Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители
.pdfПравило 87
Проявляйте понимание — как по отношению к подчиненным,
так и к руководству
Быть подчиненным непросто — все мы через это прошли. Вы получаете множество указаний от множества людей, а форма, в которой даются эти указания, порой раздражает и выводит из себя.
Но постойте-ка! Быть менеджером зачастую ничуть не легче. Вы находитесь меж двух огней: с одной стороны, должны руководить коллективом, а с другой — получаете все эти сумасбродные распоряжения от своего руководства. Вы больше не являетесь подчиненным, но пока и не достигли желанных высот в своей карьере. Вы находитесь где-то посередине, и на вас оказывают давление с двух сторон: и снизу, и сверху.
Один из лучших способов ослабить это давление — показать всем, что вы понимаете их точку зрения. Не стоит улыбаться и говорить «Да-да, конечно, я знаю, о чем идет речь», когда совершенно очевидно, что вы не можете этого знать. Но нужно добиться того, чтобы окружающие знали, что вы действительно понимаете нужды и желания, потребности и тревоги, страхи и надежды всех тех, кто стоит как выше, так и ниже вас по служебной лестнице.
Если на вас давят сверху, вы будете вынуждены встать на сторону своего руководства, конечно, если согласны с его решениями. С другой стороны, ваши подчиненные (не совсем политкорректное слово для «команды») обязательно будут сопротивляться, особенно если они не приветствуют изменений (в частности, тех, которые им не понятны). Самое время спросить у них, как они чувствуют
Как управлять собой 191
Правило 87
себя, сообщить им, что вы понимаете их, и объяснить, почему высшее руководство приняло то или иное решение.
Если вы настоящий менеджер, то со временем научитесь объяснять вышестоящим руководителям на понятном им языке, как воспринимают ситуацию ваши подчиненные, и наоборот. А уж если вы научитесь добиваться того, чтобы подчиненные соглашались с решениями высшего руководства, которые не вполне соответствуют их интересам, значит, вы будущий гений в области менеджмента.
ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ СПОСОБОВ ОСЛАБИТЬ ДАВЛЕНИЕ — ПОКАЗАТЬ ВСЕМ, ЧТО ВЫ ПОНИМАЕТЕ ИХ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.
192 Правила менеджмента
Правило 88
Привносите что-то стоящее
Много лет назад я наблюдал, как Робин Дей, открывая передачу «Час вопросов», задал одному из участников вопрос. Услышав слова: «Все, что я могу сделать, это лишь повторить сказанное мной ранее…», Робин Дей тут же отключил этого участника и обратился к следующему.
Меня тогда поразила быстрота реакции Дея, а еще больше — его подход. Зачем говорить, если нечего добавить? Люди, однако, постоянно делают это — повторяют то, что они уже говорили. Они перефразируют сказанное ранее. Они говорят совершенно ничего не значащие вещи. Зачем? Разве есть от этого какая-то польза? И почему они считают, что должны выступить, когда им нечего сказать?
Если вы хотите, чтобы вас уважали, то должны выслушивать других, изучать предоставленную вам информацию, изучать историю вопроса, обдумывать проблему и вырабатывать мнение, которое можно отстаивать. А кроме того, необходимо предлагать оригинальные решения и подходы, конструктивные идеи. Вы ведь хотите произвести впечатление на людей, не так ли?
Полезно мысленно сортировать участников совещания по их полезности для дискуссии, присваивая баллы от 1 до 10. Это расскажет очень много о ваших коллегах-менеджерах, и вы увидите, что рекордсменами обычно являются топ-менеджеры.
Люди, которым нечего добавить, но которые все равно вставляют свое слово, не просто не приносят пользы. Они активно транжирят чужое время. Я не раз бывал на совещаниях, которые, если бы не выступления тех, кому нечего сказать, были бы намного короче. Такое поведение противоречит правилам, поэтому никогда не опускайтесь до него. Вы должны задавать стандарт независимо от того, поднимутся до него другие или нет. Можете не сомневаться, менеджеры под вашим началом прислушиваются к вам по той простой причине, что ваш личный вклад всегда значим.
Как управлять собой 193
Правило 88
Ну а что, если вам действительно нечего сказать или вы уже высказались, а к вам обращаются опять? В этом случае откажитесь от комментариев. Просто скажите, что вам нечего добавить.
ВЫ ДОЛЖНЫ ЗАДАВАТЬ СТАНДАРТ НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ПОДНИМУТСЯ ДО НЕГО ДРУГИЕ ИЛИ НЕТ.
194 Правила менеджмента
Правило 89
Отстаивайте свои позиции
Бывают моменты, когда вы абсолютно уверены в своей правоте. В таких случаях нужно отстаивать свою точку зрения и либо привести весомые аргументы, либо отступить. Будьте готовы бороться за свои убеждения. Если вы горячо верите в то, что делаете, защищать свою правоту будет не так уж трудно.
Не нужно быть агрессивным, просто проявите решимость. Если вас запугивают, громко и открыто скажите об этом — велика вероятность того, что ваш обидчик отступит, и очень быстро.
Не нужно быть грубым, просто проявите настойчивость. Если кто-то распространяет о вас, о ваших подчиненных или о вашей работе ложные слухи, старайтесь это пресечь. Четко изложите свое мнение по этому поводу: «Я слышал, что вы говорите то-то и то-то. Это неправда, и я прошу вас прекратить это».
ЕСЛИ ВЫ ИСКРЕННЕ ВЕРИТЕ В ТО, ЧТО ДЕЛАЕТЕ, ЗАЩИЩАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ
БУДЕТ НЕ ТАК УЖ ТРУДНО.
Не нужно сердиться, просто держитесь уверенно и постарайтесь хорошо подготовиться. Если кто-то критикует ваши предложения, говоря, например, «Да что вы, это не сработает, мы уже пробовали, и у нас ничего не вышло», не сдавайтесь. Можно ответить: «Да, конечно, вот цифры, показывающие, почему в вашем случае попытка была неудачной. А вот мой отчет, в котором изложены факты, поясняющие, почему этот метод будет работать и чем отличается мое предложение».
Не злитесь, действуйте упорно и настойчиво. Если ваш начальник не хочет с вами разговаривать, не прекращайте попыток. Спро-
Как управлять собой 195
Правило 89
сите у него: «Как мне добиться более высоких результатов? Что мне предпринять, чтобы получить прибавку к жалованью, в которой вы мне только что отказали? На какой должности вы видите меня через год? Что можно сделать для того, чтобы увеличить объем продаж?» Не переставайте обращаться к боссу с вопросами снова и снова, до тех пор, пока не вынудите его найти на них приемлемые ответы.
Не нужно спорить, постарайтесь добиться взаимопонимания. Если начальник предлагает вам обойти какие-то требования законодательства, не отказывайтесь категорически и не вступайте в спор. Лучше скажите: «А что, если об этом узнают СМИ или аудиторы?» Вы не отказываетесь, но аргументируете свое мнение или предлагаете другое решение проблемы. В таком случае начальнику не придется навязывать вам свою волю «из принципа» и он сможет дипломатически отступить, сохранив лицо.
НЕ ЗЛИТЕСЬ, НО ДЕЙСТВУЙТЕ УПОРНО И НАСТОЙЧИВО.
196 Правила менеджмента
Правило 90
Не вступайте в политические игры
Политики — это люди, которым платят за политические игры. Вы не политик. Вы менеджер. Вы должны управлять ситуациями
ипроектами. Люди не нуждаются в управлении. Они сами управляют собой. Некоторые из них иногда сбиваются с пути и начинают вести политические игры. Не стоит играть с ними. Это похоже на игру с огнем. Вы не сможете избежать неприятностей, вы обязательно обожжетесь. Политические игры — это попытка использовать других людей в собственных корыстных целях, которые (в большинстве подобных случаев) являются неблаговидными, эгоистичными и мелкими. Политические игры неизбежно предполагают запугивание, коварство, ложь и прочие нечестные приемы. Поэтому вы, наверное, догадываетесь, что я думаю о политических играх — они отвратительны.
Любите ближнего своего, но будьте осторожны, выбирая себе этих «ближних». Больше общайтесь с нормальными людьми, которые не ощущают потребности играть в политические игры.
Старайтесь не участвовать в самых громких проектах, поскольку они привлекают максимальное внимание и вызывают интенсивную конкуренцию. То же относится и к популярным командам
иподразделениям. В стороне от них вы сможете проявить все свои лучшие качества, не растрачивая силы на постоянное соперничество. В каждой компании есть люди, которые выполняют свою работу, не нанося никому удары в спину. Налаживайте контакты именно с такими людьми.
Всегда делитесь информацией. Тем самым вы выбиваете почву из-под ног у тех, кто ведет политические игры. Поддерживайте хорошие отношения со всеми, чтобы никто не мог обвинить вас в принадлежности к какой-либо отдельной группировке или в противопоставлении себя коллективу.
Как управлять собой 197
Правило 90
Хотя вы не собираетесь вступать в политические игры, все же будьте начеку и помните, что подобные игры практически никогда не прекращаются. Будьте готовы надлежащим образом отразить удар. Остерегайтесь закулисных махинаций, сокрытия истинных мотивов, нечистоплотности, лжи, сплетен (часто злых), намеков, которые вы не можете сразу распознать и понять, стремления любой ценой добиться власти и контроля, наушничества и всего в таком роде. Если вам повезет, то вы столкнетесь лишь с немногими подобными явлениями и сможете вовремя их пресечь. В некоторых отраслях культивируют такого рода неприглядное поведение, и противостоять ему будет непросто. Не вступайте в политические игры, создавайте себе репутацию человека прямого, честного, открытого, искреннего и не участвующего ни
вкаких интригах.
ВКАЖДОЙ КОМПАНИИ ЕСТЬ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ, НЕ НАНОСЯ НИКОМУ УДАРЫ В СПИНУ. НАЛАЖИВАЙТЕ КОНТАКТЫ ИМЕННО
СТАКИМИ ЛЮДЬМИ.
198 Правила менеджмента
Правило 91
Уважайте других менеджеров
Мы уже говорили о том, какое благотворное влияние должна оказывать на вас конкуренция и почему вы не должны ее бояться. Но мы рассуждали о конкуренции со стороны других видов бизнеса и других организаций. А как насчет соперничества между коллегами или между подразделениями? Все то же самое. Не бойтесь ничего и никого. Если вы хорошо выполняете свою работу, действуете смело, творчески и энергично (я уверен, это именно так), вам нечего бояться соперников. Если вы отказываетесь участвовать в политических играх, вас будут считать человеком честным и достойным доверия. Не критикуйте, не высказывайте догадок, не унижайте, не осуждайте, не будьте категоричны и не допускайте резких выпадов в отношении своих коллег или представителей других отделов или подразделений.
Если вы все-таки будете делать все это, то вас сочтут слабым или плохим руководителем. Конечно, другие люди время от времени прибегают к подобным приемам и часто извлекают из этого немалую выгоду для себя. Но спокойно ли они спят по ночам? Могут ли они, положа руку на сердце, сказать, что получают удовольствие от своей работы? Думаю, нет. Опасаются ли они, что другие будут вести себя по отношению к ним так же низко, как это делают они сами? Скорее всего, да. Мне приходилось работать с такими людьми. Они только и твердят о том, какие они хорошие и какие плохие все вокруг, но в глубине души дрожат от страха, зная, что на самом деле они не так уж хорошо делают свое дело — хуже, чем те, кого они критикуют. Но только из-за того, что кто-то укажет на ваши недостатки, вы же не упадете с королевского трона, не так ли? А если вы увидите другого короля в «новом платье», не стоит говорить ему, что его одурачили, — никто не поблагодарит вас за это.
Я работал с одним менеджером, который непрестанно критиковал всех своих коллег, говоря о том, как плохо они работают.
Как управлять собой 199
Правило 91
Интересно, что все недостатки, на которые он указывал, были в равной мере свойственны и ему самому. Мы смеялись, ведь это было очевидно для всех, кроме него. Он не замечал, что своей критикой привлекает внимание к собственным просчетам.
ЕСЛИ ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ УЧАСТВОВАТЬ В ПОЛИТИЧЕСКИХ ИГРАХ,
ВАС БУДУТ СЧИТАТЬ ЧЕЛОВЕКОМ ЧЕСТНЫМ И ДОСТОЙНЫМ ДОВЕРИЯ.
200 Правила менеджмента