Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители
.pdfПравило 54
Умейте вовремя закрыть дверь
Политика открытых дверей в общем и целом правильна, но наступает момент, когда менеджер должен почувствовать, что пора закрыть дверь, потому что назрела необходимость:
•доделать свою работу;
•поговорить с кем-то без посторонних;
•дать понять команде, чтобы вас не беспокоили;
•показать команде, что вы — начальник и занимаете особое положение.
Нет сомнений, что хороший менеджер, такой как вы, хочет держать двери открытыми, чтобы персонал мог обращаться к нему в любое время по любым вопросам. Но иногда необходимо отгородиться ото всех — физически и психологически. Секрет хорошего руководства состоит в том, что, какие бы приятельские отношения ни связывали вас с командой, бывают моменты, когда просто необходимо быть начальником.
Демократия — это хорошо, собрания и комитеты нужны, обсуждения с участием сотрудников полезны. Но если дело требует немедленного решения, вы должны быть готовы взять на себя груз ответственности, а значит, быть на высоте положения и вести себя как босс. Подчас закрытая дверь помогает поставить все на свои места. Не нужно быть беспощадным или жестоким, тираном для своих подчиненных — просто станьте начальником, каким вы и должны быть.
Если вам нелегко проявлять твердость или командовать людьми, предлагаю попробовать политику закрытых дверей. Закрытая дверь — это жест, наполненный глубоким символическим смыслом. Он показывает, кто здесь контролирует ситуацию — только вы. Стоит несколько раз закрыть дверь, и команда поймет, что это значит. Когда люди привыкнут к закрытой двери, вы сможете сами определять, кто будет сидеть у вас в кабинете и как долго. Сотруд-
Как управлять собой 131
Правило 54
ники должны воспринимать вас всерьез, иначе вы не будете полновластным хозяином любой ситуации. Закрытая дверь говорит о том, что вы начальник, и, поверьте мне, это правильно. Да, чуть не забыл, это означает также, что вы сможете спокойно заняться своей работой, не беспокоясь о том, что вас в любую минуту могут отвлечь. Только не нужно злоупотреблять этой политикой. Помните: ничто не вызывает большего раздражения, чем начальник, к которому не достучишься.
ИНОГДА НЕОБХОДИМО ОТГОРОДИТЬСЯ ОТО ВСЕХ ФИЗИЧЕСКИ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИ.
132 Правила менеджмента
Правило 55
Продуктивно
используйте свое время
Научившись закрывать дверь, вы оказываетесь наедине с собой в пустом кабинете. Но талантливый, деловой и знающий менеджер — такой, каким являетесь и намерены всегда оставаться вы, — не будет сидеть сложа руки. Вы принимаетесь за дело и выполняете работу быстро, качественно и с удовольствием. Если вы справились с текущими задачами, можно перейти к долгосрочным планам, реализации собственных задумок, заняться самообразованием (чем сидеть без дела, лучше почитать что-нибудь полезное).
Работать много и с отдачей, когда вас никто не подгоняет, — почти то же, что работать на самого себя. Вы должны быть заинтересованы в том, что делаете, отдавать работе всего себя, не отвлекаясь ни на что другое. Для этого нужны опыт и соответствующая подготовка. Кому не нравится побездельничать — иногда это просто необходимо. У каждого человека должно быть время, когда он не занят непосредственно работой и может подумать и поразмышлять наедине с собой. Но при этом важно не злоупотреблять. Не допускайте, чтобы побочные занятия незаметно отняли у вас целый день.
Составляйте планы на ближайшее время, пишите списки дел и вычеркивайте завершенные. Выполнив большую часть задач, вы почувствуете огромное удовлетворение. Чаще бывайте на свежем воздухе, хорошо проветривайте помещение, иначе вас постоянно будет клонить ко сну. В обед не употребляйте спиртное, чтобы не дремать всю вторую половину дня. Старайтесь ложиться вовремя, иначе вам туго придется на следующий день на работе.
Сторонитесь праздных людей. Напоминайте всем, что вам нужно закончить важное и срочное дело, и просите их зайти позже.
Как управлять собой 133
Правило 55
Не увлекайтесь электронной почтой: у нее есть неприятное свойство — отнимать уйму времени. К тому же часто из-за нее менеджер совершенно упускает из виду перспективу, следуя за свершившимися событиями: «На письма ответил — работа сделана». Но дело ведь в том, что ваша задача не только отвечать на письма. Менеджер должен вести переговоры по телефону, общаться с людьми, заниматься продажами, проверять производство, готовить отчеты. Не откладывайте ничего на потом, работайте плодотворно, с пользой для себя и других. Все остальное может подождать.
НЕ СИДИТЕ БЕЗ ДЕЛА — ЛУЧШЕ ПОЧИТАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ ПОЛЕЗНОЕ.
134 Правила менеджмента
Правило 56
Готовьтесь к непредвиденным ситуациям
Всегда имейте план на случай непредвиденных ситуаций. Что бы вы ни делали, продумывайте «а что, если…», чтобы не выглядеть глупо. Никогда не считайте, что все идет отлично — это не так. И не думайте, что вам всегда все удается — так не бывает. Техника подводит, времени не хватает, люди опаздывают, память играет с нами злые шутки. Не рассчитывайте, что сработает план номер один — бывает, и он не работает. И не надейтесь на запасной вариант — иногда и он летит в тартарары.
НИКОГДА НЕ СЧИТАЙТЕ, ЧТО У ВАС ВАГОН ВРЕМЕНИ — ЕГО ВСЕГДА НЕ ХВАТАЕТ.
Думаю, вы уже поняли, о чем идет речь. Когда что-то пойдет не так (не сомневайтесь, что это произойдет), будьте готовы импровизировать, приспосабливаться к обстоятельствам, преодолевать внезапное препятствие. Скажем, готовясь к презентации, вы сделали ее на компьютере в программе PowerPoint — как быть, если отключат электричество? Сваливать все на технику? Нужно заранее продумать, как поступать в подобных случаях, а их вам, вероятнее всего, не избежать. Не сегодня, так завтра что-то застанет вас врасплох, и тогда вы окажетесь незащищенным, безоружным и неподготовленным.
Хорошему менеджеру, конечно, не нужны запасные варианты — он умеет действовать без «домашних заготовок» и в любой момент готов к импровизации. Но мне кажется, все-таки лучше подстраховаться: «Что я буду делать, если что-то сорвется?» Лично мне это всегда помогает.
Как управлять собой 135
Правило 57
Не упустите свой шанс
Если быть внимательным ко всему, что происходит, можно обнаружить множество возможностей и счастливых случаев. Быстрота реакции, ум и предприимчивость помогут вам ухватиться за подаренный судьбою шанс. Вот что такое удача. Ловите ее, пока можете, — это дама очень непостоянная. Ее невозможно учесть в плане, бюджете, отчете, но она всегда рядом. Чем больше вы будете работать на нее, заботиться о ней и искать ее, тем быстрее она придет к вам. Приходится верить в существование удачи, иначе как объяснить успех несимпатичных нам людей?
ЕСЛИ НЕ СТАРАТЬСЯ, ДЕЛАЯ СВОЮ РАБОТУ, УДАЧА ВАМ НЕ УЛЫБНЕТСЯ.
Это не значит, что карьеру нужно строить на удаче — так не получится. Просто каждому из нас время от времени улыбается удача, и в такие моменты нужно сразу же хвататься за нее. Не трубите об этом на весь мир. Если вас посетила удача, просто скажите: «Мне повезло». Но скажите так, чтобы всем стало понятно: за везением стоят месяцы планирования, годы исследований и опыт, наработанный десятилетиями. Нет такого общего понятия, как удача; есть моменты, когда вам открываются возможности, которые являются результатом упорного труда, многолетней работы, исследований и поисков. Если бы вы не старались, удача не улыбнулась бы вам. И не будь вы хорошим менеджером, вы не сумели бы воспользоваться подвернувшимся шансом.
136 Правила менеджмента
Правило 58
Избегайте стрессов
Хороший менеджер никогда не допустит, чтобы задачи и проблемы навалились на него и привели к стрессу. Почему? Потому что стресс мешает продуктивно работать — от него нет никакой пользы. Привычный образ руководителя, который работает из последних сил, сидит на таблетках, мучается давлением, но тянет свою лямку, заключая немыслимые сделки, действительно устарел. Сегодняшний менеджер — невозмутимый, спокойный, вежливый, вдумчивый, внимательный, отлично знающий свое дело. Стресс ему ни к чему. Решительно ни к чему. Вы должны испытывать возбуждение, воодушевление, радостное оживление, вдохновение, но не стресс.
ВЫ ДОЛЖНЫ ИСПЫТЫВАТЬ ВОЗБУЖДЕНИЕ, ВООДУШЕВЛЕНИЕ, РАДОСТНОЕ ОЖИВЛЕНИЕ, ВДОХНОВЕНИЕ, НО НЕ СТРЕСС.
Стресс — это воодушевление и увлеченность, которые превратились в свою противоположность. И вот вы уже не любите свою работу, а начинаете бояться ее. Чувства радости больше нет — его место занял страх. У вас нет желания испытать свои силы; вызов становится угрозой.
Как у вас проявляется стресс? Что вы ощущаете, когда находитесь в этом состоянии? У каждого это происходит по-разному. Я, например, в состоянии стресса начинаю повышать голос, говорю сбивчиво, становлюсь чрезмерно требовательным, не очень вежливым, начинаю суетиться и теряю самообладание. Но так веду себя я. Другой человек начинает больше курить или пить, не спит по ночам или не ест (либо, наоборот, ест слишком много, торопливо или вредную калорийную пищу). Стресс может проявляться в нервном истощении (человек много спит), приступах паники,
Как управлять собой 137
Правило 58
судорог, тика, в появлении беспочвенных страхов, неадекватного поведения, лихачества за рулем (я тоже этим грешу). Если вы не знаете, какие признаки характерны для вас, спросите об этом близкого вам человека — он наверняка подскажет.
Заметив за собой один-два симптома, сигнализирующих о состоянии стресса, я делаю перерыв в работе и думаю:
•почему я испытываю стресс;
•что послужило его причиной;
•что я могу сделать, чтобы справиться с ним;
•как не допустить его повторения.
Я не люблю попадать в стрессовые ситуации (дети говорят, что в это время на меня тяжело смотреть), и никакая работа не стоит того, чтобы расплачиваться за нее своим здоровьем. Я знаю, как взять себя в руки, и умею справляться со стрессом, как только замечаю его признаки. Я знаю, что помогает мне. А что помогает вам?
138 Правила менеджмента
Правило 59
Берегите
здоровье
Легко махнуть рукой на свое здоровье — мол, этим я еще успею заняться. Займитесь им сейчас же. Рекомендации здесь общие:
•питайтесь правильно — в спокойной обстановке, не торопясь, чтобы еда доставляла вам удовольствие;
•ешьте здоровую пищу — свежую, натуральную: нежирное мясо, фрукты, салаты, овощи, продукты, богатые клетчаткой; откажитесь от сладостей и полуфабрикатов;
•позаботьтесь о том, чтобы высыпаться ночью — каждую ночь;
•перестаньте тревожиться — смейтесь, веселитесь, занимайтесь чем-то приятным помимо работы;
•регулярно проходите медицинский осмотр, чтобы своевременно заметить серьезные заболевания, например злокачественные опухоли;
•работайте в комфортной и безопасной обстановке;
•время от времени сдавайте анализы, измеряйте давление и т.д.;
•окружите себя заботой и любовью;
•верьте во что-то, что поддерживает вас в трудные минуты;
•регулярно делайте зарядку;
•следите за весом;
•не злоупотребляйте спиртным;
•не курите*.
Конечно, вы не обязаны делать все, что здесь перечислено: вы взрослый человек и вправе сами принимать решения. Но, если вы хотите жить долго и не жаловаться на здоровье, есть смысл подумать о нем сейчас.
*Это, очевидно, самая непростая задача из всего списка. Но курение больше всего остального, вместе взятого, способно повлиять на качество и продолжительность вашей жизни.
Как управлять собой 139
Правило 59
ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ЖИТЬ ДОЛГО И НЕ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ЗДОРОВЬЕ,
ЕСТЬ СМЫСЛ ПОДУМАТЬ О НЕМ СЕЙЧАС.
140 Правила менеджмента