Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители
.pdfПравило 19
продуктивнее и т.п. Сделайте это, даже если вам придется ругаться с начальством, требовать, просить и умолять. Причем немедленно. А иначе вы просто не вправе ожидать от них: а) эффективной работы и б) достаточной заинтересованности. Кроме того, они рано или поздно обсудят это с друзьями и коллегами из других отделов и, если узнают, что у тех все иначе, обидятся на вас и на всю компанию. Вот тогда вы уж точно можете забыть и о производительности труда, и о грандиозных достижениях. Так что лучше обеспечьте их всем необходимым, и побыстрее!
Как управлять командой 61
Правило 20
Отмечайте и празднуйте
Каждый день я нахожу повод поздравить своих подчиненных, мы скромно отмечаем какое-нибудь очередное достижение, пусть даже совсем незначительное и обыденное. Если вы последуете моему примеру, у вас будет команда с высокой мотивацией и традицией отмечать общий успех. А это очень важно.
Как отмечать? Да как угодно. Коробка пирожных, капучино, возможность сделать дополнительный перерыв, выйти из офиса и посидеть на солнышке...
Иногда я объявляю, что «сегодня — особый день, потому что мы сделали то-то и то-то». В такие дни я или веду их на ланч, или отпускаю домой пораньше, или позволяю рассказывать самые дурацкие анекдоты — только что-нибудь одно, разумеется.
Время от времени я устраиваю такой же «особый день», даже когда нам не удается заключить сделку. Не удивляйтесь, но мы также отмечаем ошибки, неудачи, промахи и провалы. Зачем? Я знаю, что моя команда лезла из кожи вон, делала все возможное, старалась изо всех сил и готова была продать душу дьяволу...
Почему бы мне не похвалить их за это? Даже если мы потерпели неудачу, это не значит, что мы не выкладывались на полную катушку. Я благодарю их за попытку. Мы отмечаем то, что было правильно, — усилия, решимость, командный дух, добросовестный труд и драйв.
ПОЧЕМУ БЫ НЕ ПОХВАЛИТЬ ИХ? ДАЖЕ ЕСЛИ МЫ ПОТЕРПЕЛИ НЕУДАЧУ, ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ЛЮДИ
НЕ ВЫКЛАДЫВАЛИСЬ НА ПОЛНУЮ КАТУШКУ.
62 Правила менеджмента
Правило 20
Отмечайте не только грандиозные победы, но и небольшие удачи. Разумеется, масштабы праздника должны быть соответствующими, однако отпраздновать все равно надо. Пусть это будет просто поход в соседнее кафе, торт к чаю или яблоки на столе — смотрите по обстановке. Это обойдется вам совсем недорого, а удовольствие, которое вы все получите, покроет любые расходы.
Как управлять командой 63
Правило 21
Помните все, что вы делали и говорили
К чему вам все это, если вы не замышляете ничего дурного? На самом деле все наоборот: чем успешнее вы будете действовать в роли менеджера, тем больше информации должны хранить в памяти — своей и компьютера. Зачем? По двум причинам.
Во-первых, последовательность. Вы должны помнить все свои слова и поступки, потому что в будущем вам придется время от времени сверяться с ними, чтобы ответить на вопрос: «А как я раньше поступал в таком случае?» Ваша команда ожидает, что вы всегда будете последовательны в своих действиях. Если для Джима вы устроили небольшую пирушку, когда он заключил выгодную сделку, а Терри, добившуюся примерно такого же успеха, лишь угостили кофе с рогаликом, ей вряд ли это понравится,
ив следующий раз она уже не будет гоняться за клиентами с тем же энтузиазмом. Поэтому лучше все записывать и запоминать. То же самое относится и к работе с клиентами: если вы скажете X, что подписали с ним контракт на тех же условиях, что и с Y, а потом выяснится, что это не так, X, вероятнее всего, больше не захочет иметь с вами дела. Поэтому будьте последовательны!
Во-вторых, доказательства. Хороший, по-настоящему успешный менеджер может столкнуться с завистью, недоверием и подозрениями. Не надейтесь, что все вокруг так же честны и открыты, как вы. Если ваша команда всегда выполняет план на 110 процентов, а чья-то всего на 60, то менеджер-неудачник скорее заподозрит вас в каких-то махинациях, чем признается в собственной несостоятельности. Поэтому могут понадобиться ваши заметки, из которых видно, как вы реализовывали свои успешные проекты
ичто делали для этого.
Принимайте решения, составляйте служебные записки, обменивайтесь письмами по электронной почте и представляйте отчеты. Делайте все как обычно, но не забывайте оставлять копии.
64 Правила менеджмента
Правило 21
Все ваши электронные послания и документы можно хранить в памяти современного компьютера вечно: даже если вы будете оставлять копии всех без исключения писем и документов, это едва ли займет много места на вашем жестком диске.
ЧЕМ УСПЕШНЕЕ ВЫ БУДЕТЕ ДЕЙСТВОВАТЬ В РОЛИ МЕНЕДЖЕРА, ТЕМ БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ ДОЛЖНЫ ХРАНИТЬ В ПАМЯТИ —
СВОЕЙ И КОМПЬЮТЕРА.
Как управлять командой 65
Правило 22
Пресекайте
конфликты
Работая с командой, вы имеете дело с живыми людьми. Иногда, как это и водится между людьми, они начинают злиться, раздражаться и конфликтовать друг с другом. Почему? Кто знает... Так было всегда. Кто-то отодвинул стол соседа, кто-то стащил у него степлер, кто-то поставил машину не на свое место. Во многих случаях бесполезно выяснять, кто первый начал. Можно ли с этим мириться? Ни в коем случае. Любой конфликт нужно подавлять в зародыше. Вы должны уловить напряженность в отношениях еще до того, как она станет явной, и сразу же принять меры. Незачем терпеть ссоры и выжидать, пока они сойдут на нет сами. Даже если вы думаете, что очень хорошо знаете свою команду, все равно надо держать ухо востро, чтобы вовремя обнаружить тревожный сигнал.
Если не пресечь конфликт в зародыше, он будет разрастаться как снежный ком. Мелкие придирки перейдут в полномасштабные боевые действия, и команда расколется на враждебные лагери.
На что следует обращать внимание? Странная тишина вместо привычных шуток. Невразумительные жалобы наподобие «Клэр достала меня своими придирками». Недовольство и сплетни. Яростная конкуренция там, где ее и быть не должно. Неожиданное появление всевозможных демаркационных линий — от цветочных горшков до перегородок. Стопки книг или мониторы, с помощью которых одни начинают отгораживаться от других. Отсутствие кого-то на общих вечеринках или чье-то неучастие в общих мероприятиях.
Уверен, вы с этим уже сталкивались и потому знаете, что нельзя расслабляться и терять бдительность. Главное — остановить конфликтующих, прежде чем они зайдут слишком далеко. Вам придется выступать одновременно в роли дипломата, родителя, политика и арбитра. Нельзя становиться на чью-либо сторону
66 Правила менеджмента
Правило 22
в конфликте, наоборот, нужно принять быстрые и решительные меры, показывающие, что вы не потерпите вражды и междоусобиц. Вызовите сотрудников на беседу и попытайтесь урезонить. Разделите, поставив в разные смены. Держите подальше друг от друга. Сделайте партнерами по совместному проекту. Существует множество вариантов, и я уверен, что вы выберете наиболее подходящий в зависимости от времени и ситуации.
НЕЛЬЗЯ ПРИНИМАТЬ ЧЬЮ-ЛИБО СТОРОНУ В КОНФЛИКТЕ. НАОБОРОТ, НУЖНО ПРИНЯТЬ БЫСТРЫЕ И РЕШИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ
К ЕГО ПРЕСЕЧЕНИЮ.
Как управлять командой 67
Правило 23
Создавайте
благоприятную
атмосферу
Создать благоприятную атмосферу совсем нетрудно, к тому же это необходимое условие и залог эффективной работы. Если ваши подчиненные будут ходить мрачными и подавленными, злыми и угрюмыми, это непременно отразится на их работе. Более того, это скажется на их отношении к клиентам, а также на том, как они взаимодействуют друг с другом и, самое главное, с вами.
Что вам стоит искренне пожелать всем доброго утра? Или сделать так, чтобы каждый получил свою чашечку кофе или чая во время совещания? Разве нельзя уделить коллеге буквально полминуты, чтобы поинтересоваться: «Как у тебя дела?» Итак, три главных правила на любой работе:
•вежливость;
•дружелюбие;
•доброта.
Каждый из нас сталкивался с боссами, которые всем прочим способам общения предпочитали крик, хамство и грубость. По счастью, такие руководители, как когда-то динозавры, обречены на вымирание, а нам предстоит жить и работать. Любой человек имеет право на:
•уважение;
•цивилизованное поведение по отношению к себе;
•чувство собственного достоинства.
Тот, кто не в состоянии обеспечить это своим подчиненным, просто недостоин быть их менеджером. Уверен, к вам это не относится. Как мы уже говорили, создать благоприятную атмосферу в коллективе совсем нетрудно, однако начинать нужно сверху.
68 Правила менеджмента
Правило 23
Быть коммуникабельным, внимательным, вежливым и готовым помочь — ваша работа и ваша обязанность. Люди — самый важный ресурс, основной актив и ваше главное «оружие массового созидания». Один вы — ничто. Вместе вы — команда. Не обижайте их и не злоупотребляйте их доверием. Интересуйтесь, чем они «дышат» и как живут. Если на это у вас нет времени — найдите его.
Мне кажется, я нашел подходящее слово — «учтивость». Несколько старомодное качество, однако благодаря ему можно сдвинуть горы, преодолеть множество преград и заставить людей делать, казалось бы, невозможное.
ОДИН ВЫ — НИЧТО. ВМЕСТЕ ВЫ — КОМАНДА.
Как управлять командой 69
Правило 24
Культивируйте
лояльность и командный дух
Скорее всего, вы проводите со своей командой больше времени, чем с семьей. В свою очередь, члены вашей команды общаются с вами чаще, чем со своими родными. А раз это так, и вам, и им стоит постараться наладить отношения. Конечно, совсем необязательно любить друг друга, однако стать семьей вы обязаны. И лучший способ добиться этого — культивировать лояльность и командный дух. Вы как менеджер должны стать главой этой семьи.
Вам необходимо завоевать доверие и уважение команды. Подчиненные должны быть уверены, что на вас можно положиться. Еще одна непростая задачка! Справитесь ли вы? Уверен, справитесь. Для этого нужно:
•вознаграждать;
•хвалить;
•ценить;
•доверять;
•вдохновлять;
•вести за собой;
•мотивировать;
•воспитывать;
•искренне заботиться.
Как известно, легко сказать, да трудно сделать. Вы можете поддаться соблазну и отнестись к этому списку легкомысленно, лишь формально согласившись с ним. Поэтому я призываю вас не торопиться и обдумать каждый пункт в отдельности. Действительно ли вы относитесь к членам своей команды именно так? Способны ли вы сделать эти отношения еще лучше и продуктивнее? Уверены ли вы, что оцениваете свое поведение объективно? Людям свойственно
70 Правила менеджмента