых показателях и размерах бюджета.

Не оставайтесь в наезженной колее, будьте готовы перевернуть монету другой стороной. Хороший менеджмент — это умение быстро перестроиться с учетом изменений. Иначе вас постигнет участь динозавров.

То же относится и ко всему остальному, в том числе и к стилю руководства персоналом. Вы нашли к людям подход, который работал годами, и вдруг он не помогает. Можно и дальше гнуть свою линию, но тогда вы очень быстро растеряете свои кадры. Лучше отказаться от старых подходов и попробовать новые. Возможно, вы изменились сами, не осознавая этого. Иногда, привыкая к чему-то, мы не замечаем, что начинаем делать это чуть-чуть иначе и не осознаем этого. Помните об этой опасности и будьте готовы меняться.

Как управлять собой 125

Правило 51

ХОРОШИЙ МЕНЕДЖМЕНТ — ЭТО УМЕНИЕ БЫСТРО ПЕРЕСТРАИВАТЬСЯ

С УЧЕТОМ ИЗМЕНЕНИЙ.

126 Правила менеджмента

Правило 52

Не занимайтесь ерундой

Одно время я работал под руководством менеджера, который любил спрашивать, ради чего мы работаем. Если мы говорили «на себя», он неодобрительно качал головой. Чтобы мы ни ответили — «на него», «на директоров» и т. д., все было неправильно. По его словам, единственный правильный ответ на этот вопрос — «на акционеров». Единственное, ради чего мы работаем, — это прибыль. Все остальное — ерунда. Очень честно. Мы работаем для акционеров, кем бы они ни были. Ими можете быть вы, если занимаетесь собственным делом. Акционерами могут быть директора, если у вас семейное предприятие, не выставляющее свои акции на фондовой бирже. А могут быть и миллионы рядовых граждан, доверивших вам свои деньги.

Поэтому решительно откажитесь от всего ненужного: что бы вам ни говорили, прибыль и только прибыль удерживает вас в этом бизнесе. Вы должны зарабатывать деньги. Если вы выходите на хорошие показатели — прекрасно, если нет — освобождайте кабинет. Проще не бывает. Теперь у вас есть четкий критерий, чтобы судить о своей работе. Спросите себя: «А позволяет ли моя работа получать прибыль?» Если да — ею стоит заниматься, в противном случае лучше отказаться от нее.

ЕСЛИ НЕТ ПРИБЫЛИ, ТО НЕТ И БИЗНЕСА. ЕСЛИ НЕТ БИЗНЕСА,

ТО НЕТ И РАБОТЫ.

В конечном счете если нет прибыли, то нет и бизнеса. Если нет бизнеса, то нет и работы. Нет работы — нет кредита на дом, нет машины, хлеба на столе, отпуска в Италии.

Как управлять собой 127

Правило 52

Я больше чем уверен: стоит вам сесть и задуматься обо всем, чем вы занимаетесь, вы найдете очень много ненужного. Пора выбрать главное. Решительно откажитесь от несущественных дел и всецело сконцентрируйтесь на том единственном, что имеет значение, — на прибыли. Этим и отличается мудрый менеджер, то есть вы, от всех остальных: сосредоточенностью на первостепенном, ясным пониманием того, что важно, и готовностью отдать все силы этому делу. Давай, Голлум, давай!

128 Правила менеджмента

Правило 53

Дружите с влиятельными людьми

Помните: важно не то, кто знает вас, а кого знаете вы. В бизнесе есть влиятельные лица, а есть рабочие лошадки. Нужно знать тех, кто на самом деле принимает решения, и поддерживать отношения с ними. У первых лиц, как правило, есть личные секретари, которые защищают своих боссов от внешнего мира. Вы не пробьетесь

кСамому, чтобы поговорить с ним, — вас обязательно отошьет его верный помощник. Чтобы найти подход к секретарю, вы должны превратиться в само очарование и вежливость, быть предельно тактичным и благоразумным, овладеть тонким искусством игры и проявлять чудеса хитроумия. Когда-то у меня был начальник, с которым в качестве своего рода неофициального личного секретаря работала одна сотрудница — бизнес-консультант. Она ограждала его от необходимости разговаривать со своим персоналом. Фамилия ее была Бертон, и все называли ее миссис Бертон, кроме лиц, приближенных

кбоссу, — в их кругу ее по-свойски называли Джей Би.

НУЖНО ЗНАТЬ ТЕХ, КТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЯ, И ПОДДЕРЖИВАТЬ ОТНОШЕНИЯ С НИМИ.

Я тоже начал называть ее Джей Би, и поначалу она смотрела на меня почти с ужасом — я был всего лишь менеджером младшего звена и не имел права так фамильярничать. Но мне это сошло с рук. Через несколько недель босс услышал, как я называю ее Джей Би, и решил, что меня приняли в узкий круг друзей и коллег. Он стал поручать мне более ответственные задания, а она, в свою оче-

Как управлять собой 129

Правило 53

редь, стала относиться ко мне с большим уважением, полагая, что я был одним из его любимчиков. Каждый считал меня другом своего друга, и оба относились ко мне лучше, чем ко всем остальным.

Подавляющее большинство людей придерживаются одного из следующих мнений: а) система, построенная на связях, ушла в прошлое, или б) если она еще и жива, то дни ее сочтены, или в) ее больше нет, и на смену ей пришла новая система, когда знакомство с влиятельными людьми больше не имеет значения, и/или г) врожденный талант заметят всегда.

Возможно, в этом есть доля истины. Но система, основанная на связях, никогда не умрет, потому что влиятельные лица всегда принадлежат к какому-то сообществу, имеют свой круг. Только узы могут связывать не бывших однокашников, а членов одного гольф-клуба, тех, кто занимается благотворительностью, завсегдатаев одного кафе, выпускников университета, родственников, бывших сослуживцев, старых друзей и т. д. Влиятельным людям нравится собирать вокруг себя людей, которых они уже знают и которым поэтому могут доверять. Вам нужно познакомиться с людьми из окружения влиятельных лиц, завязать с ними знакомство, войти в круг приближенных, а затем стать одним из них. А там уж делайте что вам вздумается.

130 Правила менеджмента