Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 65

искушение увильнуть от ответственности, если решение окажется ошибочным.

От вас требуется смелость — смелость иногда ошибаться, но все же идти на риск, проявляя необходимую осторожность (осторожничать из-за страха, ничего не решая, — совсем не то, что принять важное решение и испытывать страх, смешанный с радостным возбуждением).

Не нужно делать ничего сверхъестественного: необходимо лишь найти факты, взвесить их, постараться получить совет, прислушаться к своей интуиции и принять решение. Действуйте же смелее!

ЛУЧШЕ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ И ОШИБИТЬСЯ, ЧЕМ СИДЕТЬ, ДРОЖА

ОТ СТРАХА, НЕ РЕШАЯСЬ СДЕЛАТЬ ШАГ НИ В ТУ, НИ В ДРУГУЮ СТОРОНУ.

Как управлять собой 151

Правило 66

Следуйте принципу минимализма

Минимализм подразумевает, что отчеты в компании не должны быть слишком пространными. Не нужно по поводу и без повода писать служебные записки. Правил не больше, чем необходимо*, а людям предоставлена возможность работать без мелочной опеки.

Минимализм предполагает, что миссия компании сформулирована ясно и осмысленно, ее легко и просто понять. Это стиль руководства, когда менеджеры привлекают специалистов и не мешают им спокойно делать свое дело. Когда сами менеджеры уверены в себе, им не нужно подсчитывать баллы, запугивать людей или вмешиваться в их работу. Минимализм в менеджменте означает добиваться большего меньшими усилиями. Безусловно, вы босс и останетесь им, но минималистский менеджмент больше похож на управление большим кораблем: чтобы совершить маневр, достаточно лишь чуть-чуть прикоснуться к штурвалу. А стоит резко его дернуть — и вы тут же собьетесь с курса.

У китайцев есть поговорка: «Управляй страной с той же осторожностью, с какой готовишь мелкую рыбу». Это значит — не трогай ее лишний раз, если не хочешь, чтобы она развалилась на части. Так же управляйте и отделом, командой или компанией — мягко, осторожно, ненавязчиво. Лучше оставаться в тени, чем чересчур лезть в глаза.

МИНИМАЛИЗМ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ОЗНАЧАЕТ ДОБИВАТЬСЯ БОЛЬШЕГО МЕНЬШИМИ УСИЛИЯМИ.

*Я не имею в виду эти правила. Речь идет о мелких требованиях вроде того, чтобы ходить на работу в галстуке; съедать в перерыв только одну булочку с кофе, но ни в коем случае не две; обращаться к высшему руководству не иначе, как мистер/миссис и дальше по фамилии, не по имени; машину на стоянке ставить ровно под линеечку; носить обувь без каблуков... еще Бог весть что — но вы поняли, о чем я.

152 Правила менеджмента

Правило 67

Что напишут на вашей мемориальной табличке

Если вы напишете бестселлер, то после вашей смерти на доме, где вы родились, жили или написали эту чертовски удачную вещь, установят мемориальную доску — такую же, как в Лондоне*. Этой доской увековечивают память о человеке, который при жизни сделал что-либо выдающееся. Рядовой обыватель — тот, кто не написал гениальную вещь, не пополнил сокровищницу мировой литературы, и кому не удалось пожить в Лондоне, — не получит заветной синей таблички.

А вот если бы мемориальную доску устанавливали за менеджмент, причем не только в Лондоне? За что бы вы получили свою? И получили бы вообще? Чем бы вы хотели запомниться людям? Я работал с одним начальником, который придерживался, мягко говоря, странного стиля в руководстве. Каждое утро, заходя в комнату, он учинял разнос первому, кто попадался ему на глаза, что бы тот ни сделал. Потом уходил в кабинет, и полчаса его не было видно — он пил кофе. После этого босс обходил предприятие и первому, с кем встречался, выражал восхищение, поздравлял с прекрасной работой — не важно, чем занимался этот человек. Я спросил его об этом, и он ответил: «Чтобы не расслаблялись. Они никогда не знают, чего от меня ожидать. Я могу выжать из людей больше, если держу их в страхе». Не дождаться тебе дощечки, приятель.

Ярассказал об этом, потому что даже сейчас — 20 лет спустя —

яне перестаю поражаться: большей глупости и некомпетентности мне не приходилось встречать. И этот человек еще при деле — работает в какой-то фирме. Конечно, не продвинулся, но гнет свою

*Все мы смертны, но совсем необязательно что-нибудь писать. Можно просто быть музыкантом, ведь даже Джимми Хендрикс заработал свою табличку.

Как управлять собой 153

Правило 67

линию, как и раньше, и его до сих пор не выгнали. Я не покупаю акции этой компании, никогда не покупал, не собираюсь и впредь.

Ая хочу, чтобы у меня была мемориальная табличка. За то, что

ялучший из всех менеджеров; за то, что забочусь о своей команде, добиваюсь результатов, устанавливаю нужные правила; за мои успехи и за то, что людям нравится работать со мной.

ЧЕМ БЫ ВЫ ХОТЕЛИ ЗАПОМНИТЬСЯ ЛЮДЯМ?

154 Правила менеджмента

Правило 68

Не поступайтесь принципами

Взвешивая каждое предложение или возможность, вы должны учитывать собственные принципы, чтобы потом не презирать себя, не оказаться в долгу или, того хуже, в тюрьме. Вы не застрахованы от подобной участи в любом случае, но по крайней мере вы сможете

счистой совестью сказать: «Я не поступился своими принципами».

Учеловека должна быть черта, за которую он не может перейти, что бы ни случилось. Вы должны знать, где проходит ваша черта. Другим это знать незачем, и лишь тогда, когда вас попросят перейти ее, вы можете рассказать им. Эта черта должна быть для вас чемто вроде высокого-превысокого железного забора. Вы не можете ступить за него ни шагу — и точка.

Одну мою знакомую босс как-то попросил составить задним числом письменное предупреждение для предъявления в суде, куда подал жалобу их сотрудник, уволенный, по его мнению, несправедливо. Вы бы пошли на это? Имеет ли значение ваше мнение о том, справедливо или нет уволен человек? А если предупреждение выносилось, но не было зафиксировано в письменной форме? А если вы с боссом уверены, что письменное предупреждение выносилось в свое время, но теперь куда-то запропастилось? Я не говорю вам, что правильно, а что нет. Я хочу сказать, что вы должны четко решить, что, по-вашему, правильно или неправильно. А потом твердо стоять на этом.

Так где же проходит ваша черта? Бывало, что меня просили делать то, что мне не нравится; предлагали то, что мне неприятно; просили о том, что я находил крайне скучным, — и я делал. Но, когда нужно было заступить за свою личную черту — к счастью, за всю мою долгую трудовую жизнь это произошло лишь однажды, ну, может быть, раза два, — я находил в себе силы сказать «нет», окончательно и бесповоротно. И оба раза меня не увольняли, нет — меня одобрительно хлопали по плечу.

Как управлять собой 155

Правило 68

У ЧЕЛОВЕКА ДОЛЖНА БЫТЬ ЧЕРТА, ЗА КОТОРУЮ ОН НЕ МОЖЕТ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ ПЕРЕЙТИ,

ЧТО БЫ НИ СЛУЧИЛОСЬ. ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ,

ГДЕ ПРОХОДИТ ВАША ЧЕРТА.

156 Правила менеджмента

Правило 69

Доверяйте своей интуиции

В глубине души каждый человек знает, когда он прав, а когда нет. Можно, конечно, заставить свой внутренний голос молчать, но в этом случае мы потеряем все ориентиры, а уж тогда жди беды. Внутренний голос не всегда звучит громко и ясно, но, если его слышно, нужно быть сумасшедшим, чтобы не прислушаться к нему. Плохо то, что голос, звучащий в нашем сознании, ясен и чист всегда, и мы путаем их: думаем, что подсказывает интуиция, тогда как на самом деле это говорит страх, или ревность, или еще какое-то чувство.

Как же разобраться? Если вы разговариваете с кем-то о новой системе, которую собираетесь внедрять и человек как будто одобряет идею, но в его поведении сквозит холодок отчуждения, обратите на это внимание. Найдите время и разберитесь, в чем причина. Расскажите кому-то третьему об идее и понаблюдайте, что произойдет на этот раз — то же самое? Вернитесь к своему плану и рассмотрите его со всех точек зрения, учтите интересы всех акционеров. Появилась уверенность? Не нужно никогда быть настолько самодовольным или ленивым, чтобы не попробовать собрать больше мнений, узнать суждение специалистов и еще раз взвесить предложение или решение, когда у вас есть дурное предчувствие.

Вспомните об удачных и неудачных решениях, которые вы принимали. Что вы чувствовали в тот момент? Не было ли у вас предчувствия неудачи? Узнаете ли вы это чувство снова?

НИКОГДА НЕ НУЖНО БЫТЬ НАСТОЛЬКО САМОДОВОЛЬНЫМ ИЛИ ЛЕНИВЫМ, ЧТОБЫ НЕ ПОПРОБОВАТЬ СОБРАТЬ БОЛЬШЕ МНЕНИЙ.

Как управлять собой 157

Правило 69

Трудно научить человека развивать в себе интуицию, но если вы возьмете себе в привычку прислушиваться к собственным ощущениям, то будете лучше понимать, какой сигнал передает ваша антенна, и не ошибетесь, когда интуиция подскажет вам: что-то не так.

158 Правила менеджмента

Правило 70

Будьте творческой личностью

У хорошего менеджера всегда есть про запас множество творческих приемов. Когда его команда заходит в тупик и никто не знает, как быть — а время от времени все, да и вы тоже, оказываются в безвыходной ситуации, — у вас есть на что опереться.

Пользоваться творческими способностями — значит находить новые, нестандартные пути решения проблем. Например, натыкаясь на препятствие, вы начинаете размышлять, а потом переключаетесь на другие занятия: ухаживаете за растениями в саду, моете посуду, запускаете змея — все что угодно. С головой уходите в то, что делаете, и ответы на главный вопрос появляются сами собой.

Большинство приемов, стимулирующих творческое мышление, помогают отключить разум и задействовать более глубинную, подсознательную часть мозга. Именно здесь скрыты многие ответы, недоступные для нас в обычных условиях. Проникнуть туда мы можем только во сне, во время медитации или при помощи специальных приемов, стимулирующих творческое мышления.

Следите за тем, что делают другие менеджеры, которые вызывают у вас восхищение и уважение. Возможно, у них в запасе есть свои творческие приемы. Позаимствуйте некоторые хитрости, почитайте о методах творческого мышления, выясните, что делают выдающиеся менеджеры, о чем думают, что предпринимают. Поинтересуйтесь у человека, не связанного с вашей деятельностью, что бы предпринял он. Не бойтесь показаться странным или эксцентричным — в конце концов, самые лучшие идеи приходят во сне.

ПОГРУЗИТЕСЬ С ГОЛОВОЙ В ТО, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, И ОТВЕТЫ ПОЯВЯТСЯ

САМИ СОБОЙ.

Как управлять собой 159

Правило 71

Помните, что нет предела

совершенству

Так кто же вы — лидер или менеджер? Не совсем законный вопрос, если учесть, что вплоть до этого места я пытался помочь вам стать эффективными, рациональными и знающими менеджерами на зависть всем остальным. Но хорошие менеджеры — это также

илидеры: они вдохновляют и заинтересовывают, ободряют и воодушевляют. Они притягивают к себе людей, как огонь привлекает мотыльков. Это харизматичные и деятельные люди, имеющие собственный стиль. Да, это лидеры; но при этом они и хорошие менеджеры. Стоит переусердствовать с управлением — вот вам

изастой. Вы должны получать удовольствие от перемен, искать новые трудные задачи, быть решительным, находить непривычные способы выполнения работы, заинтересовывать команду с помощью необычных, увлекательных стимулов, внедрять передовые технологии и новые идеи, устанавливать правила, преодолевать препятствия, освещать путь. Вас не должны видеть бездействующим, если вы не хотите обрасти мхом и стать предметом интерьера, на который никто не обращает внимания.

Знаю, как трудно подчас думать о чем-то, кроме той работы, которую нужно успеть сегодня, собрания, запланированного на завтра, отчета директоров на следующей неделе. Но останавливаться нельзя. Ни в коем случае не допускайте застоя: найдите немного времени — каждый день или раз в неделю, пусть это будет всего лишь полчаса —

ипосвятите его размышлениям о том, в чем еще можно проявить новаторство. Зачем? Затем, что без этого вы погрязнете в рутине, однообразии, будничности. Вы менеджер, с этим никто не спорит; но в то же время вы — новатор, движущая сила, вдохновитель, лидер.

Аесли вы уже успели покрыться мхом и на вас обращают не больше внимания, чем на стол или стул, придется приложить

160 Правила менеджмента