Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 34

И не откладывайте это на неделю. Поблагодарите команду за проделанную работу сразу, в крайнем случае — на следующий день. Не забывайте делать это каждый раз, когда вашим подчиненным приходится работать сверхурочно. Разумеется, мы не имеем в виду те случаи, когда сверхурочные работы оговорены в трудовом договоре и являются регулярными, — речь идет только о чрезвычайных ситуациях, которые выходят за рамки обычной работы и считаются авралами.

Если вы будете поощрять подчиненных таким образом, они и в дальнейшем не подведут вас. Но стоит всего лишь несколько раз упустить это из виду, и энтузиазм вашей команды станет угасать. И разве можно будет винить их в этом?

НЕ НУЖНО СЛИШКОМ ИЗОЩРЯТЬСЯ, КОГДА ВЫ СОБЕРЕТЕСЬ КОГО-ТО ПОХВАЛИТЬ.

Как управлять командой 91

Правило 35

Не старайтесь оправдать нелепые требования

Однажды, когда я ехал на поезде (вы уже забыли о таком способе передвижения?), в пути произошел небольшой инцидент. К счастью, ничего страшного, просто кто-то случайно попытался открыть аварийный выход в вагоне-ресторане и сработала система экстренного торможения. Поезд, как и положено, остановился. Все бы ничего, но это случилось как раз посередине длинного туннеля. Чтобы возобновить движение, нужно было разобраться с проблемой, а это мог сделать только начальник поезда. Дело несложное, оставалось лишь найти этого самого начальника.

По закону подлости, я опаздывал на очень важную встречу. Когда начальник поезда наконец появился, я поинтересовался у него, не лучше ли было бы предоставить решить проблему проводнику вагона-ресторана. В течение целых 20 минут он объяснял, почему именно он должен был сделать это. По его словам, существующая система безопасности была просто замечательной и устраивала всех — его самого, проводников, начальство железной дороги и т.д. и т.п. Он перечислил всех, забыв только обо мне, бедном пассажире. Лучше бы он просто сказал: «Да, спасибо, вы правы — система несовершенна, и я сделаю все возможное, чтобы ее улучшить».

Могу поспорить, что в вашей компании (да и в любой другой) действуют десятки подобных правил. Не стоит оправдывать их существование. Но, даже если вы не в силах что-то изменить и вынуждены мириться с ними, не обманывайте своих подчиненных, внушая им, что все так и должно быть. На самом деле так быть не должно, и вы только лишитесь уважения своей команды, доказывая ей, что черное — это белое, и наоборот.

Тем не менее я не призываю вас носиться по фирме и критиковать направо и налево все, что достойно критики. Подобное тоже

92 Правила менеджмента

Правило 35

ни к чему хорошему не приведет. Помните: если вы не можете сказать людям ничего приятного, лучше промолчите. Но только не пытайтесь найти оправдание тому, что вы сами считаете глупым и ненужным, особенно в глазах свой команды.

НЕ ПЫТАЙТЕСЬ НАЙТИ ОПРАВДАНИЕ ТОМУ, ЧТО ВЫ САМИ СЧИТАЕТЕ ГЛУПЫМ

И НЕНУЖНЫМ, ОСОБЕННО В ГЛАЗАХ СВОЕЙ КОМАНДЫ.

Как управлять собой 93

Правило 36

Приветствуйте новые идеи

Хороший менеджер (такой, как вы) старается сохранять свежий взгляд и не зацикливаться на существующих приемах работы и на рутине, которая повторяется изо дня в день. Он не реагирует на каждую новую идею: «Нет, у нас так не принято». Он скорее скажет: «Вот это интересная мысль. Как ты думаешь, у нас получится?»

Делайте все возможное, чтобы и ваша команда, и вы сами время от времени выдвигали и пробовали какие-то новаторские идеи, хотя бы по одной в неделю. Это может быть все что угодно, от «Может быть, будем другое печенье к чаю заказывать?» до «А не попробовать ли нам совершенно новый подход к организации продаж и сбыта?».

Разумеется, есть смысл начать с чего-то менее глобального, такого, с чем ваша команда наверняка справится, а затем переходить к более радикальным переменам. То есть спешить не торопясь.

По мере того как вы будете предлагать что-то новое, ваши люди будут учиться делать то же самое в отношении своей работы. Не давайте им застояться. Если каждый предложит что-то новое хотя бы раз в неделю, к концу года вы обнаружите, что очень многое в вашей работе изменилось к лучшему. «Я просто подумал, что мы могли бы ускорить весь процесс, если...», «Замечательно, а я могу использовать эту идею для нашего сервера, и тогда...», «Если это получится, то бухгалтерия сможет гораздо быстрее обрабатывать заказы...». И т. д.

Очень сложно? Поначалу многие будут сопротивляться переменам, поэтому нужно заручиться поддержкой команды. Не сдавайтесь, иначе они тоже пойдут на попятную. Если вы сохраните настрой и энергию, команда последует вашему примеру и это войдет у них в привычку. Поверьте мне, так оно и будет. Я знаю, что у вас и так дел по горло, но скоро мы с вами узнаем, что такое делегирование, и это развяжет вам руки. Вот тогда у вас появится

94 Правила менеджмента

Правило 36

больше времени, которое вы сможете посвятить своей главной роли — роли менеджера.

Поддерживайте инновации. Приветствуйте свежие идеи. Создавайте обстановку, в которой эти идеи будут приветствовать и ценить (даже если ни одна из них не будет реализована на практике).

ЕСЛИ КАЖДЫЙ БУДЕТ ПРЕДЛАГАТЬ ЧТО-ТО НОВОЕ ХОТЯ БЫ РАЗ В НЕДЕЛЮ,

ККОНЦУ ГОДА ВЫ ОБНАРУЖИТЕ, ЧТО ОЧЕНЬ МНОГОЕ В ВАШЕЙ РАБОТЕ ИЗМЕНИЛОСЬ

КЛУЧШЕМУ.

Как управлять собой 95

Правило 37

Учите людей приходить к вам с решениями, а не с проблемами

Легче всего стонать и жаловаться. Это может даже войти в привычку. Чтобы такого не случилось с вашей командой, приучите их самостоятельно искать выход из любой ситуации. Позвольте им немного поплакаться вам в жилетку, рассказать о своих проблемах, но потом требуйте, чтобы они предложили собственные решения. Каждое заявление о проблеме нужно встречать вопросом: «И что, по-вашему, я должен сделать?» Если кто-то чем-то недоволен, выслушайте его, а потом спросите: «И как мы должны поступить в этом случае?»

КАЖДОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОБЛЕМЕ НУЖНО ВСТРЕЧАТЬ ВОПРОСОМ: «И ЧТО, ПО-ВАШЕМУ, Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ?»

Самый лучший менеджер из всех, с кем мне доводилось работать, пошел еще дальше: он заставлял нас сначала излагать решение, а потом пытался угадать, в чем же состояла наша проблема. И хотя это напоминало больше игру, причем довольно забавную, он научил нас думать, прежде чем идти к нему с очередной жалобой. Однажды у меня возникла проблема с нашей службой безопасности. Я заподозрил, что сотрудники стирают видеозаписи, сделанные камерами наблюдения, не просматривая их. Поскольку я отвечал за работу этого отдела, если бы на территории фирмы что-то произошло, вина легла бы на меня. Нужно было как-то заставить их просматривать все пленки, но я не мог ничего придумать. Просто идти к начальству и «стучать» тоже было нельзя — сначала я должен был сам найти решение проблемы.

96 Правила менеджмента

Правило 37

И тут меня осенило. Мне незачем было идти к боссам, поскольку я мог справиться с задачей самостоятельно. Нужно было просто чем-то заинтриговать службу безопасности, убедив их, что на территории фирмы происходят интересные вещи, на которые стоит посмотреть. Тогда я отвел одного из охранников в сторону и по секрету рассказал ему, что, по некоторым данным, парочка наших сотрудников предается любовным утехам в каком-то укромном уголке. Поскольку камеры наблюдения были установлены во всех мыслимых и немыслимых местах — в кабинетах, коридорах, на стоянке, в складских помещениях в подвале, — бдительным стражам порядка было чем заняться. Результат не заставил себя ждать: начиная с этого момента они смотрели в мониторы так, словно от этого зависела чья-то жизнь. Мой босс, который, как выяснилось, догадывался о моем упущении и уже собирался меня наказать, теперь мог успокоиться. Таким образом я решил эту проблему самостоятельно, и мне не пришлось лишний раз раздражать начальство жалобами: «А вот служба безопасности не лучшим образом исполняет свои обязанности...»

Признаюсь, через некоторое время сотрудники охраны догадались, что им так и не суждено насладиться обещанным зрелищем, и мне пришлось искать новое решение той же проблемы. Но как бы то ни было, мне удалось надолго привлечь их внимание к выполнению непосредственных обязанностей. Подозреваю, что они до сих пор с надеждой вглядываются в мониторы... А вдруг?

Как управлять собой 97

Часть 2

КАК

УПРАВЛЯТЬ

СОБОЙ